精选个人年终总结202___年

精选个人年终总结202___年

个人年终总结 202___年 精品文档，仅供参考 个人年终总结 202___年 个人年终总结 5 篇 20**年即将悄然离去，20**年步入了我们的视野，回 顾 20**年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我进入 公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作 状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签 有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同 时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现 了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多 需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他 们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达 能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着 自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是 自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了， 之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来 经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中 重点讲到老客户的维护好与坏的问题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成 功合作的客户其实是比较简单的，比如我有***个老客户， 只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第 一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造 利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光 放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行 业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客 户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用 心 的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。 领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状 态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己 也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个 清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工 作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要 是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找 的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分 原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户， 因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自 己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这 点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的 时间分配的合理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于 主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸 收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我 会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不 会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人， 所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领 导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改 正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的 优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售， 顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也 主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上 听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联 系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天 要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留 给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们 公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要 的是一个服务。 要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的 服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛 围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的 客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些 都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员 来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。 对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信 问候、qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让 客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会 慢慢积累起来。 20**年就这样过去了，每个周五我们都在感叹一周之 快，到最后发现原来一年的时间过去的也是如此之快。细细 回想，这已经是我来**这个大家庭的第二个年头了，公司在 不断壮大，我也不断的成长。在这一年里我也时刻在总结， 努力的.做好工作。下面我将这一年的工作总结如下： 对于个人 20**年，在小熊的带领下我们开始了 V4 的开发，项 目中也用到了许多以前没接触过的技术以及遇到了一些问 题，从中我也学习到了许多新的技能，无论是技术还是解决 问题的方式方法都有很大的进步，同时也开拓了自己的知识 面。在项目中我也努力要求自己把任务完成的更好，运用一 些好的想法、较好的实现方式去完成某个需求，把某个功能 做的更通用，更易于别人去维护。当然在这个过程中总是会 发现自身很多的不足，比如知识深度不够，对一些原理性的 问题比较模糊，学习的不够深入，代码细节处理的不够好， 不够细心，对业务理解的不够敏感等等问题，导致要花费更 多的时间更多的精力去弥补去解决。当然，我也并没有在遇 到问题后退缩，相反正是有了这些问题，我才对自己有了一 个更清晰的定 位，认识到了许多不足，因此在闲暇之余也在学习补充， 其中看了些技术方面的书，写了一些技术类的博客，希望让 自己能更快的进步。 20**年是充满挑战的一年，公司业绩不够理想，作为 公司的一份子，我自知为公司为团队做的不够多，只是按部 就班的做着小熊安排的任务，很多时候我更希望我能承担更 多的事，有更多的任务去做，我觉得不仅是为工作，也是为 了自己能够学习到更多的技能。正如 kube 会议中所讲的去 做有意思事，把有意义的事再做好，至少现在看来，所有工 作中的这些事都是有意思的，我在完成每件事的时候很开心 很自豪很有成就感，我希望得到更多的认同，也希望在以后 工作中去做更多更有意思的事。20**年已经来临，我也勉励 自己，在学习中成长，和研发组的每个同事共同努力，共同 进步。 对于公司 在公司两年的时间里，见证了公司的不断壮大，待的 时间越久，就越坚信要为之坚守为之奋斗。在过去的日子里 每个同事都很努力的去做好每件事，一个人承担着 N 多种 角色，做事效率很高，我着实自愧不如，这也是需要我在今 后的工作中努力学习的地方，作为其中的一份子我愿意贡献 我的力量，和我的同事们一样去做更多的事，担当更多的职 责。 当然在公司发展壮大的同时，我也明显感受到了公司 存在的一些问题，比如部门间的关系需要加强，工作激情有 些不如以前，自我提高的不够。这里我也自我批评，有一段 时间斗志很低，工作动力不足，老是犯一些低级错误，感些 小熊的包容，在以后的工作中我会努力改正我的问题。在新 的一年，公司制定了新的规划，我也坚信，在一个有包容有 潜力有拼劲的团队下，与一伙志同道合的同事相互支持共同 进步，我坚信**会做的越来越好! 以上就是我的 20**年工作总结，在已经来临的 20** 年，我期待与大家创造更 美好的明天，谢谢。 20**年转眼即逝，匆匆而过又是一年，在这一年的时 间里，自己学习到了很多的知识。为了更好地完成工作，总 结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总 结如下： 一、工作总结 略略估算下来我做餐饮这行也已经很多年了，从最初 到现在，也经历了很多，自己也在不断的总结积累厨房的经 验和知识，但是仍然做的还不够好。20**年也是我们令狐冲 发展最快的一年，我们有做的很好的地方也有不足之处，厨 房一直是我们餐饮行业的重中之重，抓住顾客味蕾的最重要 一环，想要把这块做好则需要我们整个餐厅的协助和帮忙。 菜品出餐速度也是我们今年一直在强调的问题，但是取得的 结果却还不是很好，特别到了高峰期，比如说我们金山店， 有的时候出菜就会变得很慢，特别是炒盘菜。 我觉得原因可能是以下几点: 1，站货数不足。也就是锅不足，我们餐厅只有三口锅， 高峰期时又要捞菜又过水，显得不够用。 2，后厨人员配合度不够。人员没有达到一个很好的契 合度，我们后厨的团队默契力不够，导致高峰期时大家手忙 脚乱不知道该如何下手，也不知道该怎样做才能具体的提高 上菜速度。 3，热菜炒盘数量有点多。在同样的操作下菜品越少肯 定上菜速度就越快，一开始我们金山店既有鱼锅也有炒盘也 有烤鱼，人手是一定的这就导致了我们人手分配不足，高峰 期容易导致一人三职甚至四职，同样的影响着我们的上菜速 度。如果把我们的热菜炒盘数量减半，把不好卖的去掉，留 下精品，那么会不会更好呢我觉得他可能会更好，上菜速度 也会相应提高，菜品浪费耗损也会相应减少。 提高了上菜速度也就等于抓住了一部分回头看! 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这 份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人 都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从 两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有 了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进 而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自 己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认 为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种 享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分 的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索 和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最 大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期 间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。 对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆 驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基 本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能 在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适 合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责 任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的 生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地 协调发展和运作的人。 三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习 专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的 基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观 上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风， 勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦 朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老 实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己 的责任和义务，严格 要求自己，在任何时候都要努力完成 领导交给的任务。 随着我们餐饮店发展越来越快，可以预料我们的工作 将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此， 我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各 种工作技能，做出应有的贡献。 希望我的 20**更加美好快乐着! 谢谢大家! 我从 20**年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西 苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组 的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在 我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助， 得到了大多数住呢的支持与认可。在这 7 个月来，我们面 对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。 因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业 管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务， 完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下。 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌 待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批 准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工 作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务， 同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求， 及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共 计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住 户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它 服务 26 件，表扬 23 件。 5、办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非 机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件 分类归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施 了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息 资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家 维修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大， 技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工 作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从 无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩 扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微 笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违 规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）， 骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次 路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维 修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影， 无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到， 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付 出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督 促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的 管理，杜绝违章情况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采 取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处 理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对 住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护建立维修巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知 电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面 检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小 区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落 实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查 制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区 环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园 林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、 施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养 护质量。 八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步 开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的 团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理 念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是 无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、 温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。 九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过 7 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本 能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也 对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以 诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同 事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能 得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业 主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管 理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理 上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅 仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷， 如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在 今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成 熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多 与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时 间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领 导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛， 创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无 抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标， 让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大 住户的内心而努力、奋斗！” 转眼我到公司工作已接近一年了。在这不到一年的时 间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、 同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完 成了自己所承担的各项工作，个人素质和业务工作能力都取 得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础， 静心回顾这一年的工作生活，收获颇丰。现将我这一年来的 学习工作情况总结如下： 一、加强学习，提高素质. 首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自己，自 觉遵守，进一步强化自己的责任意识和团体意识，其次，在 业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多 想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内 容，积累自己的业务知识。 此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训 中，通过*经理和*经理教育，对公司的发展历程、和企业文 化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。 二、踏实肯干，完成工作. 在公司工作的一年中，通过领导和同事们的耐心指导， 我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间 我具体工作主要包括以下几个方面: 第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不 少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查 货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰 公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。 第二，负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作， 公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很 清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检 查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一 致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题 耽误时间。 第三，*月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来 没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边 干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争 取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。 一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清 楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、知识 水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和 同志们对我进行监督指导： 1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步 提高自己的知识水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性， 不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自 己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。