培训机构前台工作总结(20200927132959)

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文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 培训机构前台工作总结 篇一：培训学校前台工作总结 篇一：培训学校前台工作手册 分管中心销售部工作手册 前言 前台是展现 ** 形象、体现 ** 风采的最前沿，是 ** 教育的 窗口，是向顾客展现 ** 服务 理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有 ** 人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求 课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟 通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积 极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能 力较强， 需要课程顾问既是一个咨询师， 又是一个销售高手， 更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望 闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一 叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为 ** 这条龙的画龙 点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类 教务及服务工作的能力。 XX 年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下： 真 诚、热情、温馨、规范、高效 一、工作形象与工作态度 1 、 严格尊守公司规章制度。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提 前请假。 （一天假提前一天， 周假提前两周、 月假提前半月） ， 连续两天未到且未请假者视为离职处理。 3 、遵守企业伦理， 遵守校纪校规、服从领导。 4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有 工作牌时需戴工作牌） ，男同仁不留长发，女同仁着淡妆。 5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富 有耐心。 6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终 保持八颗牙齿的微笑，体现 ** 人的风采。 7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、 嬉戏、打闹， 不允许上班时间聊 q、上作工作以外的事情，多一些时间学 习专业知识，提升技能。 8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的 建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。 9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉； 责任心强，敢于承担责任； 10 、乐观向上，勇于突破；能 虚心接受他人意见。 11 、同事关系相处融洽； 乐于助人。 二、课程顾问工作职责 1、 各学期招新任务指标的完成。 2 、 各校区前台相 关事务处理。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 前台客户的咨询、 接待、 跟进、 测试及试听等各类服务。 家长或学生投诉受理。 学生报名、引导收费、课本发放工 作。 学生礼品兑换工作。 3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实 工作，并及时上报相关人员。 4 、关注校区环境，课前及课 间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。 5 、发现 突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反 馈。 6 、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。 7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影 学英语的配合、各类服务的时间安排等等 8、家长满意度调查、统计。 9 、招新电话邀约、蓝单 追踪 10 、主导公开课、课程说明会的开展 11 、节假日期的 值班安排 12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。 附注：日常规工作明细 三、 课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排： 各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过 一天 oa 上报分管中心经理审批，校区主管请假需经分管中 心总监审批；一天以上三天以内的需 oa 书面申请；以上所 有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人 事。超过三天以上的请假需以纸质形式本人层 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 层批准上递总部行政中心审批备案。 四、校区日常管理 1 、前台基本接待流程：前台接待客 户的标准化流程 客户到访后。 。。。。。 起立、 热情、 八颗牙齿的微笑打招呼： “您好、 早上好、 上午好、晚上好、家长您好。 。。。。。”篇二：行政前台工作总 结 XX年终总结 自----- 加入 --- 公司以来已经一年多的时间了。在这里 我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方 面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的 完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长 的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自 身的素质，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办 公设备、送水、接待不同的来 访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有 些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。 效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些 工作，首先要把工作从全局统 筹好，再从细节入手， 保持良好的工作状态， 提高效率。 只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现 在， 已能较好的统筹安排工作， 并努力把工作细节处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平， 按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加 强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性 的工作，尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一 些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为 大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司 机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作 过程中，我要求自己避免消 极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合 适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交 道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的 工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当 一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动 性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间， 降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动， 在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能 促使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今 后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成 的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。 无论我们身在哪个岗位， 开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这 就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同 事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也 深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我 也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 目前，我通过 --- 学习了相关专业知识，包括了前台的 职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也 很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己 的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会 悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个 人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是 自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进 行；各类账目报销流程规范； 其他服务、 跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （ 1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多 地方我还没有做到这一点。 在服务支持上， 会议室、 茶水间、 前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能 够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一 些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 （2）执行力不够： 当接到领导指示， 完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。 （ 3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的 原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上， 就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完 成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 XX年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的 包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长， 再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。篇 三：前台部培训总结及计划表 前台部 XX年培训总结 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . XX年部门依据年度整体培训计划， 在培训工作方面做了 大量的工作，承前启后，温故而知新，现将前台部 XX 年培 训工作归纳总结如下： 一、取得的成绩 1、员工激励与团队建设 确保每季度一次的员工集体公共课培训，第一季度为高 品质服务意识培训；第二季度为“创先争优”员工服务意识 培训；第三季度为按星级评定标准落实员工服务技能；第四 季度为团队建设与激励培训。 培训形式多种多样， 通过实操、 讨论、辩论的方式使员工参与其中，让员工对业务有一次全 面的巩固，同时积累员工对可应变能力。 2 、基层管理人员 培训 因部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行 针对性的管理技能培训，以使其更好更快的适应管理工作岗 位。 3 、员工专业技能及服务提升培训 1 ）服务提升培训 以酒店制定的创高品质服务年的思想为基础，以学习海 景的优质服务为目标，培训员工在对客服务中不断了解不同 客人的需求并为客人提供满足客人需求的各类个性化服务， 同时将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。 2 ）各 分部在专业知识及技能方面的培训做得比较到位，前台面客 分部每月 4 课时，后台分部每月 2-3 课时，培训内容包括： 酒店公共知识、各分部岗位技能实操、员工“一带一”岗位 实操等，确保各岗位员工达到四星级酒店对客服务标准，对 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 客提供统一规范的服务。 二、问题与不足 1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得 “一带一”培训师资力量缺乏，往往刚转正的员工就需要带 新员工，培训质量不达标，新员工上手缓慢。 2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要 一定时间，各项培训未达到预期效果，各项工作仍需磨合。 针对 XX年培训工作中存在的问题与不足，特制订 XX年 部门整体培训计划提高部门培训工作力度与效率。 （附后） 前台部 XX年度培训计划 一、 XX年部门培训目标 1、员工岗位技能合格率达 100%，所有员工均能达到四 星级星级访查规范标准要求。 2、XX 年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标， 进一步提高员工的业务水平及对客服务意识等方面。 3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下 部门工作被动。 4 、促使基层管理人员管理及培训水平、能 力提升一个新台阶。二、 XX年培训计划项目 1 月份培训计划： 1、本月培训内容：团队建设、团队激励、员工心态培 训，假币识别培训 2 、本月培训形式：集体授课、讨论、游 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 戏多种形式 3 、本月培训考核：工作状况 4 、培训项目及内 容设置： 2 月份培训计划： 1、本月培训内容：管理方法、技能技巧培训，仪容仪 表、微笑服务培训 2 、本月培训形式：集体授课、讨论等 形式 3、培训项目及内容设置： 3 月份培训计划： 1、本月培训内容：各岗位职责及规范程序 2、本月培训形式：各分部根据分部工作特色拟定，可 授课、实操、考核相结合 4 月份培训计划： 1、本月培训内容：对客服务应变方法 2 、本月培训形 式：案例分析、 课堂讲授 1、本月培训内容： 微笑服务培训 2 、 本月培训形式：实操训练 1、本月培训内容：员工职业道德 培训 2 、本月培训形式：案例分析、课堂讲授 1、本月培训内容：各分部标准操作程序 2 、本月培训 形式：授课 8 月份培训计划： 1、本月培训内容：个性化服务程序及技巧培训 2 、本 月培训形式：授课及案例分析 1、本月培训内容：星级访查 规范标准 2 、本月培训形式：授课 1、本月培训内容：岗位 英语培训 2 、本月培训形式：授课 1、本月培训内容：团队入住的标准程序及各分部操作 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 程序 2 、本月培训形式：课堂授课、案例分析 3 、培训项目 及内容设置： 篇二：培训机构前台工作总结 星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己 的工作，做了些成绩，也还存在一些 不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行了自己 的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多 来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学 校之后的第一份工作，作为一个 新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很 生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有职责所在。也让我很快完成了 从学生到培训学校前台的转变。 ( 都说前台是学校形象 的窗口，一年以来也让我对这句话有了 新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学 校，接待家长要以礼相迎，接听家长 来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 ) 二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋， 专业，自信，活力，创新”这十 个字的内涵 , 我想也是激励每个人前进的动力，我也以 这十个字为准则来要求自己，以积极乐 观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地与 老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的 员工。这也一直是今后工作努力的目 标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让 我产生了危机意识，工作中难免 会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校 的了解是不够的，我想以后的工作中 也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的 空白和失误。初入培训学校前台工作， 难免出现一些小差小错 , 这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，为了防 止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！ 苟钦 XX 年 10 月 8 号篇二：前台工作个人总结 星光文化艺 术中心前台工作总结 一年过去了，回顾自己的工作，做了 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 些成绩，也还存在 一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台 这个崭新的工作岗位，认真地履行了 自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一 年多来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学 校之后的第一份工作，作为一个 新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很 生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有职责所在。也让我很快完成了 从学生到培训学校前台的转变。 ( 都说前台是学校形象 的窗口，一年以来也让我对这句话有了 新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学 校，接待家长要以礼相迎，接听家长 来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 ) 二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋， 专业，自信，活力，创新”这十 个字的内涵 , 我想也是激励每个人前进的动力，我也以 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 这十个字为准则来要求自己，以积极乐 观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的不足，及时地与 老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的 员工。这也一直是今后工作努力的目 标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让 我产生了危机意识，工作中难免 会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校 的了解是不够的，我想以后的工作中 也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的 空白和失误。初入培训学校前台工作， 难免出现一些小差小错 , 这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，为了防 止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！ 苟钦 XX 年 10 月 8 号篇三：前台部培训总结及计划表 前台部 XX 年培训总结 XX年部门依据年度整体培训计划， 在培训工作方面做了 大量的工作，承前启后，温故 而知新， 现将前台部 XX年培训工作归纳总结如下： 一、 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 取得的成绩 1、员工激励与团队建设确保每季度一次的员工集体公 共课培训，第一季度为高品质服务意识培训；第二季度为 “创先争优”员工服务意识培训；第三季度为按星级评 定标准落实员工服务技能；第四季度 为团队建设与激励培训。 培训形式多种多样， 通过实操、 讨论、辩论的方式使员工参与其中， 让员工对业务有一次全面的巩固，同时积累员工对可应 变能力。 2 、基层管理人员培训 因 部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行针对 性的管理技能培训，以使其更好更快 的适应管理工作岗位。 3 、员工专业技能及服务提升培 训 1 ）服务提升培训 以酒店制定的创高品质服务年的思想 为基础，以学习海景的优质服务为目标，培训员工 在对客服务中不断了解不同客人的需求并为客人提供 满足客人需求的各类个性化服务，同时 将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。 2 ）各 分部在专业知识及技能方面的培训做 得比较到位，前台面客分部每月 4 课时，后台分部每月 2-3 课时，培训内容包括：酒店公共 知识、各分部岗位技能实操、员工“一带一”岗位实操 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 等，确保各岗位员工达到四星级酒店 对客服务标准，对客提供统一规范的服务。 二、问题 与不足 1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得 “一带一”培训师资力量缺乏，往 往刚转正的员工就需要带新员工，培训质量不达标，新 员工上手缓慢。 2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要 一定时间，各项培训未达到预期效 果，各项工作仍需磨合。 针对 XX年培训工作中存在的问题与不足，特制订 XX年 部门整体培训计划提高部门 培训工作力度与效率。 （附后） 前台部 XX年度培训计划 一、 XX年部门培训目标 1、员工岗位技能合格率达 100%，所有员工均能达到四 星级星级访查规范标准要求。 2、 XX 年度的员工培训以酒店 发展和岗位需求为目标，进一步提高员工的业务水平及 对客服务意识等方面。 3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下 部门工作被动。 4 、促使基层管理 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 人员管理及培训水平、能力提升一个新台阶。 二、 XX 年培训计划项目 1 月份培训计划： 1、本月培训内容：团队建设、团队激励、员工心态培 训，假币识别培训 2 、本月培训形 式：集体授课、 讨论、 游戏多种形式 3 、本月培训考核： 工作状况 4 、培训项目及内容设置： 2 月份培训计划： 1、 3、培训项目及内容设置： 3 月份培训计划： 1、本月培训内容：各岗位职责及规范程序 2、本月培训形式：各分部根据分部工作特色拟定，可 授课、实操、考核相结合 4 月份培训计划： 1、本月培训内容：对客服务应变方法 2 、本月培训形 式：案例分析、课堂讲授 1、本月培训内容：微笑服务培训 2 、本月培训形式： 实操训练 1、本月培训内容：员工职业道德培训 2 、本月培训形 式：案例分析、课堂讲授 1、本月培训内容：各分部标准操作程序 2 、本月培训 形式：授课 8 月份培训计划： 1、本月培训内容：个性化服务程序及技巧培训 2 、本 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 月培训形式：授课及案例分析 1、本月培训内容：星级访查规范标准 2 、本月培训形 式：授课 1、本月培训内容：岗位英语培训 2 、本月培训形式： 授课 1、本月培训内容：团队入住的标准程序及各分部操作 程序 2 、本月培训形式：课堂授课、 案例分析 3 、培训项目及内容设置：篇四：前台年终总 结前台年终总结 即将过去的 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，我站在新旧交替的时 间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的 一年里，在集团的指引下，在部门领 导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习 得到了长足的发展。 一，加强业务培训， 提高自身素质 在 前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了 明显的提高。前厅部作为 酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员 工的工作态度和服务质量就反映出一 个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最 核心的部分，我深知自己的责任重大， 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在 工作中，我认真负责的做好每一项工 作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加 强自己的业务水平。只有这样才能让 自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更 好的为客人提供优质的服务，让客人 喜出望外。 二，“开源节流， 控制成本” 从小事做起， 从我做起 “开 源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的 带领下，我们积极响应 酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约 费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做 为酒店内部人员使用，当 hse 房入住，当 sales 要带客 人参观房间，我们都利用这些废旧的 欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费 用。打印过的报表纸我们就用来打草 稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过 这些控制，为酒店创收做出前台应有 的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销 售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下， 我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更 好的房型？等等。在这里我要感谢我们 的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在 增长我自身知识的同时，我也积极地 为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台 的客人，我都想尽办法让客人住下来， 哪怕是 ug。以此争取更高的入住率。四，注意各部门之 间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部 门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作 为 整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着 密切的工作关系。所以在日常的工作 生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同 事处理好关系，尊重别人的同时也为 自己赢得了尊重。 家和万事兴， 只有这样， 我们的酒店， 我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不 少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。 1. 在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢 大胆去做。 2. 遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理 问题。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 3. 在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新 的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认 认真真做事。积极主动配 合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自 身的综合素质，提高服务质量，改正 那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这 个优秀的平台上取得更好的发展，为 集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。篇五：前台工作 总结 前台工作总结 前台 >工作总结 （一）时间总是转瞬即逝， 在公司工作的三个月， 我的 >收获和感触都很多， 任职以来， 我 认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。 工作内容 负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员， 不遗漏、延误。 负责来访客户的接待、 基本咨询和引荐， 严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌 礼节。 负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清 洁及桌椅摆放，并保持清洁干净送文件至 各级领导，签收邮件。打英复印办公文件，收发传真， 执着办公表格等。 下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 每天早上提前半个小 时来公司开门，打扫卫生。 领导安排交付的其他工作。 在 实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情 都不了解，通过领导和同 事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多 的知识， 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面， 有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大，进出 门人员多且频繁，出现了一些疏漏。对自己的建议 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解 公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备能及时准确地回答来访者的问题， 准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话委婉，努力提高自己的服 务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上 这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了 公司的总体目标而努力。对前台工作， 应该是 “公司的形象、 服务的起点” 。因为对客户来说， 前台是他们接触公司的第一步，是对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一 定程度上代表了公司的形象。有了对 其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 所以在今后的日子里我一定会更加 努力的工作！ 前台工作总结（二） 自** 加入 ** 公司 以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上 了 工作岗位 成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了 的提升。在领导的支持 和同事们的帮 助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司 领导给我这个成长 的平台，让我可以 在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现 将一年的工作 总结如下： 一、日常工作方面 1 、把事情细节化、条理化、规范化 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 前台的工作比较琐碎，收发传真、 邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来 访 人员等。刚接触工作时，有时候事情赶 到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完 成了工作，但是在工作过程中有些细节 就没能注意到，做事情也显得没有条理。 效率也就低 了下来。 经过不断的摸索和总结， 我 意识到要想优质的完成这些工作， 首先要把工作从全 局统 筹好，再从细节入手，保持良好 的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 胜任看似简单的行政工作。现在，已 能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得 当。 争取给大家最到位的支持和服务，不 断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻 要求自 己。同时，规范化方面还需要加强，我 也会在今后的工作中更加注意这一点。 2 、保持较好的 工作状态 人低为王，地低为海。行政 本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时， 前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解 到每 个人的需求，适时地为大家服务。在接 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 待其他人员，如送报、送水、来访人员的司 机，也要 服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作 过程中，我要求自己避免消 极情绪， 谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度， 本着为人服务提升自 己的态度投入 到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3 、学会 沟通和团队协作 沟通，是一个人生存 在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、 对外和各部门以及社会上很多人士 打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在 这 一年的工作中，各项沟通基本畅通， 但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很 多 情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。 总是花费时间在去想这件事上，而不是及时 的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此， 也浪费了一些时间，降低了工作效率。 这是很不专业 的一面。 遇事积极主动，在第一时间 去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责 到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去 要 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每 个员工都是 组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位， 开 展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好 沟通的基础上，和同事积极配合，团结 协作，才能把工作做好。这点在工作中也 深有感触。 我也将一如既往的认真协作、积极配合， 同时严格要求自己，把各项工作都 做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场， 在能力和阅历方面都很不足。经过 这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常 运行，但是还欠缺很多。我也在工作中 找寻不足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。 目前， 我通过 --- 学习了相关专业知识，包括 了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹 管理等相关内容。财务 >会计方面的 知识也很欠缺，也正在学习这方面的知 识。通过这些 学习，使自己的技能有了一定程度的提 高，也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的 >培 训，更大程度上提高工作技能。 在 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉 心学习，真切感受到身边 的每位领导 和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有 我值得学习的地方。 工作技能有时候 也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候 也需要吸取别人 身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1 、工作成果 办公设备、 大桶水等各项台账建立完备；餐饮、 酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修 维护顺利进行；各类账目报销流程规 范；其他服务、 跟进工作有序进行。 2 、存在的问题 （1） 工作不够精细化：前台工作贵在 精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务 支 持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时 的发现问题，更谈不上及时解决。招待 用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便的服务。 （2）执行力不够： 当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有 卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、 和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 下：由于自身知识结构和工作技能的 原因，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整 理上，就由于办公软件知识和技巧的欠 缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性较 强的工作也是如此。 以上的问题必会 在 20** 年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学 到了很多，非常感谢领导对我的包容 和支持， 让我得以有这样的机 会工作学习， 不断成长， 再接下来的工作中，我定会再接再厉， 篇三：前台岗位培训总结 公司前台工作总结 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之 后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。 ( 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个 多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶， 一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工 作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之 后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心 指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职 员的转变。 ( 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个 多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶， 一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真 仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步，受益匪浅。 ) 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集 体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十 个字的内涵 , 我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十 个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作 中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及 时地和部门沟通 | 方| 案范 | 文库 =整理 %^，争取把工作做好， 做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标 和方向。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工 作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所 以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以 后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工 作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错 ; 但 前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各 种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 ! 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工 作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰 电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记； 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人 员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与 公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而 且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确 信息； 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补 充记录； 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清 洁； 6、每天 9：30—— 10：00 开启 led 大屏，并检查其使 用，若出现故障，立刻联系相关人员维修； 7、做好总经理、董事长办公室的清洁； 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关 人员； 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公 司的各项政策措施快速传达下去； 10、会务工作， 会议前通知人员准时到会， 并准备茶水； 会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁； 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 二、存在的问题： 做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四。 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的 问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理 的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思 考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努 力的工作！ 篇四：教育机构前台工作心得体会 教育行业的投资回报率较高， 投入资金不大， 门槛不高， 预期收益好？自己是老师或者与教育行业有关系，靠这些资 本将来招生没啥问题？ 事情果真想象的那么简单？事实是： 1. 一个品牌被家长接受， 少则半年， 多则一年甚至两年， 那么对于一些急功近利的投资 者来讲，由于缺乏耐心要么垂头丧气，要么半途而废； 2. 管理方面，那些没有教育行业经验的培训中心，一开 始不注意去打造一支强有力的师 资团队； 3. 教学同质化，没有自己鲜明的特点和优势，难以形成 市场口碑，学员人数就不会有大 的突破，而部分培训中心由于老师流动性大，对其负面 影响就更为严重； 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 4. 招生方面，有些培训中心满以为通过大量的广告及彩 页发放等宣传攻势，可以达到理 想的招生目的，实践证明，这仅仅是一厢情愿，假如在 师资，学校硬件，管理等方面没有达 到相应的水准，这种广告的作用微乎其微； 5. 经营方面，做教育从来不是一蹴而就的，有的培训中 心一开始就准备 10 万元投资，钱 用完后，发现还要继续投入才能维持下去，而这时自己 在犹豫是否再投或者有没有资金再投， 但有些培训中心资金相对雄厚一些，几乎把所有的钱都 投到刚开始的硬件上，等在运作过程 中最需要钱的时候，却发现账户的钱所剩无几，从而怀 疑自己投资这一行业是否正确； 6. 与总部沟通方面， 运作伊始， 大多培训中心事无巨细， 要求总部提供全方位的服务， 而事实是总部只能在师资培训， 教材物资， vi 设计等方 面提供指导，而在教师招聘，招生模 式及渠道，学校管理等等方面还主要依靠自身结合本地 实际去解决。 如何解决？ 新培训中心，其需求应在以下几个方面： 1. 场地选择，招牌制作，教室布置，学校用品购置； 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 2. 教师招聘，师资培训，班型设置，教材及物资选购； 3. 招生宣传，彩页制作，招生模式指导，公开课设计； 4. 学校部门设置， 人员分工， 初期学校管理制度的制定。 具体操作： 一、学校场地选择及布置：内容含场地选择指导意见， 招牌设计图样，写真牌设计参考 （项目介绍， 教材展示， 学员活动集锦， 简介， 荣誉榜， 招生简章等） ，教室布置参考图（墙 壁颜色搭配，课桌椅的选购及摆放，墙壁粘贴图及手绘 图，黑板上方标语及后墙学习园地设 计图，墙壁挂图或高级写真板） ，办公室布置（前台设 计图样，制作荣誉牌及摆放位置，规章 制度粘贴位置等） 。 二、师资招聘及培训：内容含招聘老师指导意见（专业 基础，口语能力，亲和力，教学 经验） ，招聘老师的途径（对于部分县级培训中心，可 能无法通过广告公开招聘） ，聘用合同 及薪资指导标准，选拔到总部参加培训的老师的指导意 见，教师考核及内部培训指导意见。 三、 初期班型设置及教材使用： 内容含基本班型设置 （根 据测试分班，班级人数，课时 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 分配等），教材使用指导意见 （教材， 配套磁带及光盘， 教师用书及配套教具） ，市场物资使 用指导意见（建议初期使用的重点物资如挂图，字母卡 片，手偶，挂链，橡皮，磁贴，粘贴 画，沟通手册， 教学卡片等， 如何在教学过程中使用） 。 四、 初期招生宣传： 内容含初期招生宣传的指导意见 （忌 讳一开始作报纸广告，尝试免 费试听课，小范围公开课，借此锻炼老师） ，彩页制作 （根据不同时期制作主题不同的宣传彩 页） ，媒体广告（根据招生或者举办活动的不同主题设 计出内容不同的模板） 。 五、公开课组织：内容含公开课流程指导（教师培训有 公开课内容，但对于新培训中心 来讲远远不够，应结合当地实际，看规模大小指导其尽 量作一次成功的公开课，以此树立信 心），公开课受众群的组织（建议培训中心充分重视这 一环节的重要性，以确保家长及学生的 预期人数，必要时临时可借用一些学生） ，公开课内容 审查，效果分析，信息库建立。 六、前台咨询人员培训及管理：内容涉及人员选聘，体 系文件学习，家长沟通技巧，考 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 勤管理，礼仪接待等。 七、 crm 管理平台的准确使用：操作要领，熟练掌握的 技巧，特别对于功能更新部分及 时通知并给予正确指导。 八、学校组织管理：部门设置（市场宣传部，咨询部， 教务教学部，行人部，财务部） ， 各部门考核标准，教研会指导意见（针对教研会应拿出 一整套可行方案，以真正提升教学水平） ，家长会组织模式 （可 提供成功案例）市场部考核由学校数据说话，咨询部由 数据说话。 运作半年至一年的培训中心，其需求会发生一 些变化： 1．如何打造一支稳定而高素质的师资团队； 2．如何拓展招生思路，扩大现有招生规模； 3．面对学员大面积流失，如何提高续班率； 4．面对其他品牌的挤压，如何做到脱颖而出； 5．已经投入不少资金，未见大的成效，是否要继续投 入； 6．到了第二年续期的时间，要不要继续做下去。总结 一，稳定师资团队的构建：机构成立伊始，在招聘老师上大 多饥不择食，过了半年 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 以后，随着规模扩大有了一定的影响，优秀老师会慕名 而来，新旧老师之间处理不当会有一 些摩擦，严重的话可能会有老师流失；另外有的老师有 了经验成了顶梁柱后，会有些膨胀， 会提出更高的要求，得不到满足也许会走人或被其他机 构挖走，这些都会造成不稳定因素。 应对要点： 1. 签订聘用合同，要求合同期限，押金制度，试用期时 间及工资发放时间等涉及切身利 益的内容要明确，如果中途走人，其经济上会有较大损 失； 2. 必须筛选出 2-3 位 （或更多） 核心教师， 在专业水平， 人品及稳定性上符合标准，形 成雷打不动的骨干力量，而在精神及物质层面上应对其 倾斜，让这些骨干老师拥有归属感及 成就感； 3. 提升教师凝聚力上多下功夫，逢年过节的礼品安排， 聚餐聚会及短途旅游，工资准时 发放； 4. 适当增加送往总部培训老师的数量，大小活动包括表 演赛都有老师策划并主持，锻炼 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 培养成为一支高素质的教师团队。 5. 针对个别有动摇苗头的老师，分析原因，如属于内部 管理问题应及时纠正，并对其动 之以情，消除误会，解开疑团，使之稳定。总结二，突 破招生瓶颈：大多培训中心经过一个阶段的运作，已招收 100-200 个学员， 但再往下发展似乎很难突破，如果在这个人数上徘徊不 前，首先从效益上无从谈起，再者教 师及员工的心态会发生变化，所以扩大招生规模是必走 之路。应对要点： 1. 分析现有学员的招收途径，看此途径是否有再利用之 价值； 2. 在现有学员身上狠抓教学质量，举办相应活动，利用 家长会影响家长周边的人，使学 员和家长能够带新学员前来试听，如果报名成功，可采 取适当奖励； 3. 从全国大多培训机构的运作经验来看，那些做得特别 优秀的都是与学校结合招生的结 果， 采取 “报告会” “免费提供教师” “公开课” 甚至“免 费为英语较差学生补课” ，都是与学 校结合招生的有效渠道。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 总结三，提高续班率的有效举措：学员流失可能有以下 原因，教师教学水平太低，学员 英语水平无明显提高，教师更换频繁，学校规模太小， 家长想让孩子换换环境，学校管理滞 后，被其他更优秀培训机构吸引走。应对要点： 1. 为学员提供多方位的增值服务，有条件的机构可成立 小型俱乐部（对学员免费开放） ， 每周一次校本课程辅导（可在正课学完后进行 1 小时， 此举可有效提高学员在校英语成绩） ， 定期举办户外活动； 2. 加强任课老师与学员之间的情感交流，老师确定以后 就不要轻易调换，学员认可老师 是续班的基础，这需要老师具备较强的爱心及责任心； 3. 每期中间可进行一次中考，一是检验老师的教学效果， 二是可以借此加强与家长的沟 通； 4. 定期家长会认真准备，增强家长对培训机构的认同感 （专门抽调老师负责，在形式和 内容上力求创新，任课老师展示教学片段，策划互动游 戏，展示学员英语才艺，优秀学员家 长谈心得等） 。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 总结四，苦练内功，深抓教学，提升品牌影响力：教育 培训这块大蛋糕正在被越来越多 的中外品牌所看好并力求分得一块， “迪士尼”的会议 营销，“洪恩”的个性化服务， “疯狂李 阳”欲东山再起， “大山”的区域优势， “昂立”整合后 蓄势待发， “剑桥”的根深蒂固、新东 方泡泡的品牌优势、 “乐易突破”的实用本土还有“纯 外教”的洋品牌咄咄逼人，似乎是“山 雨欲来风满楼” 。竞争日益激烈的市场环境，对每一个 培训机构都提出了严峻的挑战，进入市 场的培训品牌特别是连锁机构，都有自己鲜明的特点和 优势，但是， “苦练内功，深抓教学， 提升口碑”则是任何一家培训机构想“长治久安”所必 须做到的。 总结五，资金使用上精打细算方能游刃有余： 根据自己的投资计划和资金实力，有计划 分步骤地使用，培训中心运作初期资金投入较多，要分 清哪些是必须要投的，哪些是可以缓 一缓的，力求避免出现资金断档的情况。运作一年的培 训中心应该说有相当一部分还没有站 稳脚跟，但又马上到了续缴管理费的时间，这也是培训 中心犹豫彷徨的时候，此时应正确地 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 分析形势，瞻望预期的前景，坚定信心非常重要。运作 一年以上的培训中心，会分出不同的档次，经营良好，有一 定规模的培训中心在求 得总部服务上已不再那么强烈，机构内部已形成较为成 熟的管理模式，但在寻求优秀培训中 心经验借鉴方面还需要有一个很好的沟通交流平台；而 对于经营一般的培训中心肯定还存在 不少的问题，师资管理，经营思路，招生渠道等几个方 面出现的问题较为集中，应分析分析 主要问题所在，对症下药，出谋划策，力求在一定时期 内走出困境 莫说那么多。有时觉得说多了就是废话，少说 多做好。少说多做好。不管老板是你和还 是他，不会全部一把抓的话，那就先得抓市场，再抓咨 询，然后抓教学服务，当然最重抓教 学质量。篇二：于教育培训机构打工后的感想 于教育 培训机构打工后的感想当今社会 , 就业环境的不容乐观，竞 争形式的日趋激烈， 面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的 在校大学生 选择了社会实践工作。 古人曰： “逝 者如斯夫，不舍昼夜” 。短暂又难忘的实习旅程就像 白驹过隙般，飞速而逝，而 这其间的 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全， 在每日紧 张充实的工作环境中不觉间已 经走过 了一个月的实习期，回首这一个月的实习期，内心充满 着激动，也让我有着无限的感 慨。打 工实践实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以 体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志 品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是 一个大学生所拥有的“无形资产” ， 真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。 大学 生除了学习书本知识， 还需要参加社 会实践。 因为很多的大学生都清醒得知道 “两 耳不 闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是 现代社会需要的人才。 作为一名大学 生，只要是自己 所能承受的，就应该把握所有的机 会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便 进入社会后 可以尽快走上轨道。大学生要在社会实 践中培 养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。 通过参加一些实践性活动巩固所学的理 论，增 长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识 要转化成真正的能力要依靠实践的经验 和锻 炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会， 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 我觉得大学生应该转变观念，不要简 单地 把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段， 更重要的是借机培养自己的创业和 社会实 践能力。 现在的招聘单位越来越看重大学生的 实践和动手能力以及与他人的交际能 力。经人介绍 , 我进入了一个暑假学习辅导班进行学习 实践 , 当我听到这个消息的时候， 我的内心有着一种说不出的兴奋之感，因为自己得到了 一个锻炼自己能力的同时体现自身价 值的机会。 于是假期补习的经历为我的假期生活增添 了 一道绚丽的风景。这道风景让我学 会了许多，体味了许多，思考了许多这次的认识时间是 一个开始，也是一个起点，我相 信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢 慢走向成熟。 何谓“师者，传 道授业解惑也” ， 何谓“可怜天下父母心” ，何谓“十年寒窗苦” 在我 补习教学的这一段时间内我感触 最深的就是老师应以何种心态对待的学生， 要成为一 名 合格的老师需要什么样的素质。 暑 假让孩子上补习班的用心显而易见， 无疑是希望自己 孩子能更上一层楼。 其中家长绝大多 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 数不了解孩子们的真实想法，其中有二点是家长们普遍 存在的想法：一是，上补习班总比没 有 好，多少都能学到点；二是看到其他的孩子在学习心里 不平衡。就家长们存在的这种心理 可 以看出，所有的家长都希望自己孩子成绩可以取得进步， 这是他们对孩子最真实的爱。而 请 家教就是他们体现这种爱的表现， 尽管很多时候得不 到孩子们的体谅。 而其实大半的学生， 与家长的沟通都不畅，学生不能理解家长的苦心，家长 也不理解自己的孩子的内心活动，这 也 就是人们常说的代沟。 不单是教学工作 , 其他工作例如招生也让我学到很多 . 经过暑期补习班的实践，我学到了 许多在校园里学不到的理论之外的实践知识。 1 、通过 这次的实践，我从另一个侧面也检验 了自己的各方面的情况，培养了自己发现问题、 分析 问题、 解决问题的能力和与人交往的 能力。 特别是自己主动解决问题和与人沟通方面获 得 了不菲的进步。 2 、通过这次实践， 我的暑假生活变得快乐而多姿。我也认识了许多的朋友。 这个暑假，我 们一起走过。 3 、 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 最重要的，不仅得到了学生的关怀与爱。 4 、更得到了 学生家长的信任与帮助。 5 、还有， 通过小班教学锻炼了我的应变能力。对于课堂上的突发 状况，可以由一开始的惊 慌失措逐 渐变的应付比较自如。 课堂上可以随时注意到学生的动态。 从控制学生情绪到帮 助 学 生提高学习兴趣方面都有了一定的方法和措施。大学生 共有的特点，或者说是缺点：眼高 手低。刚开始总觉得自己好像什么都懂，什么 都会， 但当真正走上讲台，走上岗位才发现原 来自己是那么的脆弱和不堪一击。一个多月的 实践， 让我深刻意识到，亲手做一做真的很重 要。 作为一名在校学生， 能在大一期间参加社会实习， 是一次难得的机遇。使我们在掌 握基本理 论知识后，迅速的加以实践运用。巩固学习 成果。同时，在大一学年，能对所学知 识有了更 进一步的深化理解，便于更好的学习。这是 学业上的优势。更为可贵的是，我们在 实习中成 长的更加成熟，无论是思想还是心理上。由 于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、 家长和 同学关爱， 生活可以说用无忧无虑来形容， 很 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 少接触社会， 也很少吃苦。 在这次 实习中， 困难时刻严峻的考验着我们。 通过这次实习， 我比较全面地了解了学习辅导班的 组织架构和经营业 务，接触了形形色色的客人，同时 还结识了很多很好的同事和朋友，他们 让我更深刻地了解 了社会，他们拓宽了我的视野，也 教会了我如何去适应社会融入社会。 而 作为一名还未走出校园的学生， 我深知自己要学的东 西有很多很多， 对即将踏入的工作岗 位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下， 我满怀着信心和期待去迎接它。初 来 学校我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所 深深吸引，为能有机会在这个地方 实 习而感到庆幸。来到这里安排岗位，我才发现自己并没 有太多的优势，学校所学的理论知 识 和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索， 刚开始 , 我被安排收款 , 它接触客人 比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一 个 绝好的锻炼机会。在工作中，虽然我只 是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不 仅 仅是收钱那么简单，其中也是一系列的 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 复杂程序。在这一个月的工作中，我发现要能自如 的 做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙 还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工 作， 而不是因为工作量比例的大小而去抱 怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把 事 情想的太糟糕， 而是要保持好的心态 面队每一天。 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务 知识，在领导的培训指导下，我很快的熟悉了单位的基 本情况 和一些岗位流程， 从理论知 识到实际操作， 从前台到接待为客服务， 一点一滴的 学习积累， 在很短的时间内我就掌握 了作为一个好职员应具备的各项业务技能。实习占用了 我一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作 过程中，我们不 是单纯 地出卖自己的劳动力去换取报酬， 而是当自己 是学校的一员， 和各部门同事密切合 作维护学校形象和创造最大的利益。实习过程中，我们 不会因为还是本科在读生而受到特别 的礼遇， 和其他员工一样，从基本知识和本职工作开 始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 作为学校的一员，就要处处维护学校的权益，要把自己 和学校紧密联系起来， 要熟悉学校的 信息，要另自己的一言一行都要代表学校的利益，时刻 为学校做宣传，提高学校和自己的形 象。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今 的就业形势，并为自己 不久后的就业 计划做了一次提前策划。 实习实际上就是一次就业的演练，其实学习不光充 满 在课堂上，社会上给你提供的学习 机会更多。只不过，这个学习资源需要你的筛选。不象 我们课堂上，老师永远教给我们的都 是实实在在的真理性的知识。但是，社会上提供的学习 资料更及时，利用效率更高。学习的 机会时刻充实在生活中，学习中。篇三：三、培训学校 ( 机构 ) 前台咨询的技巧性处理巧 培训学校（机构）前台咨 询技巧 一、倾听法 适用：用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生家 长有非常大的意见时使用。 注意： 1、注意听他说的重点； 2、在短时间内找到解决的途径。 例：某家长带着孩子怒 气冲冲的来到学校，先说你们管理不严格，后又说没有 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 按照当初来报名时说的来履行。这时， 你就要耐心倾听，并委婉的问其原因。原来是因为该学 生两次没来上课：家长不知道而学校 又没有打电话通知，所以造成家长对学校的不满．而此 时，你已经弄清问题的原因，所以， 在此时，你就应该向家长解释，为何没有通知到，尽量 使家长在短时间内可以消气，并保证 不会再发生类似的事情．注意：在家长诉说时，尽量不 要打断对方．因为他在所说时也是他 在发泄，同时你也可以短时间内找到尽可能解决的途径。 二、顺水推舟 适用：适用于在基本上掌握咨询者的意向， 要学校课程， 顺着话题展开。注意： 1 、对咨询的内容要非常了解 2、对 班级安排要符合学生情况。例：某家长带着孩子来咨询×× 课程，想学音标。刚好你这刚开了这个班，上了两次课， 此时你就可以劝其插班，并说明缺的两节课会由带课老 师给补上。在此，你必须熟练掌握咨 询内容和班级安排，以便对号入座。 三、劝说法 适用：咨询者对课程不是很了解，对要学习的内容不是 很明确。 注意： 1、了解咨询者 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 想要学什么 2、了解咨询者的英语程度。 例：某位三年 级的学生来咨询，想要学习四年级的 课程，但是经过询问，该学生对于基础知识掌握不是很 牢固。这时，你这刚好开了一个派斯 英语第一册的班，你这时就应该极力劝说他上这个班， 给他分析情况。这样即可以往所开的 新班中多增加一名生源，也可以让该学生打好英语基础。 四、设身处地法 适用：咨询者内心摇摆不定，拿不定主意到底上什么课 程好。 注意： 1、用亲和力感染 他，使他相信你 2、站在他的立场为他仔细分析情况， 让他感受到我们是设身处地的帮他解 决问题 篇五：前台工作个人总结 星光文化艺术中心前台工作总结一年过去了，回顾自己 的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。任职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履 行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一 年多来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学 校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师 耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台 的转变。 ( 都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对 这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代 表着学校， 接待家长要以礼相迎， 接听家长来电要以礼相待， 处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴 滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 ) 二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋， 专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵 , 我想也是激励 每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以 积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工 作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取 把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工 作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让 我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠 我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工 作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的 空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小 错, 这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多 多指教！ 苟钦 XX 年 10 月 8 号 篇六：前台工作个人总结 星光文化艺术中心前台工作总结 一年过去了，回顾自 己的工作， 做了些成绩， 也还存在一些不足之处。 任职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履 行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一 年多来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学 校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师 耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台 的转变。 ( 都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对 这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代 表着学校， 接待家长要以礼相迎， 接听家长来电要以礼相待， 处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴 滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 ) 二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋， 专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵 , 我想也是激励 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以 积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工 作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取 把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工 作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让 我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠 我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工 作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的 空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小 错, 这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更 全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多 多指教！ 苟钦 XX 年 10 月 8 号 篇七：前台部培训总结及计划表 前台部 XX年培训总结 XX年部门依据年度整体培训计划， 在培训工作方面做 了大量的工作，承前启后，温故而知新，现将前台部 XX 年 培训工作归纳总结如下： 一、取得的成绩 1、员工激励与团队建设 确保每季度一次的员工集体公共课培训，第一季度为高 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 品质服务意识培训；第二季度为“创先争优”员工服务意识 培训；第三季度为按星级评定标准落实员工服务技能；第四 季度为团队建设与激励培训。 培训形式多种多样， 通过实操、 讨论、辩论的方式使员工参与其中，让员工对业务有一次全 面的巩固，同时积累员工对可应变能力。 2 、基层管理人员 培训 因部分领班、主管为新上任，根据其具体情况，进行 针对性的管理技能培训，以使其更好更快的适应管理工作岗 位。 3 、员工专业技能及服务提升培训 1 ）服务提升培训 以酒店制定的创高品质服务年的思想为基础，以学习海 景的优质服务为目标，培训员工在对客服务中不断了解不同 客人的需求并为客人提供满足客人需求的各类个性化服务， 同时将客人的资料记录存档，以便更好的服务客人。 2 ）各 分部在专业知识及技能方面的培训做得比较到位，前台面客 分部每月 4 课时，后台分部每月 2-3 课时，培训内容包括： 酒店公共知识、各分部岗位技能实操、员工“一带一”岗位 实操等，确保各岗位员工达到四星级酒店对客服务标准，对 客提供统一规范的服务。 二、问题与不足 1、由于部门员工流动性较大，员工心态不稳定，使得 “一带一”培训师资力量缺乏，往往刚转正的员工就需要带 新员工，培训质量不达标，新员工上手缓慢。 2、因前台接待与前台收银合并，两分部知识融合需要 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 一定时间，各项培训未达到预期效果，各项工作仍需磨合。 针对 XX年培训工作中存在的问题与不足，特制订 XX年 部门整体培训计划提高部门培训工作力度与效率。 （附后） 前台部 XX年度培训计划 一、 XX年部门培训目标 1、员工岗位技能合格率达 100%，所有员工均能达到四 星级星级访查规范标准要求。 2、XX 年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标， 进一步提高员工的业务水平及对客服务意识等方面。 3、实现部分骨干员工一专多能，防止人员缺编情况下 部门工作被动。 4 、促使基层管理人员管理及培训水平、能 力提升一个新台阶。 二、 XX年培训计划项目 1 月份培训计划： 1、本月培训内容：团队建设、团队激励、员工心态培 训，假币识别培训 2 、本月培训形式：集体授课、讨论、游 戏多种形式 3 、本月培训考核：工作状况 4 、培训项目及内 容设置： 2 月份培训计划： 1、 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 本月培训内容：管理方法、技能技巧培训，仪容仪表、 微笑服务培训 2 、本月培训形式：集体授课、讨论等形式 3、培训项目及内容设置： 3 月份培训计划： 1、本月培训内容：各岗位职责及规范程序 2、本月培训形式：各分部根据分部工作特色拟定，可 授课、实操、考核相结合 4 月份培训计划： 1、本月培训内容：对客服务应变方法 2 、本月培训形 式：案例分析、课堂讲授 1、本月培训内容：微笑服务培训 2 、本月培训形式： 实操训练 1、本月培训内容：员工职业道德培训 2 、本月培训形 式：案例分析、课堂讲授 1、本月培训内容：各分部标准操作程序 2 、本月培 训形式：授课 8 月份培训计划： 1、本月培训内容：个性化服务程序及技巧培训 2 、本 月培训形式：授课及案例分析 1、本月培训内容：星级访查规范标准 2 、本月培训形 式：授课 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 1、本月培训内容：岗位英语培训 2 、本月培训形式： 授课 1、本月培训内容：团队入住的标准程序及各分部操作 程序 2 、本月培训形式：课堂授课、案例分析 3 、培训项目 及内容设置： 篇八：前台工作总结 前台工作总结 前台 >工作总结（一） 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的 >收 获和感触都很多，任职以来，我认真的履行了自己的工作职 责，努力完成各项工作任务。 工作内容 负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重 要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公 司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。 负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌 椅摆放，并保持清洁干净送文件至各级领导，签收邮件。 打英复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。 下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空 调、电脑的电源关闭。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 每天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。 领导安排交付的其他工作。 在实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的 一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内学到了很多的知识， 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落 四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了 一些疏漏。 对自己的建议 1、作为总办员工， 除了脚踏实地、 认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的 问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度 坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果。 5、加强礼仪知识的学习。 光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 以上这些正是我在工作中缺少的。 通过思考， 我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好 本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！ 前台工作总结（二） 自** 加入 ** 公司以来已经一年多的时间了。在这里我 从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工，学到了 更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持 和 同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当 初公司领导给我这个成长 的平台，让我可以在工作中不断 成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作 总 结如下： 一、日常工作方面 1 、把事情细节化、条理化、规范 化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办 公设备、送水、接待不同的来 访人员等。刚接触工作时， 有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到， 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 做事情也显得没有条理。 效率也就低了下来。 经过不断的 摸索和总结， 我意识到要想优质的完成这些工作， 首先要 把工作从全局统 筹好，再从细节入手，保持良好的工作状 态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 胜任看似简 单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把 工作细节处理得 当。争取给大家最到位的支持和服务，不 断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻 要求自己。 同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加 注意这一点。 2 、保持较好的工作状态 人低为王，地低为 海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接 待。 当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责 一些茶水准备和服务工作，要了解 到每个人的需求，适时 地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员 的司 机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有 保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中， 我要求自己避免消 极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的 位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自 己的态度 投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3 、学会 沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可 少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会 上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 要。在这 一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存 在着不少问题。当一件事情发生时，很 多情况下我在沟通 时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而 不是及时 的去了解、 沟通， 在处理事情时略显被动。 因此， 也浪费了一些时间，降低了工作效率。 这是很不专业的一 面。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把 工作更好的完成，也能促使自 己养成做事不逃避、勇于向 前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会 以这种标准去 要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位， 开展什么样的工作，始终都离不开 同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良 好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作 做好。这点在工作中也 深有感触。我也将一如既往的认真 协作、 积极配合， 同时严格要求自己， 把各项工作都 做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校， 初入职场， 在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已 能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在 工作中找寻不足， 抓紧学习， 培养自己的各项能力。 目前， 我通过 --- 学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与 能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务 >会 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知 识。通过 这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能 在以后的工作中有 机会参加相关的 >培训，更大程度上提高 工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方 法我也会悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都 是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的 地方。 工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来 或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精华。 三、 工作成果与存在的问题 1 、工作成果 办公设备、 大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务 基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报 销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。 2 、存在的问 题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地 方我还没有做到这一点。 在服务 支持上， 会议室、 茶水间、 前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能 够及时 的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和 一些服务方向指示也存在问题，没有给大家 提供方便的服 务。 （2）执行力不够： 当接到领导指示， 完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、 和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下： 由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 不上去。 如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技 巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一些专业性 较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20** 年的工作中 加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领 导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习， 不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得 更出色。 前台工作总结（三） 时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年 了，我的收获和感触都很多，任 职以来，我努力适应工作 环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作 职责， 较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、 工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的 第二份工作，作为一个新人，刚 加入公司时， 我对公司的 运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心 指导和帮 助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容 还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快 完成了从学生 到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口， 一年的 工作让我对这句话有了新的认识和体会。 前台 不是花瓶， 一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎， 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 接听和转接电话要态 度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认 真仔细， 对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工 作中学 习，在学习中进 步，受益匪浅。 二、学习公司 >企业文化，提升自我。加入到智富惠 这个大集体，才真正体会了“勤奋， 专业， 自信， 活力， 创新” 这十个字的内涵的精髓， 我想也是激励我们每个员 工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文 化， 在这样好的工作氛围中， 我也以这十个字为准 则来 要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实 地做好本职工作，及时发现 工作中的不足，及时地和部门 沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一 直 是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。一年的工作 也让我产生了危机意识，单靠我现 在掌握的知识和对公司 的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己 的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场， 难免出现一些小差小错需领导指正；但前事 之鉴，后事之 师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更 全面，杜绝类似失 误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 司的迅速发展，我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力 提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不 断的总结 经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职 工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力 量！ 篇九：前台接待员工作总结 篇一 在这岁末年初之际，回首过去，展望未来 ! 过去的 10 月 份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之 间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、 提高服务质量 , 规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门 或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注 重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙 回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼 仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计 ,XX 年我来公司开始：填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次 、做员工 考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、快递收 发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打印 文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、指 纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门进行采购或维修。 根据统计 XX 年 10 月份至今共办理各 部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配， 我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效 命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门 领导的教诲和公司给予我们的机会 ; 通过这将近三个 月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在 以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好 ! 四、来年工作计划 XX年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 XX年 会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持 着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸 取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习 别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点， 未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的 一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的 等待，等来的也许就是属于自己的一个机会” 。是啊 ! 我相信 这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为， 只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会 有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下： 1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进 一步提高于加强。 2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不 断提高自身素质。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作 环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系 更加融洽和谐。 4、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技 巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献 出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加 强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技 术水平。 也将会遇到很多困难， 我相信， 在领导关心培养下、 同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技 能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。 篇二 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的 第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运 作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导 和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公 司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的 转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我 对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚⋯⋯点点滴滴都让我在工作中学习，在学习 中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到 ___这个大 集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这 十个字的内涵，这是 ___文文章版权归文秘家园作者所有 ! 化 的精髓，我想也是激励 ___每个员工前进的动力，我从领导 和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中， 我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度 投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中 的不足，及时地和部门沟通， 争取把工作做好， 做一个合格， 称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作 也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资 料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我 现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作 中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空 白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正 ; 但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理 各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 ! . 在日常事物工作中，我将做到以下几点： (1) 协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等 工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好 标签的文件夹内。 (2) 做好了各类信件的收发工作。 (3) 做好低值易耗品的分类整理工作 . (4) 配合上级领导于各部门做好协助工作 . (5) 做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记， 按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用 品，满足大家工作的需要。 (6) 做好办公室设备的维护和保养工作， (7) 协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节 假期间公司的安全保卫工作。 (8) 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精 心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 按照办公室的各项规章制度办事。 2. 在行政工作中，我将做到以下几点 (1) 做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络 与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及 时准确的传递到位。 (2) 做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领 导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3) 协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3. 提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点： (1) 积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的 专业工作技能。 (2) 向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身 素质。 (3) 通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机 会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地 提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这 个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我 认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工 作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4. 其他工作 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . (1) 协助人力资源部做好各项工作 (2) 及时、认真、准确的完成其它临时性工作。 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际 情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保 工作井然有序 ; 还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、 新办法和新经验 ; 同时增强工作创造性的同时，我一定注意 办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导 的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁 . 篇三 时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了， 我的收获和感触都很多，任 职以来，我努力适应工作环境 和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况 总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入 公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏 了领导和同事的耐心指导和帮 助， 工程设计让我在较短的 时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所 在。 也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台 是公司对外形象的窗口， 一年的工作让我对这句话有了新 的认识和体会。 前台 不是花瓶，一言一行都代表着公司， 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态 度 和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚 心真诚⋯⋯点点滴滴都让我在工 作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 加入到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋， 专 业， 自信， 活力， 创新” 这十个字的内涵的精髓， 我 想也是激励我们每个员工前进的动力， 我从领导和同事的 敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中， 我也 以这十个字为准 则来要求自己，以积极乐观的工作态度投 入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现 工作中 的不足，及时地和部门沟通， 争取把工作做好， 做一个合格， 称职的员工。这也一直 是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。 一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现 在掌握 的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要 不断给自己充电， 拓宽自己 的知识，减少工作中的空白和 失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正 ; 但前 事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各 种问题时考虑得更全面，杜绝类似失 误的发生。这段工作 历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展， 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力提高自我修养和 内涵， 弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结 经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己 的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量 ! 篇四 前台之所以被称之为“前台” ，我想，在做好此项工作 之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好 地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单 从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得 漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。 前台作为公司整体形象的最直观体现，