2021人事专员年终工作述职报告5篇

2021人事专员年终工作述职报告5篇

2021 人事专员年终工作述职报告 5 篇 人事专员年终工作述职报告 1 20__年，做为酒店执行副总经理，在主持全面工作的同时，分管前厅、客房、康乐、协 调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设施，销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩 良好的水平，但是全年的质量管理上不去，需要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失策的 一方面。现将一年来工作情况报告如下： 一、所做的主要工作 (一)、在主业经营方面： 1、主营销售收入方面，按权责制计算实现 9 个月经营收入近 500 万元，因属新店经营， 无法与上年同期对比，但是能够看出来的是全年因包装推广，加之对不稳定因素及组合、磨 合的有效控制，保证了销售额的稳步经营。 2、由于不直管财务，对于实现税前利润暂时无法做出对比，该具体工作由财务部具体 向总经理做专项回报。 (二)、在内部管理方面的好与坏： 1、推行绩效管理，按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。 绩效考核，每月进行汇总并兑现绩效工资，虽然由于经营当中存在沟通上的问题，但是 绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分，由于团队的战斗力相对还是比较薄弱，所以绩效 考核未能发挥的淋漓尽致，通过第四季度的强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及 评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。 2、组织开展员工技能比赛，提高员工素质。为了提高员工综合素质与服务水平，年中 着手制定服务技能比赛方案与标准，并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训，人 事部参与指导教学，初试效果良好，力求在 201_年能组队参加陇南市旅游饭店服务技能大 赛中获得名次，真正做到县级宾馆参赛成绩的代表队。 3、通过自主管理，并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及不足之处的指出，我 们调整了管理方向，既然不能成为商务酒店，那么就改型走绿色旅游饭店的路线，打造自身 品牌。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，未能在 20__年里一举拿下“绿色旅游饭 店”的殊荣，在新的一年里，我将为此殊荣而奋斗，并竭力为__拿下“绿色旅游饭店”。 4、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，前后 2 次引进足浴健康理疗项目， 但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在 201_年我将对其进行彻底整治，使足浴与酒 店同步。 5、根据饭店管理规定，计划对各方面硬件进行了维护及保养，防止硬件加速折旧，确 因管理中的监督跟进不及时，导致了康乐部的部分硬件折旧加速，并影响美观，为做好此项 工作，杜绝类似问题再次发生，我会与酒店经营与管理班子的其他同志认真研究，制定方案， 并组织检查整改，对有关硬件老化拿出具体实施方案，通过我们的努力，让公司负责人充分 给予认可。 6、做好政务接待，树立行业品牌形象，争创我县优秀饭店。 20__年酒店先后配合徽县接待办接待了省政府领导及兰州军区中将，创__以来规格，全 年接待省部级领导 2 次，地厅级以上领导近 20 次，同时承接集团内部多次重大会务活动住 宿与用餐，由于精心准备和做好现场跟踪，未出现重大服务质量事故，尤其在接待国家领导 人工作中受到了省、市接待办领导的表扬和认可。全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机 20 余部及其它大小物品近 100 件，均联系归还客人。由于酒店务实经营管理，注重品牌形 象建设。在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努 力与决策层领导及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成绩。 二、工作中存在的主要问题与不足： (一)酒店经营管理方面： 1、由于酒店在 20__年进入社会，投向市场，初期经营成本大，对酒店净利润指标而言 就出现亏损，餐饮因承包经营管理不善导致酒店品牌形象受到影响，做为经营班子的负责人， 我负有不可推卸的责任。 2、自己对内部管理的放松，导致日常服务细节问题经常出现，除餐饮外尤其体现在康 乐，出现了客源波动、在投诉增加问题上没有去很好的治理。 3、因餐饮承包经营，本人疏于餐饮工作管理上的沟通，无度的管理加速酒店投资硬件 设施的老化，影响了接待服务和酒店品牌形象建设。 4、由于酒店管理层处于“年轻化”，实际管理工作经验尚不丰富，酒店各部门一线员工 的流动性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压 力较大。 三、20__年任职想法： 1、餐饮自主经营：由于餐饮引进承包经营，通过近一年的运行，虽然发现了管理中的 问题，但并没有得到良好的沟通，使之无法承上启下，在 20__年出现了经营管理上的问题， 严重影响了酒店品牌形象，为此 20__年应该加强双方的沟通，将餐厅经营管理真正纳入酒 店管理范畴内，根据徽县市场量身制定配套销售方案。我们将重点围绕餐饮硬件维护、菜肴 质量提高、菜品推陈出新、价格调整适当、员工队伍建设、薪酬激励、企业文化建设和服务 质量提升来着手，打造大众餐饮徽县第一品牌，保障餐厅的利润增长点，以此来维护与酒店 双方的良性合作。 2、关注硬件改造升级：酒店主要设施自投资建设，目前已经运行近一年以上，已经稳 步度过磨合期，在磨合期内所发现的各个硬件上的问题，提出理性的改造升级方案，让新酒 店对比和竞争起来，体现明显的优势，另外对能源成本控制要多加关注。对客房餐饮设施进 行装修改造，具体计划： (1)对餐厅室内环境氛围提出酒店合理化建议供承包人考虑及选择，以改变餐厅陈旧老 化现状，打造成零点宴会消费亮点，扭转目前外界对餐饮的意见，以期成为新的盈利点。 (2)八楼客房投资 7 万元，对 2 间豪华标准间内增设商用电脑 20 台，由原来的豪华标准 间房改装为商务数码间，改造后收入将由原来的月均 10.08 万元提高到 11.28 万元，投资成 本预计良性运营半年、或保守预计一年即可收回。 (3)通过近一年的经营，康乐部属酒店的三大经济收入之一，应将康乐部茶艺向西式化 风格改造，主要为了打破五楼装修客房化的格局，凸显康乐生机。走出经营中的“瓶颈”， 对木地板进行仿古砖改造，铺设地插，改造茶几为灯光式玻璃叠加风格，并将风格画进行墙 面装点，真正将多元化经营体现的凌厉尽致，吸引消费者眼球，体现又一卖场，保障康乐部 的利润增长点。 3、多种经营项目：重点是抓两个方面：一是依托__集团人脉资源，开发代销商品项目， 对大堂吧进行小商场格局的改造，占地平方不需过大;二是狠抓足疗项目。通过事实证明， 此两项计划全年营业额可达 80 至 100 万元，可增收 35 至 45 万元。 4、人才队伍建设：由于徽县务农人口多、劳务输出大、新酒店开业外部环境及宾馆体 制、待遇等内部问题，酒店一线员工流动性较高，形象素质好的服务员及管理人员引进招聘 难，严重制约了酒店的服务质量提升和品牌形象建设，我们一方面想办法尽快促成酒店彻底 改制，让企业有用人的自主权，另一方面利用合理的薪酬和培养机制来吸引外来人才，目前 已经对员工待遇进行调整提高以稳定和吸引人员，继续开展以服务技能比赛为主线的员工技 能培训，并拟设员工素质提升培训课题，培训有潜质的员工为后备管理梯队。 5、强化执行能力：过去为了保持酒店内部稳定，不给政府和公司增添麻烦，在对部分 员工的问题上，经营管理班子在处理有关问题和事务方面有些软让，以致滋生了部分人员的 不良行为，影响酒店正常经营管理和外来人员心理平衡。新的一年，将通过经营班子每周生 活会、基层管理每天晨会_为重点，强化中基层以上管理人员的执行力，以劳动纪律、日常 质检为切入点，把新一年酒店的管理质量提升上去。 6、品牌形象提升：品牌形象建设一直是酒店的核心工作，尽管 20__年下半年由于餐饮、 康乐与足浴经营，加上人员流失等问题酒店的声誉受到影响，但在行业内和领导的心目中对 宾馆的印象总体还是较好的。新的一年，我们将从“一软一硬”两头抓：一是软件建设方面， 增设销售客户经理、大堂副理、康乐主管，并想办法引进形象素质好的服务员充实到康乐、 餐厅和客房，以做好贵宾接待和日常客户服务，把县政务接待和公司内部接待重点做好的同 时，侧重团队;二是在硬件方面进行必要的装修改造，刚才已经提到，这里就不加细说。一 句话，除了硬件上的缺项之外，保持四水准和满足接待需要，稳定酒店政务接待和努力缔造 宴会接待第一品牌。 7、自身修为方面：将致力改变自身稳健思想为自信创新，重点在餐饮和多种经营两个 方面入手，相信有公司的支持，大胆进行节能、接待服务、多种经营方面的创新提升，寻求 利润的增长点。多与同事交流沟通，给有潜质的员工制定职业规划并进行指导帮助，为__ 打造一支过硬的管理团队。 四、对酒店未来发展的建议： 自从 20__年到__酒店工作至今已近 1 年，在看到__酒店伴随陇南旅游经济发展的同时， 一年来也感觉到一丝担忧和压力：__旅游在经过保先教育的高峰期后一直徘徊不前，县城消 费人口不多加之商务客源有限，有限的客源与越来越多的酒店建设，将会形成店多客少、相 互恶性竞争的局面，新兴酒店的开业，将会瓜分现有的市场蛋糕，营业中酒店的客源会受到 影响，导致经营亏损和降低竞争，酒店业的利润难以保障，目前已经看到了现状，金源宾馆、 政府新建的宾馆开业后，东方馨、金地、荣生等老宾馆的客源大幅下降，这是客人求新和客 源不饱和的主因，当然还有宾馆自身经营管理的内因。做为“高投入、低回报、以地产增值 为主”的酒店业，我们的投资和定位一定要考虑现实环境因素。个人建议有两点： 1、就目前__酒店来讲，虽然地理位置好，但随着军徽公司等高层建筑物的崛起，我们 的自身优势已体现的不再明显，如果想改变“捧着金碗要饭吃”的现状，的方案是：拿出比 较合理的安置方案，争取酒店早日彻底改制，真正实现“商业地产+商务酒店”的酒店投资 模式――酒店地处徽县最繁华的商业中心区，乃“地王”之地，现有 108 间客房、600 人餐 位、40 人小型会议、10 间棋牌、8 间茶艺、9 间足浴的标准饭店，经营管理者拥有用人自主 权，占据优越的地理位置以吸引现金消费类的商务旅游客源，可以达到年收入 650 万，净利 润 280 至 350 万，使经营真正步入市场化，成为真正意义的商务型绿色饭店。 2、对于酒店升级在县城申报四星方案，个人认为投资风险不大，但是收入比例却不乐 观，如果改造，可分期进行，一期规模不宜过大，先从年后的大项改造问题上着手，以避免 高峰期时影响酒店正常收入，导致高档客源及政府接待不驻足消费，会出现重大亏损以致维 护运营受影响的问题;另一方面可以从根本上解决酒店能耗大，装修缺项等问题。 回顾 20__年，经营无法突破一个瓶颈，无法达到利润的化，这种起落，也是个人能力 的表现，工作时间久了熟悉了就有了点被同化的感觉，管理的力度和创新的动力明显不足， 尽管自己也在学习和反省，但结局是让董事长和员工不能满意的。虽然董事长没有对自己责 罚，并赋予重任在 20__年实行真正意义上的总经理负责制，并给予各方面的强力支持，在 感动的同时，也有一份更重的责任和压力：做为职业经理人，如果不把酒店经营管理好，让 总经理、员工和客人满意，将是职业的耻辱;但酒店目前体制和设施现状，又让人面临巨大 困惑和压力。面对更强的竞争对手金源大酒店即将开业，我们也在做相应的准备，也有信心 带领新一届经营班子成员，在总经理的领导和酒店全体员工的共同努力下，改造硬件、提升 软件，认真做好政务和商务接待，力争酒店再创新高，并推动酒店早日彻底改制，致力“打 造品牌新店”的美好愿景，维护好公司品牌形象，尽好自己的职责为投资人谋求的利润。 人事专员年终工作述职报告 2 各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就前厅部 20__年 度工作情况和 20__年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大 家提出宝贵意见。 一、一年来前厅部工作的回顾 20__年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落 实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下， 通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 (一)深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。 本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重 视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就 知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进 iso9000 质量管理体系期间及达标合格后，前厅各 员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会 的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望 iso9000 质量管理中对酒店 管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成 20__年度 前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。 (二)加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一 前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一 年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超 越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类的专题培训，并在服务过程当中 进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热 情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取 了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，限度地激发员工潜能，在人与人 的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻 了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过 程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。 (三)严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头 酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工 作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人 人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格 要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项 制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工 服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名 3 位员工，劝退 3 名， 警告处分 15 人次;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围; (四)、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店 每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识; (五)增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调 整的同时推出了一系列的客房促销方案如;，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、 latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，am、前台接待员在 熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人 留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度; (六)、注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭，有效的沟通是酒店管理获得成 功的重要保证， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅 部是整个酒店的中枢部门，特别是大堂副理，它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧 密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不 利方向发展，因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展，不解决或处理不妥将对酒店 的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感;(七)、加强各类文件 报表档案及数据的管理前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级，及时上传住 客资料，较大协助了公公部门的网络稽查工作，同时前台严格按照 iso9000 质量管理的工作 标准，制定了前台 r/c 一系列的检查程序，大幅减少了员工工作的失误率，提高了工作效率; 针对部门收发的文件，实行专人负责制，各文件规范有序，在上次的酒店文件管理检查中， 得到了“优”的评价，同时，对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求; 二、不足之处 虽然，我部在对客服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领 导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到： 1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够; 5、车队车辆老旧，小车较少，严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务; 6、商务中心功能未建立，服务不专业。前期复印机老化，复印机效果不好;传真机老旧， 效果差;打印机陈旧，无专业的商务文员，影响了对客的商务服务及商务中心的收入，今年 全年商务中心的整体收入只有 22000 元; 三、20__年工作展望 根据酒店制定 20__年房务新的销售指标和任务，20__年对前厅部来说是个重要的 1 年， 为能配合酒店各部门完成任务，特制定出 20__年工作计划： 1、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据; 2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量; 3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性; 4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足; 5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务; 6、完善各工作标准及程序，推行 iso9000 质量标准化服务; 7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 各位领导、同事们，在新的一年里，前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚 持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进取、 与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。 人事专员年终工作述职报告 3 _月_日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多，按照酒店领导的工作安排和本职的一 些想法，一个月来，主要负责做好以下几项工作，现向酒店领导汇报。 一、加强了所属员工思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平 和效率。 人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作 用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质。现在人事部共有人 员 3 人，含人事部经理 1 人，其它 2 人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对部 门人员工作进行了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实， 为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平 和工作效率。 二、认真做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员成本的同时，提高工作效率。 经过与酒店高管及各部门经理的考察研究决定，重新调整酒店的人员编制，现将酒店人 员编制总数定在 172 人，现有员工 179 人。 三、认真做好酒店的招聘工作，及各类档案资料的管理工作。 酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会 影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整理及筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通 知来店试用，除此之外，在酒店高管的带领下，人事部加强与各部门员工之的联系，鼓励员 工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果， 通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研 究，合理分配人员，采取末位淘汰制，在不断提高员工基本条件及综合素质的同时，确保工 作效率化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。要求每月对档案资料进行整理， 定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检 查中，不出现问题。 四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工作是促进各项工作 有利开展的前提。 将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开餐时间，改善员工伙食 工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将原来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、 晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，调整为一日四餐。经常检查员工餐伙食质量，计划在不超 成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则。通过了几日 的观察，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，将用餐部门划分区域， 这样既保证了用餐人员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时教育所属员工养 成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、 卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为 单位合理分配宿舍，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒 适的住宿环境。规范员工超市采购流程，与财务部配合对超市货物进行盘点，建立台账，将 每日收入及时交送财务部。 五、全面接收总经办的工作。 在与各部门紧密配合的同时和组织召开各种会议，做好各类上传下达，组织协调，拟定 方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展。同时认真做好各岗位之间人员调动工作， 接待的大型宴会时，充分调动合理利用人力资源，确保接待工作顺利完成。配合其它部门做 好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、研究工作，积极提出改进意见和建议，并以口头或 书面形式及时向酒店高级管理层汇报，为酒店高级管理层提供决策依据。在对外联系方面(现 已接手食品药品监督局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣传单等的制作)，做好有关方面 的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系，参与策划酒 店内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高酒店的知名度。 六、计划工作 1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为招聘 人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。 2、员工招聘 a、选人：酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚 动字幕(或短信群发的形式)进行发布招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借 机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。 b、用人：用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应聘人员的意向和人 员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。 c、备人：建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份， 以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。 d、留人：现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的 威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工 “谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因， 以确保员工合理安排。 3、后勤的保障 没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、 水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管 理，为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱 乐环境。 a、加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后 勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿 管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿 舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。 b、加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余 水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。 在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高 功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。 c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿 舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负 责人督导——通报批评——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍 卫生比以前大有改善，轶序良好。 d、规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写《登记 表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人 员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离 开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。 e、增设培训教室，如有条件增加员工活动室为员工创造了一个良好、安全的休闲娱乐 环境。 上情下达和下情上报 及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收集的员工建议和意见向 上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议，把人员流动控制在最小的范围内。 a、完善制度，向实现管理规范化进军。 成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展， 搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒 店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，将重新修订《员 工手册》使员工“有法可依”。 b、加强培训力度，完善培训机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，根 据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少 的，对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训， 对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上对酒店有一个很贴切的认识 和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。另外各部门的相关技 能实操培训也必须定期进行，并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、 态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。 c、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。 继续配合各部门工作，协助处理事件处理。即将到来的一年是酒店拓展并壮大的一年， 拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是 人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们才能更好更快的发展壮 大。 人事专员年终工作述职报告 4 尊敬的领导、各位同事： 大家好!我叫__，现任职于__假日酒店人力资源部经理一职，今天很开心站在这里向诸 位领导汇报本人、本部门的述职报告。 作为酒店人力资源部的一员，个人认为本部门务必要为酒店做好五件事情，分别是：为 酒店“选人”、为酒店“管人”、为酒店“留人”、为酒店“育人”，最后就是做好酒店各部门 的协调工作。 首先，选人。__集团管理制度中曾提到这样一句话“一个企业若想做好，只需要管四样 东西，管人、管物、管财、管信息，而后三样的管理又都需要人来掌控。”由此可见，人员 对于一个企业发展的重要性，所以人力资源部要做的第一件事就是要通过网络、报纸、媒体、 现场等各种渠道为酒店选拔人才、储备人才。 其次，管人。中国有句俗语叫“无规不成方圆”，同样对于未来即将拥有五六百号员工 的大型假日就弹而言更不例外，所以人力资源部要做的第二件事，就是要为酒店量身制定一 套科学完善的管理制度，使得每位在职员分工明确、各持其职，进而使酒店的运转有条不紊 的进行下去。 再次，留人。本人从事酒店行业虽然只有短短两个月，但通过认真观察和细心接触，本 人得到这样一个结论：做酒店行业的人都具备两个特点-服务精神、奉献精神。因为喜欢这 个行业所以才一直坚持着，因为具备服务精神所以才一直不愿懈怠。日常生活中不难发现， 公务员都享受双休假期，普通行政人员至少可以享受单休假期，而服务行业的行政人员和服 务人员都只能调休;另外，逢年过节的时候，大家本应该在家和家人团聚分享天伦之乐，而 服务行业的人员却一直坚守在自己的岗位上为客户服务、为酒店做贡献，所以做酒店行业的 人都是有奉献精神的人。一个既有服务精神，又有奉献精神的团队，是最值得享受一份更加 丰厚的福利待遇的。所以，人力资源部一定要做的第三件事就是，为酒店制定一份好的、合 适的、优厚的福利待遇，以此达到为酒店留人的目的，最终将酒店人员的流动率降低到最小 化。 第四，育人。选拔人才、管理人才、留住人才都只能解决眼前问题，酒店要想长远发展， 最主要还是培育人才。人力资源部需要通过严谨的绩效考核激励员工、进而发掘人才，再通 过在职人员不同时期的不间断培训为酒店培育人才，最终使得酒店的人才层永不停断。 最后，人力资源部作为酒店的核心行政部门，做好各级员工的考勤工作、人事档案、劳 资谈判等都是必须的，但除此之外，人力资源部更需要与各部门做好协调工作，起到上传下 达的作用，并随时做好为各部门提供后勤服务的准备。 作为人力资源部一员，以上事项都需要在本人和人力资源部全体成员共同执行和完成。 一直以来人力资源部都在努力为酒店制定一套科学完善的管理制度、修订和健全员工手册、 严谨完善各项管理制度的运作流程、制定合适的员工福利待遇、安排员工的在职培训课件， 以及处理其他上级领导安排下来的临时事项。 步步高的歌词写的好“说到不如做到”，人力资源部会以实际行动为酒店做出贡献，本 人及人力资源部每一位在职人员都愿意携手与酒店一起同进步、共成长! 谢谢大家，我的述职报告到此结束! 人事专员年终工作述职报告 5 自 20__年 3 月 23 日来公司上班，被担任人事管理员，在此工作中，我用我所学的专业 知识及多年来对人事管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现 实告诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际情 况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作， 首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况 进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。 在 9 月底因公司人事调整，从 10 月 1 日起被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、 办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心、支持、指导下以及各部门的配合下，按照 公司方针政策，行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效 率，确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤 保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执 行力度等。自 10 月 1 日起担任部门经理(代)的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。努 力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。 回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持 与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有 你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司 的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。我个人对我的工作述职如下： 一、人事管理 1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;对公司 及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件 的执行情况，并做进一步指导实施。 2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。 ⑴重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。 ⑵对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。 ⑶办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理 存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动 人员资料到财务部。 ⑷实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人员 作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。 ⑸及时做好档案材料的收集、整理、归档。 3、人员招聘。 ⑴各部门传递人员增补单。 ⑵根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位;通过采取一系 列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。 4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财 务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。 5、严肃劳动纪律。 ⑴加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。 ⑵严格考勤制度责任的落实。 ⑶加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗 者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗 员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。 6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作; 对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。 7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离职、调动人员 进行备注。 8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。 二、行政、办公室、总务 1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工工作，及时向领导反映情况，反馈 信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。 2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处 理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公 文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上 级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司 查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。 3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。 4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使 他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。 5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。 6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异 常情况进行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责 人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方 面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能 全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。 7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物资进行了统计，并分类建 档存入电脑中，保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括 公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用 品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。 8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作。 9、公司总务工作，做好后勤保障。 10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。 11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的 问题，提出的要求、建议。 12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、 报销单进行审核、查阅，对有异常的进行处理。 13、公司各种表格管理。 14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。 三、20__年计划 根据部门__年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事总务部计划从 以下几方面开展 20__年度的工作，全面推行目标管理。 行政人事总务部在 20__年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作 1、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修 改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。 2、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及 时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。 3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工， 做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。 4、完成日常人力资源招聘与配置。 5、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。 6、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。 7、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感 染人。 8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权 益又维护公司的形象和根本利益。 四、建议 行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作， 也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领 导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政 人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公 司领导与各部门予以大力协助。 20__年公司是紧张忙碌的，行政人事总务部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投 入工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的 完成了各项工作任责。当然，行政人事总务部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年 工作中改进和纠正。 随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、总务管理力度和员工 培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作 将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献!