部门工作个人总结三篇

部门工作个人总结三篇

篇一 20XX 年成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，是记 载着我们过去的一点一滴的一年。在迎接 20XX 年新任务、新 挑战之时，现总结过去一年质检部的相关情况： 在我厂各位领导的有力组织下，通过各部门密切配合， 随着新产品不断开发成功，使得 20XX 年成为了有力进步的一 年。面对新市场，我厂更加的重视产品质量，将“质量就是 企业生命”深入到日常生产中。作为承担公司质量控制的职 能部门，我部门虽然进行过成员调整，但全体成员仍然保持 原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各 项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻 iso 质量管理体系，一年来，部门各项工作有条不稳的进行，主 要有以下方面的工作： 1、新产品生产质量控制方面：在公司总工程师的带领下， 在技术部门和质检部门的配合下，圆满的完成了各新产品投 放市场前的试验工作。质检部门能针对各产品及时地进行各 项指标的检验，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量 奠定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于今 年我厂不断的更新产品，使得产品种类呈多样性，也给质检 部门的工作带来了不少的困难，为此，质检人员不辞劳苦， 一丝不苟，在种种困难面前，迎头而上，战胜困难，产品质 量控制的难关一一被克服。 2、加强了质检人员工作岗位的管理和培训工作：适当加 强思想沟通工作，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好。 同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都 掌握多种质检技能，组织三位人员到公司进行质检工作培训 并取得相关质资证书。要求部门人员，尽力做到一专多能， 弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常 运转。 3、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、 成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往 需要各部门间的紧密与合作，加强与技术中心、生产部、经 销部等部门的沟通工作，排除沟通不及时现象，产品控制过 程质做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性， 以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础；在 产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质 量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参 与的方式，不仅在生产过程，而且向前后两侧延伸，包括对 产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量； 加强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场 成品和半成品以及废品的管理。 质检部 20XX 年的目标是：顾客满意度 85%以上，在用检 测设备合格率为 100%，且检测设备均在合格有效期内。质检 部在今年的质量体系运作中，能严格按照相关体系文件做好 各项工作，对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把 关，对出现的不合格项及时通知生产部，分析原因，并采取 纠正措施，凡出现产品不合格，定期对产品质量进行统计， 再针对主要不合格内容制订纠正预防措施；对客户的投拆的 处理要求有纠正预防措施，而且这些措施均得到了有效的实 施。因此确保了今年生产中的产品质量稳定，客户反映良好。 产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质 量的产品品质，才能经受得市场的考验。质检部作为为生产 服务、为产品服务的部门，为迎接我厂的快速发展，以及不 断变化的外部环境，我部门人员必须及时提高自身技术，来 适应产品多样性、复杂性日益增加的新的产品。 篇二 20XX 年，在酒店领导的正确指导下，面对 xx 酒店相继崛 起的竞争形势，行政部紧紧围绕管理、学习、服务、招聘、 沟通等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协 调各方面的中心枢纽作用，积极努力的完成各项工作任务， 现将这一年的工作情况汇报如下： 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工 作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作 职责，加强与其他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开 展创造了良好条件。同时，行政部不定期的深入到员工之中， 加强与员工的沟通，积极了解员工的思想动态。 比如在前厅工作的 PA 阿姨们，虽然人数不多，但其几年 下来，相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒一 直工作到现在的 PA 唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小事 而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了 沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留 了一位优秀的老员工。客房部服务员张以凤是一位工作认真、 不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排名 前几位。有一次在和她聊天时，发现她的气色大不如刚开始 来上班的时候，便对她的近况做了一些询问，才知道她在最 近一段时间做了手术，她个人怕影响到部门工作，一直没有 向部门领导反映其身体状况，仍然坚持在一线部门。行政部 考虑到她的实际情况，积极与其部门总监沟通，给予了一定 时间的休息和合理的工作安排。 行政部始终坚持给员工的工作环境，为员工提供人性化 的人文关怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关心员 工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造 性，增强酒店的凝聚力和战斗力。 二、加强企业文化建设，丰富员工生活 为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度， 春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整 个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整 理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工 天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建 设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使 员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。酒店网 站建立起来了，也得到了客人的关注，有些客人已经开始在 网站上面提交预定信息，只是我们酒店没有专人负责，酒店 在线预定这一块成为了一个空缺。 在 3 月 7 日举办的迎“三八”员工卡拉 OK 比赛中，员工 都积极踊跃的报名，大展自己的歌喉，不仅丰富了酒店全体 员工的精神生活和业余生活，更加促进了员工的音乐素养。 后来又在 4 月２５日—５月４日酒店开展了“踏青？运动？ 休闲”为主题的外出春游活动，组织全体员工分四批次去宜 昌山峡人家游玩，使员工们全身心的投入到大自然的怀抱中， 丰富了员工的文化生活，增强了团队意识和团队凝聚力。 由于进入 6 月以后酒店也进入了升学宴的高峰期，四楼 多功能厅一直有宴席接待，20XX 年 1－6 月份的员工生日晚会 也因故推迟到 9 月 26 日晚举办，上半年度的寿星共有 95 人。 晚会当天，恰逢潜江七喜国际大酒店的管理人员到访，并邀 请了他们一同参加。晚会上大家和到访嘉宾一起同台歌唱、 载歌载舞，现场气氛异常活跃，所有人一起唱着生日快乐歌、 吹着蜡烛，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并为寿星们发放了各 种不同的生日礼物，表达了酒店对员工的体贴与关怀。 三、加强考勤管理 自 20XX 年年初开始实施指纹打卡以来，行政部对考勤管 理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，认真做好每天各 部门出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象 反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈 工作，使得考勤管理与之有很大的改进。但是在考勤管理取 得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱， 管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的 员工的处理不及时、不严格，这些问题将在 20XX 年度作为行 政部完善考勤管理的一项重点工作。 四、办理了员工养老保险 从 20XX 年 7 月 1 日截止到 20XX 年 6 月 30 止，酒店在社 保局共办理了 77 人的社会养老保险。其中，新开户人员有 11 人，酒店续保人员有 50 人，从外单位转入酒店购买养老保险 的人 16 人。保险基数也由去年的 3696 元/年调整为 4334 元/ 年，此次共向社保局缴纳保险费用 339528 元。因为基数上调， 12 个已离职人员应补缴每月的差额 15 元，为了保障公司的利 益不受损失，行政部协同财务室、社保局共同把关，由行政 部、财务室开具证明离职和已补缴金额单据到社保局，再由 社保局给予办理后期转出手续。在此基础上，行政部并对酒 店在职人员的医疗保险购买情况做了一个详细的统计：目前 在编人数共有 190 人。购买农村合作医疗的有 62 人；购买城 镇居民医保的有 32 人；购买职工医保的有 5 人；共计为：99 人。 五、员工新宿舍的搬迁 为了更好的改善酒店员工的住宿环境，行政部在 7 月 10 日将员工宿舍由老板街搬迁到了四岭村的一套三房两厅的居 室，住宿环境相比以前有了很大的改善，并配备了一些必要 的生活设施，行政部也本着为员工的贴心服务，合理的安排 了她们的房间分配，保障每一位住宿员工住的舒心，睡的安 心，员工也为此感到非常的满意。但是，男员工的住宿却没 有地方安排，导致在招聘男员工时，因为无法提供住宿而招 不进来。有的男员工招进来了，因为外面房租太贵自己的工 资承担有限而离职。建议在新的一年里，能够落实男员工的 住宿问题。 六、合理性的招聘暑期工 七月的高温天气如同酒店升学宴的节节升温。在 6 月底 7 月初，酒店进入了一年一度的升学宴高峰期，为了保证高峰 期时的工作人员充足，不影响酒店的服务质量，行政部针对 升学宴的季节性特点，面向广大中高在校学生招聘了 17 名暑 期工，并配合餐饮部组织其参加了部门的岗位培训。暑期工 的进场，给餐饮部带来了更多的活力和帮助。针对大型会议 来临时，人员不够，行政部积极组织各部门员工协助餐饮部 的工作，大家本着齐心协力、团结一致的工作作风和态度， 认真圆满的完成了每一次的大型接待活动。 七、为员工办理了一批职业技能鉴定资格证书 6 月 22－27 日在劳动局经过为期五天的培训之后，行政 部组织员工准备资料、填写表格，在京山县劳动局办理 25 人 的资格证书。为了达到年底星评复核的硬性标准，行政部在 9 月份又组织了 29 人在 11 月 26 日到集团公司参加了省旅游局 组织的职业技能鉴定考试，29 人的资格证书正在办理之中。 后又于 12 月初在荆门市旅游局的组织下申报了 42 人的职业 鉴定考试，42 人的考试工作将在 20XX 年 2 月之前完成。目前 酒店在岗人员中，已有 22 人已经持证。预计 20XX 年酒店持 证人数将达到 118 人，持证率将达 50%以上。虽然持证率上去 了，但是在管理人员中的持证率几乎为零。20XX 的工作将加 强在全员持证考核方面。 八、部门其他工作常抓不懈 在行政部的日常工作中，招聘与录用一直有序进行。目 前，共有在编人数 257 人（含厨部、物业、安保），各部门人 员数均在编制范围以内。从每周五的卫生检查情况反映，各 部门的卫生状况相比从前有一些比较明显的进步，改善最明 显的房务部的卫生情况。针对每次的检查结果，行政部都给 予了相应的奖罚和警告提示。由于前期宴席、会议较多，场 地不允许的情况下，管理层的培训工作也变得断断续续。但 通过年底的复核，认识到了我们平时的卫生检查、培训工作 都不够专业和系统，在 20XX 年的工作中将成立专班小组对照 星标要求来检查各个工作，真正起到质检督查的作用。 存在的问题： 1、酒店的有些制度有待完善，制度的执行力度不够。 2、员工活动组织较少，培训系统不够健全。 3、管理人员持证率低，持证级别低。 4、没有男生宿舍，男员工不容易招进来。 5、酒店网站的在线预定没有专人负责，形同虚设。 6、没有专业的人事管理模板，手工管理办事效率低、不 全面。 篇三 上半年工作总结 1、我行的柜台文明优质服务竞赛活动已经开展一年半有 余。应该说，通过开展服务竞赛，上级行制定的各项服务规 范，在我行的窗口服务工作实践中均得到了强化和贯彻，我 行的整体服务质量正在稳步提升，与地区同业相比较，我行 的柜台服务水准，也得到了更多客户的认可和好评。 上半年，省银行业协会组织的 XX 至 XX 年度全省服务竞 赛也告一段落。我行参赛的 5 个单位均取得了较好的成绩。 其中，分行营业部获得金牌单位称号。xx 支行、xx 支行、xx 支行及 xx 支行也都获得了先进单位称号。 同时，依据分行制定的《柜台文明优质服务管理办法》， 分行对各参赛单位上半年的服务竞赛情况进行了综合考评， 最终，确定 xx 支行、xx 支行和分行营业部三个单位为上半年 服务竞赛优胜单位。依据竞赛办法，分行将于近期对上述三 个单位予以奖励。 2、上半年，虽然我行的服务工作取得了一些收效，柜面 常规服务有了一些起色，但是，尚难说尽善尽美。服务工作 中存在的一些不足之处，也是显而易见的。主要集中在两个 方面。 首先，无论是与系统内兄弟行，还是与地区同业相比较， 我行由柜台服务引发的客户投诉量始终居高不下。尽管分行 在每月的服务例会上都对客户投诉工作进行了指导和强调， 各行也为避免客户投诉做了大量细致的工作，但，每月分、 支行仍然在处理客户投诉工作上牵扯了很多精力。这说明我 行的服务软件商有欠缺，如何不断提升我行窗口员工的业务 素质和与客户的沟通能力，也仍将是各单位下半年重点研究 的课题和主要工作。 其次，在统一着装上岗方面，各单位存在问题普遍明显。 分行要求一线窗口员工每天统一着装上岗，后线人员周一至 周四着装上岗的规定，应该说是三令五申。但，从上半年的 执行情况看，我行所有窗口柜员对这一规定的执行，可谓中 规中矩。而后线员工在执行过程中却始终参差不齐。总体来 说，在贯彻统一着装上岗制度方面，后线不及一线，分行不 及支行。为此，在下半年的服务工作中，分行要求各支行， 分行机关各部门，要加强对所属员工的督促，按分行要求着 装，以提升我行整体的服务形象。 下半年主要工作事项 1、关于服务工作。 7 月份，省银行业协会组织的新一年度全省文明优质服务 竞赛活动已经开始。经分行党委研究，确定分行营业部、铁 东支行、解放路支行和立山广场支行几个单位代表我行参赛， 省行及银行业协会的相关文件也已转发各行。请上述单位按 照银行业协会及省行的要求，一方面利用电子显示屏做好参 赛公示，不断提升本部的服务质量，另一方面，还要按照银 协竞赛文件的指导意见，做好本行服务档案的分类建档工作， 以期在本轮竞赛中取得理想的成绩。需要说明的是，服务档 案的分类建档工作，并不仅仅是对 4 家参赛单位的要求，而 是对所有支行的工作要求。为了切实做好该项工作，分行将 借鉴本溪分行的建档经验，并在辖内推广，同时，下半年， 分行还将对各行的服务档案进行一次专项检查，检查结果， 将计入各行当月的服务竞赛成绩。此外，下半年适当时间， 分行计划组织各单位服务工作主管人员，到省内外资银行或 兄弟行学习观摩，以进一步提高我行的服务水平。 2、关于业务技能测评验收工作 目前，分行组织的三次业务技能模拟测试已接近尾声。 综合测试成绩与省行下达的晋级指标相比，并不乐观。8 月中 旬，省行将来我行进行业务技能测试验收。为使我行的晋级 指标如期完成，请各单位督促本部参测员工抓紧训练，积极 备战，以期在省行验收测试中取得理想的成绩。 3、8 月份，按照分行工会全年工作安排，分行计划组织 全行员工，举办一次趣味运动会。9 月份，为迎接建国 60 周 年，分行还计划组织各单位进行一次大合唱比赛。具体的活 动通知及细则，分行将于近期陆续下发。因两次活动规模较 大，在此，请各单位领导给予重视，并作好本单位员工的组 织工作。