2021物业行业的工作计划

2021物业行业的工作计划

2021 物业行业的工作计划 物业工作计划 1 20__年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实 施。20__年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供 应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。 并把制度和流程落到实处。 2、全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在劳动用工方 面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于大物业参与市场竞争。20__年新公司除了可以承接 大物业外包的包括保绿等项目的招标，积极走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企 业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。 3、夯实技术力量，提升服务品质 随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术能力 和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将继续加大对技术力量的培训，进一步夯实技术 力量，提升服务品质。 4、加强安全意识，提高安全人员的业务水平 进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区发展创造安全稳定的 环境。加强安全管理人员的业务培训，提高安全人员的业务水平；落实安全生产月各项任务， 强化红线意识，抓实安全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作， 为安全度过汛期做好充分准备。 大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们相信在工业区的 全力指导和支持下，在各方通力合作下，20__年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作 的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力量，提升服务品质、加强安全意识， 提高安全人员的业务水平等方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道路也一定会实 现。 物业工作计划 2 20__年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入 230 万元。20__年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴 x 老工 业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。 同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司 20__下半年的工作计划： 一、总的工作目标： 1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。 2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。 3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。 4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。 5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。 6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。 7、力争完成全年营业收入 520 万元，创利税 20 万元。 8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。 二、具体措施： 1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将 开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。 2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保 安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消 防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。 3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人 对公司经理负责。 1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科 于 20__年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍 然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管 科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义， 不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制 度进行奖惩。 2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承 包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定 奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中 转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步 明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组 一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、 吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。 2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车等事 项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安 排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须 有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同； 汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。 3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确 保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。 4）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培 训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生 及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高 质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为 徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿化 4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济 效益。 5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。 6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨 是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。 7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶 安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意 识。确保 20__年全年无安全责任事故。 8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。 20__年下半年，我们将以振兴 x 老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及 各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。 物业工作计划 3 为了 x 物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项 物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得 x 物业通过对 x 大楼及基地、家属院实行 的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业 务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的 工作计划。 一、 定编定岗及培训计划 今年是 x 物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.x 物业管理公司 2.x 管理中心）一套人 马，在保留原 x 中心的功能基础上，通过 x 物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的 统一管理安排，计划全公司定编 37 人，其中管理人员 7 人，按照厂里的培训安排参加培训。 二、 代租、代收计划 按照厂里的物业管理委托要求，对 x 大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成 x 大楼委托租赁的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电 暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、 收入计划（物业管理费、代租、代办费） 今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元（..20%），一共为.万元。其中 x 大楼物业费 及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。 四、 费用支出控制计划 今年其费用支出控制在..万元之内（不包括..元以上的修理费用），其中人员工资包括三金总 额为：..万元（按现 48 人计算） 2.自担水电费：..万元。 3.税金：..万元。 4.其它..万元。 五、 拓展业务、创收计划 计划 2 月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于 2 万元。 2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于 5000 平方米，实现盈利。 六、 综合治理、消防安全工作计划 保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。 2.每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整 改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。 3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。 4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣 传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。 5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。 七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定） 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。 2. 大楼内部的维修、粉刷。 3. 楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。 4. 消防报警系统的维护、清洗、调试。 5. 管路系统的更换。 物业工作计划 4 x 物业服务中心在 20__年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神， 共同为公司的发展尽心尽力。x 服务中心在公司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩， 但也存在一些问题需要改善。现将上半年的工作情况汇报如下： 1、经济目标完成情况 我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取 得了以下成绩： （1）物业费共收取 x 户 x 元，收取面积 x ㎡ （2）其他有偿服务费 x 元 2、工程维修方面 （1）副主任徐 x 通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想办法解决西四层商户用电管理 上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下 了良好的基础。 （2）出色完成公共设备的急修和抢修。3 月份 D 区主水管爆裂、5 月份箱变开关损坏，徐 x 联系施工队伍的同时，路 x 连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的继续干，没有要求 任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。 （3）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使园区设备正常运转。 3、增收节支 （1）在公司领导的参与帮助下，争取了 C、D 区五年的广告位招商权。 （2）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。 （3）通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备，提供有偿服务，增加收入的同时， 提高消防火灾防御水平。 （4）针对商城用水损耗问题，积极查找损耗源，找出漏水点，积极联系组织维修，减少损 失的同时，组织准备相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。 （5）加大力度，不断采取措施，减少公共用水量。 （6）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。 4、商城管理情况 （1）客服部：客服人员李 x、张 x 在物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐心向业户 解释，灵活谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。 截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到 95%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务 技能。 （2）规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定 期检查制度，有效调动积极性。在人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务，提 升商城环境质量，保洁主管郝 x 在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的 情况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。 5、安全防范工作 根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防 机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。 6、公共秩序治理 （1）在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌 乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引起的安全隐患。 （2）通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私 搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。 （3）同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐心的劝说、引导，车辆乱放 现象得到有效控制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。 （4）突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲 突事件，秩序维护队及时发现，反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾 x 在工作中认真负 责，反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并协助消除隐患。并带领 队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员王 x、万 x、耿 x 等 人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。 7、消防方面 主管刘 x 尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消 防设备维修，并向施工队员认真学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能，协助徐 x 在日常 巡检中认认真真，从不马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。 二、理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园 区运营工作扎实有效的开展。 三、在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐 饮业的招商等），公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租 赁区域的交付使用。 物业工作计划 5 即将到来的 x 年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理 完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来 部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作 计划如下： 一、安全管理 1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过 程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行 过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。 2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。 3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。 4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。 二、工作计划 1、加强维修部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式 和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训， 提高部门人员的服务质量和服务效率。 2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良 好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开 展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度， 明确责任，保证了部门工作的良性开展。 3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接 关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管 的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设 施设备维护侧重点规划到具体个人。 4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是 局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体 队伍的服务水平。 5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。 三、做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源 管理的关键是： 1、提高所有员工的节能意识 2、制定必要的规章制度 3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收 费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的 灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。 4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。 5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更 换，确保设备发挥最佳节能作用，减少维修成本。 四、预防性维修 4、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、 项目和流程实施预防性检修。 2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。 3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查， 发现故障和异常及时处理。 五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。 为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建 立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施 设备资料的收集跟进工作。 六、设施设备维保工作： 1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于 1 次。 2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。 3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。 4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。 我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服 务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。