景点导游员个人总结范文

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景点导游员个人总结范文

【导语】工作总结可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯 错误,提高工作效益。《景点导游员个人总结范文》是 XX 为大家准备 的,希望对大家有帮助。 景点导游员个人总结范文篇一 我是导游部的成员 xx。今年 xx 月 xx 日,我走出旅校门,变成社 会人,光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴,这高兴不仅源于我对 导游这一职业的向往,更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细 数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人交流的每一个画面 都让我深深感受到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取 得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心、同事 的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,现将工作总结如 下: 一、善于适应环境,做合格职业人 回顾 20xx 年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一 年。今年 xx 月 xx 日,xx 太湖旅游区正式荣膺“国家 5A 级旅游景区”, xx 月 xx 日,xx 太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游 员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx 明天 更美好”而奉献青春。 来到 xx,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力 适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过 实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。 在这里,作为 90 后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来 宾,服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战,争做政务导游员 自 7 月工作以来,我带团 21 个,(担当全陪导游 2 次,地陪导游 19 次)计 24 个工作日。其中政府类接待团 3 个,旅行社老总踩线团 6 个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。 游客中心接待方面,43 批次客人中,包括俞书记、金区长在内的 政府类接待 14 次,兄弟单位以及旅行社老总参观团 9 次。我不断推陈 出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为 标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。 三、勇于担责扛担,配合组长工作 xx 月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选, 然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工 作,尽力分担部门工作。而后,xx 网服务台交由我负责,主动联系, 积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年 xx 月,太湖绿 V 站在我 们游客中心正式运行。作为吴中区团代表,我有幸成为了这里的一名 青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、 旅游咨询、景点宣传,都收到了一定成效。今年 12 月,太湖绿 V 站被 团区委授予“优秀志愿者组织”,本人也被授予“吴中区生态环保志愿 者之星”称号,还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候 选人。 四、乐于参加活动,提升综合素养 我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历, 也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参加了区志愿者培训、集 团 DiY 讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情 操。同时积极参加公司组织的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景 区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴 中区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思考,不断夯实基础 我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电 的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀。因此,我通过 利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高 自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐。 当然学是无止境的,服务亦如此。前些日,我与单位正式签订了 合同,我非常欣喜,非常感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自 己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异?与优秀导游间的差距在哪 里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的 客人高兴、满意?确实,个人有待提高的太多太多,无论知识储备、 个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共 同发展,再创佳绩! 景点导游员个人总结范文篇二 时间过得真快,又是岁末了,作为导游员的我似乎还没能回味过 来这一年的滋味,适应这季节的变化,但是你,时间不等人,日月老 人将要给 20xx 画上句号了,我所从事导游工作又经历了一个年头了, 我喜欢这个工作,不论酸甜苦辣,我总是一个“乐”字,现在我把这 一年工作的乐趣给归拢一下,从中总结经验,吸取教训。现将工作总 结如下: 一、以导游为荣,以工作为乐 根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务,这 一年,带过的旅游团队已经记不清了,留在我感觉里的是忙和乐。 二、学理论,学知识 从业一年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业的导游员, 我时刻劳记着热爱祖国,热爱人民,热爱祖国几千年的优秀文化,认 真学习党的各项政治政策,经济政策,学习挡在新的历史时期的主要 理论,用来武装自己的头南,在思想上紧跟形势,努力使自己成为具 有优秀道德品质,高尚的职业情操,遵纪守法,尽职尽着的导游员, 积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识,导游业务, 在学习中坚持勤动眼,打量的阅读有关景区.经典的资料和有关风光民 情的书籍,勤动手,打读到看到的相关资料都分类管理,以丰富自己 的知识,增加自己的见闻,工作总结《导游工作总结》。 三、学技能,多实践 导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作,除了要求导游 员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力, 组织能力,分析能力,解决问题能力等,在告诉实践中逐步的总结, 不断提高自己的业务技能和服务水平。 四、带团的方法 1、掌握好游览节奏,在实施旅游计划中要做到“有张有弛,劳逸 结合,有急有缓,快慢相宜”,总之,导游员就是旅游活动的“导演”, 根据不同的团队,从实际情况出发,安排好,组织好旅游活动,使旅 游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活动。 2、处理好几个关系即:强弱关系,多数与少数关系,劳逸关系, 在团中处理好这几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队,成功 的完成一次旅游活动。 3、多沟通,交朋友沟通了解做起,交朋友从尊重对方做起。导游 员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣,不要保持融洽的气氛, 建立“君子”式的朋友关系。 以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便 在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识,女 里提高自己的业务技能,提高为游客的服务水平,为旅游业的发展做 出自己的贡献。 景点导游员个人总结范文篇三 xx 年 xx 月我荣幸的成为的员工。在这一年中,很感谢单位领导 不断给我学习历练的机会,使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学 习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下,也使我更快的融入了 xx 黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。 刚到景区的第一天,是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了 景区游客服务中心,我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职 责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。 做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项 服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲 解。 所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况,领导和同事为我 找来了景区的简介和导游词,但由于当时对景区的印象还停留在学生 时代的游玩印象,第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里 面熟悉每一个景点,同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这 种方法很快了解了游览景区的路线,导游词也记住了大部分。第二个 月我就开始单独接待导游,当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的 小错误,不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成 为了景区一名合格的导游员。 xx 年 xx 月中旬,管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次 拓展训练活动,这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更 多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通 过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核 培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能 力大大提升,同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。 xx 年对我是一个跨越的一年,由于景区的体制改革和人事变动, 我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要 负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作 都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投 入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣,有更多与外 界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。 在这一年的工作中,我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢 的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析,在实践过程中才会 避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多,但是 在以后的工作中我还要继续再接再厉,让自己在岗位上做的更好。
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