终端业务员的年度工作总结

终端业务员的年度工作总结

终端业务员的年度工作总结 终端业务员年度总结 1 四个月的日子里，在宋总和苏主管的指导下，开展了济南分销商_区域市场启动和推广及市 场网络的建设、所在区域批发商的的开发、部分终端客户的开发及维护工作。现将四个月来， 终端销售工作所取的成绩、所存在的问题作一简单的工作总结。 1、狠抓终端店，加大本公司产品市场占有率，有效利用分销商资源开发批发商_区域市场现 有流通终端店 350 家左右(包括白象、今麦郎、所覆盖区域)，销售运康产品店 180 家左右， 通过深入实际的调查与沟通，按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方 向，将这些商业渠道进行了 a、b、c、特通分类管理，其中 a 类主要侧重于流通批发及规模 店大于 300 平方的超市;b 类为大于 100 平方的超市;c 类为小型超市商店。特通 ktv、网吧、 学校等，在这些客户中，我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近 160 家，批发商 2 家，渠道客户掌控力为 89%。 2、多品牌发展，一致服务终端，利用资源实现共赢销售运康产品 a 类店_区域大约 45 家， 此 45 家店内基本实现了公司所代理产品品项的销售，每一个分销商都代理着除公司产品外 其他的品牌，如此厂家便配业务员于分销商，经沟通，_处今麦郎、白象业务再推销其产品 的同时推销本公司所代理的产品，故而我在行销的过程中也推销他品，实现了合作共赢! 3、控制经销商，明确区域划分，杜绝串区、砸价_区域与张波区域交界，前期的工作中因交 接问题出现分区不清晰，市场不稳定，再加段店市场同产品冲击，出现了一时的销量下降， 然在宋总的安排下彻底杜绝了此现象的再度发生，同时合理做客情，利用分销商的信誉在所 辖区域基本实现稳步发展，价格上实行货补的形式将前期遗留的市场价格不一统一下来，适 当时机下停止货补，稳定价格，良性发展。 4、主抓服务，产品代表着公司的实力，服务代表公司形象一个企业只有好的产品没有好的 行销人员也是一种失败，好的服务代表着公司形象，代表着公司的风度，行销人员必须是做 到自信、认真、大方，穿着整齐，正式，礼貌，一眼就能看出是行销人员，诚信，做到快速 反应，立即执行，说到做到。 5、时刻学习，互帮互助，共同进步 学习是一件快乐的事情，学习随处皆是，在店里看看其他产品的行销人员是如何来行销的， 学习他们的沟通技巧，学习他们如何整理货架，学习他们在客情的维护中如何进行。 一个人的成长是缓慢的也是突飞猛进的，只要认真的去做一件事，努力了终会有结果，仅此 献给我的成长! 终端业务员年度总结 2 2014 年已经过去了，我踏进钱林大家庭也已经有整整 7 个月了。这段时间虽然不长，但是 我在“钱林”的企业文化的熏陶下对：快乐、责任、帮助、感恩有了更深的领悟和不一样的 体会。感谢“钱林”及公司的同事在这段时间对我的关心、帮助、培养，让我在这段充实的 日子里学会了很多的文化知识，快乐着并成长着! 在这 7 个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的 开局做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有 决心在市场竞争中把下年度的工作做的更好。下面我对 2014 年度的工作进行简要的总结 我是去年 5 月份到公司总部接受培训，6 月份正式回到深圳办事处工作的，并在 6 月当月幸 运的卖出公司产品成功转正，在公司众多领导的见证下正式加入钱林大家庭。8 月份开始成 立深圳分公司，在罗总领导的带领下继续开展销售工作。在来公司之前本人在家休息了半年 多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边 摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和 经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效 果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对自助终端行 业及南方市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的 各种问题，准确的把握客户的需要，和客户进行良好的沟通，所以经过 7 个月的努力，也取 得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经 验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得 不好，感觉自己还停留在一个销售新人的位置上，影响了整体销售业绩。 部门工作总结 在过去的时间中，经过公司同事的帮助下，使我的工作渐渐能跟得上深圳公司的脚步，同时 也取得了宝贵的销售经验。在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是我本人综合的销售情况： 1、总业绩：132540 元。(其中终端销售额：32840 元。渠道销售额：99700 元。) 2、成交客户：14 个。(其中公司转咨询：8 个。自行开发：6 个。) 3、开发潜在意向客户：360 个。(其中展会渠道：105 个。网络等其他渠道：255 个。) 从上面的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在南方市 场上，虽然同行业公司众多，深圳分公司成立时间比较短而且案例不多，但我们公司也一直 不断努力做推广!那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些因素虽然 存在，我在工作中也寻找了解到一些原因，主要表现在： 1)销售工作最基本的客户访问量太少。深圳分公司刚成立，我们平时的客户开发主要是靠网 络平台的推广和网络搜索，因为经验不足等原因造成发展意向客户的效率低，数量少。这个 情况直到 11 月份深圳安博会的参展后稍微有改善。 2)沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客 户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品 信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。这些主要是我新接触这个行 业，加上深圳分公司能学习到深层次的知识的机会相对较少。 3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工 作处于 放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作 局面混乱等各种不良的后果。 4)市场的开拓能力不够。深圳乃至南方市场有着更多的销售机会，但是也有着更严峻的竞争 考验。在我们面对的同行中无不把重点放在南方市场的。加上我们深圳分公司刚刚成立，还 未做出更多的案例支持，本身的实力也暂时微弱，在实力没有办法客观展示的时候，我们需 要公司更多的政策支持。 过去日子里，在公司和罗总的指导下，我开展了广西区域市场和深圳区域部分终端客户的渠 道开发及意向客户维护工作。参考前面的工作累积经验，对 14 年度的工作方向有一些初步 的计划及建议。 1.重点抓终端，加大本公司产品市场占有率，有效利用终端案例资源吸引开发批发商。我们 有多个系列产品，但是很多产品没有案例，就算有的也不能成为重点案例，这对我们的品牌 知名度提高无疑是最重要的突破点。目前深圳的评价器已经在终端上有了一些重点案例，对 下一步的直销奠定了基础。但是访客机及自助产品的案例开发成为了我们深圳分公司在 14 年能否提高市场占有率的关键。当然单单的依靠渠道商去建立重点案例可能一劳永逸，不过 我们的把控性会变得很低。 2.多产品线发展，利用客户资源实现 1+n 的合作模式。这个模式也曾在公司领导张总裁的演 讲上听到过。对于厂家来说能把自主产品做大做强是目标，然而方法却有很多种，迂回的销 售方法可能更适合外地办事处的发展。以排队机为例，客户需要排队机必定会接触或间接需 要评价器，显示屏，查询机，填单机等，这是目前我们公司的销售策略中已经考虑到的;但 是以访客机为例，我们的产品线面就比较窄了，因为市场需求的原因访客机的所有客户基本 上用的最多的肯定不是访客机，而是停车场，道闸，监控等;在客户们审视供应商的时候， 访客机的供应厂家品牌往往就被忽略了。为何我们不能考虑先给客户供应道闸停车场或摄像 头的同时再开发或满足他们访客机的需求呢?外地办事处本来的开支成本就有很大的压力， 有时为了生存真的应该放手一搏，把鱼饵放大些去钓更大的鱼。况且我们有“科松”这种成 功案例，“捷顺”等公司也有这样的意向了，我们可以把他们的位置调换过来重新审视一下， 这不难理解他们要和我们合作的原因了。故而我建议行销的过程中也可以推销他品，实现了 合作共赢! 3.主抓服务，产品代表着公司的实力，服务代表公司形象.一个企业只有好的产品没有好的行 销人员也是一种失败，好的服务代表着公司形象，代表着公司的风度，销售人员必须是做到 自信、认真、大方，穿着整齐，正式，礼貌，一眼就能看出是行业专业人员，诚信，做到快 速反应，立即执行，说到做到。 4.时刻学习，互帮互助，共同进步。公司的产品虽然不算很多，但是我本人之前对这个行业 就是一片空白，我也认识到如果不清楚充分的了解自己的产品知识行业知识是无论如何也不 会把工作做到最好的。学习更多的行业及产品知识也是我下一年度的工作重点。 5、及时反馈，为公司解决问题多出力。整个钱林公司的部门很多，每个部门都有自己的工 作内容和压力，不能为我亲爱的钱林伙伴们分忧已经很过意不去了;但是我还是要为他们带 来更多的麻烦。没有办法，因为我是个销售代表，我的工作就是站在客户的角度去看问题。 对于在产品的功能不足，设计缺陷，外观有瑕疵，实用性不人性化，甚至性价比不高等方面 的问题我都会以使用者的立场去反映问题。希望我的反馈意见，能为公司研发制造更多更好 更适用于社会发展现状的高端产品而帮上忙。 6、认清市场形势，把销售工作真正做到位。公司目前因为人力和资源的原因，我有几点问 题没有清楚的认知，分别是：是专人专区还是专人专线(产品线)好;渠道为主，终端为辅，还 是终端为主，渠道为辅;是重点依靠网络平台开发客户还是把重点放在拜访交流上要有效;是 先用低价策略吸引客户还是先与其直接交流巩固合作关系。只有清楚和坚定了策略才能把销 售工作做到位。 上面几点是我本人在来年的工作的一些初步计划，当中也有一些不成熟的建议，希望公司领 导知道我的真实想法后，能给予指导和更正，为我指出不正确的地方。 回望 2014，放眼 2014!很荣幸也很高兴能成为“钱林”的一份子，成为钱林飞速发展的见证 者之一。在憧憬“钱林”在未来日子里实现企业目标，打造成为享誉全国的民族品牌的同时， 也期待自己能在“钱林”的带领下开展一片光辉的事业。 终端业务员年度总结 3 我从__年年初加入公司食品销售部的团队，已快二年了。光阴似箭啊，转眼间，__年也快过 去了。此刻的我回忆起这些令人即兴奋又紧张的日子，思绪万千。对于即将过去的__年的回 忆，感到，忙碌了一年，虽耗费了许多的精力和时间，但却未近人意;也有对新一年的希望， 希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。只有总 结经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功! 回顾这一年的工作历程，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同事团结、热气、拼搏、向上 的精神。我作为食品销售部门的一名普通员工， 在公司领导和同事的鼓励和帮助下走过了 这一年。 结合__年的工作，归结起来主要包含在以下几个方面： 一、__年渠道工作内容回顾及概述: 从__年 11 月底接手两个镇的 bc 类商场，至__年六月底。基本上 07 年的岁末，仅仅在熟悉 市场情况、建立初步客情和掌握 bc 商场的操作方式。真正的做市场，还是从 08 年开始。刚 刚接手市场时，恰逢公司凉茶商超价格体系的调整，从家庭装 28 元调整到 30.4 元供货。由 于经销商和邮差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市场上的努力。所以价格很快就调整了 过来。我在熟悉客户整体情况和了解我司产品的家庭消费潜力特性后，便根据市场情况将所 负责的 35 家客户做分级规划。一级为重要客户，有 12 家。二级为高潜力客户，有 14 家。 三级为潜力培养客户，有 9 家。经过与客户的多次深入沟通，加上公司的支持和客户的多多 配合，在这上半年，一级客户的实际销货量同比平均增长了 125%，最佳的客户从原月销 70 件到销 190 件，增长到原销量的 2.7 倍。二级和三级客户分别增长了 95%和 65%.。润喉糖的 铺货率也达到了 100%。可惜的是，由于我个人能力所限，很多客户还没能发挥出最佳的销 售潜力。 从 08 年 7 月，公司将我调入 ka 负责 8 个镇的 30 家 ka 卖场，其中 12 家超市，14 家百货， 和 4 家跨区 ka 常刚接手时，正是我司产品的销售旺季，公司支持的相关费用提报时间是签 约时间的一个半月前，由于个人能力和专业知识薄弱，市场洞察力差，和对市场的把握度不 准确，使一些费用的利用不太合理，没有运用到刀刃上，使客户的培养方面没有做好，致使 销量没有出现明显的增长，使我深深地感到有愧于公司和上司对我的信任和栽培。 二、学到的经验： 通过从事这一年的商场销售工作，我从中学到了相当多的专业知识，让我深深的感到做销售 工作容易，想做好就是一件不容易的事情。结合公司给我们的多次培训和我自身的感悟，我 总结了十条经验：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客 户深入沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和积极，四强是自信心 强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强(和公司的六强不一样)。 1 细，比如，我们跑商场的同事经常要做的事: 卖场的库存管理，我经常要去卖场仓库去查 库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一 样，如果我们没有仔细的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日 期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以一定要细心。 2 勤，1)是眼勤，要多观察，俗话说：商场如战场!信息是非常重要的，一个重要的信息就可 带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，一定要细心的去观察竞品的相关动态。尤其是价 格的调整、陈列、促销政策等等。2)是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈列，占排 面，争取陈列到最佳曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的广宣物料。 才能使销量出现增长。 3 多，1)是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的执行。 只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利 润增长潜力，客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈列才能强势， 销量才能提升。2)是多学习专业知识，比如谈判技巧，我们面临的客户都是很专业的，要想 能成功的和采购商谈而达到我们的目的，就要更专业。公司给了相当多这方面的培训，使我 受益非浅，让我学会了如何与别人交流，让我受用一生。3)是多调节心态，做销售这行，会 经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。有时候，有一个很好 的促销方案，自己很有信心，可是去和客户谈时，客户一口就给拒绝了，一句话都不听。这 时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的原因，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之前 经常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点信心都没有，还是同事和主管给了我很多的鼓励， 给我信心，使我又有了高昂的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。 4 强，1)自信心强，做销售，没有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在绝望中夺得生 机，在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱烦恼，在失败中找到希望。这里要感谢各位同事和主 管对我的鼓励和支持。2)洞察力强，做快销品，要对市场情况敏感度高，客户对我产品的陈 列、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的掌握。比如，一个好的陈列 位，很多厂家都想要，但当时还有陈列其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位 置，就要多了解情况，如果能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优先得到该位置。 3)分析规划能力强，我进入 ka 后，对这方面的了解学到了相当多的知识。对客户、市场了 解了，就要多分析，理出一个详细的、可执行性销售计划，然后按部就班去执行，这样就能 节约更多的时间和精力，并且达到理想的效果。特别是对数据系统的建立，使我更准确的了 解产品在每个客户的销售潜力和我产品的成长状况，非常利于下一步的工作计划。4)执行力 强，这是公司最倡导的，不但有利于公司及产品的成长，也使我得到了对自身的锻炼。我以 前很懒惰，特别不喜欢洗衣服，老是将衣柜里的衣服穿完了，没得穿了，才一起洗。经过工 作上的一些缘故，慢慢的这个毛病也改掉了。 三、自身的不足： 在近一年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面 1、忙忙碌碌 每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只 是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过主管多次的指导，发现主要是 因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了 处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按 照主管所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。 2、缺少经验 在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商场的采购或门店的主管打交道， 经常遇到些一时难以解决问。回来时，主管问起来，老是很多小问题。到这种时候我都感觉 到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所 以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给 一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。 3、懒惰 在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，希望领导在以后的工作过 程中能够经常给予指正。 终端业务员年度总结 4 终端工作不可能靠小聪明和江湖手段就可以做好。但是如果管理得法，让每个终端人员都能 认真去做，就不会出现我们的业务经理经常说的那样，在终端上丢失了很多顾客。 终端做为商品同消费者见面的场所，也是消费者购买的场所，如何做好终端管理工作，是好 多企业一直在做，一直在思考的一个问题，本文就如何做好终端营业员工作谈一下自己的看 法。 什么是产品?产品就是企业的利益根源，就是员工工作的支点。我们的产品要真正变成利益， 那就要看我们的工作做的如何了。有了产品也就有了终端，决定终端销售的根本因素是什么 呢?人，人是社会的组成因素，也是商业合作的基本要素，很多商业上的合作是因为人才开 始的，所以处理好人的因素，尤为重要，是人就要分成好多种人，那影响终端的人有哪些呢? 营业员，店经理，促销员都是人，本文就探讨一下如何做好营业员的工作。营业员的喜怒衰 乐直接关系到顾客对终端的看法与评价，评价高，购买的机率就大，对方一直很热情，让你 不买就会有一种不好意思的感觉，那就多少买一点吧，作为企业，我们应该如何处理好同营 业员的关系呢? 在保健品的操作中，我们经常可以看到以下的一些方法： 一， 利益驱动 这是很多厂家在采用的一种方法，有的称之为“挂金”，京剧是在销售出产品后给予营业员 一定量的回扣或是提成，认为有了利益驱动，自然是“重赏之下有勇夫”，事实也是这样， 我们目前所操作的终端中，营业员的工资待遇普遍不高，有此外快，何乐而不为呢?但是， 由于产品的利益点不同，就会出现恶性竞争的局面，你给 3%。我就给 5%，你付 4 元，那我 就给 10 元，结果下来是营业员之间互相猜测，有的甚至因此没了饭碗，于是效果就打是折， 厂家说营业员不如以前努力，营业员说你们给的钱太少了，本来一个双赢的合作，以利益开 始，以分配不公而告终，结果把一个本来好好的终端给失去了。二， 感情互动 登记下营业员的生日，纪念日，在特别的日子里送一束鲜花，一张贺卡，期望以此拉进同营 业员的亲情关系，此办法花费综合起来并不太大的，一般的厂家都出的起，我们曾在上海市 场运作时采用过此种方法，同花店谈好每月结帐，以 8 元每束的价格买下 18 到 28 朵不等的 花，早上开车送到药店，起初营业员十分感动，极力配合，产品销量也大幅度上扬，可是， 合作并不是谈恋爱，就是谈恋爱也不可以一直送花，总有感觉腻的时候，营业员之间又出了 问题，为什么你过生日有花，我就没有，有的直接过来就找业务员要，明明是上个月刚过完 生日，偏要说后天就是我的生日，你们送不送?送吧，肯定是假的，不送吧，又得罪人，结 果是让一个营业员一年过了好几个生日。 也有的人根本就不在，其他的人信口开河就说了一个生日，到了时间，鲜花送来了，接花的 人莫名其妙，双方都十分尴尬，如果营业员刚刚崮为什么原因吵了架，那后果可就麻烦了。 三， 酒杯政策 往往是医药代表请医生吃迎饭的多一些，现在可好了，也有终端业务员请营业员吃饭的，营 业员的待遇也高了，吃饭时什么都可以，过了几天，也就算了，毕竟她们不是主要的决定购 买因素，只有 37%不到的人会听营业员的意见，那也只是意见。当然通过在餐桌上和客户联 络感情确实是一种好的办法，能让终端业务员在工作中更可以放松。我们曾经在开拓福建市 场时也用过类似的办法，在全部终端已经进货之后，我们在当时福州一家比较好的酒店请了 当时福州的回春系统，老药工等福州比较大一些终端药店的主要负责人和营业员吃饭，在吃 饭前先对企业和产品等做了一个详细的讲解，并对公司将要进行的终端管理工作做了一 个全面的介绍，并把所有批复文件让大家看了，对大家说，因为在配合我们工作时大家一定 会很辛苦，同时，由于我们的工作人员和大家不是太熟悉，所以大家先认识一下，说明了目 的，在餐桌上大家谈的就是时间安排与找什么人配合工作了，在接下来的终端横幅，灯箱的 安排上做的十分到位，达到了预期的目的。在产品的销售过程中营业员也是十分的努力。但 是这是不是一个很好的办法呢? 同样，有好处也有不好的地方，人都是贪婪的，有的营业员在喝完酒后的一段时间也许会尽 心一点，但是时间长了就会出现对业务员进行索要赠品，小礼品等，而有的则经常提出一些 让业务员根本做不到的要求，让业务员左右为难。 四， 小恩小惠 业务员在终端访问过程中，带上一些小礼品，或者是在节日为营业员送上一份小礼物，为了 让营业员多做一点推荐，所以很多厂家就会有各种礼物送给营业员，一开始不好意思，时间 长了那就恭敬不如从命了。一个产品在北京市场和全国市场在春节之前做了一项工作，那就 是为营业员送红包―――一个红色的手提包，本来是为了拉进关系的，可是因为前期没有调 查过一共有多少个营业员，到时只能是让他们自己说，多送了很多，也有的在店内有一定影 响的营业员就是多要，那也没有办法，只能多送。到后来也没有起到预想的效果也就不奇怪 了。所以我们一定不能在小恩小惠上普遍做，在适当的时候送一点小礼物，让她们开心就可 以了，不要针对全部。我们在哄女朋友时知道在她不开心时送一点她喜欢的东西，在你有所 要求时送一点东西会很好达到自己的目的，那么在处理和营业员的关系时呢?也是一样的， 当然这里的技巧要业务员好好的把握了，我想只要是哄过女朋友或者是被哄过的女孩子一定 会知道在什么时间做的，最好是主要负责人把这方面的内容做一个系统的培训。方法有很多 种，但是我想应该把握一个原则，那就是不管你使用什么方式，那就让你的目的和你的行为 让营业员从心中感动，也就是我在给业务经理们培训时经常说的：让你的对象感动一次。 我们以前有一个终端业务员，是一个女孩子，形象不是太好的，并且工作能力也不高，但是 在当时市场人员少的情况下也真的没有什么办法，就让她继续去做了，可是有一天，我们在 终端检查中却发现有一家药店的营业员没有一个人不说她工作态度好，并且当我们以消费者 进店时，几乎大家都推荐我们的产品，是不是她在这做了什么? 原来，有一次，她在终端的日常维护工作时，天突然下起了雨，她刚好到了这家药店门口， 雨很大也很急，把药店门口的展板等都吹倒了，她不是急着进门躲雨，而是按照我们的要求， 在自行车放好，先把在店外所有被风吹倒的展板全部收好，用自己带的手绢把雨水擦干，放 在了一起，当然我们的那块放到了最外面，又把帖在外面的 pop 帖好，掉在地上不能用的 收好，小心的折好，放在自己的包内，在让门口把身上的雨擦干，在没有雨落下的情况下才 进了药店，她所做的一切让全部营业员都看在了眼内，她一进门，有的给她拿毛巾，有的给 她倒热水，本来大家不喜欢她，可是大家都告诉她，放心吧，一定帮你好好推荐。为什么? 她的行为感动了营业员，也许她不知道会有这么好的效果，但是她的行为收到了好的效果。 由此，我们想，如果终端的营业员和你在一定程度上产生了共同的感觉，被你感动了，那你 的工作就好做的多了。不是吗?好好去做，认真去做，一定能做好。 当然，终端工作不是靠那些小聪明和江湖手段可以做好的，一定要认真去做，用我们的真心， 做好我们终端业务员应该做的工作，就不会出现我们的业务经理经常说的那样，在终端上丢 失了很多顾客。 终端业务员年度总结 5 规范食品经营者的经营行为，提升食品安全监管水平。自专项整治行动开展以来，我们所共 查处食品类案件 1__，其中共查处食品无照经营户 1__，查处劣质奶粉案件__，销售冒牌酒 __，罚没款 2.__元，案值 1.__元。 一、统一思想，明确责任。 我们认真学习、深刻领会周金伙局长关于“十条措施”和市局七项制度的要求，充分认识食 品安全是关系人民群众切身安全利益和社会安定的大事，在中秋、国庆期间节日市场食品安 全专项整治的基础上，进一步加强对食品安全整治工作的部署和落实，结合省局的“十个提 升”要求，强化对食品安全整治工作的督促、检查和知道，确保市场监管重心下移，将食品 安全监管工作纳入片区管理，加强日常巡查和监管，按照属地管辖原则和“五定”方案把食 品安全监管工作层层分解、落实到每个岗位，做到任务到片区，责任到监管员。 二、加强重点，抓好落实。 我们根据辖区实际，确定监管重点区域、重点市场、重点商品， 按照“六查六看六打击”及“五个一律”、“五个一批”的要求，积极开展食品安全整治工作。 在其他专项整治取得较好的效果的基础上，对粮食、肉类、水产类、蔬菜、水果、豆制品、 奶制品、调味品等八大类日用消费品进行集中整治，加强对城乡结合部、边远山村和农村市 场等薄弱环节进行监管，防止制假窝点，以次充好、假冒猥劣商品下乡转移，确保入市上柜 食品的质量。 三、加强监管，抓好专项整治行动。 (一)开展中秋、国庆期间节日市场食品安全专项整治。 我们紧密结合_年红盾行动要求，切实加强中秋国庆期间节日市场的巡查监管工作。按照省 局要求把食品安全和商标广告作为监管执法的重点，而重中之重是要突出抓好食品安全的监 管，不折不扣地落实周金伙局长在省局食品安全监管工作会议上提出的“十条措施”。同时 组织力量落实市工商局《中秋国庆节日市场食品安全专项整治同意行动方案》中各个阶段的 工作，打出声威、打出形象、打出实效。在节前我们组织检查，共出动 2__次，5 车次，检 查相关经营户 3__，查获三无月饼 76 块，过期调味品 21 瓶。 我们认真做好节日期间值班、政务请示、报告工作。我所节日期间实行 24 小时值班制度， 认真受理消费者投诉。对值班人员严格要求，在岗在位、切实负责，确保通讯畅通。从 9 月 27 日至 10 月 7 日坚持每日报送制度，确保节日市场消费安全。 (二)贯彻省局关于“责令停业整顿”行政处罚措施加大对销售不合格食品违法行为的监管力 度专项整治。 根据省局《关于适用“责令停业整顿”行政处罚措施加大对销售不合格食品违法经营行为的 监管力度的通知》要求，为一发惩处食品违法经营行为，严格规范食品经营者的行为，加强 流通领域食品质量监督管理，保护人民群众身体健康和生命安全，城关工商所现就适用“责 令停业整顿”行政处罚措施，加大对销售不合格食品违法行为监管力度。 1、认真做好宣传工作，采取宣传栏、黑板报、宣传单等形式深入广泛宣传，利用文明学校 与个私协会召开经营者会议，印发了 200__份宣传材料进行宣传。通过宣传，让广大群众参 与到查处无照经营的活动中，形成对无照经营违法行为的高压态势，创造良好的执法环境。 2、我们成立了无照经营专项整治领导小组，以片区为单位，分片分组对片区的经营者进行 开展治理整顿工作。首先积极发动建立群众线索，举报、反映无照经营的违法行为。其次分 区域、有重点有计划地加大巡查力度。实行预警查处机制，发现无照经营的的先发催办通知 书，超过期限未办理营业执照的，再由办案组立案查处。对已立案查处的无照经营户进行回 访，督促其尽快办理营业执照。 3、在清理整顿无照经营活动中，按照市局“五个一律”、“五个一批”的要求严格执法，对 无照经营食品类的经营者坚决取缔。城关所共出动 25__次，检查 41__，共查获无照经营户 1__，依法立案查处 1__，罚款金额 2.__元，发出 178 份催办通知书，补办执照率达 10__。 (三)治理“餐桌污染”实行商品质量快速检测工作专项整治 我们立足城关地区作为永春县的经济文化中心，共开展了__有关的检查行动，出动 3__次， 检查有关个体经营户、企业 7__。对市、县局部署的需重点检查的商品进行严格监控，在城 关农贸市场建立商品购销帐，实行信誉卡制度，同时进行检查，严厉查处仿冒知名商品特有 的名称、包装、装潢、企业名称的行为，仿冒伪造产地等质量标志的行为，严厉查处利用新 产品上市节日促销，巨奖销售，营销策划等对商品进行虚假宣传的误导行为，严厉打击囤积 居奇、哄抬物价、欺行霸市，扰乱和破坏粮油市场秩序的行为。如今年 1 月份，我局对城东 街陈某的批发店例行检查的时候，在其仓库发现当事人冒用他人厂名厂址的“五粮液”酒 40 瓶，我们根据《产品质量法》对其违法行为进行处罚。 (四)粮食市场、陈化粮监管工作 我们按照“属地管辖”原则，按片区责任对辖区内的粮食经营者，粮食仓储进行检查。我们 成立了粮食市场监管领导小组，会同粮食、质监、卫生、教委、建委等有关部门加强对粮食 购销企业、个体加工作坊购进的粮食进行清查，发现涉嫌劣质大米立即就地封存，及时送相 关机构检测。 我们按照“属地管辖”原则，按片区责任对辖区内的粮食经营者，粮食仓储进行检查。我们 成立了粮食市场监管领导小组，会同粮食、质监、卫生、教委、建委等有关部门加强对粮食 购销企业、个体加工作坊购进的粮食进行清查，发现涉嫌劣质大米立即就地封存，及时送相 关机构检测。 (五)开展劣质大米、水果市场的专项整治 我们充分发挥工商联络员在监管网络的作用，密切关注消费者对大米、水果等质量的投诉情 况，一旦发现线索立即跟踪核查，依法处理。检查严厉打击打蜡上色或使用有毒有害物质加 工以次充好的劣质水果。坚决查处违法使用冒牌水果标贴的行为，加强对水果批发市场的追 踪，深挖造假加工窝点。检查水果经营主体资格，坚决取缔无照经营行为。 四、强化服务意识，推行长效监管，确保执法服务双到位。 围绕服务当地经济发展这一大局，立足我所职能，结合辖区实际，积极探讨、制定各种长效 监管措施，通过市场监管和行政指导相结合，促进了地方经济健康规范发展。 1、推行企业工商联络员制度，加强与企业的联络沟通。通过分行业、有计划地开展企业工 商联络员的培训工作，扩大培训面，提高培训层次，力争今年在 6__以上的企业建立工商联 络员。并以企业工商联络员为载体，把行政指导具体内容和措施贯穿到日常监管执法和服务 中，推行各种工商专业指导。 2、建立了红盾维权网络，增强监管新力量，延伸监管服务触角。以辖区内已设立的洋上村 红盾维权站、工业园区红盾维权站和新发超市、国泰商场、远大电器红盾维权站为基础，进 一步完善维权站规范的日常监管制度和工作机制，拓展工作范围和职责，充分发挥其在服务 企业、消费者、市场监督等方面的作用。同时加强对联络员的法律法规知识、工商业务知识 及有关商品质量知识培训，积极培育“红盾维权站联络员”，拓展工商行政管理职能，扩大 监管面和服务面。 3、积极开拓思路，探索服务企业新途径。以依托开发区建设管委会设立的县“探花山-榜德” 开发区红盾维权站为阵地对企业的工商注册登记，商标使用注册、广告行为等进行指导，向 企业提供各种注册、变更登记及年检表格。同时，探索由开发区建设管委会对新开业及变更、 年检的企业进行地址勘察：工业园区企业在开业、变更登记及年检时，先由工业园区管委会 指定二个以上的维权站成员进行现场地址勘察，勘察结果加盖工业园区管委会公章后，作为 企业经营地址情况的有效证明文件，进一步方便园区内企业。 4、开展共建规范市场活动。进一步完善共建规范市场的各项规章制度，明确市场开办者、 经营者、监管者等各自的职责和关系。指导、督促市场开办者履行商品安全第一责任人的职 责，进一步完善商品质量管理制度和监控流程。并以点及面，引导经营者文明经商、诚信经 营。