2020电话客服2月份工作计划范例精选

申明敬告: 本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。

文档介绍

2020电话客服2月份工作计划范例精选

‎2020电话客服2月份工作计划 ‎  2020电话客服2月份工作计划(一)  2020年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入xx工作已经一年了,回想这年的工作经历,确实让我成长不少,从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员,所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心,但是所有的小成绩又在不断的激励着我,促使我必须去了解自己、经营好自己。在回顾过去,总结经验,展望未来,联系实际的基础上,我制定了自己在客服部2月份的工作计划:‎ ‎  一、指导思想 ‎  我要以转变工作角色为突破口,积极融入现场管理服务部的新发展;以加强学习为根本,加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点,努力确保为部门树立良好的形象;以勤奋工作为主攻方向,树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求,不断提升自身的综合素质。‎ ‎  二、工作目标 ‎  2020年要全面配合现场管理部各项工作,提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现,要切实做好以下方面工作:‎ ‎  1.转变观念,明确奋斗目标。‎ ‎  俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”,心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此,我要把客服部当做新的工作岗位,新的工作环境,面对现在百货行业激烈的竞争形势,我要转变“打工”的思想,坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力,充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题,处理事情时,必须跳出以前的思维方式,摆正自己的位置,树立服务意识,切实转变工作角色,积极融入部门的新发展当中。‎ ‎  2.加强学习,提升个人素质 ‎  学习是历史使命,是时代要求,选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”,虚心听取大家的指导和教育,而且要善于学习、勤于思考,在干中学、学中干,明确工作的运行和处理问题的程序,做到守纪律、知程序、明内容、讲方法,学于用、知与行、说与做的统一。‎ ‎  3.拓展领域,实现个人价值。‎ ‎  把自我价值与xx价值相结合。我坚信只要多为xx做贡献,就能更多获得xx的尊重与肯定,才能更好的实现自我价值。xx为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台,在以后的工作中,我要紧紧抓住发展机遇,以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。‎ ‎  4.强化客服部技能学习。‎ 4‎ ‎  岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工,我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此,我要进一步提高工作的主动性和自觉性;‎ ‎  (1)对于常规工作,要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展,力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作,同时做好巡视记录,发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理,必须依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,执行标准统一化。‎ ‎  (2)要积极配合班长下达的指定任务,对于所管楼层,要经常与销售部领导和员工交流,提出合理化建议及意见,积极参与楼层开展的各顶活动,并做好借鉴工作。‎ ‎  (3)顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验,掌握新消法内容,并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流,相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标,力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。‎ ‎  以上,是我在2月份对自己的要求和计划。对我而言2020不仅仅是崭新的,更是充满激情和挑战的。相信伴随着xx的开业,xx会进入全新的里程碑,而作为xx的我们,更会在xx的华丽篇章中绽放异彩!‎ ‎  2020电话客服2月份工作计划(二)  现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:‎ ‎  一、明确指导思想 ‎  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。‎ ‎  顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。‎ ‎  二、制定工作计划目标 ‎  在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。‎ 4‎ ‎  首先是短期目标:‎ ‎  i.巩固并维护现有客户关系。‎ ‎  ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。‎ ‎  完成目标i可以通过以下途径:‎ ‎  1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。‎ ‎  2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。‎ ‎  完成目标ii可以通过以下途径:‎ ‎  1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。‎ ‎  2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。‎ ‎  2020电话客服2月份工作计划(三)  一、明确指导思想 ‎  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。‎ ‎  现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。‎ ‎  二、制定工作计划目标 ‎  在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。‎ ‎  首先是短期目标:为了巩固并维护现有客户关系,完成目标可以通过以下途径:‎ ‎  1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。‎ ‎  2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。‎ ‎  要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:‎ ‎  1.丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。‎ ‎  2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。‎ ‎  3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。‎ 4‎ ‎  而长期目标则涉及到对客服职能的定位:要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。‎ ‎  三、工作的主要内容 ‎  正常接打电话,定期做回访,作为一名优秀的客服人员,需要具备相当的专业知识,而且得掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表,保持良好的心态很重要。‎ ‎  四、总结 ‎  作为客服代表,我们的职责是让客户感受到我们的服务理念,的到客户对我们的认可,拉近客户与我们的距离,让客户自发自愿地与我们合作。‎ ‎  ‎ 4‎
查看更多

相关文章

您可能关注的文档