- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
物业客服每月工作总结
物业客服每月工作总结 物业客服每月工作总结 导语:良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是 一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、下面精心准备了物业客服每月工作总结,希望大家喜欢! 在送旧迎新之际, 物业公司在回顾 xx 年工作开展的基础上, 总 结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方 针,细化管理,从内 部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求, 加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协 作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的 精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。 《孙子兵法》说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业 的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、 高效、严格管理的服务团队 作为 xx 年物业开展内部管理的基本战略, 实行严格管理, 善待员工的方针, 开展系列的 ` 培训计划、 绩效考核, 推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚 力和向心力。 人事行政工作目标: 人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员招聘到岗率达到 98% 员工生活满意度达到 90% 1 、团队的建设在于制度化的管理, 人事行政部年度首要工作是 完善管理制度, 细化岗位责任制, 把责、权、利充分统一, 落实到位。 推行与之相配合的绩效 考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执 行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位 提出具体的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度, 调动员工对工 作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自 我提升的动力并逐步推广。 在各个岗位上采取绩效管理, 力求在三月 份全面覆盖, 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的 绩效考核制度和岗位责任制的基础上, 人事行政部将加强监督的力度, 对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题,及时改 进。 2 、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点, 制定有 针对性的培训计划, 以业务知识培训和企业精神相结合, 坚持正面灌 输,强化理念,增强员工 主人翁责任感和事业心,培养开拓进取, 勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“ 100%业主第一”。以 企业精神和宗旨作为统一员工意志, 述职报告统一 行动的共同基础。 在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格 按标准把关,逐步提高员工素质,继而提高团队的整体素质。 3 、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工 需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队 活动。重视改善员工福利, 加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工 意见加以综合,并及时给予改善。 4 、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政 部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立 一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。 5 、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极 与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标 准化、规范化。及时完成 物料采购,严格管理物料的采购、使用控 制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的 工作,保证公司财物、利益不受损失。 物业管理是以服务为主, 客服中心是整个物业公司的服务窗口。 为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 “以人为本”的服务宗 旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值, 使物业发挥最大的使用效能。 工作思路: 强调成本控制意识和成本管理程序 ; 强调团队的有效运作和服务流程 ; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化 ; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置: 客户综合满意率不低于 90%; 服务综合及时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 【物业客服每月工作总结】相关文章: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考查看更多