销售客服工作ppt总结

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文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 1文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 销售客服工作 ppt 总结 篇一：络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 ( 附范 文 5 篇) （附范文 5 篇） 络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （附范文 5 篇） 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同 事的热心帮助下， 通过自身的不断努力， 我很快适应了环境， 适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作 流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断 提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都 给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这 份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就 会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是 我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时 候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。 拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情 绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决 这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 2文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识 告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很 多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评 ( 在实习 期间，就出现了这种情况，一位 " 绝望 " 的客户在公司店铺的 交流区留言，言 " 自己购次数不算太多，但是对于购一点都 不陌生， 但从购到现在， 从来没有遇到过小狮子这样的卖家， 你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了， 是老板吝啬还是管理不到位 ") 。因此在给客户推荐或承诺时， 要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本 店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色 的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打 交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会 像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时 候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队 中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意 见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己 有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟 通。维持好和 - 谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我 们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要 性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培