- 2021-10-20 发布 |
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文档介绍
客户服务中心绩效指标
客户服务中心绩效指标 类别 目标项来源 目标项 计划（值） 公司质量目标 质量手册 顾客满意度 82% 部门质量目标 质量手册 顾客有效投诉处理率 100% 回复投诉处理意见时间 ≤2个工作日 客户忠诚度（集团表现标准分） 55% 客户服务专业工作满意度 74% 促进项目经理部加强产品品质控制力度 新项目产品质量综合缺陷率≤16项/户（装修房）；5项/户 部门计划目标 一级计划二级计划 所有服务投诉接待次数 ≤12 客服现场人员全年被投诉总次数 ≦5次 有效投诉关闭率 95% 工程维修及时率 85% 工程维修一次成功率 85% 工程维修客户满意度 78% 工程缺陷封闭率 100%查看更多