- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
酒店前台月工作总结-前台工作总结
酒店前台月工作总结 - 前台工作总结 X 月来,在机关事务管理局的指导下,在接待中心李主任的具体 领导下, 围绕工作中心, 切实履行服务职责, 创造性地开展接待工作, 得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评, 圆满的完成了领导 交办的各项任务。同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩,主要 体现在一下几个方面,下面作工作总结如下: 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作, 本质就是为来宾提供优质舒适的餐 饮、休息环境。 而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店 的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性,始终牢记 “宾客至上, 服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨, 始终面 带微笑,认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工 作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注重每个 服务环节,才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 * 月来,本人对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项 规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动开展各项工作。在工 作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业 秩序。对待客人能够礼貌热情,友善微笑,对提出问题和建议能够耐 心解答和虚心接受, 并及时与相关单位积极协调和解决, 妥善处理大 大小小的客人投诉,得到了广大客人的好评。在对待同事方面,能够 做到团结互助, 友善和谐,妥善处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时, 本人坚持对各项文化知识的学习, 主要在酒店 管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力 多大,就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作 主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化发展的酒店行业。 当然,在总结成绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和 积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。 总之,在 ** 月的岁末,我在领导和同事的关心和帮助下,取得了 一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困 难和挑战,再接再厉,继续认真履行工作职责,不断提高业务水平, 创造性地开展工作,为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。查看更多