物流客服2019年工作总结

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物流客服2019年工作总结

物流客服 2019 年工作总结 尊敬的各位领导: 你们好! 我叫关慧,于 2019 年 7 月 14 日进入公司工作,光阴似箭,一 晃一年多的外运生活快过去了, 工作以来, 在单位领导的精心培育和 教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上, 都取得了长足的发展和巨大的收获, 思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培 训。 以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中, 曾为自己的平 凡而失落过, 也曾为日子的日复一日而迷惘过, 然而日益激烈的社会 竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的 重要性,同时也积极的向党组织进行靠拢,于 09 年的 7 月 1 日像党 递交了申请书,并时时刻刻接受党的考查,希望早日加入中国 *。 学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求, 端正工作态度,作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注 意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高 了自身的一专多能的长处及思想文化素质, 包括生活中也学到了养成 良好的生活习惯, 生活充实而有条理, 有严谨的生活态度和良好的生 活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事 原则,能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从 没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时, 把工作中的实战 联系到理论知识上,使理论水平变得更简单。 工作上,本人自 2019 年 7 月 14 日至 2019 年 11 月 4 日,一直 负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。 一直在操作中心工作, 主 要负责资料申报工作和单证客服工作, 不管走到哪里, 都严格要求自 己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念, 我已熟练掌握报关申报、 仓单统计等业务, 成为资料组的全能的资料 员。 记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前 一个多小时到岗, 除了在工作态度我尽心尽力, 在公司组织的各项活 动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中 心资料员主要负责报关资料的登记、、派发。具体内容主要包括四个 方面:1、报关单的申报、 打印。 2、报关资料的派发, 入仓单的修改、 打印, 入仓单的资料补充 (商品编码及副计量) ,工作量的统计录入, 经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 3、报关单的核 销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态),应客户后期办理退税、 核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登记、 派发,手册的签收、派发。我主要负责第 1 方面的工作,期间因工作 需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。 总的来说, 第 2 方面的工作较 易出现差错,尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足, 我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如:报关单反复重报,开 始工作时速度较慢等, 总体来看, 在为期一年多的资料员岗位工作中, 我经过不懈努力取得了一些成绩和进步: 熟悉掌握了相关岗位工作的 操作程序并积累了一定的经验; 对公司的流程有了更为全面更为具体 的认识和了解; 在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解 决的能力;认真细致地完成工作任务,协助单证加速流通,尽快。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料 的初审或填制工作, 审核报关资料符合报关单的基本填制要求后, 参 照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核; 对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决。 在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的 客户, 我给予不同的帮助和服务, 这就要求着我不仅要有全面的专业 知识和广泛的信息, 与各部门也要保持紧密的联系。 更重要的是传达 信息的急时性、 准确性。 这些从前所学到的也就让我在客服的工作得 心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相 互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度。由于 刚到客服工作还有许多业务不够熟悉, 从刚开始不敢接客户电话和不 能够快速的独立操作,别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取 早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职 责。 最后,我想说的是,作为我司的一员,一直秉承小收获多奉献 的理念。今后工作的努力方向: 发扬吃苦耐劳精神。 面对督查事务杂、 任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增 长才干; 发扬孜孜不倦的进取精神。 加强学习, 勇于实践, 博览群书, 在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同 时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具 有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作 作风。力求把工作做得更好,树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作情况的总结,不全面和不准确的 地方,请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再 亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊 燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激 励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业⋯⋯ 模板 , 内容仅供参考
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