2020销售部门年终工作总结范文

2020销售部门年终工作总结范文

2020 销售部门年终工作总结范文 2020 销售部门年终工作总结范文（一） 2020 年，对于 xx 行业来，是一个生死存亡年份，国家的 xx 政策越来越明朗，监管越来 越严厉，在这一年里，看见了无数的同行倒了下去，不得不改做其它行业。而我公司的业务 不但没有下滑停止不前，反而还有了较大弧度的上升，深感公司领导决策的正确和公司转换 的快速。 虽然 20xx 年我们已度过了危险的转型期，走在了同行业的前面，不过，在 20xx 年的销 售过程中，已反映出了我们的许多不足之处。首先，市场占有率太低，虽然增长率较高，但 基准太低，销售绝对值不大，虽然比当地的一般企业强，但比起当地的大企业来讲，还相差 太低。 第一，客户布局不够完善，只有少数市场有货，或者客户的质量太差，不能培养成忠诚 大客户，市场空白还比较多，需要进一步的完善。 第二，部份销售人员不能较好的推销产品，销售技巧和能力都还有待提高，来年需要不 断加强学习和培训。 第三，产品的规范和完善，目前的药品市场，虽然还有一些混乱，但其趋势已明确，必 须越来正规，例：公司听筒的销售量占了全年销售总额的 60%，由此可见公司所出的产品， 必须按照药品法规的要求来完善。今年，有好多市场对于欠完善的产品已经不能正常销售了。 为此已造成了较大量的退货，给公司带来了大量的不必要损失。 第四，公司产品质量有待提高，例，枇杷膏漏液、袋装封口不到位及产品包装、包材的 不及时都是影响销售量上升的因素之一。以上这些，都是需要我们所有员工在来年的工作中 需要去完善和提高的。 明年的工作，我们不但要逐步解决在今年工作中发现的问题，更要保证产品质量的情况 下降低成本，节约开支，增强产品竞争力，为公司实现利益最大化；力争 20xx 年销售增长 率达到 100%。20xx 年，是一个机遇与挑战共存的年代，这一年，将会有更多的药品企业被 淘汰，已会有更多的保键品企业因此而成长起来。相信在公司领导的正确带领下，在公司全 体员工的共同奋斗下，到明年底，公司一定会有一个质的飞跃。愿公司随着 20xx 年的到来， 飞速前进！ 2020 销售部门年终工作总结范文（二） 2020 年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临 近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更 好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在 2020 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核 心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电 台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计 发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作 流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有 很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售 部有待解决有主要问题有以下几点： 1、销售人员工作的积极性不高。 缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2、对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销 售顾问一天拜访的客户量 20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问 的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 3、沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处 理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。 4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时 间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 5、销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务 能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉） 一、市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应 对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁 的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个 发展的机会。 二、20xx 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具 有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不 但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中 组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善 销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高 销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3）提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问 题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4）建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用 好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每 月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭 尽全力完成目标。 5）顾全大局服从公司战略。 今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项 业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、 发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相 信，就一定能有一个更高、更新的发展， 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶 持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好 的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在 20XX 年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！ 2020 销售部门年终工作总结范文（三） 不知不觉中，2020 已接近尾声，加入 xx 房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短 短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。2020 是房地产不平凡的一年，越是在 这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一 份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知” 的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指 导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、学习方面 学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售 工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所 知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我 很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责， 并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面 刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段 时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也 越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切 的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每 天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心 态去面对工作和生活。 三、专业知识和技巧 在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉 的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功 夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等 的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自 己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息 相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产 专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。 四、细节决定成败 从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼 的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更 需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏 到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题， 从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的 努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实， 对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐 心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员 的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨， 这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通 过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以 增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 五、展望未来 2020 这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即 将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业 技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上 帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里 的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之 间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职 工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里， 我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。 六、总结一年来的工作 自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学 习，2021 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： （一）、依据 2020 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。 （二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。 （三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。 （四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的 理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。 （五）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意 识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。 （六）制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经 营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进 的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业 知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不 殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。 （七）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区 域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人 所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为 公司再创佳绩做出应有的贡献！ 2020 销售部门年终工作总结范文（四） 开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的 挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将 本年度工作总结 一、2020 销售情况 2020 我们公司在 xx 等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的 xx 牌产品 已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx 年度老板 给销售部定下 xx 万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额 xx 万元，产销率 95%， 货款回收率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立 一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先 利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培 训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达 3000 财务管理软件，销 售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在 xx 有限公司的培训下学习成 长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领 销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识， 提升技术职能和自我增值。2020 年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训，并获得 了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分 实践，其显示效果是满意的。 三、构建营销网络，培育销售典型 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济 效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场， 利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以 xx 本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网 络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越 来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场 调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、 业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道， 密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场 情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销 售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我 们销售部全体业务人员一致表示，一定要在 2021 年发挥工作的积极性、主动性、创造性， 履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 2021 年度的销售工作，要深入了解电子行业动态， 要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。 在即将到来的一年，祝我们 xx 科技有限公司在 2021 的销售业绩更上一层楼，走在电子 行业的尖端，向我们的理想靠拢。