- 2021-04-19 发布 |
- 37.5 KB |
- 8页
申明敬告: 本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
文档介绍
2020电子商务运营实习报告范文
2020 电子商务运营实习报告范文 2020 电子商务运营实习报告范文 实习生活又即将告一段落了, 回顾过去这段时间的实习 经历, 收获颇丰, 在实习报告中记录下这来之不易的成果吧。 千万不能认为实习报告随便应付就可以,以下是小编精心整 理的 2020 电子商务运营实习报告范文,希望对大家有所帮 助。 一、实习单位简介 我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司, 属于小规模 电子商务公司,化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城 旗舰店,及京东商城旗舰店,淘宝集市店,兼阿里巴巴平台 批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的,淘 宝店铺有 5 个皇冠, 主营产品是化妆品。 月销售业绩不算佳, 目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服,主要做售 前售后工作,以及店铺的日常维护,有空时,还去仓库帮忙 打包。现在不是做客服了,主要是店铺的推广,以及店铺的 日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。 实习岗位:淘宝客服及推广员。 实习过程,我主要的岗位是淘宝客服,在此过程中,我 对网店的操作流程越来越熟悉。 二、实习期间主要工作内容 (1) 售前接待顾客,在此过程,我学到了一下客服与顾 客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾 客,但是顾客就是上帝,我们不能得罪他们,得想办法让顾 客满意。 (2) 订单处理 ; 及时准确、 专业、 避免订单处理不当的风 险。在发货的时候,得注意该快递能否到达这个地址,如果 不能就得及时更换快递,拣货的时候,必须得多次核对货物 是否齐全准确无误。 (3) 物流配送 ; 选择一个到达顾客的目的地的快递方式, 准确的到达对方手中。 (4) 售后服务 ; 如果顾客对产品有疑问, 要尽快地帮顾客 解决问题,并且进行售后回访,做好记录,如顾客有建议, 可以记录下来,向公司反映。还可以做会员管理,可以给老 顾客设置折扣。如果公司有新活动,及时通知新老顾客。 (5) 店铺的推广宣传很重要,转化率能否提高与推广有 很大的关联。除了站内的推广,还进行站外的推广。 三、实习期间学习情况 ( 论文核心内容 ) 实习中,我学习了有关网络营销的一些营销方式: 网络营销是以互联网为平台, 结合新的方式方法和新的 理念实施的一系列活动的过程。 它包括品牌推广、 网站推广、 信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等, 它的出现使各职能之间紧密连接,相互促进,使各职能单独 发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统 的强大功能,给企业整体营销带来了最大的效用。 我主要的岗位是客服, 同时我也络推广, 我的同事是个 有经验的网络推广员,平时我也会请教他相关的推广知识, 通过学习,我了解到网络推广工作是很讲技巧的,网络营销 的好与不好与推广有很大的关联,其中推广方式主要是网站 推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广,美丽说 推广,比较少用的是搜索引擎。 (1) 网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品,形 成网上品牌。 网页在制作上要能够吸引人, 内容应时时更新, 在宣传自己的 ` 同时可为顾客提供与产品相关的小知识等, 丰富网上内容。同时,开设专门的与顾客互动的版面,更好 地倾听来自顾客的声音,还可以与其他网站做友情链接,扩 大企业的知名度。 这种方式, 通常是一些大企业适应的方式。 (2) 电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重 要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点,因而,很多企业 已经把电子邮件作为营销的一个手段。在出售产品时,可以 在客户资料栏中留下客户的电子邮件,这样,推广员就可以 通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客,可以利用电子邮件 对顾客作回访,从而有效地与顾客沟通。比如,做贸易的卖 家以及一些团购网站最常使用的是发邮件,他们会定期向顾 客发送有关产品的信息,在节日的时候还会通过邮件给顾客 发送问候。时间久了,顾客不由自主地就会对这家企业产生 情感以赖,从而更愿意购买该企业的产品。 (3) 互联网上有了博客以后,尤其是博客不再是个人日 志,它可以成为一种营销工具以后,它可以具备广告等其它 营销方式所不能具备的互动功能,很多企业开始意识到博客 的妙用,并积极尝试使用博客,为自己的企业目标服务。 (4) 微信越来越得到人们的喜爱,我司也开通了官方企 业微信,希望借助这个平台,能和新老顾客进行互动,利用 微信营销有着独特的优势:微信作为可以在手机上使用的聊 天工具, 携带方便, 用户可以随时随地了解信息和最新动态, 并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。 (5) 微博的知识面广,转发速度快,我在公司接触多的 就是微博推广,通常发一些产品的亮点,还会制作一些活动 方案通过微博发布,引来更多人的关注,转发量大的话,效 果就更好。 在网上开店, 为您在传统的经营推广之余, 开辟出一条 更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限 制,不受店面空间限制,不受地理位置影响。与传统商务活 动相比,它具有下列竞争优势: (1) 交易成本低。首先,通过网络营销活动企业可以提 高营销效率和降低促销费用,其次,电子商务可以降低采购 成本。 (2) 可以控制库存。开设网店不像实体店,备货量大, 可以根据销售量计划库存,甚至是从工厂那边调货,一些实 体店一旦生意不好,就会亏很多,首要原因就是囤货太多。 传统商店的进货资金少则几千元,多则数万元,而网上商店 则不需要压资金,完全可以在有了订单的情况下再去进货 ; 传统商店如果不想继续经营时,得先把原来积压的货物处理 掉,而网上商店因为存货很少,也就没有这个包袱,随时都 可以更换品种,或者改行做别的生意。 (3) 增加商机。传统的交易受到时间和空间限制,而电 子商务则是 24 小时全球运作,网上的业务可以开展到传统 营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。 (4) 减少中间环节。减少了中间环节,使得生产者和消 费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社 会经济运行的方式。 根据调查及我对电子商务行业的认识, 我认为网上开店 有以下特点: (1) 丰 富 的 功 能 。 网 店 系 统 中 的 " 夺 宝 奇 兵 "( 提高网店人气的游戏 ) 、" 发红包 " 、" 双十一、双十二促销活动 " 团购等促销功能,更加有效 的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。在迅速聚集人气的同 时,又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短 信网关,支持手机短信群发功能,可以将新上线的产品迅速 告知客户。 (2) 更易的推广。拥有更加易记的域名、空间,特色页 面和功能,网店就更加容易推广了,而推广的结果 ( 包括流 量、知名度 ) 都完全归自己的独立网店所有。 (3) 拓展网络市场。如果是企业,更应该开设自己的独 立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时,为企业产品 在网络中做无成本的口碑宣传。另外,企业可以根据需求, 通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等 功能,更好的拓宽产品的销路。 (4) 降低成本。网上开店投资甚微,基本不需要水、电、 管理费等方面的支出 , 网店不需要专人时时看守,节省了人 力方面的投资。 四、实习心得 学习的最终目的就是应用, 只有将学习的理论知识与生 活实践相联系,将学习的理论知识运用到社会实践中,学习 才能达到最终目的。在这一次实习过程中,给我收获最大的 就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识,我还是 坚持认为网络营销是一种运营模式,不管是传统行业还是新 兴行业,网络营销都是势在必行的。 对于就业竞争里的认识, 我觉得如今企业是更看重你的 经验以及技能,当然学历也是重要的,企业看的是你能带来 多大的利润,能否为公司解决问题,工作态度好不好。所以 我要不断地提高自己的技能以及素养。 在学习过程中, 我对网店有了进一步的认识, 熟悉网店 的后台操作以及网店的管理流程,还学习了一些网店客服与 顾客之间的沟通技巧。在经营网店的环节中,我总结了以下 几点体会: 一、找准目标,保证充足的货源,如果没有货源,很难 保证库存的稳定。 二、上传宝贝时,标题要简明扼要,突出关键字,描述 祥尽。 三、店铺装修要新颖,独具一格,富有吸引力。 四、合理设计上架时间,保证买家能浏览到宝贝,尽量 选择上架时间为 7 天,这样可以增加访问的机会。 五、 定价合理, 做到货真价实, 以诚信为本。 一直以来, 我始终坚信开始的艰难, 终究会被以后的成功所替代。 因此, 在此步骤中, 进展得较为顺利。 其次, 就是推广、 宣传阶段, 通过 QQ、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式推广。 六、利用一切资源,提高内涵 ( 口碑,品牌,资讯 ) 利用 网站 ( 微博,微信,社区,论坛, QQ,百科等 ) 巧妙利用这些 环境也是我们的重要的营销手段。 七、锻炼团队合作,在团队的环境下,使自己的优点得 到最大发挥。一个人的力量是微不足道的。团结就是力量。 五、实习情况自我评价 通过这次的实训,使我对电子商务有了更深一层的了 解,也不断拓宽了自己的思路,了解电子商务企业的营销模 式和营销过程,它有不可估量的作用,让我更有信心相信通 过老师同事的指导,自己的努力将会有更好的发展。 【2020 电子商务运营实习报告范文】相关文章: 1. 电子商务运营论文 2. 电子商务网店运营论文 3. 电子商务运营策划书 4. 网站运营实习报告 5. 电子商务专业实习报告范文 6. 电子商务项目运营计划书范文 7. 电子商务认知实习报告 8. 电子商务专业实习报告查看更多