2020公司客服工作心得体会

2020公司客服工作心得体会

　　拥有高情商，与人打交道就会很轻松，有时甚至还能省 去很多麻烦。下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020 公司客服工作心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作， 不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是 一位电话客服工作总结： 　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培 训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的 大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为 xx 银 行电话银行客服中心的一员。 　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小 组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天 强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之 间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们 的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难 的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板 报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见， 互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里， 我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面 表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这 里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小 事中让我们感受到的是我们电话银行 xx 中心大家庭般的温 暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录 我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在 xx 银 行电话银行 xx 中心，企业文化的熏陶下，不断提高我们自身 的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日 里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、 欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟 练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认 真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 　　从这几月的工作中总结出以下几点： 　　一、立足本职，爱岗敬业 　　作为客服人员，我始终坚持，把简单的事做好就是不简 单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积 极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言 地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全 身心的投入工作。 　　二、擅于学习，与时俱进 　　记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话：选择了 xx 就是选择了不断学习。作为电话银行 xx 中 心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且 是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习， 努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。 　　1.注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和 解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性 和创造性； 　　2.注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业 务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自 觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的 学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因 任务重而放松学习。 　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持 好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让 我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 　　一、有效完成外呼任务。在进行每天的外 xx，学会总结 各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征， 高效的外呼。例如在进行 xx 地区的个贷催收时，一般在下午 的时间拨打接触率比较高，所以对于 xx 的客户我们要多进行 预约回拨；再例如 xx 行的客户他们理解能力和反映能力偏慢， 我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数 量、质量、效率三者结合； 　　二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口 清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练 习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库； 不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题； 　　三、增强主动服务意识，保持良好心态； 　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心 理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把 工作当成是一种享受。 　　回首 x 个月来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉 中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长 的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业 知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员， 今后的路还很漫长。 　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业 知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责 任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅 要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时 地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作 效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更 完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工 作均按标准进行。 　　下面是我 x 个月来的主要工作总结： 　　1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更 改及时做好跟踪并更新； 　　2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记 表上； 　　3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行 跟踪及反馈； 　　5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和 人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认 真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格 文档，草拟报表等； 　　7、新旧表单的更换及投入使用； 　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。 　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司 领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去 面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会 到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你 在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急， 始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公 司的形象。 　　作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才 能服务好每一位客户。 　　在服务的行业当中主要包含于： 　　第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好 与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户 满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己 的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、 称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提 高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能 让客户更加满意。 　　第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强 大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。 不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了 移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立 团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队 协作精神，和多元文化团队的沟通。 　　更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了 解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌 价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的 立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度 和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们 企业的每一位员工。 　　第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的 产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争， 去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员 工对于服务的细节是否能完全掌握。 　　我们采取的措施就是： 　　1、随时掌握客户的动态； 　　2、“利他”是我们服务的宗旨； 　　3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场 考虑； 　　4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让 客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。 　　只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真 正赢得社会上的双赢！ 　　既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我 的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客 户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工 的综合素质，从而提高企业的经济利益。 　　小编精心推荐 　　心得体会范文 | 心得体会怎么写 | 心得体会格式