【支医工作总结】导医工作总结三篇

【支医工作总结】导医工作总结三篇

总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作 告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验， 找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。同时总结是一个词语， 可做动词，也可作名词，另外也是一种应用文体。下面是小学作文网整理的导医 工作总结三篇，供大家参考 ! 导医工作总结三篇 导医工作总结一 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、 发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各 类报纸、健康教育宣传品、科室简介 ;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施， 这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集 整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到 患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量 也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导 诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特 质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊 人员就是患者的一张“绿卡” ，患者来就诊，我们是接待员 ;患者来咨询，我们是 咨询员 ;患者行动不便，我们是陪诊员 ;患者对其他科室服务不满，我们是协调员， 我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者 心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典” 。作为医院 服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求 各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大 的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊 疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短 时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和 认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特 别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到 熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和 专业培训、 礼仪培训等， 提高导诊人员的素质， 使导诊人员具备高度的敬业精神。 导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有 从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到 目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理 知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来 了立信公司的老师指导工作，对导诊护士 职责、制度、工作流程、培训计划、考 核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好 干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与 薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序 混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病 给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的 问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在 看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位 病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就 医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不 容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及 简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之 所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进 行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到 精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经 济效益起到积极的推动作用。 导医工作总结二 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊， 有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这 些小事都很不起眼， 但是做好了， 就能让患者从中得到极大的方便、 愉悦和欣慰， 进而增加对医院的好感和信任 ;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价， 进 而破坏医院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有 技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息 ;另一方面，如果没有强烈 的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中， 而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制 度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务 人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销 等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心 全意为病患服务的精神。 1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙” 。“金钥匙”，是国际通行的 旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的 一张“绿卡” ，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准， “金钥匙” 的拥有数量， 也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金 钥匙”患者来就诊， 我们是接待员 ;患者来咨询，我们是咨询员 ;患者行动不便，我 们是陪诊员 ;患者对服务不满， 我们是协调员 ;对带孩子的， 我们是保育员， 对外来 参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙” ，就是要千方百计满足患者需求， 用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位邱先生， 因单位有事，出院结账后未及时取走 ct 片子，卫生员不 了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任 何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系， 后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了 ct 片，邱先生对此十分满意。 2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典” 。作为医院服 务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些 问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧 的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟 悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特 色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们 的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们客服是 架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得我们接待一位椎管狭窄病人， 因为是首诊， 我们推荐他到骨科检查确诊， 确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按 摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意 ; 还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根 据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者 十分认可我们这种认真求实的态度。 3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥” 。由于医疗服务的专业性 和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员 也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感 受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加 强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。 记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科 室，冒着 38 度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉 ;同去的医务人员 因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好 思想工作， 为的是让大家心情愉快， 共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。 二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明 确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比， 更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加 强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。 1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难， 但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、 性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。 2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人 员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别， 为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细 化规定。 3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业 务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因 为岗位 不同，责任差异， 带来暂时的人员业务不熟、 管理者任务加重等困难， 但 是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。 4、完善考核标准，提高客服工作激情。 为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础 上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目 标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。 通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在 树立坐标的思考中发现了价值， 在创新工作的探索中得到了肯定 ,全面提升了服务 意识、服务能力、服务形象和思想境界。 导医工作总结三 导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是 一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在 领导和全院职工的眼皮底下。 每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医， 却为我制造了无穷的麻烦。 当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意 思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学 到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成 了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的 帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认 可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着， 怎么怎么不好， 应该怎么样怎么样。 但他们知道吗 ?医院医保、 挂号系统复杂给病 员和挂号室带来了多大的麻烦 ?作为挂号室工作人员， 对于系统的复杂要努力去克 服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。 但对病员凭什么能要求他们也去克服 ?我们必然要尽力的去帮助他们从而减 轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号 麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就 诊情况，从而尽快做好导向工作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做 好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业， 思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉 为“上帝” ，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。 新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工 作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认 为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作， 我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。 一次我在二楼巡视，一领导对我说 你上班怎么跑到二楼来了 ?你的岗位在哪里 ?上班是不能串岗的。 我也一直在想这个问题 我的岗位在哪里 ?我的具体工作是什么 ?又该如何去做 ?既然由我来负责导医 工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如 果这属于串岗，那么我该怎么去管理 ?我的工作又该如何去做 ?专家门诊是张院长 也就是当时医务科的张科长交给我负责的， 并要我指派一人负责专家门诊的工作， 当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些， 身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医 兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给 “朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也 安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较 为稳定，两位老同事也很支持和配和。 但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外 在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了 极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任， 我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心 里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为 了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。今年一开始 导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人， “吴”又要补休，我、 “朱” 和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的 不错，也得到两位教授的好评。 春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增 大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医， 大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗 价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价 格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部 分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要 学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号， 但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和 病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么 看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。自从上了医保后，电脑 也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪， 无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药 房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加 班帮忙打印发票， 便于病员来换取。 及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人 的投拆进行合理的解决， 必要时反馈给有关部门。 在为病人服务的同时也为医院、 为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些 新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错， 医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的 同时，我却在为你们说着大量的好话。由于年青导医人员流动平凡，从开业到现 在已不少于 20 人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新 任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教 给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还 将全院的职工按所在门部列出了一张表。 还做了一些其它的工作，如为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次 在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授 讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理， 于丹说做过和做不到位是一个意思， 一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到 对方， 而离得太远又达不到取暖效果， 经过反复的磨合， 最后达到了适中的位置， 我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。 我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力 的把本职工作做好。 初中班主任工作总结 初二班主任工作总结 5 篇 工会工作小结 后勤工作总结 小学英语教师期末总结 设计助理工作总结 企业年工作总结范文 幼儿园年度工作总结 2014 医生总结 银行支行行长工作总结 幼儿园上学期园务总结 幼儿园教务工作总结 统计的年终总结 财会总结 党支书工作总结 大学班长期末总结 公务员培训总结 经营部个人工作总结 党政工作总结 策划个人年终总结 15 年终总结结尾 街道科普工作总结 武装部长工作总结 售楼人员总结自我评价 社区居委会个人工作总结 优秀少先队员工作总结 总结一年工作对联 综合执法工作队员总结 小班班级家长工作总结 个人总结施工人员 高一数学组工作总结 2015 年秋季学期初中总务主任工作总结 社会体育指导员工作总结 教师个人总结主管负责人评语 交易工作总结范文 教学工作总结小学 年终总结结尾 工作总结结尾 年终总结 个人总结结尾 工作总结结尾语 个人工作总结结尾 总结结尾 个人年度工作总结 年终工作总结结尾 工作总结结束语 高一英语备课组工作总结 年度工作总结范文 公共卫生工作总结 15 年度个人工作总结 导医工作总结三篇由小学生作文网 (收集整理 ,转载请注明出处 !原文地址