精编【物业公司服务人员礼仪培训详细方案】物业公司6大部门

精编【物业公司服务人员礼仪培训详细方案】物业公司6大部门

‎【物业公司服务人员礼仪培训详细方案】物业公司6大部门 ‎ 物业公司服务人员礼仪培训详细方案 ·         课程模块 ·         第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程 ·         第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切 ·         第三模块：物业服务人员职业着装---视觉美学在服务礼仪中的运用 ·         第四模块：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 ·         第五模块：物业服务人员举止礼仪---职业魅力的个性化展现 ·         第六模块：物业服务人员言谈礼仪---交流中的沟通技巧 ·         第七模块：常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 ·         第八模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现 ·         第九模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美 具体内容如下： 第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程 ·         礼仪的起源、定义以及内涵 ·         服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 ‎ ‎ 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 ·         职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面 ·         职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 ·         分享知识和经验；在学习中找到乐趣 ·         培训方式：分析、讲解 第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切 一、案例鉴赏 ·         木桶原理解析 ·         怎样理解100—1=0 二、工作态度 ·         我为什么而工作 ·         我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） ·         我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） ·         打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） ·         培训方式：分析、讲解 第三模块：物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用 ·         职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 ·         常见着装误区点评 ·         西装及领带礼仪 ·         鞋袜的搭配常识 ·         首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 ·         物业人员的着装 ·         培训方式：分析、讲解、提问 ‎ ‎ 第四模块：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 ·         物业人员工作妆的规范 ·         发式发型的职业要求 ·         女士化妆与男士修面的具体要领 ·         服务人员仪容的禁忌 ·         培训方式：讲解、示范、点评 第五模块：物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 ·         物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 ·         站姿的要领与训练 ·         坐姿、鞠躬的要领与训练 ·         走姿的要领与训练 ·         蹲姿的要领与训练 ·         其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练 ·         眼神的运用与规范 ·         微笑的魅力与训练 ·         举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 ·         培训方式：讲解、示范、训练、点评 第六模块：物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 ·         言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） ·         谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） ·         倾听与赞美 ·        ‎ ‎ 适度的肢体语言与脸部表情 ·         与同事之间沟通交流---小道消息的处理 ·         礼仪的用语及避讳原则 ·         培训方式：讲解、案例分析 第七模块：常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 ·         寒暄、介绍礼仪 ·         名片礼仪 ·         握手礼仪 ·         引领、接待、座次礼仪 ·         拜访、交谈礼仪 ·         致意礼仪 ·         物业员工的素质要求 1、物业员工素质要求的基本方面 ○丰富的物业从业知识 ○随机应变的物业从业能力 ○立体式的物业从业观念 ?○成熟的物业从业心理 2、优质服务意识 ○优质服务的概念及分类 ○优质服务特征及顾客的服务要求 ○优质服务的构成——顾客至上 物业的管理与服务 1、物业总论 ○物业的服务功能 ○物业的服务与经营特色 ○物业员工的素质要求与服务要求 ?○顾客的消费心理 2、物业服务 ○物业员工应具备的基本观念 ○服务质量 ○物业营业员工作规程 ○物业员工服务技巧 ○物业制度规定 ○物业工作的程序和要求   第八模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现 ·         树立良好的电话形象 ·        ‎ ‎ 电话礼仪的基本原则 ·         接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 ·         如何打出电话 ·         手机礼仪 ·         电话服务的注意事项 ·         接听私人电话时 ·         培训方式：讲解、分析、示范 第九模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美 ·         看——观业主户的技巧 ·         听——拉近和业主的关系 ·         笑——业主更愿意接受服务 ·         说——业主更在乎怎样 ·         动——运用身体语言的技巧 ·         培训方式：分析、讲解、综合   ‎