- 2021-04-14 发布 |
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文档介绍
2020年服务行业个人工作总结3篇
2020 年服务行业个人工作总结 3 篇 【篇一】2020 年服务行业个人工作总结 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮忙下,本人认真学习“三个代表” 的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为资料的××××荣辱观,按照局党委确 定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进中国毕业论文网 lw54.修改。 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅仅 是任务,并且是一种职责,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理 论水平,强化思维本事,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先 不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其 次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处 理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应 用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的本事,增强了工作中的原 则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自我的科 学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,进取 研究新情景,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”, 拓展思维。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对 待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要 替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替 班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自我总是对新业务做到全面、详细的 了解、掌握,仅有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。 一年来,为了能进取贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路, 使自我更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她 们的工作经验,一边严格要求自我,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾 客反映的问题,自我能解决的就进取、稳妥的给予解决,对自我不能解决的问题, 进取向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否, 做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自我对全年工作的总结,但自我深知还存在一些不足之处,离上级的 要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。 【篇二】2020 年服务行业个人工作总结 一转眼就过去了,在这短短的一年里我体会到很多,感受也很深。透过这个 寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名 xxx,年龄 22, 籍贯河北省 xx 市 xx 县,社会实践职业:销售员。由于经济原因我家在 XX 年在 本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自我专业的社会 实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是 决定帮父母分担一些,自我做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。由于的原 因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要理解爸爸的培训。几天 后,对商品的价格已有所了解。可是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客 方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行透过实践我 总结出几点: 第一,服务态度至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态 度是务必的,要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所 想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌礼貌,待客要热情周到,要尽可能 满足顾客的要求。 第二,创新注入新活力。创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根 据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了, 但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平 提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在 以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。 第三,诚信是成功的根本。今年我家的对联是,上联:您的光临是我的荣幸。 下联:您的满意是我的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存 的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真 诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚, 办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。 第四,付出才有收获。虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工 作。他们每一天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每一天五点起床,开着三 马车去 30 里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为 了什么呢?我明白,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几 天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬 出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,并且家中还有六亩田地,到了夏秋 季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的 背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由 不去努力呢!我仅有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。 透过一年的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚 地认识到自我的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我,提 高自我的素质,努力学好自我的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。 【篇三】2020 年服务行业个人工作总结 总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种 问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将 20XX 年工作总结 如下: 一、思想方面:重视理论学习,坚定政治信念,积极参加各项活动,能够针 对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质, 用以指导自己的工作。 二、工作方面: 认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。 作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会接触 形形色色的群众,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答 复”,每次看着群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。 不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”, 我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力 做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新 结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学 习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,我会更加倍努力工作,也许 会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共 苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。 三、生活方面:个人生活意识在逐步走向正轨,摆脱旧阴影下的本位主义思 想。摆脱感情困扰,重新塑造以一个全新的自我。 四、存在不足一是政治理论学习不够,虽有一定的进步,但在深度和广度上 还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。三是感情纠葛很大,需 要正视自己的情感纠葛。 为了把 1X 年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学 习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的 精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作和情感经验, 争取 12 年的工作更上一个新台阶!查看更多