银行柜员年度个人工作总结范本

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银行柜员年度个人工作总结范本

篇一: 20XX 年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作 态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努 力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得 了一定的成绩。现将 20XX 年工作情况具体总结如下: 一、完成工作任务,取得良好成绩 20XX 年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面, 一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零 违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推 荐,共销售银行理财产品 x 万元,其中:基金 x 万元,保险 x 万元,银行卡 x 万元。 二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜 员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间,为争取新老客户购买银行理财 产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户, 用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户 的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银 行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚 度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协 调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关 系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银 行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务, 又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识,真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实 的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提 高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚 持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑 开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心 服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客 户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做 到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀, 提高客户的忠诚度。 20XX 年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜 员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成 绩,服务态度与组织纪律性明显提高。20XX 年,我要在取得 成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水 平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作, 创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有 的努力与贡献。 篇二: 20XX 年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我 们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺 境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创 造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败 之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导 及同事们总结如下: 一、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户 做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务 的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务 过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化 服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以 客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理 财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平 的服务来稳定客户。、加强内控制度建设,防范和化解金融风 险。 二、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务 20XX 年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是 增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆 上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应 有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务 时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准, 转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户, 制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方 案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持 拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系 管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗 略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转 变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 三、工作中存在的不足及今后的打算 1.学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时 变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严 峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知 识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围 环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗 能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努 力的目标; 2.对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬 成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力: 1)加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知 识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要; 2)努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们 把工作做得更好。 最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸 多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺, 我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导 帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将 制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。 向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同 进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗 的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只 限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展, 争取更好的工作成绩。
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