00154自考《企业管理咨询》真题和答案(06-2010年全)

00154自考《企业管理咨询》真题和答案(06-2010年全)

志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘全国2006年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是()A．封闭式B．操纵式C．参与式D．顾问式2．坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的()A．政治思想道德素质要求B．智力素质要求C．技能素质要求D．身体和心理素质要求3．若某产品销售增长率从多年超过10％以上转入缓慢增长，即低于l0％，则说明该产品已进入()A．成长期B．成熟期C．衰退期D．投入期4．客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势，应采用()A．企业理念定位分析法B．企业理念竞争分析法C．企业理念构筑分析法D．企业理念界定分析法5．对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为()A．各种广告B．人员推销C．营业推广D．公共关系6．某客户企业对某种材料的年需用量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20％，材料单价为10元。现求得其经济订购批量为3000件，则其订购保管总费用为()A．2元B．3000元C．6000元D．30000元7．中小企业较多采用的设备维修的组织形式是()A．集中维修B．分区维修C．部门维修D．混合维修8．在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于()A．优化自有资本与负债资本的比例B．优化产权结构C．优化各种形态的资本比例D．优化投资比例9．企业形象管理的前提是()A．提高员工素质B．搞好环境形象C．提升技术形象D．做好企业在市场上的表现10．19世纪企业的主要矛盾是解决()A．生产效率问题B．产品质量问题C．产品结构问题D．财务问题11．对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其采用()A．全国化战略B．区际化战略C．国际化战略D．地方化战略12．当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱和、竞争激烈时，应采用的投资战略方案是()A．积极投资B．追加投资C．不投或少投资D．负投资13．为保证领导的有效性，企业组织体制设计应着重遵守()A．指挥统一原则B．有效管理幅度原则C．责权利结合原则D．任务目标原则14．高新技术企业较宜采用的技术战略方案是()A．资金密集型B．劳动密集型C．劳动密集型与知识密集型结合D．技术密集型与知识密集型结合15．现代企业的基本生产方式是()A．多品种小批量B．电子计算机辅助管理C．管理一体化D．少品种大批量16．销售前质量管理的主要工作是()A．包装、运输和保管B．直接销售C．咨询介绍D．维修服务第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘17．资金雄厚、信誉卓著的日用消费品生产企业，其适宜的品牌策略是()A．统一品牌B．多品牌C．品牌扩展D．品牌再定位18．质量统计分析中的排列图的主要作用是()A．提供表征事物的特征B．比较事物间的差距C．分析影响事物变化的因素D．描述产品质量形成的过程19．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有()A．全员性B．根本性C．政策性D．战术性20．风险评价法主要用于()A．企业财务、成本战略咨询B．企业成本管理咨询C．企业资金管理咨询D．企业经济效益咨询二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．质量管理咨询的内容一般包括()A．产品质量咨询B．材料供应咨询C．战略发展咨询D．工艺质量咨询E．质量管理工作咨询22．咨询工作作风的选择，需考虑的因素是()A．竞争企业的工作作风B．咨询顾问与领导的关系C．咨询课题的性质D．客户企业内部的人际关系E．客户的要求23．企业系统的机能可分为()A．咨询机能B．诊断机能C．生存机能D．发展机能E．行政机能24．劳动人事管理咨询可以起到的作用是()A．提高员工素质B．充分发挥人才潜力C．提高企业科技水平D．促进劳动生产率的提高E．优化资本结构25．主要原材料的消耗包括()A．构成产品或零件净重所消耗的原材料B．仓储盘亏C．工艺性损耗D．非工艺性损耗E．订购损耗三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．非营利性咨询机构27．企业技术开发28．企业员工共同信念战略29．设备股权经营战略30．负债经营战略四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．可选用的代理商策略有哪几种32．企业管理咨询有何作用？33．组织变革有哪些方式？各方式有何利弊34．质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？35．企业形象有何特点？五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述企业管理体制三种基本模式的特点。37．试述企业生产战略咨询的内容。六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38．新星公司的多样化经营战略新星公司是一家拥有1300名职工6000万元固定资产的国有钟表制造企业。其主要产品是新星牌机械手表和机芯。手表销售市场主要在农村，而机芯主要卖给香港的中间商。进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达等少数几家企业经营状况尚好外，大多数钟表企业经营状况都不好。新星公司也不例外，公司经营每况愈下，经济效益滑坡，1994年出现亏损300多万元。市轻局撤换了公司原领导班子，经过竞聘，年富力强的李胜担任了公司总经理。李总一经上任，就大刀阔斧地进行了如下大胆改革：第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘一、精简机构，剥离冗员。公司科室人员由120人精简到70人，职工由1300人精简到700多人。并大力加强现场管理和质量管理。二、加强市场调研。市场调查表明：机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。本公司机械表市场占有率已从前几年的15％下降到5％，而且还有进一步下降之势。现在年产机芯100万只，每只售价在12.60～12.70元之间。再加上年产量没有达到800万只的经济规模，使每只机芯的成本高达12.50元，比同行业厂家高出许多。另外，替代品电子石英表以锐不可挡之势，迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。三、实施多样化经营战略。考虑到公司已处于亏损状态，香港的中间商一旦停止订货，公司将陷入更大的困境。怎么办?李总与公司高管人员多次研究，认为公司必须实施多样化经营战略。为此，拟定三大实施项目：一是在厂外租借几间房屋和一块空地，开设了餐厅、卡拉OK厅，兴建了钓鱼池和游泳池，创办了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，兴建养猪、养鸡、养兔场，进入第一产业，搞“新星养殖场”；第三，有消息报道，距公司150公里的山沟沟里，农民开采铁矿砂非常赚钱。李总亲自跑去现场考察，觉得值得一搏。回厂后，李总立即召开全厂职工大会，动员大家集资自救，自力更生，尽快把“新星铁矿砂厂”办起来。经过全厂上下共同努力，公司集资150余万元，半年后“新星铁矿砂厂”就土法上马了。开工的第一个月就赢利40万元。李总十分兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的发展势头，我们公司大有希望。”可是，天有不测风云，公司好景不长，土法上马的铁矿砂厂因山体滑坡、泥石流和选矿后的尾矿石堆积成山，侵占了良田，冲毁了几间农舍，被环保部门勒令停产并处以罚款。而新星度假村由于选址不当，游客很少，再加上经营不善，自创建以来，一直处于亏损状态。最后剩下的养殖场，原由一名农大毕业生经营，但他认为没有发展前途，早就离职而去。后来又遇上该地区禽流感流行，养殖场猪、鸡、兔都要宰杀掩埋。这接二连三的灾难，又把李总及其公司推到了破产边缘。根据案例提供的资料，请回答下列问题：(1)你认为新星公司还要不要继续生产机械表?为什么?(2)你认为公司多样化经营战略失败的最主要原因是什么?为什么?2006年1月企业管理咨询试题答案及评分参考一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．B2．D3．B4．D5．A6．C7．A8．B9．B10．A11．C12．C13．B14．D15．A16．A17．C18．B19．A20．A二、多项选择题(本大题共j小题，每小题2分，共10分)21．AE22．BCD23．CD24．ABD25．ACD三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．指建立于或从属于不同组织机构或协会的一个(咨询)服务单位；它们通常不以营利为主要目的。27．指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动。28．是指企业为培育企业员工共同的理想和信念．形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。29．企业将某个车间、某个分厂整体的设备作为投资，参与同有关企业进行联合经营、合资经营或股份经营的战略。30．企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘四、简答题(本大题共5小题，每小题5分。共25分)31．(1)全权代理商策略；(2分)(2)独家代理商策略；(2分)(3)一般代理商策略。(1分)32．促进企业提高素质，(1分)解决关键问题，(1分)帮助企业挖掘潜力，提高效益，(1分)帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。(2分)33．组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革(2分)；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要．局部变革，阻力较小．但缺乏总体规划（1分)；爆破式变革能迅速完成，但阻力较大(1分)；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小．较理想。(1分)34．(1)总体设计阶段．即从企业全局的角度进行设计。(1分)(2)建立质量『本系阶段．即按质量体系的要素进行设计。(2分)(3)编写质量体系文件．包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。(2分)35．(1)主观和客观统一性；(1分)(2)整体性和多维性；(1分)(3)动态性和相对稳定性；(1分)(4)层次性；(1分)(5)传播性和偏差性。(1分)五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)36．(1)U型结构持点：①企业第二级机构按不同职能实行专业分工；(1分)②实行直线一参谋制；(1分)③企业管理权力高度集中；(1分)④整个企业统负盈亏(1分)。(2)M型特点：①企业第二级机构是事业部(1分)②实行分权化管理(1分)③事业部是一个利润责任中心。(1分)(3)H型特点：①母公司和子公司是资产上的联结关系；(2分)②子公司在法律上有法人地位。(1分。未展开论述适当扣分)37．1)生严战略咨询课题的确定。(1分)①了解进人企业的生产情况和生产结果。(1分)②研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。(1分)(2)可供选择的生产战略方案。(1分)生产战略分类：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等3种方法。(3分)(3)实施生产战略应考虑的主要因素。(1分)①建立相应的生产系统。(1分)②使生产能力与生产战略相适应。(1分。未展开论述适当扣分)六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38．(1)不要继续生产机械表。(1分)因为机械表国内市场急剧萎缩，产品不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降之势。(1分)公司机械表市场占有率锐减且有进一步下降之势；现有产量达不到经济规模，使成本上升，比同行业厂家高出许多；替代品电子石英表以锐不可挡之势迅速兴起，挤占钟表市场大量份额。(3分)(2)公司多样化经营战略失败的最主要原因是对上马项目缺乏科学全面论证。(1分)因为：项目本身有缺陷；管理者对选择项目认识不足而盲目决策；三项目之间的无关多样化(项目间不存在关联性，难以产生相互促进作用，难以优势互补)；对项目风险估计不足。(4分)全国2007年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）　　1.企业管理咨询的具体任务具有（B  ）　　A.普遍性B.特殊性C.稳定性D.综合性 第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘　　2.企业管理咨询首先产生于（C  ） 　　A.日本B.法国C.美国D.英国 　　3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（ A ） 　　A.集中维修B.分区维修C.部门维修D.混合维修 　　4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ D ） 　　A.代理商品牌方案B.中间商品牌方案C.非品牌化D.自有品牌方案 　　5.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（D  ） 　　A.短渠道B.多渠道C.少渠道D.长渠道 　　6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（D ） 　　A.经验估工法B.类推比较法C.统计分析法D.技术测定法 　　7.自有资金利润率主要用于分析（C ） 　　A.资金安全性B.资金流动性C.资金收益性D.资金使用性 　　8.企业形象管理的关键是（   A）　　A.提高员工素质B.搞好环境形象C.提升技术形象D.提高管理水平 　　9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（A  ） 　　A.客户企业经营自主权的大小B.咨询调查的难度C.咨询方案具体落实的条件D.把握企业组织成长的关键 　　10.生产现场的定置管理分析，属于（ C ） 　　A.工序管理分析B.物流管理分析C.环境管理分析D.质量管理分析 　　11.新兴行业中新办企业一般应采用（   D） 　　A.全领域经营战略B.多元化经营战略C.多样化经营战略D.专业化经营战略 　　12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（  B ） 　　A.企业环境B.企业技术C.企业规模D.企业人员 　　18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（B   ） 　　A.业务结构B.职权结构C.职能结构D.层次结构 　　14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是（B   ） 　　A.全新型战略B.换代型战略C.改进型战略D.改造型战略　　15.工厂布置分析，属于（ C  ） 　　A.生产战略咨询B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询D.生产系统运行咨询 　　16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（B   ） 　　A.企业期盼达到的目标利润额B.某种市场需求状态下的条件收益　　C.对某种市场需求状态的期盼D.各种市场需求状态下的条件收益之均值 　　17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（A   ）　　A.符合性质量战略B.竞争性质量战略C.适用性质量战略D.国际质量标准战略　　18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（ B  ）　　A.ISO9000、ISO9001、ISO9002B.ISO9001、ISO9002、ISO9003 　　C.ISO9000、ISO9002、ISO9003D.ISO9002、ISO9003、ISO9004 　　19.企业走向发展的关键是（  B ） 　　A.企业科技管理B.企业人力资源管理C.企业形象管理D.企业财务管理 　　20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（B   ） 　　A.融资性租赁B.服务性租赁C.“公司+农户”方式D.合租方式 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 　　21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（    ABC       ）P438 　　A.生产经营成果分析B.生产经营消耗分析C.生产经营资金占用分析D.生产经营过程分析　　E.生产经营资金运行分析 　　22.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（     BE     ）P30　　A.政治思想教育B.确立招聘标准C.规范招聘程序D.选择考核办法E.选择合适的招聘方式　　23.企业技术开发活动主要包括（     BCD     ）P164第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘　　A.技术引进B.技术革新C.技术创新D.技术改造E.技术应用　　24.产品销售后质量管理的主要内容有（    ABCDE    ）P249　　A.产品运输和包装B.技术培训C.咨询介绍D.维修服务E.设备安装与调试　　25.物资管理咨询的特点有（     ABCD        ）P30 　　A.范围广、环节多B.受外部环境影响大C.与技术咨询紧密联系D.与财务管理咨询相结合 　E.具有较强的预防性 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.长期咨询P22   是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。　　27.营销管理P375是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。　　28.企业形象管理P458   是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。　　29.技术寿命周期P166   是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。　30.产品质量战略P242   是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所做的长远性谋划和方略。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31.简述市场营销的基本要素。P382答:市场营销的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。32.简述企业的薪酬战略方案。P286答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略 2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略 3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案 4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117答：1）以质量管理为关键职能的组织结构2）以技术开发管理为关键职能的组织结构   3）以市场营销为关键职能的组织结构4）以生产管理为关键职能的组织结构　　34.简述企业的生产竞争战略方案。P190答：1）成本领先的生产战略方案2）差异化或特色化的生产战略方案3）重点化生产战略方案　　35.简述质量管理的基础工作。P250答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。P39企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节1）服务者和接受服务者的关系咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。37.试分析影响集权和分权程度的客观因素。P121企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定：1）产品结构及生产技术特点这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。2）环境条件及经营战略环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。3）企业规模与组织形式企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。4）企业管理水平和干部条件长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。六、案例分析题（本大题共1小题，10分）　　鼎立建设公司的管理问题第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘　　鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。　　创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。　　然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。回答要点：（1）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P。125的内容作进一步的解释）（3）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。（4）完善以质量管理为关键职能的组织结构。（P。118）（5）进一步建立健全企业管理规范。（教材P。106）全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（　D　）P21A．封闭式B．领导式C．操纵式D．参与式2．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（　　C　）P29A．政治思想道德素质B．智力素质C．技能素质D．身体和心理素质3．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（　　C　）P66A．以质量求生存B．以新取胜C．以优取胜D．“薄利多销”4．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（　　C　）P84A．重点投资战略B．积极投资战略C．维持现状战略D．减少投资战略5．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（　　D　）P124A．职能的组织形式B．事业部制的组织形式C．子公司制的组织形式D．直线制的组织形式6．衡量组织设计是否正确的最终标准是（　　D　）P94A．管理效率的高低B．分工协作的程度C．管理整体效率的高低D．企业经营任务和目标实现的好坏7．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（　　B　）P156A．地区级B．国家级C．国际级D．世界级8．大批量生产战略的重要特点之一是（　　B　）P191A．产品品种以多取胜B．产品产量以多取胜C．主要采用通用设备D．专业化程度低第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘9．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（　　D　）P244A．符合性质量战略B．国际标准战略C．适用性质量战略D．竞争性质量战略10．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（　　D　）P264A．提供表征事物特征B．比较事物间的差距C．分析事物之间的相互关系D．描述产品质量形成过程11．定员工作咨询中的定量分析主要是指（　　A　）P290A．分析客户企业的定员人数是否恰当B．定员标准是否稳定C．定员水平是否合理D．定员的范围是否明确12．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（　　B　）P310A．“以量订购”方式B．“以期订购”方式C．直达供应方式D．混合方式13．设备磨损故障期的重点管理对策是（　　D　）P372A．反馈信息B．加强培训，严格管理C．日常维护保养D．预防维修和改善维修14．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（　　C　）P385A．多品牌B．品牌扩展C．统一品牌D．品牌再定位15．企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（　　A　）P390A．降价B．优质高价C．厚利定价D．稳定价格16．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（　　A　）P423A．外延型投资战略B．内涵型投资战略C．兼顾型投资战略D．技术改造投资战略17．终值评价法主要用于（　　B　）P440A．企业成本管理咨询B．企业财务、成本战略咨询C．企业资金管理咨询D．企业经济效益咨询18．企业形象管理咨询对企业外部的作用是（　　B　）P466A．增强企业技术竞争力B．充分利用企业经营资源C．提高企业市场化程度D．提升企业的财务效率19．企业形象战略中最根本的战略是（　　A　）P471A．企业整体形象战略B．企业凝聚力战略C．职工形象战略D．员工共同信念战略20．理念识别的内容有（　　C　）P472A．设计企业制度B．规范员工行为C．提炼企业哲学D．设计企业标志二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（　　ACE　　）P75A．成长型B．渗透型C．退出型D．开发型E．维持型22．按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（　　AB　　　）P192A．存货生产战略B．订货生产战略C．重点化生产战略D．中批量生产战略E．小批量生产战略23．被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（　　BCD）P231A．质量保证B．质量策划C．质量控制D．质量改进E．质量维持24．分析物资消耗定额的方法有（　　ABE）P310A．技术计算法B．统计分析法C．时间序列法D．动态评估法E．经验估计法25．影响企业产品定价的主要因素有（　ABCE）P391A．产品价值B．价格需求弹性C．销售渠道D．需求收入弹性E．供求关系三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。P2第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘27.权责结构答案：管理组织的内涵是人们在职，责，权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系因此也可简称为权责结构P9428.产品开发答案：产品开发是指个人、科研机构、企业、学校、金融机构等，创造性研制新产品，或者改良原有产品，产品开发的方法可以为发明、组合、减除、技术革新、商业模式创新或改革等方法。P16629.劳动定额答案：劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，预先规定劳动者生产某种产品或完成某项工作的必要劳动消耗量的标准P28130.资本积聚战略答案：这是指在企业依靠自身的留成利润转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。P421四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31.企业管理咨询有哪些不同类型？答案：(1)按咨询的内容不同划分:专题性咨询,综合性咨询;(2)按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询,企业内部人员咨询;(3)按咨询时限不同划分:短期咨询,中期咨询,长期咨询(4)按咨询对象不同划分:对个别企业的咨询,对企业群的咨询;P2132.简述管理组织设计的基本原则。答案：基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。P10933.计算质量成本的方法有哪些？P26234.划分市场的标准一般有哪些？P40035.简述企业成本管理状况的咨询内容。P429五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36.试述设计战略改善方案时存在的困难。答案：a.战略咨询对象的复杂性强，考虑因素多。b.客户所属行业、环境条件不同，对策也应因地因时而异。c.设计战略改善方案的评价、选择有难度。P6037.试述设备投资决策咨询应注意的问题。P364六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38.“三边工程”目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。（1）造成该局面的原因是什么？P192P195P200（2）如何提高决策的效率和效果？P207P208参考答案（源自企业生产战略咨询的内容和方法）（1）造成该局面的原因：P192195P200第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘1、实施生产战略，没有建立相应的生产系统，未使生产能力与生产战略相适应；生产计划管理，无法做到企业计划任务与企业资源相平衡。在该公司部门主管会议上，已有部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。但该公司领导坚持“三边”原则，违背生产管理规律，终酿恶果。2、推行重点化生产战略，忽视竞争对手的存在（P191）。新生产线上马是在原有产品销售量快速上升、展示了广阔市场前景下决策的，但一年后，当工程完工时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，企业不能取得预期的投资报酬。（2）提高生产决策的效率和效果：P207P2081、运用趋势预测（定性分析）法，对企业环境的发展变化作出科学分析。2、利用定量分析法，对企业生产能力和市场需求进行必要的计算分析。全国2009年1月企业管理咨询试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）A．独立性B．合作性C．创造性D．艺术性2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍B．教育培训C．推进变革D．诊断建议3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法B．设备综合效率分析法C．设备技术、经济和组织措施综合分析法D．设备全员管理分析法4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（）A．地方级名牌战略B．国家级名牌战略C．地区级名牌战略D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）A．非品牌化B．个别品牌C．多品牌D．统一品牌6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（）A．流动比率B．现金比率C．速兑比率D．股金利润率7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（）A．终值评价法B．风险评价法C．表式比较法D．图式比较法8．企业形象管理的管理属性是（）A．战术性B．战略性C．执行性D．战役性9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（）A．咨询人员的素质B．工作的需要和组织功能的发挥C．公众关系D．组织内的心理结构10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（）A．优质低价战略B．新品生产扩大化战略C．以新领先战略D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（）A．大于零B．小于lC．等于1D．大于112．属于企业派生职能的是（）A．人力资源管理B．生产制造C．产品宣传D．财务管理13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（）第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘A．质量管理B．市场营销C．成本管理D．技术开发管理14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（）A．技术推动型B．技术创新型C．需求吸引型D．上级下达型15．企业的竞争，在市场上直接表现为（）A．技术的竞争B．人才的竞争C．产品的竞争D．营销的竞争16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）A．质量保证B．创新C．成本D．弹性17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（）A．销售使用过程B．产品制造过程C．辅助服务过程D．产品开发过程18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（）A．可用级质量战略B．一般级质量战略C．良好级质量战略D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（）A．人才层次结构优化战略B．人才学科结构优化战略C．人才智能结构优化战略D．人才能级结构优化战略20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（）A．原材料利用率B．定额完成率C．主要原材料综合利用率D．原材料节约程度二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．分析资金安全性的指标一般有()A．流动比率B．现金比率C．股金利润率D．资金利润率E．速兑比率22．可供选择的企业经营空间战略有()A．全领域经营B．全国化经营C．全球化经营D．多样化经营E．国际区域化23．常见的关键职能设计模式有()A．以技术开发为关键职能B．以市场营销为关键职能C．以成本管理为关键职能D．以生产管理为关键职能E．以质量管理为关键职能24．质量的市场动态战略有()A．符合性质量战略B．竞争性质量战略C．产品性能战略D．适用性质量战略E．开发性质量战略25．物力资源租赁战略的方式有()A．融资性租赁B．生产性租赁C．服务性租赁D．保护性租赁E．维修性租赁三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．咨询工作规范27．产品成本结构28．咨询客体的运行规律29．企业科研管理30．质量四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。32．简述企业形象管理咨询的基本内容。33．简述战略管理者领导风格的主要类型。34．动作合理原则主要有哪些？35．简述影响劳动生产率的主要因素。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。37．试述影响质量战略决策的因素。六、案例分析题(本大题共1小题，10分)第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘38．DF公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店(厂)。开业后一直生产销售“DF—天美”品牌的系列金银首饰，品种达30余种。自20世纪80年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流，DF公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上年度的经营业绩状况：(1)对比市场占有率为1.4；(2)企业品牌的知名度为53％；(3)企业品牌的美誉度为66％。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“DF—天娇”，“DF—天姿”和“DF—天丽”三个品牌(系列)，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。(1)假如你是一名管理咨询人员，你认为DF公司的营销能力和品牌状况如何?(2)DF公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应?(3)DF公司可否实行个别品牌战略?2009年1月高等教育自学考试全国统一命题考试一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、A2、B3、B4、A5、D6、A7、D8、B9、B10、C11、D12、C13、C14、A15、C16、A17、D18、D19、D20、B二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21、ABE22、BCE23、ABDE24、ABD25、AC三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26、指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。27、指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系。28、指（客户）企业的各种生产经营要素按企业系统中的技术、经济和社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，能动地适应环境，满足市场需要，求得长期生存和不断发展。29、指企业围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管理。30、表征事物满足特定需要能力的特性总和。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。（3分）缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。（2分）32、（1）产品形象咨询；（2）技术形象咨询；3）市场形象咨询；（4）职工形象咨询；（5）企业环境形象咨询；6）经营者形象咨询（7）企业社会形象咨询；（8）企业的总体识别形象咨询。（注：每点1分，答对5点及以上给满分5分）33、（1）关系导向型风格（注重人际关系）；（1分）（2）任务导向型风格（注重任务的完成）；（1分）（3）分工导向型风格（强调组织分工）；（1分）4）全方位导向型风格（考虑问题较系统）。（1分）（注：各重点适当阐述，另给1分）34、（1）身体使用的原则；（1分）2）作业区布置原则；（1分）3）工具和机械设计原则。（1分）（注：各要点适当阐述，另给2分）35、（1）生产工人比重的变化影响；（1分）（2）劳动时间安排的影响；（1分）（3）技术装备程度的影响。）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、（1）我国企业正处于转型阶段，咨询人员要成为变革的中流砥柱，首先必须成为推动企业管理转型的变革者。（3分）（3）我国的咨询理论体系尚待建立，我国咨询者重要的使命还有探索管理咨询主、客体及其关系在我国当前形势下的矛盾运动的规律和特点，（3分）成为发展企业管理学及其理论与方法的探索者。（2分）（注：适当展开阐述，另给2分）37、（1）市场；（2）资金；3）管理部门；4）人员；5）激励；6）材料；7）机器和机械化；第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘（8）现代信息方法；9）不断提高的产品规格要求。（注：各要点1分，适当展开阐述另给1分）六、案例分析题（本大题1小题，10分）38、（1）DF公司在竞争对手中处于绝对优势（对比市场占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美誉度亦高。（2分）（2）DF公司竞争能力强、信誉卓著（百年老店，加上现有品牌知名度、美誉度均高），适于采用个别品牌策略。（4分）（注：未按上述条理表述，但内容较全面，且基本意思相同，可酌情给8—10分）。全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．咨询顾问最核心的能力是其(　　　)A．专业水平B．策划力C．技术能力D．影响力2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是(　　　)A．服役期短的设备B．技术水平高的设备C．通用型设备D．专用型设备3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数(　　　)A．小于1B．等于1C．大于lD．不确定4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是(　　　)A．人员推销B．展示会C．关系营销D．广告5．企业战略涉及期限较长，一般认为应(　　　)A．至少3年B．3～5年C．至少5年D．至少10年6．财务管理咨询的主要对象是(　　　)A．企业经营活动B．企业生产活动C．企业资本活动D．商品流通活动7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于(　　　)A．成本结构优化战略B．成本控制战略C．节约成本战略D．目标成本战略8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于(　　　)A．企业员工共同信念战略方案B．企业凝聚力方案C．企业整体战略方案D．企业职工形象方案9．企业行为识别系统的简称是(　　　)A．MIB．BIC．VID．CIS10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑(　　　)A．工作的需要B．咨询人员的素质C．人际关系D．心理结构11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内(　　　)A．最高层次的咨询B．中间层次的咨询C．第二层次的咨询D．第三层次的咨询12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是(　　　)A．专制危机B．控制危机C．领导危机D．丧失活力危机13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?(　　　)A．企业内B．企业所在地区C．一个省、市、自治区D．全国14．现代企业经营循环系统的中心环节是(　　　)A．技术开发B．产品制造C．销售服务D．财务活动15．在生产系统中，输入环节的客体是(　　　)A．生产要素B．在制品C．产品D．生产信息16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是(　　　)A．ISO9000、ISO9001、ISO9002B．ISO900l、ISO9002、ISO9003C．ISO9000、ISO9002、ISO9003D．ISO9002、ISO9003、ISO900417．间接质量成本包含的内容之一是(　　　)第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘A．内部故障成本B．外部故障成本C．设备质量成本D．预防成本18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施(　　　)A．自主培养人才战略B．定向培养人才战略C．借用人才战略D．招聘人才战略19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的(　　　)A．物质技术基础B．劳动对象C．劳动主体D．财富源泉20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作(　　　)A．整体市场占有率B．相对市场占有率C．对比市场占有率D．产品市场覆盖率二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．按企业资产性质分类，可将我国的企业分为(　　　　　)A．全民企业B．地方企业C．中外合资企业D．私人企业E．中央企业22．设备寿命周期费用评价常用的方法有(　　　　　)A．年费法B．现值法C．树形分析法D．控制图法E．经济批量法23．从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有(　　　　　)A．专业化型B．多元化型C．稳定型D．紧缩型E．发展型24．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为(　　　　　)A．大批量生产战略B．中批量生产战略C．成组生产战略D．单件生产战略E．小批量生产战略25．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有(　　　　　)A．维持型市场战略B．无差异市场战略C．差异性市场战略D．密集型市场战略E．多角化市场战略三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．代理商27．企业形象28咨询机构的内部结构29．管理咨询手段30．劳动生产率四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。32．企业产品有哪几种定价方法？33．简述现代企业生产管理的指导原则。34．简述产品质量战略的类型。35．简述企业物资管理咨询的特点。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述设计战略改善方案时的困难。37．试述企业管理组织的特征因素。六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38．某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场85%的份额，占世界市场23%的份额。作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。2010年1月全国《企业管理咨询》考试参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、C（P29）2、D（P347）3、C（P80）4、D（P398）5、C（P56）6、C（P415）7、D（P426）8、B（P470）9、D（P472）10、A（P26）11、A（P63）12、B（P36）13、C（P168）14、B（P183）15、A（P193）16、B（P254）17、C（P261）18、B（P273）19、A（P299）20、B（P401）二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21、ACD（P14）22、AB（P360）23、CDE（P68）24、ABDE（P191）25、BCD（P382）三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．代理商指从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位。（P395）27．企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。（P457）28．咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组强中的位置，以及各类人员的比例。（P25）第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘29．管理咨询手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（P2）30．劳动生产率指人们在生产中的劳动效率，即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。（P277）四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等。（3分）（P170）32．企业产品有哪几种定价方法？答：目前企业运用的定价方法主要有三种，即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）33．简述现代企业生产管理的指导原则。答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争（每对一项得1分，全对得5分）（P185-186）34．简述产品质量战略的类型。答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）B、根据顾客对内在质量特性的要求不同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短）（1分）C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合性质量战略（1分）（P243-244）35．简述企业物资管理咨询的特点。答：1）咨询范围广，环节多。（1分）2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究。（1分）3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）（P300-301）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述设计战略改善方案时的困难。（P60）管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨询后，最终要提出战略改善方案，或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨，且存在很大的难度：（0.5分）困难一：在于战略咨询对象领域的复杂性（3分）困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同，解决的对策也不同。因此，需要因企而异，有针对性地设计战略改善方案。（3分）困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合，作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）总之，要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平，而达到这样的要求需要很多的时间，故设计战略改善方案时有很大的困难性。（0.5分）37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。（每对一项得1分，共10分）六、案例分析题（本大题共1小题，10分）38．该企业成功的原因有三大因素：1）营销定位准确：该企业采用需求趋势分析法，最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，产品供不应求，为自己赢得了商机；（P398）2）科技领先：该企业实行的是领先型技术战略方案。此产品是要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。这在科技上属于领先型技术。（P156）3）质量管理到位：第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，为自己赢得了客户。（P229-230）这些成功因素对我国企业的借鉴意义有：要制定正确的生产战略，为市场创造适销对路的商品，才能为企业一切活动包括科技开发活动、市场开拓活动，奠定可靠的基础；坚持生产战略的协同性，即生产战略必须同其他职能战略，如产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、投资战略等协调一致，相互配合，才能充分发挥其作用，产生协同效应。（P190）全国2011年1月企业管理咨询试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于()A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.深入咨询阶段2.若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是()A.封闭式B.顾问式C.参与式D.操纵式3.评定受训咨询人员的主要目的是()A.评价培训方案的实施效果B.为合理分配和使用受训人员提供依据C.奖励受训咨询人员D.奖励培训教师4.一般认为企业战略涉及期限应为()A.至少3年B.3～5年C.至少5年D.至少10年5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用()A.重点化战略B.差异化战略C.成本领先战略D.别具一格战略6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位，则该企业的职能制结构主要是()A.直线职能结构B.联邦分权制结构C.H型结构D.U型结构7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指()A.业务结构B.职权结构C.职能结构D.层次结构8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时，则适合采用的技术战略是()A.模仿型B.跟随型C.领先型D.配备型9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示()A.销售增长率B.劳动生产率C.投资报酬率D.市场占有率10.单件小批生产战略的重要特点之一是()A.产品品种以多取胜B.产品产量以多取胜C.大量采用专用设备D.专业化程度高11.质量统计分析中的排列图的主要作用是()A.提供表征事物特征B.比较事物间的差距C.分析影响事物变化的因素D.描述产品质量形成过程12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?()A.计量工作B.质量信息工作C.标准化工作D.质量责任制13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中，主要适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是()A.劳动效率定员法B.设备定员法C.岗位定员法D.比例定员法14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指()A.供应间隔天数B.供应间隔天数+预处理天数C.供应间隔天数+保险储备天数D.保险储备天数15.以技术上更先进、经济上更合理的设备，来代替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略，称为()A.设备改装战略B.设备原型更新战略C.设备技术改造战略D.设备技术更新战略16.年费法和现值法主要用于()A.设备经营内容分析B.设备维修组织形式分析C.设备寿命周期费用评价D.设备改造战略决策17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是()第18页(共18页)n志合缘学习频道倾情奉献了解更多请百度：志合缘A.尾数定价B.整数定价C.低位定价D.成本定价18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是()A.同类型包装B.异类型包装C.等级包装D.相关性商品包装19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于()A.成本结构优化战略B.目标成本战略C.节约成本战略D.成本控制战略20.作为企业竞争力的直接表现的企业形象是()A.企业技术形象B.企业职工形象C.企业家形象D.企业产品形象二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即()A.避免反复B.防止倒退C.消除抵制D.开展训导E.加强领导22.企业管理组织的权变因素有()A.企业环境B.企业战略C.企业技术D.企业规模E.人员素质23.直接质量成本包括()A.内部和外部故障成本B.顾客质量成本C.鉴定和预防成本D.设备质量成本E.控制质量成本24.企业制定物资消耗定额常用的方法有()A.“以期定量”法B.技术计算法C.统计分析法D.经验估计法E.加权平均法25.分析资金收益性的指标一般有()A.总资金利润率B.流动比率C.股金利润率D.经营资金营业利润率E.速动比率三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.咨询客体27.联合子公司28.劳动生产率29.设备劣化30.理念识别(MI)四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31.简述企业管理咨询的一般任务。32.简述SWOT分析法的主要步骤。33.现代企业生产管理有何特点？34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质？35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素?五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)36.试述企业管理体制三种模式的特点。.试述财务管理咨询的作用。六、案例分析题(本大题共1小题，10分)38.海尔经营战略分析：海尔集团自1984年至1991年只生产单一产品电冰箱；1991年与青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，1991至1995年3年多时间里生产制冷家电产品；1995年5月，海尔集团收购了青岛红星电器股份有限公司，进入了洗衣机行业；1997年8月，海尔集团与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗，海尔集团的经营领域扩大到全部白色家电行业，时间是两年，1997年，海尔集团与杭州西湖电子集团全资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域；海尔集团控股了青岛第三制药厂，进入了医药行业；1998年海尔集团开始进入知识产业；随后，又进入了金融、餐饮和旅游等行业，成功地实施了多元化经营战略。根据以上案例，回答下列问题：(1)在海尔集团的发展中，主要采取了哪些战略?(2)海尔集团多元化经营战略的实施有何特点?第18页(共18页)