门卫服务礼仪培训

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门卫服务礼仪培训

门卫服务礼仪培训 一、在岗时 门卫在岗时,着装要整齐,站立要挺直,不可插腰、弯腰、靠物,走路要自然、稳重、 雄健、仪表堂堂、目光炯炯。 二、车辆到店时 1.欢迎 载客车辆到店,负责外车道的门卫迎送员就迅速走向车辆,微笑着为客人打开车门,向 客人表示欢迎。 2.开门 凡来酒店的车辆停在正门时,必须趋前开启车门,迎接客人下车。一般先开启右车门, 用右手挡住车门的上方,提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助,并注意门口 台阶。 3.处理行李 遇到车上装有行李,应立即招呼门口的行李员为客人搬运行李,协助行李员装卸行李, 并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员,应主动帮助客人将行李卸下车,并携行李 引导客人至接待处办理登记手续,行李放好后即向客人交接及解释,并迅速到行李领班处报 告后返回岗位。 4.牢记车牌号和颜色 门卫要牢记常来本店客人的车辆号码和颜色,以便提供快捷、周到的服务。 5.雨天 逢雨天,客人到店时,要为客人打伞。 三、客人进店时 客人进店时要为客人开启大门,并说:“您好,欢迎光临。” 四、客人离店时 1.送客 客人离店,负责离店的门卫应主动上前向客人打招呼并代为客人叫车。待车停稳后,替 客人打开车门,请客人上车;如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件 数。待客人坐好后,为客人关上车门,但不可用力过猛,不可夹住客人手脚。车辆即将开动, 门卫躬身立正,站在车的斜前方一米远的位置,上身前倾 15 度,双眼注视客人,举手致意, 微笑道别,说:“再见”、“一路平安”、“一路顺风”、“谢谢您的光临、“欢迎您再来”、“祝您 旅途愉快!”等道别语。 2.送团队 当团队客人、大型会议、宴会的与会者集中抵达或离开时,要提高工作效率,尽量减少 客人的等候时间。对重点客人车辆抵达或离店要先行安排,重点照顾。 3.特殊情况 当候车人多而无车时,应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客的车多而人少时, 应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。
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