2020年工作总结-进一步改善医疗服务行动计划工作总结「荐读」

申明敬告: 本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。

文档介绍

2020年工作总结-进一步改善医疗服务行动计划工作总结「荐读」

进一步改善医疗服务行动计划工作总结 「荐读」 进一步改善医疗服务行动计划工作总结一 改善医疗服务是民生导向,是医 改要求,是医疗机构的基本职责。近年来,上海始终将改善医疗服务作为惠及民生 的重要工程、推进医改的重要举措和行业管理的重要内容来扎实推进,取得了一些 进展。现将有关情况汇报如下: 一、以问题为导向,改善医疗服务流程 2009 年新医改启动伊始,市医改办就组织我市相关部门认真分析人民来信来访 所反映的看病就医问题,听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗服务工作的意 见和建议,共梳理了 14 项群众反映突出的问题,在此基础上进行深入研究并采取有 针对性的措施。一是推进预约诊疗服务。建立医联预约服务平台,覆盖 38 家三级医 院,年预约达 1 千多万人次;建立家庭医生双向转诊预约平台,患者可以通过家庭医 生直接预约上级医疗机构的专家门诊,目前已在 65 家社区卫生服务中心开展试点。 二是推行“门诊一站式”付费模式。覆盖 38 家三级公立医院,并在 27 家医院间实 现门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用,患者排队次数平均减少 2.8 次,候 诊时间平均缩短 60 分钟。三是推行自助服务系统。开展自助挂号、自助预约、自助 充值、自助收费、自助信息查询等服务,全市已有 80%的二级甲等医疗机构、98%的 三级医疗机构开展了门诊自助服务。四是推行专病整合门诊。通过院内多专科协作 解决患者在各专科间往返奔波的问题,目前已有 24 家市级医院开设 12020 个整合门 诊,参与科室 229 个,年服务患者 3.8 万人次。五是推行日间手术。以流程再造为 重点,完善和创新日间手术集中式管理模式,对门诊接诊、病情评估、入院手术、 出院随访等环节进行无缝衔接,目前已有 28 家市级医院开展,手术量达 8.22 万例。 二、以人文关怀为重点,创新医疗服务模式 一是开展文明服务主题活动。自 2012 年起开展“关爱患者,从细节做起”文明 服务主题活动。2020 年,推出“温馨环境、温馨服务、温馨检查、温馨提醒”等十 条细节举措;,继续凝炼出“人文环境、心理疏导、情绪安抚”等十条注重人文关怀、 软件建设和细节服务的举措。各项细节举措落实率达到 90%以上,改善了患者的就 医体验。二是推进医务社工和志愿者服务。积极探索和引进社会力量参与改善医疗 服务,实现了“五个第一”:成立了第一家医疗机构内的医务社会工作部;建立了第 一个省级医务社工学术组织;制定了第一份推动医务社工人才队伍建设的政府文件; 编印了第一本《医院志愿者岗前实务培训手册》;编印了第一本《医院志愿者手语培 训手册》。目前,全市有 152 家单位试点开展医务社会工作,有医务志愿者 5 万余名, 已为近 800 万人次患者提供导医、交流、探视、心理舒缓等服务。 三、以信息化为支撑,提升医疗服务体验 一是推进信息共享机制。自 2006 年起建设“医联工程”,目前已建成医院信息 系统、医学影像系统、实验室信息系统和临床信息系统四大系统,联网 38 家三级医 院、跨 8 个行政区,医生可以通过患者的就诊卡,实时调阅患者在联网医院就诊的 既往病史、门诊记录、用药记录、影像资料,减少重复检验检查。二是推进新媒体 的使用。各家医院利用现代信息网络技术和新媒体平台提供各项服务,如建立医院 的微官方的网站,开通微信“专家预约”、“在线挂号”、“三维导诊”、“候诊队列”、 “报告查询”等特色功能,方便患者就医。 四、以患者权益为基础,构建和谐医患关系 一是大力推进医患纠纷人民调解体系。制定市政府规章《上海市医患纠纷预防 与调解办法》,在 2020 个区县设立医患纠纷人民调解工作办公室和医患纠纷人民调 解委员会,配备了 140 名人民调解员,组建了 922 位覆盖医学、法学、心理等专业 的咨询专家库。共受理纠纷 3408 件,调解成功 2830 件,人民调解已成为化解医患 纠纷的主渠道。二是积极探索实施住院患者第三方告知制度。通过引入非当事医患 的第三方人员进行医疗服务、医疗保险、医疗收费、医疗维权等相关制度、规范的 告知,完善医患信息沟通平台。目前已完成第三方告知 468 例,患者对相关制度的 理解程度达到 90%以上。三是建立卫生医保联合工作机制。自 2011 年始,会同市医 保部门成立卫生医保联合投诉办公室,开通卫生医保联合投诉电话,重点受理和解 决限定门诊药费药量、不予配售医保药品、限定住院天数(假出院)、CT 或 MRI 分解 收费等 4 大投诉热点问题。至今已接听来电 1 万多个,解决了群众反映的 1331 个具 体问题。 五、以监管评价为抓手,促进各项措施落实 一是纳入医院评审评价指标体系。将改善医疗服务工作纳入医院等级评审、公 立医院综合评价指标体系,并将评价结果作为财政投入、院长绩效考核等的重要依 据。二是纳入文明单位考核范畴。将人文细节服务、便民利民惠民举措的实施情况 作为本市卫生系统文明单位考核的重要指标。三是纳入各项专项检查范畴。与医疗 质量万里行、三好一满意、质控检查等各项专项检查相结合,督促医疗机构落实各 项服务举措。 各位领导和同仁,上海在改善医疗服务方面虽然开展了一些工作,但距离群众 的期盼还有不少差距。国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》为我们推 进这项工作进一步明确了目标,指明了方向,下一步我们将按照行动计划的要求, 认真贯彻落实好本次会议精神,积极学习借鉴兄弟省市的先进经验,确保将改善医 疗服务的各项措施落实到位。 进一步改善医疗服务行动计划工作总结二 医疗市场随着经济体制的改革, 竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基 础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服 务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的 重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几 方面入手: 1、创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任 和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务 的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患 者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支 持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与 医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。 2、加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入 人心,激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范,凝聚大家的积极性,上下 齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成 爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全 体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担 当意识。体会性命相托的理念。 3、精学业务,自我充实,提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管 理委员会合三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗 差错的发生。 4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家 多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务,更要懂管理。 要立足现实,才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系,使职责、权、利 落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题,让管理者知道“水可 载舟、亦可覆舟”的道理。 总之,建设医院优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛 围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效 益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医 院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
查看更多

相关文章

您可能关注的文档