大专旅游管理专业旅游管理专业学生旅行社实习报告

大专旅游管理专业旅游管理专业学生旅行社实习报告

大专旅游管理专业旅游管理专业学生旅行社实习报告 前言：根据我院旅游管理专业的教学计划，我于 20xx 年年 6 月 ‎30 日—— 20xx 年年 7 月 25 日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期 一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所 学的旅游行业知识， 尤其对导游有了更加贴身和深切的感受， 同时也 对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解， 掌握了导游服务 工作的一些基本技能， 在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些 经验和教训， 为自己日后弥补不足指明了方向， 使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。‎ 一、实习概况 ‎( 一) 实习时间： 20xx 年年 6 月 30 日—— 20xx 年年 7 月 25 日 ‎( 二) 实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅 游中心实习。‎ ‎( 三) 实习目的：主要是培养我们的 自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我 们进一步的巩固和理解课堂所学知识， 培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。‎ ‎( 四) 实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于 XX年,‎ 隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理 104 家直属分公司的 ‎------ 中国康辉旅行社集团 , 是国家旅游局正式批准成立的国际旅行 社. 公司注册资本金 150 万元人民币 , 质量保证金 160 万元人民币 . 吉 林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社 ,‎ 也是国家旅游局特许批准经营出 guo 旅游业务的国际旅行社。‎ 二、实习内容 ‎(‎ ‎一) 接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人 来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢 ?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉 ; 其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好; 最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。‎ 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。‎ 我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的 qq 以及 msn挂在了 电脑上，大概 9 点时候，王经理的 qq 闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。‎ 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门 ( 公民旅游中心 ) ，‎ 恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉 得快没什么话的时候， 经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。‎ ‎(‎ ‎二) 产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经 理并不让我参与， 只是让我慢慢看别人怎么做的， 在经过两天的学习 后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。 产品对于一个 公司的存活起关键性作用。 旅游线路就是一种旅游产品， 由于旅游产 品容易被别人抄袭。 我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路， 诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑， 让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。‎ ‎(‎ ‎三) 导游员职责实习 我只考下来导游资格证， 所以在旅游企业出去带团的机会并不大。‎ 但我还是进行了导游员的职责实习。 1、担任全陪工作的导游人员的 主要职责是： 实施旅行社的接待计划， 监督各地接待单位的执行情况 和接待质量 ; 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做 好旅行各站的衔接工作 ; 配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、‎ 宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居 ; 维护旅游者的 人身和财物安全， 处理好各类突发事件， 并能提供与之相关的延伸服务; 耐心解答旅游者提出的问题 ; 反映旅游者的意见和要求， 开展市场 调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。 2、担任地陪工作的导游 人员的主要职责是 ; 认真做好旅游者在的接送服务 ; 严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动 ‎‎ ‎;‎ 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化 ; 妥善处 理好旅游相关服务各方面的协作 内容仅供参考