淘宝客服工作计划

淘宝客服工作计划

客服市场经济发展的必然过程，作为一个客服人员，怎么样写？下面给大家 分享了淘宝客服工作计划范文，欢迎借鉴！ 淘宝客服工作计划 1 从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行 业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业 是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感 觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯 燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团 结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方 面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划 接待 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感 受你的真诚。 对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己 不明白的问题， 别妄下结论， 要询问内部确定后再回答客户 !也不可自大夸大产品 功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 通知付款 建议 a 编写信息通知 亲在我们已下了订单 ^^ ，系统会为亲把订单保留 3 天 的时间， 建议亲方便时付下款呵， 如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。 b 电话通知 :礼貌用语一定要到位， 以免给误导成骚扰电话， 先了解未付款的原因， 然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌 印象。如 难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营 / 特 价价格，但我们质量也一样有保障的。 回访/ 留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清 仓 亲，现在我们店铺清仓大活动中， 3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都 是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵 ! 实在没有动静再采取其他措施如老 顾客电话回访 !售后问题建议电话回访了解。 还有每售出一件特价清仓的商品我会 给一些温馨提示 先和亲说清楚呵， 我们这些特价都清仓货品来的， 在换的范围会 尽量给亲换的，但不宜退货的哦 尽减少售后些工作。 登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的 备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和购买信息。 已加亲为好友了， 亲的身高 / 体重和穿着信息都登记好了， 下次咨询时记得联系小青呵， 会很贴心地 为亲提供服务的 ,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析 的消费档次，以便推荐 ! 登记每天的 a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记 id 、需要通知 的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以 编写简洁语统一通知顾客们选购。 b 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留 言的。 检查 每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他 快递，给顾客联系顾客或留言。 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。巩固一下 自己对外以及对内的知识。 淘宝客服工作计划 2 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视 野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好 的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚 (宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装 修，物流等 )。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下， 节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业 务技能。 3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完 成任务。 目标调整的原则坚持大的方向不变，适当改变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标， 只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时 都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着 理想、信念、追求、抱负 ;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、 磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功， 不相信眼泪 ;成功，不相信颓废 ;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼 ! 有位智者说过 上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕 ......最重要的， 我一直在奋斗。 淘宝客服工作计划 3 一、不断学习，不断成长 一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已 经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步， 但是还是不够， 在为来的工作中还是要继续发展自己， 我是一名一线的电商客服， 我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要求 比较高的。 二、投诉处理 在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理， 做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这 是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不 能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方 面下苦功夫。 三、订单护理 前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工 作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些 问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种 情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。 做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订 单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大 化，做好售后工作。 但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些 还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还 有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发现 自己。