2021邮政支局先进事迹材料3篇

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2021邮政支局先进事迹材料3篇

2021 邮政支局先进事迹材料 3 篇 邮政支局先进事迹材料 ~年 5 月份,宿市第二届人大代表、钱集邮政支局局长 xxx 被省总工会、共 青团 xx 省委、省对外贸易局评为“服务标兵”。在木阳县邮政局~年上半年度目 标考核评比中,钱集邮政支局完成邮政储蓄 900 万元,占年目标的任务 200%, 在全县农村邮政储蓄网点排名第一。 对 xxx 来说,这样的殊荣并不鲜见:1995 年以来,他连年被县局评为先进工 作者;~年 10 月份被 xx 省邮政局评为“邮政系统服务标兵”;~年元月份,光 荣当选为宿市第二届人民代表大会代表。xxx 所在的钱集邮政支局自 1995 年以来, 已连续 xx 年被局评为先进集体;xx 年度被省局授予“青年文明号”称号;还先 后被评为省邮政部门“诚信建设看窗口”百日竞赛优胜单位、宿市邮政局“服务 示范窗口”、被市邮政局评为“诚信建设看窗口优胜单位”。到~年底,钱集邮政 支局的储蓄任务及函件、包件、汇款、特快、报刊发行五大业务已连续 4 年居全 局第一。 xxx 今年 39 岁,1985 年走上邮政工作岗位,1995 年加入中国共产党。参加 工作以来,他热爱邮政事业,内优素质、外塑形象,树立好窗口形象,全力拓展 业务,真诚为顾客服务,创造了良好的经济效益和社会效益。 钱集镇地处淮安、宿两市三县交界处,205 国道、京沪高速公路和新长铁路 都从这里穿越,古有“水旱码头钱家集”之称,今有“六塘河畔小南京”之誉, 商贸业历来比较繁荣,私营经济具有一定的活力。xxx 同志洞察镇情,细分市场, 将经营发展的主次方向定位在邮政储蓄和特快专递两项业务上,并以此为突破口, 带动传统业务的发展。面对农行储蓄所、信用合作社这两个强有力对手,他千方 百计找储源,扩大邮储市场份额,只要储户一个电话甚至一个口信,马上就可以 得到满意的服务。xx 年 3 月份的一天中午,邮局即将下班。一个体工商户王某 打来电话,称其有一纸箱硬币和小面额纸币是否可以到邮局存储。xxx 对他说, 邮政储蓄不计业务大孝不分纸币硬币,只要需要可以上门办理。他利用中午下班 时间,带领一名职工和储户一道清点这些零钱,分类、捆扎、办理存款手续,一 忙就是近 2 个小时。指着这一笔 2893 元的存款,储户坦言,为这笔钱他到其他 金融单位去过,但都被以“人手少,一时忙不过来,等一等”为由拒收了。为了 进一步扩大储面,争取到更多的业务,多年来,该局人员一直将沿街上的摊点、 商店作为自己的固定储户。每到逢集,总是安排人员乐此不疲地沿街逐点揽收, 及时办理存款手续。 优质服务不仅是经营发展工作的重心,也是精神文明建设的核心。钱集支局 一直把优质服务视为拉近用户距离、推广业务的一种有效手段,用自己的真诚, 换取用户的信任。去年 11 月,钱集村有一位残疾人,一直想订几份报刊,却因 腿脚不便无法到邮政窗口订阅。xxx 听说以后,利用下班时间,带着投递员来到 用户家中,为其办理了订阅手续。受这件事启发,钱集支局决定在全镇实行电话 (或口信)预约上门收订报刊,并印成宣传单由投递员在邮路上散发。一时间, 私费订阅报刊在钱集镇成为一种风尚。镇领导对此大为赞赏,对这种服务方式给 予了充分肯定,并在全镇干群会议上进行了表扬。 在开展窗口服务这些年来,xxx 接触到形形色色的用户,有的用户因不清楚 邮政资费标准或邮件的处理流程,偶有不满甚至于大动干戈。对此,xxx 总是教 育全体员工耐心地做好解释工作,用真诚微笑化解用户的急躁情绪。有一次,一 位用户来到支局,不由分说地指着 xxx,责问三天前寄来的特快专递为何没送, 话语中多有不敬之词。xxx 立即将所有进口邮件全部检查了一遍,发现并没有这 位用户的特快邮件。用户更不满了,拿起柜台上的墨水瓶就摔,墨水溅了 xxx 一 身。班上的同事准备用电话向派出所报警,被 xxx 制止。他依然和声悦色地询问 用户是什么时候寄的,并提出给寄件人去个电话了解情况,电话拨通后,对方声 称邮件尚未寄出,这位用户顿时不知所措,羞愧难当,连声道歉。他就是这样, 以真情温暖着一个个顾客的心。近两年来,他义务为用户代填业务单册 300 余件, 代封包裹 180 多件,深得用户信赖。 为了抓好窗口服务质量,xxx 在营业室设置了值班向导台,接待顾客咨询, 为用户释疑和做好服务工作。设立了意见簿和意见箱,及时搜集和反馈用户意见。 实行“一台清”操作,缩短了客户办理业务时的等待时间。对外服务中,他要求 大家统一着装,挂牌上岗,文明用语,规范服务,一切以客户利益为重,树立良 好的职业道德和美德。有一年春节,一位储户到局里存 6500 元钱。xxx 反复清点 都是 6700 元,与储户说的多出 200 元。当他与这位储户核对时,储户自信的说: “不可能吧,我在家数过的,就是 6500 元。”当 xxx 把多出的钱退给她时,她高 兴地说:“真想不到你们这么认真仔细。”后来,钱集邮政支局一直是这位储户储 蓄的固定单位。 以人为本、以章治局是 xxx 改善服务的重要举措。他注重强化规章制度建设, 建立了一套完善的与农村邮政业务发展相适应的管理机制,明确了服务时限、服 务纪律、服务标准、现场环境、仪容仪表等一系列考核细则,量化到人,贯穿于 日常工作始终,该奖的奖,该罚的罚,做到工作有计划、经营有秩序、质量有保 证、服务有效果。今年 2 月,一名职工在工作之余为负责另一个工种的同事受理 一项包裹业务时,因为情况不熟出了一点小差错。xxx 发现后,一方面表扬他热 心帮助同事、积极为顾客服务的精神,另一方面则按规定扣罚了他的生产奖,使 全局职工深受教育,业务技能和服务质量进一步提高。为了进一步提高服务质量, xxx 坚持规范化管理,建立健全了各种表簿、业务宣传标识、资费表、利率表, 张贴在醒目处。还为顾客配备了书写桌、钢笔、老花眼镜等便民用品用具,深受 客户欢迎。 在营业窗口办理业务时实行站立服务,这是 xxx 为改善服务所采取的又一新 举措,该支局一直要求窗口服务人员必须坚持这项制度,他本人率先垂范,并且 多年来从未中止过。为了提高优质服务的深度,该支局还在全县邮政支局中率先 提出实行限时服务,并制定了限时服务标准 ,他们向社会承诺,办理业务时每超过一分钟,罚款 2 元。限时服务在全局 职工中引起了较大震动,在顾客中也产生了良好的社会影响。职工苦练基本功的 热潮长年不衰,上门故意“挑战”的用户也都满意而归。管理出效益,由于 xxx 在工作上敢抓敢管,不徇私情,职工们发展业务的主动性也有了很大提高,钱集 支局的业务收入连续多年均提前完成年计划任务,成为全县邮政支局所中的“领 头羊”。 xxx 知道,要使优质服务工作落到实处,就必须使全局职工牢固和长期树立 较强的服务意识,具备熟练的服务技能。为此,他开展经常性的教育,充分利用 职工民主生活会、质量分析会、政治学习会等,认真组织职工学习上级的各项规 定,引导职工认清邮政企业面临的严峻形势,反复强调做好优质服务工作对企业 生存和发展的重要意义,进行自我教育,经常开展“假如我是一个客户”的讨论, 让职工站在客户的角度去审视自已的工作,从而使职工较好地克服了“等客上门” 的官商作风,树立“客户就是上帝”的思想。 提高和改善服务质量,扩大社会影响,少不了社会的监督。钱集支局为此经 常走访当地机关、厂矿、学校,诚恳征求社会各界对邮政服务工作的意见和建议, 有则改之,无则加勉。为了疏通信息反馈渠道,该支局还在当地聘请了 15 名行 风监督员,定期上门走访,征询意见,并将处理结果迅速反馈给监督员,构成了 支局与用户的双向联系机制。在全镇镇直机关行风评比中,钱集支局已连续 5 年进入前三名。据统计,仅~年上半年,该局向全镇群众散发征求意见函达 1000 多份,走访 180 个用户家庭或投递点,受到群众的一致好评。 宝剑锋从磨厉出,梅花香自苦寒来。xxx 之所以能得到客户的信赖、上级的 认可和社会的承认,是必然的结果而决不是偶然。 邮政支局先进事迹材料 目前,邮政经营的业务种类众多,大部分支局都采取对内下指标的方式发展 业务,从而形成了“人人头上有指标,个个发展有任务”的格局。但在**支局, 杨卫江却从不给员工下达任务指标,而支局各项业务的发展却走在全市局的前列。 俗话说“一根筷子易折断,十根筷子抱成团”。杨卫江深谙其道。他说,每 位员工的能力大小不同,如果大家在任务完成过程中仅仅盯住自己的“一亩三分 地”,一旦个别人完不成任务,就会给整个支局工作目标的实现带来不确定因素。 之所以不给员工下达任务指标,目的就是要培养员工心怀全局、以全局利益为重 的大局意识,从而带动整个支局的业务发展。他还说:“井无压力不出油,人无 压力轻飘飘,零指标不等于没指标。”近年来,支局一直将营造良好的内部发展 环境作为日常工作的目标,并逐步形成了“团结友爱、互帮互助、各负其责、全 力拼搏”的氛围。正是因为有了这种和谐的氛围,**支局才能走上良性的发展之 路。 无言>说教 **支局的员工们都知道,他们的局长有写小纸条的习惯。在杨卫江的兜里也 总会随身揣着几张便笺。 在 2011 年**局的一次先进事迹报告会上,**支局员工朱素青向大家讲了这 样一个故事:2011 年,一个炎热的下午,朱素青提前 10 分钟来到支局,做下午 营业的班前准备,可一进营业室,就觉得凉意飕飕,显然是中午关门歇业时,没 关空调。一想自己是最后一个离开营业室的,肯定是自己临走时忘了关空调。此 时,杨卫江和营业室的其他人员都已到班,朱素青突然觉得营业室内的空气似乎 有点沉闷,大家的眼神似乎都有点不对劲,想必局长已经知道是自己下班后忘记 关空调了。她又联想到上级部门为了压缩支局固定成本开支,水电费与往年相比 大大削减。平时,支局在不影响对外服务的前提下,能节约就节约,从不多用一 度电、一滴水。现在却由于自己的疏忽,导致电的白白浪费,朱素青感到十分内 疚,心想,这次局长肯定要大发雷霆了。但杨卫江当时对此事却只字未提,晚上 下班后,他在朱素青的操作台上放了一张纸条,上面写着:“友情提醒:下班请 记着关空调。”第二天一早朱素青上班后,看到杨卫江留给她的纸条,顿时感动 得热泪盈眶。同事们知道此事后,虽然没说什么,但从此随手关闭电源、水源都 成了大家的自觉行动。 类似的事情在**支局还有很多,如某人业务发生差错了,杨卫江会写小字条, 提醒其注意业务技能的提高。这种没有直接批评的沟通方式,使员工增强了学习 业务的自觉性。在**局已举办的两届营业员技能大赛中,第一名全部花落**支局, 营业员景卫娟 2011 年还被**市总工会授予“五一劳动奖章”。 **局分片视察员陈智辉说:“正是杨卫江这种用心多于用嘴的做事风格,使 支局员工在工作中更加认真、细致,**支局也成了业务主管部门心目中的免检支 局。” 务虚+务实 思想是行动的先导。作为支局负责人,要想让员工心往一处想、劲往一处使, 朝着积极的方向去努力,就必须有一套行之有效的思想工作方法。 杨卫江来**支局任负责人之前,该支局有一名投递员工作不积极,整天沉迷 于赌博,每月的工资都不够自己花。杨卫江上任后,第一个找其谈心,要求他改 变现状。起初,这名投递员对杨卫江的思想工作很反感,认为是多管闲事,极不 配合,每次约他谈话,他总是以种种理由推托。最后,杨卫江被迫采用激将法, 对他“大发脾气”:“你还没努力过,怎么就知道自己不行呢?你家里条件不好, 妈妈又长年有病,你又没结婚,你现在的样子对得起谁,你不觉得惭愧吗?”面 对杨卫江触及心灵的责问,这名投递员痛哭流涕,发誓一定要好好努力,勤奋工 作。一年后,他娶了一个贵州籍老婆,要去贵州探亲,杨卫江主动提出来帮他代 班,让他安心去探亲。回来后,这名投递员的工作积极性更高了,主动关心并积 极参与支局的发展,同时,自觉做好事,如支局门锁坏了、电灯不亮了,他都能 主动帮助修理。同事们都说他像换了一个人。 营业员朱素青家境富裕,不指着她挣的工资,因此刚到**支局时她对工作总 是三心二意,有时还不服从工作安排。杨卫江找她谈心时说:“俗话讲江山是打 下来的。你家里条件再好,那不是你的功劳,你年纪轻轻,有本事在自己的岗位 上也做出一番成绩给家人、给同事看看,以证明你的实力。”一句句真诚的话语, 使朱素青产生了工作的动力。此后,她刻苦学习业务知识,虚心向同事请教,工 作表现越来越好。在 2011 年度的全局营业人员业务技能比赛中,她获得了第一 名的好成绩。 在谈到如何做好支局思想工作时,杨卫江说:“必须将务虚与务实相结合。 务虚就是攻心为上,要让员工在内心深处与你产生共鸣,认同你的说法和要求; 务实就是要在实际行动中帮助他们,为其解决实际困难,让员工感受到集体的温 暖和关爱。” 邮政支局先进事迹材料 作为全国“巾帼文明示范岗”、“全国青年文明号”、“全国邮政先进女职工集 体”的一员,广西玉林市邮政局东门邮政支局本着“创一流服务,一流业绩、一流 人才”的目标,在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展。 一、统一思想,提高认识,争保荣誉。 东门支局有着员工 12 人,不同的年龄价层,不同的文化程度,如何使大家统一 思想,认真贯彻党的方针政策和区公司的有关规定,增强服务理念。为此,我支局是 每月两次政治、业务学习和业务、安全生产分析研讨会,大家畅所欲言,征求大家 的意见和建议,凝聚全支局的智慧和力量,在营业局的直接领导下,顺利的开展着 巾帼文明示范岗、青年文明号、管理服务创新、劳动竞赛等一系列的活动。通过 宣传学习,使全支局员工提高了对一系列活动的认识,使活动深入人心,出现了人 人参与,你争我赶的喜人局面,我支局在*-*年继续被认定为“全国巾帼文明示范岗” 和“全国青年文明号”称号。 二、突出重点,围绕服务做好拓展业务的文章。 (一)、改善硬件、软件设施,提升服务档次。 支局在局领导的关心和支持下,对支局营业厅进行了装修,敞开式的服务前台, 使员工与用户的心更贴近了。大力推行便民服务措施:提供老花镜、针线、擦手 巾,设置书写台和桌椅,设“老弱病残”优先服务台以及邮编查询系统等措施。 在软件建设上,对外形象规范化,统一着装。主动使用“十字服务用语”和站 立式服务。重点服务个性化,对老弱病残、大宗用邮用户,实行特殊上门服务,只需 拔打电话,服务就到家。服务监督社会化,配备社会监督公告牌,设置“意见薄”每 星期收集一次用户提出的意见,定期缮发服务质量用户评价征询函,并将结果作为 考核依据。我支局*-*年的用户满意率都达 98%,聘请社会监督员进行不定期的监 督视察,有错就纠,无错则勉。投诉处理及时化,营业员坚持“首问责任制”,对待用 户的问题可以当场解决的,决不推诿,无法解决的马上报请主管领导协助解决。业 务受理便捷化,实行“一台清”服务。资费政策透明化,粘贴有邮费资费表、包装 材料价格表,做到童叟无斯。 支局员工在平时细致周到的服务中,赢得了用户的优秀评价。我们的服务追 求的是“微笑、解释、忍耐”,前台服务难免碰到用户不能理解的时侯,经常有时 用户一顿霹头盖脸的斥责,记不清多少次营业员在后台悄悄拭掉泪水,再以一张笑 脸细心地向用户解释我们用邮的必要手续。一位用户在意见簿上留下表扬支局刘 清云这样的一句话:“是你的和风细雨,化解了我的狂风暴雨,下次还来找您办业 务”。支局牟礼波是得到老年用户最多好评的员工,平时最热心主动帮助老、弱、 病、残,帮写单据、主动上门服务,有领大、重、包刷的经常是帮忙扛到车上、老 人们都夸他是个好心的小伙。多年来我们受到的用户口头表扬不计其数,书面表 扬 20 多封,锦旗多面,几乎没有发生过有理申告现象。每年发放承诺服务卡 100 多张。 (二)、与时俱进、开拓创新。 东门支局办理邮政的传统业务,在市场经济这个大环境下,面临着激烈的竞争。 支局的发展,需要团结奋进的集体,我支局有着优秀的团队精神,本着增强市场竞 争力,提供便捷服务,以方便取胜博取客源。每年 6-8 月份大宗招生信函收寄、9 月的思乡月月饼收寄销售、年底的贺年封、片、卡的推广和销售活动,支局员工 二话不说,停休加班是家常便饭。20*、20*年大宗招生函件每年都有 100 多万的 收入,为全局函件业务完成立下汗马功劳,但在 05、*年受整个私办学校免费上学 这个大气候的影响,我东门招生函件收入急剧减少,我支局人员齐思广讷,在 5 月份 积极走访各学校校长,提供名址,积极上门服务,并积极配合商函营销人员稳定老 的大客户,挖掘新客户,往年不邮寄招生信函的也因我们优良的名址信息量和优质 服务给打动,邮寄了不少的数量,在一定程度上填补了流失的份额。我支局力求在 其它业务上拓展,开展了多说一句话的活动,挂号转化成特快、普包转化成快包, 开展劳动竞赛,每月公榜一次,嘉奖先进,鞭策后进,使得我支局快慢转化率节节攀 升,促进了业务的发展。大力征集客户资源,有价值的客户将得到嘉奖。 为了在竞争中保持发展,我们制定了相应的经营策略,一是定期走访老用户, 二是积极发展新的大宗客户,三是开拓新的业务领域,与市内 80 多家大宗户进行 客户维系,不定期走访,针对普包业务连年下滑的趋势,我支局重点开发了电脑城 和工业品市场和药材市场的大包用户,在 6 月份西药市场一次揽收 100 多件包裹, 全支局连续奋战 8 小时,组织封装处理邮件,当天全部按频发车,保证用户的时限要 求,同时创收了 5000 多元。还记得有一次我们揽收了一万多封明信片,需要加贴 3 元挂号费,用户要求在一天内全部发出,这一万多张卡,要撕票、贴票、登单,支局长 号召全体人员加班加点,大家齐心协力奋战到 12 点,终于完成任务。其中有的员工 当天患着重感冒、有的小孩锁在家里无人照看,有的推掉了饭局、约会。这几年 来我支局员工加大力度上门服务,走出三尺柜台每年都到大宗院校收寄学生行李 包裹 6500 多件,上门揽收包件 40000 多件,印刷品 350 多万件,商业信函 300 多万 件,封、片、卡 6 万多张,为邮政储蓄劝储 2848 万元,销售思乡月月饼 500 多盒,正 是有了这个有战斗力的、不顾个人得失的集体,才有了我们全支局每年都完成局 下达任务的辉煌。*-*年共计完成业务收入 780 万,*年特快收入比 05 年增加 63.2%、 包件收入增加 6.3%、快包转化率 80%。因此我支局连续四年荣获玉林市邮政局 “先进集体”称号。 (三)、加强岗位练兵,提高员工自身素质和业务技能。 支局每月开展两次业务技能学习,互相学习和促进。支局现有中专以上文凭 12 人,还有员工继续学习深造,到各种函授和电大班进修学习,现获中级技能资格 证书有 9 人次,3 人次获初级技能证书。支局涌现出一批的技术能手和技术标兵, 在每一次市举办的业务技能比赛中,我支局李庆、李英、刘清云等人都名列前矛, 并代表市局参加全区女职业技能大赛,取得集体二等奖的荣誉。我支局在一系列 新系统切换上线、并网的工作中,表现突出,在技术熟悉和熟练程度上起到了领头 羊的作用,在储蓄的两网互通工程,邮政的“一台清”和两网互通工程,代办电信业 务等方面成绩卓越,确保切换上线工作的顺利进行。积极参加服务礼仪培训班,参 加高级激励师的服务礼仪市场营销培训,我支局从而有两位员工走上专业营销的 的队伍,继续在营销岗位上发光发热。 三、热心公益、延伸服务触角,积极参与构建和谐社会建设,树立良好的社会 形象。 支局积极开展“青年志愿者活动”和“巾帼志愿活动”节假日慰问军人、军 烈属、孤寡老人;慰问社会福利院的孤儿、并当“临时代理妈妈”,参加“春蕾计 划”,爱心奉献;为“希望工程”和失学儿童、灾区,捐款、捐物,资助了失学儿童重 返校园,与玉州区大塘中心小学“结对子”爱心资助;为贫困和遇重大灾难的员工 捐出一部份的工资收入。积极参加市妇联举办的一系列社会公益活动、文艺汇演, 并组队参加妇女运动会,荣获第三名;组织员工进行便民活动;参加局举办的“全国 中华总工会妇女卫生知识专题”讲座;积极学习“爱心邮路”先进事迹报道,每个 职工观后都写出了自已的“心得”观后感。正是有了这个良好的氛围,我支局员 工没有违法乱纪现象。 我们的集体是个有战斗力的集体,是个不顾个人得失的集体,是个有爱心的集 体!每位员工都在这个平凡的岗位上展现自已独特的风采,英姿勃发、共同开拓发 展美好的未来!
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