中学疫情舆情处理的方案

中学疫情舆情处理的方案

中学 疫情舆情应对预案 为进-步加强新型冠状病毒疫情舆情处置工作，正确引导、 妥善处置舆情，最大程度地避免、缩小和消除因舆情造成的各种 负面影响，结合我校实际，特制定本预案。‎ 一、工作原则 ‎（一） 第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、 收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供 第一手资料;在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较 为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测 或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌 握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。‎ ‎（二） 全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时, 坚持以维护党和政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、 大局利益始终放在优先位置。‎ ‎（三） 口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一 口 径一致、权威发布。避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的 后果。‎ ‎（四） 疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏, 尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权;正确引导和利用 网络传媒,在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成 重大负面影响的谣传信息。‎ ‎（五）协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队 协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向， 形成强大的工作合力。‎ 二、 组织体系 组长：副组长：组员：‎ 三、 舆情处置工作 ‎（一）舆情应对内容 本预案主要适用于延期开学线上授课期间和开学后两个阶 段。‎ ‎1、延期开学网上授课阶段 主要针对线上教育所产生影响范围较大，对学校造成负面 影响的言论。主要有以下几种情形：‎ ‎（1） 线上教育师德师风失范。主要表现为教师违反职业道 德和国家法律法规，发表不当言论或做出不当行为引发的舆情。‎ ‎（2） 线上教学效果不佳。主要表现为学生进行网上学习教 学安排不当、授课效果不佳、师生沟通不方便等引发的舆情。‎ ‎（3） 线上教学保障不到位。主要表现为在线直播平台承载 能力有限、视频卡顿等技术原因影响网络教学；电脑、平板不 足，导致部分学生无法开展网上学习等引发的舆情。‎ ‎（4） 家校沟通不畅。主要表现为学校与家长的沟通联络信 息渠道不畅，引发对教育教学工作误解产生的舆情。‎ ‎（5）其他。传播网上谣言等有害信息。‎ 2. 开学后阶段 主要针对开学后产生影响范围较大，对学校造成负面影响 ‎ 的言论。主要有以下几种情形：‎ ‎（1） 对学校管理上的不满。主要表现为学校封闭式管理、 日常防疫要求等造成师生教学学习生活受影响发表不当言论或 做出不当行为引发的舆情。‎ ‎（2） 传播有害信息。主要表现为师生传播网上谣言，特别 是政治谣言引发的舆情。‎ ‎（3） 对学校疫情不实传播。主要表现为道听途说，夸大学 校疫情制造恐慌引发的舆情。‎ ‎（二）舆情队伍建设 建立三级新型冠状病毒感染的肺炎疫情舆情队伍，并 经常性地开展交流，协调配合，形成网格化管理。‎ 1. 学校疫情防控宣传舆情工作组 由校长秦玲牵头、副校长吴兆勤负责，办公室成员李 强组成宣传舆情工作组，负责舆情监测、收集和处置中涉 及的各类问题。‎ 2. 各部门负责人、班主任 守土有责，守土尽责，各部门负责人是部门的第一责 任人，牵头负责本部门的舆情工作；班主任是班级第一责 任人，牵头负责所管理班级的舆情工作。部门和班级微信 群、QQ群、钉钉群管理员要及时向部门负责人和班主任汇 报舆情工作。‎ 3. 学生宣传联络员 由团委宣传部等组成联络员队伍。充分调动这部分人 员的积极性，为舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时 ‎ 也为在线上线下制造正面舆论打下良好的基础。‎ ‎（三）舆情发生后报告流程 舆情发生后，各级队伍要及时反映，第一时间上报， 上报流程如下图：‎ ‎（四）处置程序及办法 应对舆情，坚持以正面导向为主，把握主动权，增强 事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：‎ ‎1.研判预警。学校疫情防控宣传舆情工作组对可能引 发舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关 真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。 负责人：各科室负责人、各班主任 ‎2.快速反应。舆情发生后，学校疫情防控宣传舆情工 作组按照收集、核实、报送和处置舆情的程序开展工作。 将《舆情报告》呈报校领导，根据舆情等级进行办理。负 责人：李强 2. 分类处置。面对舆情，按照信息内容的不同，在严 格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需 按以下不同办法分类处置：‎ ‎（1） 属询问、置疑、诉求类的，安排办公室依法依规 进行办理、提出答复意见，经学校疫情防控宣传舆情工作 组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段 时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回 复处理结果具体时日。‎ ‎（2） 属对疫情恶意传播或炒作类的，要依法告知事实 ‎ 真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失 及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作 的，商请执纪执法部门依纪依法查处。‎ ‎（3） 属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽 动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真 相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者 按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪 执法部门依纪依法查处。‎ ‎（4） 属对推动疫情防控有重要积极意义类的，要积极 采纳建议并按要求予以回复。‎ 负责人：‎ 2. 动态跟踪。学校要落实专人对疫情舆情及处置后的 事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止次 生舆情危机发生。负责人：‎ 3. 总结评估。在舆情被消除或趋于平稳后，学校疫情 防控宣传舆情工作组要根据舆情的发生、传播和处置情况 及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提 高应对舆情的能力。负责人：‎ ‎2020. 3. 25‎ ‎（II 送）‎ 售后服务方案 1. 售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统 稳定运行。‎ 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各 类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。‎ 维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、迫求卓越'的宗旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。‎ 我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期 内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。‎ 二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：‎ ‎1、售后服务期： 2、维护人员；3、售后服务项目： 4、服务响 应时间。‎ 三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证 期+质量维护期 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换 设备、元器件及材料°如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及 材料成本费。‎ 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。‎ 我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单 价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。‎ 四、 具体措施承诺 ‎1、 首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客 尸的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。‎ ‎2、 对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系， 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服 务。‎ ‎3、 对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。‎ ‎4、 系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作 人员操作水平情况及人员流动情况。‎ ‎5、 针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技 术培训或到现场培训及指导。‎ ‎6、 正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后 及时赴现场处理、维修。‎ ‎7、 对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行 联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。‎ ‎8、 施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施 工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。‎ ‎9、 系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同 的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维 修。‎ ‎10、 保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免 费维修或者更换：同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。‎ 总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全 体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的 进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。‎ 五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后, 业主在竣工报告上签字之日起。‎ ‎1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分：‎ ‎2、 维修地点：用户现场。‎ 我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故 障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按 收费标准另收费用。‎ 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包 括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司 做功能改进的产品。‎ 下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：‎ ‎1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏：‎ ‎2、 现场环境不符合我公司建议的规范；‎ ‎3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用损坏，经由非我公司人员或其授权 的子承包商对系统进行修改和变动：‎ ‎4、 设备的维护和信息处理方式。‎ 六、 系统维护 ‎1、 系统运行管理工作 为了保涯系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时 制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接 班制度。‎ ‎2、 系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们 保持良好的运行状态。‎ ‎3、 月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。‎ 七、 维护及服务支持措施 ‎1、 电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。‎ ‎ 如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通 知业主。‎ ‎2、 现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决 设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下， 我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。‎ ‎3、 电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问 题，我方提供电话咨询服务。‎ ‎4、 投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话