新员工入职培训方案

新员工入职培训方案

新员工入职培训方案 ‎　　篇一 ‎　　人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中，服务员给宾客第一印象;新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦构成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的资料越简单，不仅仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本*的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价!‎ ‎　　酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，能够攻玉，在此也期望能够给从事酒店培训工作的同行们带给一些小小的借鉴：‎ ‎　　一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求，制定培训计划。‎ ‎　　二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是务必要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，容易进入以下心态误区：‎ ‎　　①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在经验或心态上都比新员工要优越得多。‎ ‎　　②‎ 害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯错误，挨批评，因此进步很缓慢。‎ ‎　　③期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是能够原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能原谅的。‎ ‎　　④孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。‎ ‎　　⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地理解别人，学他人的长处，这样都是最有益的。‎ ‎　　三、规划时间：‎ ‎　　培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作的必要保证，能够使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节课，我们会分发培训计划，上面有关员工的培训安排清清楚楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午8：30分，提前10分钟点名。那么第二天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行交流。在8：20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时郑重其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从这天开始，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰!”以后的培训鲜有员工迟到的现象发生。‎ ‎　　四、如何开场：‎ ‎　　由于一天时间的不同，根据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和理解潜力也不相同，因此我们所需要讲解的正式资料和娱乐资料之比也大致呈如下规律性变化：‎ ‎　　培训时间正式资料娱乐资料 ‎　　上午75%25%‎ ‎　　中午---晚上六点50%50%‎ ‎　　晚上六点以后25%75%‎ ‎　　从上表中我们能够看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰难的，要尽量避免，除非你有足够的风趣和幽默。了解了这些以后，我们能够选取自己擅长或喜欢的培训开场。‎ ‎　　无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件快乐的事情，学员们没有学好或是没有掌握就应掌握的知识，不能怪学员，这完全是培训老师的职责，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件快乐的事情，做为培训者的职责和工作奋斗目标。培训开场根据个人的授课特点，大致有以下几种：‎ ‎　　→游戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在游戏中成长，在合作中领悟。通常游戏能够借鉴，但是如何发挥还是得靠自己。‎ ‎　　在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一齐折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展示给大家看，然后我告诉大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千奇百怪的折纸，是因为大家没有经过统一的培训，酒店的服务工作是在规范中体现个性化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是期望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能随波逐流，人云亦云。‎ ‎　　→故事开场：故事开场就应是比较吸引员工的注意力的，故事能够是多种多样的，但必须要能够说明一些道理，产生寓义的。‎ ‎　　我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在散步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑开心，忽然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要!”透过这个故事我告诉已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的知识，如果不及时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。‎ ‎　　→‎ 歌声开场：合唱是最能够体现和培养团队精神的，每个人的声音发出，但是每个人的声音都是淹没在群众当中，汇集成为一种声音，唱错了不要紧，群众会包容你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神振奋，注意力集中。‎ ‎　　→问题开场：提出问题能够使大家一齐思考，从而产生对于培训者本人说话的注意力。问题开场必须要做到启发和鼓舞士气，不要一开始就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。‎ ‎　　例：①您认为一个人发财致富、比较成功或者说有出息的主要原因是什么?‎ ‎　　②什么是愉快?什么是悲伤?请回答之后举例说明。‎ ‎　　五、培训人的示范作用：培训者能够说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平时的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及灵活应变潜力，都是新员工看在眼里记在心里的榜样。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人!因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。‎ ‎　　六、培训者的热情：培训不是照本宣科，专业书到处都有，如果培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训就应是一件充满创新和*的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深处热爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，计划列的越多的人，往往是越不能够将计划执行到底的人。‎ ‎　　七、培训应搞笑味性：培训者本身就就应具有调动现场气氛的潜力以及现场表演的潜力，善于用许多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。‎ ‎　　八、培训考核：培训没有考核等于没有培训 ‎　　九、培训评估：通常能够让新员工填写《员工培训评估表》，但是由于每位培训者的眼光不同，我认为即使是一份简单的《员工培训评估表》，也不要必须拘泥于酒店或者是书上的表格，而要根据自己想了解哪些状况能够做适当的修改，以期更适合酒店的培训管理工作。‎ ‎　　十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告一段落，但是本人窃以为就应还有一个培训跟踪的过程，譬如能够在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是能够加入进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部一向在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。‎ ‎　　在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法，新员工培训不是万能的，不能指望新员工在短短几天之内就能够掌握所有的酒店相关知识。新员工入职的培训更就应是由酒店培训者帮忙员工了解酒店，了解服务，帮忙员工树立一个良好的工作心态，以及帮忙员工建立一种健康用心向上的人生观和世界观。在这天这样一个酒店林立的竞争激烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放的。因此，一个酒店经营管理的成功还是失败，就取决于酒店工作中的另外20%，而这另外的20%完全是人的因素。而为员工带给良好的培训，是完善这20%的最有效的途径。‎ ‎　　篇二 ‎　　新员工入职全方案：180天详细培训计划 ‎　　新员工的前6个月的培养周期往往体现出企业对于人才培养的重视程度，但许多企业往往只将重点放在前15天，导致力新生代员工的离职率高峰出此刻入职第6个月到1年，让企业损失超多的成本，如何快速提升新员工的潜力，取决于前180天管理者做了什么。‎ ‎　　第1阶段：新人入职，让他明白来干什么的(3~7天)‎ ‎　　为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：‎ ‎　　1.给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识(每人介绍的时间不少于1分钟);‎ ‎　　2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识;‎ ‎　　3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业潜力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好。‎ ‎　　4.HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。‎ ‎　　5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每一天要做什么、怎样做、与任务相关的同事部门负责人是谁。‎ ‎　　6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正(不作批评)，并给予及时肯定和表扬(反馈原则);检查每一天的工作量及工作难点在哪里;‎ ‎　　7.让老同事(工作1年以上)尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。关键点：一齐吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。‎ ‎　　第2阶段：新人过渡，让他明白如何能做好(8~30天)‎ ‎　　转变往往是痛苦的，但又是务必的，管理者需要用较短的时间帮忙新员工完成主角过度，下面带给五个关键方法：‎ ‎　　1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他明白怎样写规范的公司邮件，怎样发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等;‎ ‎　　2.将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导。‎ ‎　　3.及时观察其情绪状态，做好及时调整，透过询问发现其是否存在压力;‎ ‎　　4.适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的;‎ ‎　　5.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。‎ ‎　　第3阶段：让新员工理解挑战性任务(31~60天)‎ ‎　　在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。‎ ‎　　1.明白新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求;‎ ‎　　2.多开展公司团队活动，观察其优点和潜力，扬长提短;‎ ‎　　3.犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值;‎ ‎　　4.如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是一刀切;‎ ‎　　第4阶段：表扬与鼓励，建立互信关系(61~90天)‎ ‎　　管理者很容易吝啬自己的赞美的语言，或者说缺乏表扬的技巧，而表扬一般遵循三个原则：及时性、多样性和开放性。‎ ‎　　1.当新员工完成挑战性任务，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励，表扬鼓励的及时性;‎ ‎　　2.多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感，表扬鼓励的多样性;‎ ‎　　3.向公司同事展示下属的成绩，并分享成功的经验，表扬鼓励的开放性;‎ ‎　　第5阶段：让新员工融入团队主动完成工作(91~120天)‎ ‎　　对于新生代员工来说，他们不缺乏创造性，更多的时候管理者需要耐性的指导他们如何进行团队合作，如何融入团队。‎ ‎　　1.鼓励下属用心踊跃参与团队的会议并在会议中发言，当他们发言之后作出表扬和鼓励;‎ ‎　　2.对于激励机制、团队建设、任务流程、成长、好的经验要多进行会议商讨、分享;‎ ‎　　3.与新员工探讨任务处理的方法与推荐，当下属提出好的推荐时要去肯定他们;‎ ‎　　4.如果出现与旧同事间的矛盾要及时处理;‎ ‎　　第6阶段：赋予员工使命，适度授权(121~179天)‎ ‎　　当度过了前3个月，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也能够说是新员工真正成为公司的一份子，管理者的任务中心也要随之转入以下5点：‎ ‎　　1.帮忙下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的好处、工作的职责、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向;‎ ‎　　2.时刻关注新下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏感性;当下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面用心的一面去解除他的问题，管理者的思维转换;‎ ‎　　3.让员工感受到企业的使命，放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质;‎ ‎　　4.当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享;要求：随时随地激励下属;‎ ‎　　5.开始适度放权让下属自行完成工作，发现工作的价值与享受成果带来的喜悦，放权不宜一步到位;‎ ‎　　第7阶段：总结，制定发展计划(180天)‎ ‎　　6个月过去了，是时候帮下属做一次正式的评估与发展计划，一次完整的绩效面谈一般包括下面的六个步骤：‎ ‎　　1.每个季度保证至少1~2次1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做到有理、有据、有法;‎ ‎　　2.绩效面谈要做到：明确目的;员工自评(做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距);‎ ‎　　3.领导的评价包括：成果、潜力、日常表现，要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时候要有真实的例子做支撑(依然是反馈技巧);‎ ‎　　4.协助下属制定目标和措施，让他做出承诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的目标;‎ ‎　　5.为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未来的发展，至少每3-6个月给下属评估一次;‎ ‎　　6.给予下属参加培训的机会，鼓励他平时多学习，多看书，每个人制定出成长计划，分阶段去检查;‎ ‎　　第8阶段：全方位关注下属成长(每一天)‎ ‎　　度过了前90天，一般新员工会转正成为正式员工，随之而来的是新的挑战，当然也能够说是新员工真正成为公司的一份子。‎ ‎　　1.关注新下属的生活，当他受打击、生病、失恋、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多支持、多沟通、多关心、多帮忙;‎ ‎　　2.记住部门每个同事生日，并在生日当天部门群众庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破，给每次的进步给予表扬、奖励;‎ ‎　　3.每月举办一次各种形式的团队群众活动，增加团队的凝聚力，关键点：坦诚、赏识、感情、诚信。‎ ‎　　篇三 ‎　　一.培训目的：‎ ‎　　为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气 ‎　　让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 ‎　　让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 ‎　　减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 ‎　　让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 ‎　　使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 ‎　　培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 ‎　　使新员工迅速投入工作,降低离职率.‎ ‎　　二.公司整体培训：‎ ‎　　致新员工的一封信 ‎　　企业简介 ‎　　企业标识 ‎　　企业文化及愿景 ‎　　企业十年宣传片 ‎　　企业组织结构图 ‎　　各部门职能及各分公司简介 ‎　　关于企业 ‎　　企业人才观 ‎　　工资体系 ‎　　福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制)‎ ‎　　办事“指南”‎ ‎　　智能化办公系统应用 ‎　　沟通交流机制及方式 ‎　　各经理邮箱列表 ‎　　转正及离职办理流程 ‎　　培训费及工装费 ‎　　着装规范 ‎　　卫生制度 ‎　　值班及脱岗处罚 ‎　　安保条例 ‎　　服务二十条 ‎　　服务二十条处罚条例 ‎　　考级制度 ‎　　回答新员工提出的问题 ‎　　三、培训流程 ‎　　到职前：‎ ‎　　l致新员工欢迎信(附件一)‎ ‎　　l让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍)‎ ‎　　l准备好新员工办公场所、办公用品 ‎　　l准备好给新员工培训的部门内训资料 ‎　　l为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 ‎　　l准备好布置给新员工的第一项工作任务 ‎　　到职后:部门岗位培训(部门经理负责)‎ ‎　　1.到职后第一天：‎ ‎　　到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 ‎　　介绍新员工认识本部门员工 ‎　　部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 ‎　　新员工工作描述、职责要求本部门faq ‎　　讨论新员工的第一项工作任务 ‎　　派老员工陪新员工吃第一顿午餐.‎ ‎　　2.到职第五天:‎ ‎　　到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二)‎ ‎　　3.到职后第六天：‎ ‎　　一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。‎ ‎　　对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间 ‎　　4.到职后第十五天 ‎　　部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落 ‎　　5.到职后第三十天 ‎　　人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。‎ ‎　　6.见习官制度:‎ ‎　　转正后前三个月为观察期,(观察项目见表).符合标准留用.不符合标准.继续试用或劝退.‎ ‎　　四、新员工培训反馈与考核 ‎　　岗位培训反馈表(附件三)(到职后一周内)‎ ‎　　公司整体培训考核试题(培训后)‎ ‎　　新员工试用期内表现评估表(附件四)(到职后30天部门经理填写)‎ ‎　　观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写)‎ ‎　　五、新员工培训教材 ‎　　入职培训课件，员工手册.本部门faq.服务二十条.‎ ‎　　六、新员工培训项目实施方案 ‎　　首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度 ‎　　每个部门推荐本部门的培训讲师 ‎　　对推荐出来的内部培训师进行培训师培训 ‎　　给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料 ‎　　根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训 ‎　　培训四步骤:‎ ‎　　第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下)‎ ‎　　迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符;会不会得到重视;升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟 ‎　　通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。‎ ‎　　第二步：使员工把心里话说出来员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法反映上来。给新员工每人都发了“合理化 ‎　　建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。‎ ‎　　新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激化.‎ ‎　　第三步：使员工把归属感“养”起来，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。‎ ‎　　创造感动,对新工关心到无微不至的程度,为新员工过日子,经常与新员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决.‎ ‎　　2.用企业先进事例鼓舞新员工.‎ ‎　　3.让他感受到团队的温暖,力量.‎ ‎　　第四步：使员工把职业心树起来 ‎　　当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察.发现问题并反映给上级领导将职能与公司实际情况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为.‎ ‎　　篇四 ‎　　一：培训目的 ‎　　1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境 ‎　　2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。‎ ‎　　二：培训程序 ‎　　1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。(不定期)‎ ‎　　2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。‎ ‎　　三：培训内容 ‎　　1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。‎ ‎　　2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。‎ ‎　　介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。‎ ‎　　3、集团整体培训:集团职校负责--不定期 ‎　　分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)‎ ‎　　四、培训反馈与考核 ‎　　1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必须完成一套"新员工培训"表格，部门→中心(公司)→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认 ‎　　2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。‎ ‎　　3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。‎ ‎　　五：新员工培训实施 ‎　　1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。‎ ‎　　2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。‎ ‎　　3、集团内部宣传"新员工培训方案"，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义 ‎　　4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心(公司)集中培训一次，(培训内容见中心岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。‎