物业公司客服主管年底总结

物业公司客服主管年底总结

物业公司客服主管年底总结 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结 如下： 在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年的重点是深化 落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识 和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客 服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这样就做 到了理论与实际的结合， 使每位客服人员对 " 服务理念 " 的认识更加的 深刻。 据每周末的工作量统计， " 日接待 " 各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。 同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 根据年初公司下达的收费指标， 积极开展 xx、xx 区物业费的收缴 工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下 达的收费指标。 如期完成 xx 区每季度入户抄水表收费工作的同时， 又完成了公司 布置的新的任务— xx 区首次入户抄水表收费工作。 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了 " 超市、药店 " 项目。 在 x 月份，完成了 x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分 xx 区回迁楼（ x#——1、2 单元）收楼工作。 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内 进行一次以 " 为灾区人民奉献一份爱心 " 的募捐活动，这项任务由客服 部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的 完成了这次募捐活动。 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对 圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区 xx 门及 xx 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位 业主在会上积极发言， 对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出 了合理的建议。 总之，在 20** 年的工作基础上， 20** 年我们满怀信心与希望，在 新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇 于进取，我们一定能以 "最大的努力 " 完成公司下达的各项工作指标。 模板 , 内容仅供参考