2020年售后人员年终总结

2020年售后人员年终总结

售后人员年终总结 售后人员年终总结 xx 年即将过去， 在这将近一年的时间中我通过 努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工 作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更 好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。 下面我对一年的工 作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有 负责市场部工作以前， 我是没有任何销售经验的， 仅凭对销售工作的 热情， 而缺乏行业销售经验和行业知识。 为了迅速融入到这个行业中 来， 到公司之后， 一切从零开始， 一边学习产品知识， 一边摸索市场， 遇到销售和产品方面的难点和问题， 我经常请教陈经理和总公司几位 领导和其他有经验的同事， 一起寻求解决问题的和对一些比较难缠的 客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经 验，现在对电池和五金市场有了一个大概的认识和了解。 现在我逐渐 可以清晰、 流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需 要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半 年的努力， 也取得了几个成功客户案例， 一些优质客户也逐渐积累到 了一定程度， 对市场的认识也有一个比较透明的掌握。 在不断的学习 产品知识和积累经验的同时， 自己的能力， 业务水平都比以前有了一 个较大幅度的提高， 针对市场的一些变化和同行业之间的竞争， 现在 可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。 对于一个项目可以 全程的操作下来。 存在的缺点： 对于五金市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度 薄弱，不能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出 一个很好的解决问题的方法。 在与客户的沟通过程中， 过分的依赖和 相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感 觉自己还停留在一个销售人员的位置上， 对市场销售人员的培训， 指 导力度不够，影响市场部的销售业绩。 二、部门 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们 公司的产品知名度在深圳市场上渐渐被客户所认识， 良好的售后服务 加上优良的产品品质获得了客户的一致好评， 也取得了宝贵的销售经 验和一些成功的客户案例。 这是我认为我们做的比较好的方面， 但在 其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 xx 年总的销售情况： 总销售额：大写：壹佰玖拾捌万柒仟贰佰捌拾伍元整 小写： 1987285元整 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销 售做的十分的失败。在深圳市场上，镍带产品品牌众多，惠能由于比 较早的进入深圳市场， 镍片产品价格混乱， 这对于我们开展市场造成 很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的问题，主要表现在： 1) 销售工作最基本的客户访问量太少。 市场部是今年四月中旬开 始工作的， 在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有 452 个，加上 没有记录的概括为 5 个，八个月 23 天的时间，总体计算三个销售人 员一天拜访的客户量 2 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工 作没有做好。 2) 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中， 不能把我们 公司产品的情况十分清晰的传达给客户， 了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达产品信息时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 洛阳迅及汽车运 输有限公司就是一个明显的例子。 3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一 个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的状态， 从而引 发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理的分配， 工作局 面混乱等各种不良的后果。 4) 新业务的开拓不够， 业务增长小， 个别业务员的工作责任心和 工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三、市场分析 现在深圳镍片市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我 们公司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得 偏高的价位， 在本年销售产品过程中， 牵涉问题最多的就是产品的价 格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别 重要的问题， 但面对采购数量比较多时， 客户对产品的价位时非常敏 感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这 样可以促进销售人员去销售。 在龙岗区域，因为深圳市场首先从龙岗开始的，所以深圳市场时 竞争非常激烈的市常签于我们公司进入市场比较晚， 产品的知名度与 价格都没有什么优势， 在深圳开拓市场压力很大， 所以我们把主要的 市场放在地区市上， 那里的市场竞争相对的来说要比龙岗小一点。 外 界因素减少了， 加上我们的销售人员的灵活性， 我相信我们做的比原 来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。在深圳镍带市场可以用这一句话 来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明 年一年内没有把市场做好， 没有抓住这个机遇， 我们很可能失去这个 机会，永远没有机会在做这个市常 四、 xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销 售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。 在明年的工作中建立一个和谐， 具有杀伤力的团队作为一项主要的工 作来抓。 2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任 自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主 观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素 质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业务 能力提高到一个新的档次。 4) 在地区市建立销售，服务网点。 ( 建议试行 ) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改 变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺 利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5) 销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下 达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日; 以每 月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时 间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指 导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好 的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 内容仅供参考