- 2021-04-13 发布 |
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文档介绍
客服部门2021年个人工作计划3篇
客服部门 2021 年个人工作计划 3 篇 【篇一】客服部门 2021 年个人工作计划 针对去年商场客服工作的一些不足,我将从以下三个方面进行我今年的客服 工作: 一、用积极主动的态度来迎接客人 去年我的客服工作是不够好的,这一点我自己最为清楚。针对去年的客服工 作,我将用积极主动的态度来迎接客人。去年是我从事商场客服工作的第一年, 我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场客服的位置,总在对待客人的时候 不怎么主动,更不用提“积极”这个词了。在去年年终总结的时候,我意识到了 自己的问题,所以在今年的工作计划中,我首先要求自己的就是要用积极主动的 态度来迎接客人。要么就不要做客服的工作,要么就做好客服工作,既然选择了 客服这个岗位,那就要转变自己的位置来对待认真工作! 二、用耐心包容的态度来帮助客人 在商场做客服的时候,是要有无私的奉献精神的。这就跟求神拜佛一样,如 果你只是祈求平安,说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的东西,但如 果你提着东西去向菩萨求着求那,菩萨一看就觉得压力很大,菩萨就不会选择帮 你去实现你的请求的。做客服也一样,顾客就是上帝,你只有无私的,用耐心和 包容的态度去对待他们,帮助他们的时候,做客服的才会有可能有所收获。我今 年就要用这样的耐心和包容继续无私的帮助客人,让他们真正感受到我对他们的 好,而给我机会向他们推销产品。 三、用友善和平的态度来维系客人 去年我还有一个事情也做的不够好,归根结底还是因为我位置没有转换过来。 去年和我不怎么积极主动地迎接客人一样,我也不怎么愿意去维系客人,时常客 人买完了东西,我就懒得再去维系了,甚至于有客人找我的话,我还会不再愿意 回答他们的话。在今年我要改变这一点,要用友善和平的态度去维系在我手里买 过东西的客人,让他们有机会再来我这里光顾!只有对我这里有了好印象,他们 才会记得我这里,才会来我这里买我的东西的! 【篇二】客服部门 2021 年个人工作计划 为了能够尽快赢得客户的认可,上风于其他厂商,提升公司在客户心中的服 务形象,特制定 20xx 年工作计划,以下: (一)创建"服务形象"。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文 明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节 题目;对着装、仪表、手势等需严格留意, (二)转变服务观念,把"要我服务"改变成"我要服务"。认真学习公司与品质 有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题 目,带着"多学习,多沟通,积极主动"的态度,深进到质量投诉的接收、与客户 沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往,同时为客户提供质量三包处理(包 修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、 落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我 司质量题目,产生的抱怨感,尽可能减少没必要要的损失,为顾客和公司带来更 大的利益,同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问, 不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完本钱 职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006),应即时反 应给相干的制作部分(责任部分),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉, 制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质 量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导,并送相干部分。 【篇三】客服部门 2021 年个人工作计划 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天 我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成 培训; 二、收集小票信息 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必 须规范填写; 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 四、数据统计分析 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见; 五、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意 度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及 时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满 意度,发展提升与客户的关系。 六、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、 操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的 5 天时间中所做的 工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得 更好。 在工作中,我也遇到了一些问题和困难: 1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺 利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源; 2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流; 由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作 高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议 和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接。查看更多