- 2021-04-14 发布 |
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文档介绍
银行柜员年终总结范文三篇
【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结,在总 结中发现问题,吸收经验教训。《银行柜员年终总结范文三篇》是 XX 为大家准备的,希望对大家有帮助。 篇一 时间飞逝,转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。XX 年 8 月 当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧 憬走进**银行的情形油然在目。入行以来,我一直在一线柜面工作, 在**银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领导和 同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技 能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富, 越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨 干。五年来,在**银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自 己选择的**之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充 满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入**银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储 蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓 到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干 就是五年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业 务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”, 要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地 方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一 身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。 为此,我为自己规定了“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午 少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、 点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。 相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率, 我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动 作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对**银行 工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接 到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心 酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一 次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经 过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作 态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓 来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一 位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作 中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小 事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来, 说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证 件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急; 一面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号, 协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。 这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事, 却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它 是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我 常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”, 耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤 和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言 “不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持 “客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问 题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方 式,努力为客户提供质满意的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练 掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐 渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何 将它做的好,做的更好。 随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀 升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与, 每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着,总觉得 愧对远方的父母,难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,心 里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了, 效率就必须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认 真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作 流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做 好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环 境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地 掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理 出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我 还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不 一定是的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通, 举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金 融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽 快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要 严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出 画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能,也将 自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向努 力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作 打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能 上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 篇二 岁末将至,辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有效,为 了给明年的工作打下良好的基础,我将年全年的工作进行总结: 作为基层的一线柜员,首先在勤奋敬业方面,我认真贯彻执行民 主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢 于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。我热爱本职 工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取 积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行的 规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。 业务知识方面,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程 的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他 总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。在今年的 工作里,我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密。时 代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出 现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌 握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培 养成为一个业务全面的工行员工。 工作态度方面,本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工 作上;工作认真,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业, 任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则, 认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以 “客户至上”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力 为客户提供规范化和优质的服务。对待客户,我使用的是微笑服务, 且做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,努力提供质的服务。 回顾这一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方 面也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还 不是做的很完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自 己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加 严格要求自己,为工行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作,使我个 人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还 要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他 人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄 之力。 篇三 20XX 年 3 月对我来说是一个充满希望和动力的月份,我幸用的走 进了甘肃省永登县信用合作联社苦水信用社,在这里我将释放青春的 能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来苦水信用社已经 6 个月了,在 这短短的 6 个月中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学 习上,还是思想上都逐渐成熟起来。 在苦水信用社,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人 会说,小小的柜员有什么好的,我想不是,柜台上一样可以干出一番 辉煌的事业。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一 名信合员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台 服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的 热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 在信合员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示信合形 象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户, 柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客 户真正体会到信合人的真诚,感受到在信合办业务的温馨,这样的工 作就是不平凡的。为此,我必须要求自己做到:一是掌握过硬的业务 本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的 法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是 清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来,我做好本职工作,踏实工作,努力学习业务知识, 向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考 验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工, 就要兢兢业业。每天重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放, 营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务,但是在这平凡的岗 位上,让我深刻体会到,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情, 奉献我们的真诚,奉献我们的青春。 在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之 所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务, 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好 的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各 项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便, 灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为 敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年 的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚 强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献! 今天,我们正把如火的青春献给平凡的信合岗位,信合正是在这 青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的 烙下我们青春的印记。查看更多