笔记本电脑维修售后服务调查报告-调查报告

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笔记本电脑维修售后服务调查报告 - 调查报 告 笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近 800 位客户调查结果） 一. 您是第一次修笔记本电脑吗 1. 是 38% 2. 不是 62% 二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？ 1. 价格 18% 2. 技术 42% 3. 综合考虑 40% 二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？ 1. 完全不了解 21% 2. 不怎么了解 56% 3. 了解 10% 4. 没法回答 23% 三 . 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑 1. 太贵了，还不如买新的 60% 2. 老出毛病 30% 3. 电脑该淘汰了 10% 四 . 您为什么要选择第三方维修 1. 维修价格便宜速度也快 30% 2. 维修人员技术好 20% 3. 合作久了比较信任 30% 4. 售后不维修只换配件 20% 五 . 您在我们这里维修您放心吗，为什么？ 1. 不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑 2. 不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格 3. 放心 28% 来这修过技术挺好的 六. 您是怎么衡量维修费用的？ 1. 你们公司维修价格表 30% 2. 多方打听后 70% 七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？ 1. 技术能力服务态度 60% 2. 价格便宜 20% 3. 没有选择 20% 八. 我们这维修价格最便宜的吗？ 1. 不是，挺贵。 40% 2. 还可以介绍，比较合理 30% 3. 不知道 30% 十. 我们服务那些方面需要改正加强 1. 技术水平 10% 2. 服务态度 10% 3. 收费标准 30%