2021信访工作年终总结模板

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2021 信访工作年终总结模板 2021 信访工作年终总结 1 一年来，我镇认真贯彻落实省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持重发展、 保稳定为出发点，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解和党委书记、镇长 大接访以及信访走基层活动，及时有效解决了人民群众反映的各类突出问题，同时还建立了 畅通、有序、务实、高效的信访工作新机制，为全镇经济社会发展创造了良好的社会环境。 全镇共排查各类矛盾纠纷 105 起，化解 100 起，化解率为 95%。有效杜绝了重大群体性事件 的发生，现就全年的信访工作总结如下： 一、强化领导明确责任。 党委、政府领导，充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工 作的领导。 1、制定工作目标：年初，党委、政府以〔20__〕9 号文件精神，明确全年的信访工作目标， 并将信访工作纳入 20__年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。 认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难 点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问 题不出镇”的原则。 2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉 求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村(社区)、各单位配备了信访信息员，有条件的 村(社区)还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。 3、完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部 下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势 下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法 制化的轨道。 二、强化举措防控结合。 镇党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事 态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。 1、以“百日矛盾纠纷排查化解活动”为契机，我镇按照“排查得早、发现得了、控制得住、 解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解 决因邻里纠纷、惠民政策、征地拆迁、农村财务、襄俞铁路参建民兵等引发的信访问题;涉 法涉诉和社会治安引发的信访问题;同时采取“三集中”(集中时间、集中人员、集中精力) 办法，每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访 的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全镇共排 查出各类信访案件件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民 调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾 的工作，妥善协调处理各类案件件，调处率 100%。 2、认真开展信访大接待活动：根据上级要求，结合我镇工作实际，认真开展信访大排查， 大接待，大化解活动，对排查出的一批矛盾纠纷和不稳定因素，及时进行调处。设置了专职 信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每逢场天为领导群众接待日，领导亲自 接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。 3、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员 配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进 行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。 4、加大力度，及时调解民事纠纷，平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理， 村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进行调查处理。 三、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制. 1、坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。镇上把逢集日确定为领导信访接待日，实行 分级接待、归口办理。 2、是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报， 分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。今年以来，共召 开信访联席会议 12 次，协调处理重大信访案件 11 件。 3、是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，按照“一 个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任， 限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视查办 的村进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群 体性事件或造成不良影响的村，在全镇予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。 4、是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活 动较多的实际，镇上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重 要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。 5、是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则， 全面推行了信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目标责 任制考核之中。年初，镇政府与各村签订了信访工作目标责任书，明确各村“一把手”是本 村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三 到位”。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过镇村上下的努力工作，信访工作取得了 一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一 步加强。 一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作. 二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道. 三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺利开展， 实现政治、经济、社会稳定。 2021 信访工作年终总结 2 20__年，我所信访工作在农牧业厅的高度重视和具体指导下，以解决农牧民群众的实际问题 为出发点和落脚点，紧紧围绕我站工作职责职能，切实强化完善我所信访工作，努力提高信 访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为农牧民群众排忧解难，促进农村牧区的安定团结 等方面发挥了较好作用，现将我所信访工作情况总结如下： 一、加强领导，保证信访工作依法有序进行。 我所是依法保护草原的执法机构，受农牧业厅委托负责草原信访工作。信访工作是我们的一 项重要工作内容，更是了解～，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、 抓好、抓出成效，我所规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领 导要亲自查办，具体的接待等工作由监理科信访室具体人员负责。为了进一步完善信访工作 机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我所业务人员专门讨论研究并制定 了《群众来信来访接待处理办法》，在农牧民来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作 程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农牧民要热情接待，让他们高兴的来， 满意的走。随着_颁布实施的新的《信访条例》的出台和农业部重新修订的《农业信访规定》 的发布，我所及时组织了有关业务人员进行专门学习，并结合新的《信访条例》对《群众来 信来访接待处理办法》等有关规定作了完善与补充。 二、提高认识，认真落实信访工作任务。 信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取～的最直接的“窗口”。虽 然我所看似“门面”小，但工作反映出的却是我区广大农牧民最直接的意愿，体现的是他们 最基本的生产生活状况，可以说工作的好坏直接与农牧民利益息息相关。 为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，我所专门召开关于信访工作的 所务会议，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门成立了信访工 作室，选配了蒙汉兼通的专职信访接待员，使我所的信访工作得到进一步加强。我区草原监 理系统十分重视广大农牧民上访案件的办理，工作中细致认真，多方面进行调查和协调，上 访案件基本上都得到了妥善处理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井苏木哈拉图嘎查苏嘎拉 等 8 位牧民上访到自治区所，反映草场界线不清，面积不够，草场被一些干部多占等情况， 我所立即向巴彦淖尔市草原监理所发出了转办通知单。5 月 15 日收到转办通知单回执及处 理结果：是划分草场时由于设备简陋草牧场划分界线定位存在不精确现象，当地政府购置了 两台 gps，由草原监理部门培训了当地的技术人员，苏木乡镇对草场做了精确划定并对非牧 民占草场情况进行了详查，牧民对此表示满意。旗委旗政府制定了《乌中旗清理非牧人员占 用草场和规范草场承包经营权流转办法》，并专门成立了领导小组，清理和规范工作进展顺 利。 三、注重实效，努力提高信访工作效率。 我所信访工作面对的上访人员绝大部分是农牧民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡 薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”， 我们自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农牧民又要“说 清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我所规定，对于农牧民上访“不打官腔， 不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律 法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或 者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领 导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于 我们工作范围内的，会告知农牧民应该到哪里寻求帮助。如今年 7 月 10 日，赤峰巴林左旗 十三敖包乡酒泉村村民高玉君向农业部草原监理中心反映巴林右旗幸福之路苏木近两年开 垦草原近万亩。中心批示由我所进行调查，并依法处理。我所向赤峰市草原监理所下达了案 件转办通知，并及时督办。经查农业综合开发项目用地 0.8 万亩，个人开垦 69.4 亩，向举报 人通报了查处结果，农牧民感到满意和放心。20__年，我所共接待和接收信访事件 35 起。 其中，草牧场界限纠纷 15 起，非法开垦草原 13 起，征占用草场补偿问题 6 起，非农占草场 1 起。从信访反映内容看，主要集中在草牧场界限纠纷和非法开垦草原两个方面。 今年 4 月，我们积极协助农业部草原监理中心调查组，完成了对农民日报刊登的题为《扎旗 政府部门何以乐当“地主”》一文反映情情况的调查工作，并三次派员前往扎旗督促整改， 一要对以前出台的土地开发和承包的文件依照现行的法律法规进行一次系统清理。二要纠正 将草原划为宜农荒地的错误作法。三要严肃查处草原复垦行为。经过我所和当地政府多方协 调努力，把农业部草原监理中心调查组提出的整改意见落到了实处。 四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传。 为了加强对广大农牧民的信访宣传教育，增强农牧民依法上访的自觉性，使他们看到自己权 利的同时，也要明确自己的义务。～年，我所跟内蒙古广播电台合办了第二期关于草原法律 法规宣传月活动，其中一项重要内容是，宣传草原法律法规以及信访条例，公布了咨询、举 报专线电话，设立咨询点，讲解《信访条例》，通过这次活动使更多的农牧民知道了找谁上 访，如何上访，正确引导广大农牧民行使民主权利，履行义务，加深了对国家草原法律法规 的认识和了解;依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了农牧民的信访行为;同时宣 传了我所职能和增加了信访工作透明度。我们深入基层了解情况，解决群众反映的问题。切 实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在 基层，尽量避免越级上访。 总之，通过加强领导，完善制度，规范机制，我所的信访工作取得了一定的成绩，但是，由 于各种主观原因与客观原因的存在，我所信访工作离上级的要求还有一定差距，在今后的工 作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。 2021 信访工作年终总结 3 20__年，在___委___政府的领导下，在___信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实 科学发展观，践行三个代表重要思想，结合我___社会保障工作现况和发展方向，切实部署 落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中___委___政府、市人社局、___信访 局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局 20__年信访工作开展情况和 20__年计划安排汇报如下： 一、20__年信访工作开展情况 (一)加强领导，强化责任 严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部 职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变 动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体 工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。 (二)建立健全信访工作管理机制 1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答 群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免 群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。 2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信 访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。 3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确___社保局重大事项社会稳定风险评估工 作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项， 并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力 度。 4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理 不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。 5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、 处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约 见信访人。 (三)强化措施，严抓落实 信访工作中，我局要求经办人员以热情接待，认真办理，及时反馈的服务态度，切实提高信 访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。 1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣 传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策， 开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。 2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前 来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是 将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。 3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展 矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序， 确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。 二、20__年工作计划 (一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到 20__年重要工 作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制; 落实好陪同___党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。 (二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管 理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅 来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。 (三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重 大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。 (四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整 体服务质量，推进我局信访工作建设。 2021 信访工作年终总结 4 市教育局坚持以“以人为本、以情治访”为原则，综合运用政策、法律、行政等手段，采取 教育、协商、调解等多种有效方法，注重身心下移，变上访为下访，依法、及时、合理地处 理人民群众反映的热点、难点问题，为维护教职员工合法权益和社会稳定做了大量工作。现 将教育系统信访工作开展情况汇报如下： 一、加强领导，落实信访工作责任制。 我局领导高度重视信访工作，将信访工作列入重要议事日程，纳入工作全局进行重点部署。 教育局成立了信访工作领导小组，形成了主要领导负总责，分管领导负直接责任，其他领导 “一岗双责”，职能科室直接抓，相关部门配合抓的密切协作、齐抓共管的工作机制。对重 大信访事项实行领导首问责任制和领导包案制度。本着“分级负责、归口管理”和“谁主管、 谁负责”的原则，信访问题发生在哪个地区，就由哪个地区处理，形成了一级抓一级，一级 对一级负责，层层抓落实的信访工作领导责任体系。 坚持领导接待群众来信来访制度。实行局长、校长接待日制度，方便群众来访，及时疏导和 化解各类矛盾。设立信访接待室、信访举报电话、信访举报箱和电子邮箱。教育局领导在下 基层检查工作中，处理信访问题和案件。同时，倾听群众意见，了解群众意愿，及时为群众 排忧解难。今年我们大兴调研之风，调查研究，召开座谈会，倾听基层和群众的呼声，减轻 学生家长的经济负担，依法规范从政、从教行为，遵循教育规律办事，增加群众对教育的满 意度，减少了群众来信、来电、来访。通过征求意见和调查研究，调整了 4 项政策，既减轻 了学生的课业负担，也减轻了家长的经济负担。 二、建立健全信访工作规章制度，推进信访工作制度化、规范化建设。 教育局和学校都建立健全信访工作规章制度，确保信访举报工作的各个环节有章可循。建立 了首问领导负责制、领导包案制度、岗位责任制、信访接待制度、登记制度、办结制、重大 事项快速报告制，建立了社会矛盾和信访隐患排查档案，坚持定期和不定期深入学校、社区 进行明查暗访，及时排查不安定因素。教育系统力求从源头上预防和治理腐败，减少引发投 诉的各种因素。为此，我们注重加强自身建设：一是全面推行政务、校务公开制度;二是建 立各种监督制度;三是实行教育内部审计制度;四是实行基建项目招投标制度。这些制度的建 立和有效实施，对于从源头上遏制腐败现象和减少投诉的发生都起到了积极的作用。 三、加强政策宣传，提高服务质量，规范信访秩序。 为了进一步宣传《教育部办公厅关于进一步加强新时期教育信访工作的几点意见》等法律法 规，我们通过板报、校报、电子音像等形式开展了《信访条例》、《中共中央、国务院关于进 一步加强新时期信访工作的意见》等文件的宣传活动。同时，加强教育法律、法规的学习， 提高信访员队伍及干部、教职员工、学生的法律意识，确保教育系统依法行政、依法执教、 依法开展信访工作，努力构建和谐健康的教育环境。 加强政务和校务公开，从源头上预防和减少信访问题。教育局和各级各类学校全面实行政务、 校务公开。对学区划分、教育收费、招生考试、评职晋级、评优选先、经费使用、干部任用 等热点、难点、敏感问题全面公开。大宗物品实行政府采购，提高资金使用透明度。今年， 我局在新闻媒体上公布了 4 项教育社会服务承诺，公布了主要领导、分管领导和具体工作人 员联系、监督电话。 转变干部工作作风，提高服务质量和水平。进一步完善局机关各项规章制度 20 余项，实行 服务首问责任制，做到热情周到服务。积极落实学习型、服务型、效能型、创新型、勤廉型 “五型”机关创建，实行挂牌服务。对来办事的群众、教师、学生做到主动热情、语言文明、 受理认真、答疑耐心、服务周到。减少了信访问题的发生。 四、加大教育行风建设力度，创造廉政、和谐的教育环境，办满意的人民教育。 加大教育系统行风建设，提高人民群众对教育的满意度：一是组织保证。成立了教育系统行 风建设暨“公民评政”领导小组;建立了教育局领导联系包点学校制度。二是制度保证。印 发了《关于进一步加强教育系统行风建设的实施意见》、《关于在中小学开展“廉政文化进校 园”活动的实施方案》等 3 个文件。三是政策保证。及时调整了不利于行风建设的 2 项地方 政策。四是加大检查力度。对全市义务教育阶段中小学春季开学收费情况进行了检查。及时 处理各类举报、信访案件。积极创建区级教育规范收费示范县活动。积极打造文明、健康、 廉洁、和谐的教育环境 五、依法按政策办事，切实解决教育信访问题。 认真解决群众合理诉求，做到了“件件有着落、事实有回音”。对转来的上访信件，以及从 基层来的上访信件，我们按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，一部分信 件转回属地解决处理，提出我们的参考意见;对重要问题都派专人到问题发生地，与当事人 和举报人进行核查，最后提出处理意见，做到把问题妥善处理在本地区本单位、解决在基层， 不把矛盾和问题推给上级。一年多来，我们接到举报电话 8 次，交办件 13 件，教育厅、省 信访厅转办 3 件，一些信访者不了解事情的真相，也不了解当前的政策法规，凭着主观的判 断进行信访，提出一些不合理要求。我们与信访人员直接对话，讲政策、讲规章制度、讲形 势，进行说服教育，积极引导，而不是粗暴的打发掉，让信访者真正了解政策，心服口服， 满意而归。 六、加大维护稳定工作排查力度，努力化解信访工作的难点和敏感问题。 我局根据上级维护稳定工作的有关部署，在教育系统内及时开展了不稳定因素排查化解工 作。从 2013 年 12 月至 2014 年 7 月，我局共召开了 9 次涉及稳定和安全的局务会议进行工 作部署;向各中小学(幼儿园)下发了共 4 个涉及稳定和安全的文件;共进行了 4 次综合或专项 检查，并将检查结果全市通报。 七、存在问题和今后努力方向。 我们要着重围绕以下几个方面抓好落实： (一)坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重，努力建立信访新秩序。 (二)坚持创新机制与强化责任并举，构建信访工作新格局。 (三)坚持依法办事与思想教育工作相结合，正确处理新形势下的人民内部矛盾。 (四)坚持标本兼治，从源头上预防和减少信访问题的产生。 2021 信访工作年终总结 5 访维稳工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访、维稳工作对于保持党的先进性、 稳固党的执政基础具有十分重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和 社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。在过去的一年里我社区“两委会” 始终把社区稳定工作纳入重要工作日程，一直以来我们始终坚持认为只有社区和谐稳定才能 更好的促进社区全方面顺利发展，今年我社区信访、稳定工作在上级部门的领导下，社区两 委会的大力支持下顺利完成了各项任务，现将工作情况汇报如下： 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 信访、维稳工作是一个单位维护稳定的基础，我社区严格按照《信访条例》和相关文件精神， 统一思想，明确目标，把信访纳入社区重要工作议程。 (一)、成立领导小组。社区“两委会”坚持“以人为本”的理念，年初成立了以社区党总支 书记为组长，主任为副组长的信访、稳定工作领导小组，成员由社区两委成员和居民小组长 组成，形成了高效、协调的工作运行机制。 (二)、完善领导信访接待日。为了更好的为社区居民排忧解难，更快更直接的为居民群众处 理事情，社区今年特别安排社区所有两委会成员轮流值日，更直接、更快捷的面对面位居民 群众解决问题，受到了广大居民群众的好评。 (三)、加强社区人员的信访知识培训，完善工作职责，不断提高工作人员整体素质。抓好信 访接待人员的业务知识能力和提高工作人员的整体素质，是开展好信访、稳定工作的关键， 今年我社区经常组织社区工作人员开展业务知识培训，不断提高了接访人员的处理案件能 力。我不仅要提高工作人员的业务能力，知识业务能力提高了，办事效率和态度上不去，也 会给工作带来很多麻烦，所以我一直要求接访人员在处理问题的过程中必须保持正直的态 度，对待任务来访人员一律一致，坚决杜绝由于接访人员态度问题给整个工作带来的影响， 为了更加好的完成工作，我们还严格执行问责制度，谁接访的案件，谁负责到底，由于自身 原因出现了问题严格追究案件责任人责任。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 今年 3 月和 7、10 月，社区 8 组、10 组都面临拆迁工作，尤其是 10 月初明月 10 组居民住 房安置工作，在工作中牵扯着很多稳定问题，怎样完成好拆迁和安置工作，社区两委会班子 通过认真仔细的研究，前后经过了无数会议，最后讨论出工作方案，社区两委会班子所有成 员和三个支部书记分组，到每户人家里进行走访，了解具体情况，针对各户的实际问题所在， 对症下药一一进行分析，为每户人制定出安置方案，使明月锦苑的安置工作得到了顺利完成。 今年 8 月由于过渡费迟迟没有拿到，引起明月 1、2、3、6、9、10 六个小组的居民要到区政 府集体上访，社区第一时间得到这一消息后，立即向街道信访部门反映，然后一方面做好居 民群众的解释共作，一方面研究解决方案，最后经过与居民群众商议后，决定由社区信访代 理员带领 6 个小组其中 4 个比较严重的小组组长一行 5 人到区政府进行反映，通过反映后区 有关领导作出了答复，在 15 日内解决此事，社区居民情绪得到了控制，杜绝了群体上访事 件的发生。 今年我社区的信访工作虽然取得了一点成绩，但是我们的目标还有一段距离。这是在日常工 作中，工作人员学习不够，工作缺乏新意识，没有形成一定的特色造成的。今后，将加大学 习力度，不断创新，进一步提高社区信访工作水平。