【精品】2020年信访总结例文

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2020 年信访总结例文 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作 实践为材料。下面是为大家整理的 2020 年信访总结例文， 供大家参考。 2020 年信访总结例文 xx 第四中学全体领导教师，充分认识到，信访工作是一 项政治性很强的群众工作，是学校沟通和联系广大师生和家 长的重要渠道;起着密切联系群众，充分调动广大师生和家 长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结 政治局面的作用。为此，一年来，做了大量的工作，取得了 可喜的成绩，现予以总结如下： 一、全面贯彻信访工作的指导思想 信访工作的指导思想：认真贯彻三个代表的重要思想， 建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长的意 见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改 进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐 向上的工作环境。 信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、 法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责 制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。 二、高度重视信访工作的重要意义 提高认识，牢固树立稳定压倒一切和安全第一的思想， 高度重视学校安全稳定工作。从三个代表的高度认识信访工 作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工 及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校主要领导必须亲自 抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反 映的各种困难，切实落实分级负责，归口管理和谁主管，谁 负责的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及 学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通 和社会政治稳定。 三、正确落实信访工作的责任与目标 (一)加强信访工作责任制 1、xx 实行信访工作领导责任制。党支部主要领导负总 责，分管领导负实责。 2、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治 素质和业务水平。 3、信访工作人员秉公办事，不徇私情;遵守保密制度， 不泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保 密内容泄露给被控告人、被检举人;不得丢失、隐匿和擅自 销毁信访材料。 (二)按时完成信访工作目标 1、处理好初信初访，初信初访办结率达 100%。 2、处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不 低于 80%。 3、努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。 4、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，及时办 理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。 四、加强信访工作的组织领导，强化措施 1、在学校党支部的领导下，成立源东中心学校信访工 作领导小组，负责学校信访工作的组织领导。下设办公室(设 在学校行政办公室)，负责学校信访的综合、协调和日常来 信来访的接待处理工作。学校各部门按其职责处理相关信访 问题。 成立信访工作领导小组。 组长：xxx 组长： 成员：工会委员、处室领导、年级组长。 2、强化措施，组织专门力量集中开展一次不稳定因素 排查活动，特别要把重点人员的思想状况、校园网、校园周 边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设 施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，要立即 采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消 除在萌芽状态，坚决防止酿成重大群体性事件。 3、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段 受理，制止重复上访、越级上访。学校各部门对上访问题要 认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责 地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。 要以高度负责精神，把问题解决在处室、本年级、本班，绝 对不能放任不管，更不能推向上级。推向社会，对因工作不 负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。 4、加强沟通，信访领导小组成员应充分发挥桥梁纽带 作用。要带着感情做好教职工、学生及家长的工作，把问题 解决在基层;要抓好宣传引导，使不违法上访变成群众的自 觉行动;坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范 上访行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正 常、合理、有序的轨道。各处室、各年级组对能够解决的问 题应抓紧时间来判断处理，一时处理不了的，要做好工作， 向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对教职 工及学生和家长反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校 领导，学校领导要把解决群众困难的情况应及时迅速地反馈 给教职工、学生家长。 5、对上级交给的信访案件积极处理，做到了不拖办、 不弄虚作假、不泄露秘密。 6、我校按要求办理群众来信来访，严肃查处违规违纪 案件，有效降低了重信重访。 五、加强学校食品卫生安全和危险物品安全的管理 1、加强对学校早餐、水房、危险物品的安全管理工作。 要加强对经营者的监督指导，对不符合食品卫生要求的 要限期整改。要建立和严格执行各项危险物品的管理制度。 对存有的危险物品的种类、数量要进行认真登记。要严把各 种危险物品的发放关，严禁非相关工作岗位的人员以任何理 由进入危险物品存放场所和领取危险物品，以防止意外事故 的发生。 2、加强教学楼、教学设备的安全工作。 不断改善安全设施，凡存在安全隐患的设备、设施必须 立即维修或更换;学校门卫非常重要，必须安排政治素质好、 责任心强、处事果断的工作人员负责领夜间值班，确保师生 安全和财产安全。 3、进一步加大校园周边环境的整治力度。 学校主动与治安中心、派出所有关部门加强联系，争取 支持。加强对校园及周边地区的治安力量，限度地降低各类 治安案件的发生率，确保校园稳定。 4、加强值班、信息和信访工作。 安排业务水平高、责任心强的人员负责值班。信息报送 务必快、准、实。如遇有重大突发性事件、重要社会动态、 师生重大思想苗头、重大灾情和疫情等紧急重大事件时，要 及时做好处置工作，并尽快将有关情况上报新村。 5、进一步加强安全法制宣传教育。 学校要对全体师生员工进行长期、广泛、深入的安全法 制宣传教育，特别要加强网络安全教育、防火安全教育、食 品卫生安全教育。强调安全注意事项，增强师生安全意识， 使师生熟知有关安全制度和知识，提高自我防范能力。 六、做好来访接待工作 1、热情接待来访人员，认真填写《江县第四中学接待 来访登记表》; 2、认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、 要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等， 做好来访记录; 3、对不需要处理的一般问题，说明理由或原因做好来 访人的思想工作;由所属部门解决的问题，通知其部门接待 处理; 4、对重要来访、突发性或重大集体上访，通知相关领 导接待;5、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理 相关材料移交档案管理室存档。 七、信访工作内务管理 1、信访工作所用的表、单、簿、册规范，办理程序、 规定统一。 2、信访材料装订整齐;保管符合保密规定。 3、做好接待师生及学生家长来访的办公室清洁卫生。 4、对来访师生、学生家长和外来联系公务人员，文明 礼貌、接待热情。 八、做好信访工作总结 为不断提高信访工作的效率和质量，学校每半年举行一 次信访情况分析会，通报信访工作情况;每年年终举行信访 工作经验交流会。 2020 年信访总结例文 20xx 年，为贯彻实施国务院《信访条例》和中央、省、 市集中处理信访突出问题及群众性事件电视电话会议精神, 按照县委、县政府的要求和属地管理，分级负责，谁主管， 谁负责的原则，切实做好我县卫生系统信访工作，维护社会 稳定和群众的合法权益，我局针对群众反映的看病难、看病 贵等热点、难点问题，转变观念，换位思考，从人文关怀的 角度，努力改善医疗环境、提高医疗卫生服务意识和技术质 量、降低群众医药费用，着力整治公共卫生环境，不断提高 医疗服务质量，促进了新津卫生与社会建设的和谐发展，全 年来卫生系统无一例群众性上访和到县以上的非正常上访。 现将主要做法总结如下： 一、加强组织领导，机构健全，责任到人 按照《信访条例》的规定，实行了集体领导和个人分工 负责的工作机制，实行了一级目标管理，并与下属单位签定 了《目标责任书》。调整了领导小组，确定了分管领导、具 体牵头科室和 3 名信访工作人员，并将此项工作纳入了目标 管理，实行年终考核一票否决制。局党组每季度专题听取一 次各单位信访工作落实情况汇报，讨论制定信访工作措施， 加强对全系统信访工作的督查、督办，在下属医疗机构建立 了信访网络，各单位均建立了信访接待室，落实了信访接待 员，全系统信访机构、人员配备率达 100%。 多形式、多层次地组织干部职工学习新《信访条例》， 卫生局坚持把维护社会稳定工作放在突出位置，建立了卫生 系统信访应急处理预案，坚持每月排查筛查和月报表制度， 每月 20 日都要按时将种类排查筛查表按时按质报送维稳办 和信访办。狠抓落实五个一，始终把信访维稳、创建平安新 津作为一级目标的重要考核指示，始终对此进行严格要求、 严格检查。 二、健全信访工作制度，创新信访工作举措 信访隐患起源于日常工作缺陷，为防患于未然，我局制 定下发了卫生系统党风廉政和反腐败工作、信访工作及全面 开展行风评议工作等一系列文件，从不同层面对我县卫生系 统的信访工作作出了具体的安排部署和纪律约束。 建立了联系制度，领导带问题下访。局机关局领导和科 室定点联系各医疗单位工作时间不少于 3 天。这种做法既随 时掌握了各单位工作动态，帮助其及时解决其存在的实际困 难，又方便了其他职工直接咨询和反映其关心的问题。及时 的沟通，化解了许多不必要的矛盾，为卫生队伍的稳定打下 了坚实的基础。如：今年成都血站下令关闭我县采血点时， 卫生局一班人以维护稳定为大局，采取多种形式给职工作耐 心细致的思想动员工作，及时发现问题，及时处理。目前， 卫生系统无一例非正常上访和集体上访发生。 坚持群众来信领导签阅制度，无论上级转办，还是收到 群众来信，都由局长根据属地管理，分级负责，谁主管，谁 负责的原则签阅后分类处理，包案领导负责在规定时限内结 案、回复，领导签阅、领导包案率均达 100%。良好地执行了 局领导信访接待日制度，在每周一上午，局领导轮流接待群 众来电来访，始终坚持热情接待每一个来访群众，做到了及 时、快速、认真调查处理每一个信访件，及时化解了矛盾， 做好群众思想工作，把问题解决在基层。全年来卫生系统无 一例群众非正常集体上方，未发生一起不稳定事件。 认真处理群众投诉，及时整改工作缺陷。积极争创信访 文明接待室、文明接待员活动，严格执行新信访工作条例， 做到了热情接待，及时处理，事事有作落，件件有回音。为 保持信访渠道畅通，各单位主要领导和值班领导必须保持通 讯工具 24 小时开通;有群众集体上访时必须在第一时间赶到 现场进行疏散处理工作，并按规定程序上报。认真开展专项 治理收受红包、回扣等损害群众利益的纠风工作，处理各类 群众来信来访和举报投诉 21 件，办结率达 100%。 三、管理上严字当头、服务中优字当先 结合医疗质量管理年，突出用心服务，创造感动主题。 加大了对信访接待员的培训，全年培训人员 6 次，培训面达 100%。完成了信访调研文章 2 篇。卫生各部门各尽职守，为 维护我县的公共卫生安全，总是在疫情出现之前先做好人员、 物资保障等防疫准备工作;严厉打击非法行医，确保了 我县群众的生命安全，今年我县无一例重大公共卫生事件和 疫情发生，为我县营造了良好的卫生环境。 我们继续推行社会服务承诺制，认真开展争创诚信医院、 阳光收费等各项活动，努力为患者提供温馨、舒适、人性化 的就医环境。积极改善就医治疗环境，在资金十分紧张的情 况下在各医院候诊室增设了休息椅、花草、饮水机、纸杯、 纸巾、幼儿游戏设施等，在住院部配置了冰箱、呼叫电话、 空调、更新了输液器、住院病床、被盖床单等设施，采取了 免费接送病人、上门服务、回访住院病人、对困难群众减免 诊疗手术费及下乡进行巡回义诊等便民、利民措施，受到广 大群众的好评：就诊环境变好了，医院收费却是不升有降， 基本上解决了群众看病难、看病贵的问题，年内，获各类表 扬达 120 余次，行风评议综合满意度达 95.51%，构建了卫生 与社会发展的和谐。 四、存在的问题及明年工作打算 尽管我们做了很多工作，但仍然存在着一些问题如：由 于多种原因，还有个别人员服务态度生硬，说明我们对干部 职工的教育和监督管理上还存在着缺陷，使我们深感压力大、 责任重，但我们也充满信心。明年，我们将以科学的发展观 为指导，以高度的政治责任感，用心服务、创造感动，推动 卫生行风建设的更新，确保信访工作再上新台阶。 2020 年信访总结例文 根据省委组织部的安排，我于 XX 年 x 月由省司法厅到 省信访局为期一年的挂职锻炼。一年来我抱着努力学习业务 知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理 解决问题的能力。遵守信访局工作制度，认真学习《中华人 民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法规、方针、 政策。在局领导的指导下二处同事们的帮助下，使我迅速的 进入了工作角色，现将 20XX 年来工作总结及 20XX 年的工作 计划如下： 一、20XX 年工作总结 (一)提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作， 使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以广大人 民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为 了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深 入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈 的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分 关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心 全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府， 群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映， 这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作 是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对 维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访 工作的好坏直接体现了 xxxx 在基层是否得到落实，通过学 习和挂职的实践，坚定了做好信访工作的信心。 (二)认真学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还 需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。 接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的 爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条 例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不 懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼， 自身工作能力得到很大提高，进入了工作角色。参与接待了 集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的 群体上访事件。记得 XX 年 6 月 3 日，在接待贵州省监狱系 统退休干警杨德华、何道全等 55 人代表司法系统的退休干 警到省政府集体上访过程中，王武监狱的退休干警石美君为 发泄怨气，出手抽打我两耳光，之后还口出狂言骂老子打了 你看你能把我怎么样?。我理解她的怨气，为维护信访局接 访工作人员形象，我做到骂不还口，打不还手。对这些上访 人数多，情况复杂，有的是拖了好年没有解决，因此怨气很 大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们 解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理， 确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通 过这些上访事件的处理，提高了我在对事件的认识，使我受 益匪浅。一年来共参与接待群众到省政府上访 4457 批 29601 人，其中，个访 4190 批 18995 人，集体上访 267 批 10606 人，办理信访案件 58 件及写《人民来访快报》56 期。提高 了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。同时，还参与相 关公文起草、情况分析、数据统计、文书处理等各项政务文 稿工作，做到及时、标准、规范。 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众 解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢 记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对 来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺 气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所 需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这 只是挂职锻炼，我还是把信访工作作为自己的本职工作全力 做好，为我省经济社会的稳定贡献自己的一份力量。在信访 工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众， 给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的 努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才 能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼 的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时 做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦; 处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不 半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我 xx 年在 xx 所学心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的 接待策略：对哭闹型的，一杯热茶、一张笑脸，充当亲友团; 对叫骂型的，勇于忍受，甘做出气筒;对别有用心型的，据 理力争，维护党和政府的尊严。在接访二处一年里，我每天 在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们 有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难 闻。有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但 不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问 题他根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信 访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心 解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦 心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是 我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解 决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。 (三)爱岗敬业，严格要求自己 我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是 其它工作，我都尽职尽责，认真干好组织分配的每项工作， 不分内外，经常加班加点，有时工作很晚才回家。在这一年 的时间里，在信访办这个大集体的凝聚力、战斗力和向心力 使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工 作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中， 我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜 手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党 员的良好形象。通过挂职锻炼，收获很多：作为一个党员干 部，不但要认真学习三个代表重要思想和科学发展观，更重 要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利 益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民 所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、 谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识， 提高了我的处理复杂问题的能力，也使我的组织协调能力得 到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为 今后开展工作创造了有利条件。 (四)存在的不足 业务有待于提高。虽然取得了一定进步，但是实际工作 中还是有不懂的问题，还需要更好的掌握。 过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在 组织和领导的关怀下，在同事们的帮助下，我一定踏踏实实 工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，向组织上交 一个满意的答卷。 二、20XX 年工作计划 (一)求真务实，脚踏实地，认真做好分管工作 1.认真做好领导信访接待日和办信工作。为了确保领导 接访工作有序进行,认真做好上访群众的登记工作,对领导 接待日交办信访件，均按照《信访条例》的要求，及时交办， 跟踪督办，办结率达 95%，减少了群众越级上访和重复上访。 对上级交办的重要来信，做到件件有交待，件件有回音，办 结率达 100%。 2.做好敏感时期信访稳定工作。做好敏感时期信访稳定 督查工作，在两会和世博会时期，白天与晚上相结合，采取 不定期抽查的方式，检查重点人头在位情况和稳控值班情况， 确保我区社会和谐稳定。 3.协助做好接待来访工作。结合我区信访工作的特点和 实际，做好信访接待工作。在平时接访和一些重大信访问题 的处理过程中，既能坚持政策、原则，又能积极主动地与相 关单位联系，积极寻找解决问题的办法，对一时难以解决的 问题，做好耐心细致地解释说服工作，对问题已基本解决的， 做好息访工作。 4.积极做好人民建议征集工作。人民建议工作是新形势 下信访工作的重要延伸，是密切党和政府与人民群众联系的 一项重要举措。今年以来，能注意针对新情况，寻求新办法， 采取多种形式开展人民建议征集活动。通过召开座谈会，到 区人大代表、政协委员中征集人民建议 98 件计 151 余条， 为区委、区政府决策提供服务。 5.平安创建和法治建设等工作。根据市区有关文件要求， 结合我局工作实际，制定平安创建和法治建设等工作实施意 见;健全各项制度;明确责任，抓好落实，确保完成每项工作 任务。在年终检查中，省、市检查组都对我局平安创建和法 治建设工作给予了较好的评价。加强协调，分工不分家，对 其他工作也能较好完成。 (二)加强学习，不断提高政治思想水平和工作业务能力 1.抓好理论学习，努力提高自身素质。坚持学习和实践 三个代表重要思想和科学发展观，较好领会十七届五中全会 精神，认真执行党的基本路线，把区委、区政府的重大决策 贯彻到自己分管的工作中去。在学习中，采取集中学习与自 习相结合的方法。积极参加创先争优活动，撰写学习笔记 2 万余字，完成学习心得 2 篇，调研文章 1 篇。 2.抓好业务学习，努力提升业务能力。一是认真学习国 家《信访条例》和《xx 省信访条例》;二是学习省、市领导 对信访工作的重要批示;三是坚持阅读《人民信访》、《xx 信 访》等刊物。通过学习业务知识，参加信访接待，调查处理 信访案件等活动，处理信访问题的能力和水平有所提高。 (三)学法守法，依法办事，规范信访办理程序 1.强化学法，依法办事能力进一步增强。今年以来积极 参加单位组织的各项学法活动，系统自学了五五普法学习读 本，完成了淮安市公务员五五普法习题集。通过学习，增强 了法制理念，提高了依法办事的能力和水平。 2.加强宣传教育，群众依法维权意识增强。在全区范围 内深入开展送法进社区、进企业、进机关活动。 3.依法办访，维持良好信访秩序。对诉求合理或部分合 理的，依法按政策及时解决;对诉求无政策依据但生活确有 困难的，通过帮扶教育、经济救助等方法，促使上访人主动 停诉息访;对无理缠访、闹访、非正常上访且有违法行为的 人员，坚决严肃处理。 131098/