宾馆的前台工作总结范文（通用）

宾馆的前台工作总结范文（通用）

范文酒店前台工作总结 以下是酒店前台工作的总结。你可以参考一下，希望对你有所帮助。‎ ‎* * * *一年过去了。今年，在xx公司和xx公司的共同经营下，xx酒店发生了巨大的变化。两位股东投入了大量资金来更新和改造酒店的一些设备和设施。废弃多年的三楼已经翻新开放，弥补了酒店娱乐项目的空缺，改善了酒店的服务项目。针对客房异味问题，通过开窗通风从根本上解决了这个问题，同时更新了客房的旧电视。所有这些都给酒店带来了活力和希望。酒店设备的更新、服务项目的改进和员工服务标准的进一步提高，使xx酒店在2005年星级评定中名列第二，xx酒店在酒店业获得了更高的声誉。所有这些都离不开商场领导的有效管理和酒店员工的努力。因此，酒店更加注重员工精神文明建设，为员工创造良好的生活空间，将酒店洗衣房改造成宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，增加台球、乒乓球桌、象棋、纸牌等娱乐项目，多次举办各种比赛，不仅增强了员工的体质，也丰富了员工的业余生活。酒店还在员工宿舍安装太阳能热水，解决了员工冬季洗澡的问题。所有这些员工只能通过努力工作来回报酒店。‎ 今年，尽管前台人员不断变动，但所有员工都能够克服困难，团结奋进，成功完成酒店分配的所有接待任务。全年接待了四个贵宾小组，并举行了多次会议。在整个接待过程中，前台得到了客人的好评。在过去的一年里，前线办公室做了以下工作:‎ 一是加强业务培训，提高员工素质 作为酒店的门面，每个员工都必须直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。因此，员工培训是我们的重点。今年，已经为五个分公司制定了详细的培训计划:对于总机，我们将培训接听电话的语言技能。行李办公室行李交付和储存服务培训；接待员的礼貌和礼貌以及销售技巧的培训；特别是今年7月，前厅全体员工接受了为期一个月的外语培训，为今年的星级考评奠定了一定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人提供优质服务。‎ 第二，向员工灌输“增收节支、增收节支”的意识，控制好成本。‎ ‎“开源节流，增收节支”是每个企业的追求。前台员工积极响应酒店的号召，节约开支，控制成本。为了节省开支，前台办公室购买了塑料篮子来存放团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用，节省了酒店费用(最初，团队和个人客人的每个房间都必须填写房卡和钥匙袋。团队房间不使用房卡和钥匙袋后，费用大大节省。房卡0.1‎ ‎ XXX/件，钥匙包0.1 XXX/件，团队用房每天100多间，一年可以节省一大笔费用)；业务中心使用过期报告打印草稿；督促住宿人员节约水电；控制办公用品，使用每一张纸和笔。通过这些控制，前线办公室将为酒店创收做出应有的贡献。‎ 三、加强员工的销售意识和销售技能，提高入住率 根据市场情况，前台积极推广零散客房的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销计划，如风扇房、奖金卡、优惠券、千元卡等。接待员在提供酒店优惠政策的同时，根据当天的市场情况和入住情况灵活控制房价。前台分散的客人数量显著增加，入住率也有所提高。它强调接待员的目的:“只要客人到达前台，我们会尽一切可能让客人留下来”，并争取入住率。‎ 四、注意各部门之间的协调 酒店就像一个大家庭，在工作中各部门之间不可避免地会发生摩擦，协调的质量也会在工作中受到很大影响。前厅是酒店的中心部门。它与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有问题，我们可以积极与本部门协调解决，避免事情恶化，因为每个人的共同目的都是为了酒店。如果不解决和处理，会给酒店带来一定的负面影响。‎ 五、加强各类报表和报关数据的管理 根据公安局的规定，前台将为每位客人办理入住手续，并将信息输入电脑。海外客人的信息将通过酒店的申报系统及时向国家安全局出入境管理处申报。认真执行公安局的通知，提醒和保管每位客人的贵重物品。前台部门的所有报告和数据应分配给一名专门人员，负责对报告进行分类和归档，并每月进行报告。与2005年和2006年的房价收入相比，房价上涨了9.4xxxx，但收入却下降了240223.0xxxx，主要原因是酒店业之间的恶性竞争导致平均房价下降、入住率上升和收入下降。附上一张简短的房间表。‎ 结果令人满意，但我们也深刻意识到并意识到缺点:‎ ‎1.服务缺乏灵活性和主动性；‎ ‎2、交换机设备老化造成线路不良，经常引起客人投诉；‎ ‎3.一些新员工不擅长自己的工作。‎ ‎4.商务中心复印机老化，效果不好，影响了商务中心的收入。今年，商务中心复印的现金收入仅为2812.xxxx。附件是商务中心2006年的经营概况:‎ ‎2 * * *商务中心运营概况表 项目现金台收款合计内部签核合计备注 副本2812.9 665 3477.9 13 3490.9‎ 键入2549.5 1031 3580.5 12 3592.5‎ 传真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1‎ 本地2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9‎ 彰化2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6‎ 其他收入54-54 54‎ 总计14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067‎ 根据酒店为业务部设定的新销售目标和任务，2006年对前台部门来说是重要的一年。为了配合销售部完成任务，特制定2007年工作计划:‎ ‎1、继续加强培训，提高员工整体素质，提高服务质量；‎ ‎2.稳定劳动力并减少工作人员流动性；‎ ‎3.硬件“老化”和“软件”的补充，通过提高服务质量来弥补老化设备的不足；‎ ‎4.提高前台人员的销售技巧，提高每位客人的入住率，努力完成酒店分配的销售任务。‎ 新年已经开始了。前厅全体员工将以新的精神和务实的行动为客人提供最好的服务，贯彻“客人第一，服务第一”的宗旨。‎