2008年05月-2011年05月采购环境真题与答案

2008年05月-2011年05月采购环境真题与答案

     2008年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境（课程代码：3612）（考试时间180分钟）一、案例题（每题25分，共计100分）仔细阅读并分析案例中的信息，回大第1-4题IB股份有限公司IB股份有限公司（以下简称“公司”）是一家生产各种糖果产品的公司，就其营业额和所占市场份额来说是此行中最大的生产厂家之一。公司最初是一家私营有限公司，几年前股东们决定将公司上市，这样可以向公众融资，有利于公司未来的发展。几年来，公司通过兼并其它公司不断发展壮大，现在已拥有20个生产工厂，每家工厂生产指定的产品种类。最近，处于对公司成功的嫉妒，竞争对手开始质疑该公司日益强化的市场主导地位。公司的农产品采购公司产品包括点心、早餐谷类食品以及高级饼干和蛋糕。不同种类的产品是为了满足不同的细分市场和顾客群体。这些不同产品包括很多通用成分，如糖、面粉、可可和油菜等等。以上的原料是从认可的农产品市场中采购而来的。通用原料的采购由公司农产品采购中心小组负责，采购根据所有20家工厂的需求预测进行。同其他部门相比，采购中心小组每年的订单数量很少，但对公司的财务运转非常重要。采购中心小组是一个高度专业化的部门，需要具备对供应市场以及农产品进行分析的相应知识。农产品价格受众多因素影响每天波动，而公司产品的销售价格却相对固定。公司的固定资产投入公司决定采购新的生产设备以更换旧设备。为了保证这些采购能够满足公司的所有需求，公司成立了一个短期的跨职能小组，采取矩阵型的组织结构。然而，尽管跨职能小组有很多优点，小组的采购角色始终不太明确，技术性很强的投资决策制定过程通常将采购小组排除在决策过程以外。最近，大固定资产投资的整个生命成本往往被忽略，使采购小组陷入窘境，并给公司造成很高的成本支出。公司的其它采购业务用以支持日常生产、维修和运作的所有其它非生产物资的采购实行分权化模式，由每个工厂自己管理。各工厂由与生产和维修工作密切相关的、有丰富经验的采购人员组成采购小组负责采购，确保生产过程不会因为某些原材料或零件短缺而中断。尽管实行分权化采购，但大家经常在一起交流信息，从而推动内部的标杆管理，保证整个公司实现最佳实践。L405/Pager5/0801第1页（共2页）公司的企业社会责任（CSR）消费者越来越关注供应市场的条件，尤其关注位于食品供应链起点的农场主和农场工人。此外，消费者也对环境保护、可持续发展和人权等问题更加关心。这就促进很多生产厂商推广企业社会责任政策，其中包括合乎道德的交易，社会责任政策可以帮助公司与其竞争者实现产品差异化，提升销售额，真正的有别于竞争者。公司的股东和企业社会责任（CSR）公司有很多股东，他们常常争论公司的商业职责就是要回报股东的投资，没有责任将资金花费在与股东期望不相关的其他目标上。但并非所有股东都同意这一观点，少数股东试图在下一次年度股东大会上向公司董事会施压，促使公司推行企业社会责任政策。（案例中的信息纯属虚构，如有雷同，纯属巧合。）问题：以下问题都与案例相关，请根据案例所给的信息内容回答。1.（1）解释像IB公司那样的上市有限责任年公司和私营有限公司的主要区别。（10）（2）解释ＩＢ公司农产品采购和非生产物资采购模式的区别并论述各自的优点。（１５分）2.（1）说明TB公司的采购人员在采购农产品时可能会遇到的固有风险和价格波动因素（15分）（2）从生命周期成本角度来说明IB公司除价格因素外还应考虑的成本。（10分）3.(1)说明为什么矩阵结构能够为ＩＢ公司的一些采购决策带来好处。（１０分）（２）描述ＩＢ公司为了分享最佳采购实践而采取的内部标杆方法。（１５分）4.（1）解释IB公司推行企业社会责任（CSR）政策能带来的好处。（15分）（2）描述IB公司的采购人员将企业社会责任（CSR）政策用于实践所要采取的行动（10分）L405/Pager5/0801第2页（共2页）n2008年5月采购与供应管理职业资格证书考试（中级）/采购与供应管理专业（本科课程）采购环境（课程代码：3612）答案及评分参考n一、案例题（每题25分，共计100分）1.（1）（10分）问题目的：考查考生对私营部门组织特点的理解。答案应当包括：私营有限责任公司没有在证券交易所上市，因此公众不能就该公司的股票进行交易，即所有权是封闭的、私有的。（3分）上市有限责任公司则可以通过证券交易所进行募股。（3分）通常（当然也有很多例外），私营有限责任公司的规模小于上市公司。（1分）许多大型跨国企业都公开引资，（1分）而许多中小企业则更愿意保持私有的性质，以躲避资本市场的波动。（2分）基于以上内容进行详细描述的最高给10分。（2）（15分）问题目的：考查考生采购集权化还是分权化知识的理解。答案应当包括：IB公司在采购农产品时使用集权制，采购非生产性物资时使用分权制。（1分）如果决策的责任、权利和义务位于组织的一个焦点，并受到高度的控制，那么这个职能被称为集权的。相反如果决策的责任、权利和义务分布在组织的不同部分，那么这个职能被称为分权的。集权制的好处：由于在一个地方制定，决策容易沟通和协调。控制资源分配更容易。存在经济规模（由于一个地点），从而减少管理费用和重复工作。使用专业技能的更多机会。分权制的好处：责任被转移到各个地方，因此增加了买进效率、增进了工作动机、满意度和事业心。可以利用当地环境、文化和客户需求更好制定决策。管理客户服务和反映更容易。更快做出本地决策，不需要参考总部的意见。（以上8点，答出任意5点即可，每点2分，共10分。优秀答案应当过根据案例信息进行解释。）2.（1）（15分）问题目的：考查考生对IB公司采购人员采购农产品时可能遇到的困难的解释。答案应当包括：考生应当了解农产品是天然的，为许多制造企业提供原材料。导致采购农产品时发生问题的原因如下：农产品的一个关键特点是其地域性很强，具有国家的特定性，比如全球的某一个区域盛产一种农产品，供应丰富，而在其他地区这种作物却根本无法生长。农产品也受到无法预期的价格波动的明显影响，其原因包括：天气、罢工、政治变革、战争和恐怖活动。农产品采购的复杂性意味着很难采取任何补偿措施。即使拥有足够的土地和劳动力，农产品的种植和收获至少要一年，因此面对未来需求的不确定性，农场主并不情愿进行农业的投资。价格的波动将会加大高价采购的风险，而竞争对手确有可能以较低的价格购入相同的产品。高昂的价格对产品的成本产生显著的影响，而且有时无法将这种影响转嫁到消费者身上。如果农产品价格的增长速度高于IB公司产品价格的增长速度，那么公司将会面临一定的现金流问题。利率变化。币值波动。政府政策影响。供给过剩或短缺。通货膨胀。（以上任意5点，每点3分，共15分。其他合理答案亦可。优秀的答案应当根据案例信息进行详细解释。）（2）（10分）问题目的：考查考生对全生命周期成本的知识和应用。答案应当包括：验收，库存，配送，缺陷与损坏，延误，保养，培训，其他合理答案（以上任意5点，每点各1分；适当解释各1分，其他合理答案亦可。共10分。）3.（1）（10分）问题目的：考查考生关于矩阵结构的知识以及如何应用于资本兼并决策之中。答案可能包括：根据案例信息，考生应当看到随着IB公司通过兼并活动不断成长壮大，其规模和复杂性也在发生变化。（1分）矩阵结构可以使不同的专业人员更紧密的结合到组织的动作和决策过程中俩，通常他们将会受到不同职能部门的支持。（2分）在面对各项任务时矩阵具有更大的灵活性和更快的市场反应态度。（3分）矩阵结构通常适用于以下案例提及的因素：高度不确定性，复杂的技术，中长期项目，内部依赖性和高度差异性。（4分）答案可以包括矩阵结构图，但不强求。优秀的答案应当根据案例信息进行详细说明。（2）（15分）问题目的：考查考生评估内部标杆管理作为IB公司最佳采购实践活动的能力。答案应当包括：考生应当简要描述标杆管理的概念。标杆管理是一种测量并提高产品、服务的持续过程。它通过借鉴学习其他更好的实践，然后用他们加强自身的表现，从而提高自身的运营绩效。（3分）内部标杆是一种在内部职能部门、生产线、业务部门/团队间作比较，并相互学习经验的方法。在此案例中是指IB公司不同的采购业务。（3分）评估可根据案例所给的以下要点为基础。内部标杆是一种对部门间差异进行分析的方法，从而确定谁是最佳的；这样，最佳实践就能够融入组织的其他运作部门中，当这些部门也取得成功时，会起到很好的激励作用；通过IB公司内部其他部门的成功，对变革的抵触将会消失，采取新的工作方式将会受到鼓励。因此，员工的知识和经验也能够得到很大的提高。（6分）考生也可对内部标杆进行判断，如：时间和合适员工的缺乏；采购人员可能将昨天的最佳方法应用于未来出现的问题；由于市场和供应链的复杂性，在某一个工厂成功不一定在另外一个工厂同样成功；或许存在比标杆管理更优秀的方法。（3分）优秀的答案应当根据案例信息进行详细说明。4.（1）（15分）问题目的：考查考生关于CSR的知识。答案应当包括：企业社会责任CSR是商业中的一个基本原则，包括合乎道德的交易、社会责任和环境的可持续发展问题等内容。（2分）越来越多的消费者不愿从那些剥削廉价劳动力、破坏环境或从事不道德活动（如行贿和营私舞弊）的公司采购产品。（2分）这些违反公众利益的行为将会对公司的销售额、市场份额和市场价值产生消极的影响。（1分）CSR为IB公司带来的利益包括：公司的声誉和品牌得到提升。增强客户对品牌的忠诚度和亲切感。降低了发生损害声誉的诉讼案以及被媒体批评的可能性。采取如循环再利用等可持续性发展措施，可以为组织带来商业利益。供应商会认识到组织将拒绝那些不合规的行为。组织会被认为是一个首选雇主。消费者对于公司及其产品会更有信息。（以上7点中可任答5点，每点2分，共10分。全题共15分。优秀的答案应当根据案例信息进行详细说明。）（2）（10分）问题目的：考查考生关于将CSR付诸实践的知识和理解。答案应当包括：采购者需要确保CSR政策要反映出供应特性；制定无法实施的CSR政策是没有意义的。与采购战略一致：确保CSR政策与采购战略充分保持一致，从而实现组织的整体目标。明确重要性：CSR政策包括的各个方面不可能是同样重要的，要明确哪方面对于组织整体来说是最重要的。让供应商参与：与供应商就CSR政策进行沟通，然后进行采购，这一点在特定供应商市场中可能较为困难。审视产品的CSR风险：审查由于CSR政策可能带来风险的产品，并且减轻这种风险。分析供应商：如果值得的话，提供培训和开发，或者更换供应商。对IB公司的风险进行分级：因为并不是所有的生产工厂都有相同的需求。得到公司的认同与支持：针对供应方的CSR政策获得公司高层的认同和支持同时就此与供应商进行沟通。平衡影响和策略：平衡CSR对公司整体CSR供应源搜寻战略的影响。排序分析和行动：在一些风险/收益较高的领域进行排序分析和行动，估测在整个供应链中可能产生的潜在影响。考生可以根据自身经验论述其他要点，每一要点给2分，最多10分。优秀的答案应当根据案例信息进行详细说明。2009年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境（课程代码：3612）本试卷共7页。满分100分。考试时间为180分钟。注意事项：1．请考生在答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。2．请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。一、案例题（每题25分，共计100分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1一4题。ADS股份有限责任公司ADS股份有限责任公司(以下简称“ADS公司”)是一家在伦敦证券交易所上市的科技开发公司．ADS公司专门从事复杂药物供给系统的科研、设计和生产。此系统为那些不能准确监控自己身体状况，并无法按时服用处方药物的慢性病患者带来了福音．由于药物供给系统是此行业中科研开发的最尖端技术，因此ADS公司需要稳定的资金来源支持技术开发以及科研成果的商品化．所以，ADS公司非常重视盈利状况，要求所有部门都要达到颇具挑战性的绩效目标．ADS的采购业务管理尽管ADS公司拥有一个采购部门，并雇佣了具备资质的采购人员，但很多采购决策会受到各部门预算管理者的影响，有些时候甚至是由这些预算管理者直接做出采购决策．采购部门是否参与决策通常取决于所需的专业知识程度、费用的多少以及费用的不确定性或费用决策的严谨程度．公司引入了矩阵型的组织结构（跨职能团队），从而确保更多的复杂决策能够体现出公司和客户的目标。然而，事实证明这种结构在管理上有一定的难度，其目的和效果也受可了质疑．ADS的营梢预算和客户关系管理ADS公司营销预算金额相当大，其中大量的费用用于参加医药展览以及在世界各地举办会议．这些活动的目的不仅是为了提高公司的知名度和推广产品，还为了结识医药行业中有影响力的决策者并与之建立良好的关系．这有助于新产品的推广，对销售有很好的促进作用，同时能够得到重要的反馈信息（数据），从而进一步提高公司的声誉．积极的客户反债对公司的股票价格有很好的推动作用，这样ADS公司就可以筹集更多的资金用于科研开发．将所有非核心业务外包的动力n差旅和酒店住宿由公司专门的差旅采购小组负责．这个小组与销售部门、营稍部门紧密配合，确保为有影响力的决策者安排相适宜的差旅和酒店住宿方案．最近，公司的采购经理将一些非核心的营销和公关业务外包给专业的第三方公司，如会场管理业务和企业接待业务．现在，采购经理想将所有的差旅和酒店安排工作也外包给第三方供应商．这一决策引起了公司内部的争论，支持者与反对者各执一词．然而，公司越来越担心如果将差旅和酒店安排工作外包，将会导致为那些重要决策者提供的服务标准下降，甚至使他们失望，这最终会阻碍公司的业务发展．（案例中的信息纯属虚构，仗作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）问题：以下问题都与案例相关，请根据案例所给的信息内容回答。1.(1）描述像ADS股份有限责任公司那样的上市公司的所有权和管理权。（10分）（2）举例说明ADS公司的有效采购所带来的成本节约如何影响ADS公司的利润。（15分）2.(l）论述ADS公司各部门的预算管理者直接向供应商采购的优缺点。（10分）(2）描述矩阵型组织结构，并论述ADS公司采取这种结构的优缺点。（巧分）3.(l）指出服务不同于产品的五个特点。（5分）（2）当采购与营销相关的服务时，ADS公司应如何降底采购的风险。（10分）(3）指出ADS公司用于收集外部客户反馈的两种方法，并为ADS公司建议三个可以用来评估促销活动有效性的衡量标准。（10分）4.(l）论述ADS公司将差旅和酒店安排工作外包所带来的优势和劣势。（10分）(2）假设ADS公司选择了一个供应商负责差旅和酒店安排工作。请指出ADS公司应该采取哪些办法来保证新供应商的服务达到一定的水平。（15分）2009年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境（课程代码：3612）n答案及评分参考一、案例题（每题25分，共计100分）1.(l)(10分）问题目的：考查考生有关股份有限责任公司所有权和管理权的知识。答案可能包括：．股份有限公司的所有者是公司的所有股东，他们期待从投资中得到回报，对公司所承担的责任只限于其投资的价值。（2分）．股东投票选出代表其利益的董事对公司进行日常的管理，如果认为董事不符合其要求，则可以通过投票解聘董事，并聘用新的董事。（3分）．每年召开股东大会，对公司的事务进行投票，以利于公司的发展。（2分）．股份有限公司的管理权归董事所有，他们具有专业的知识和技能，负责公司的日常管理工作。（2分）．管理的权利通过董事会行使。（l分）（基于以上内容结合案例进行适当描述的最高给10分。）(2)(15分）问题目的：考查考生关于高效率采购所带来的成本节约对利润的影响的理解。这里要注意，案例中ADS公司是一家急需资金的公司，而且每个部门都有严格的绩效指标。答案可能包括：．采购成本的节约对利润有着十分明显的杠杆作用。（2分）．举例如下：(6分）（数字可以自己编）过去现在变化营业收入100万元100万元没有变化采购费用50万元49万元节省2%利润10万元11万元增加10%．列出在营业收入没有变化的情况下，采购费用节省的比例。（2分）．列出采购费用节省使得利润增加的比例。（2分）．列出利润增加比例要高于采购费用节省的比例。（2分）说明和解释要点如下：．采购费用减少了2%，使利润增加了10%，通过提高生产量和销售额也能达到这个的。（3分）．如果通过提高生产和销售达到这一目的，假设利润率是10%，那么要多生产和销10万元，才能达到相同的效果。而提高产量和销．售额相对而言并不是一件很容易的情。（4分（优秀答案应当结合案例信息进行解释，本小题最高巧分。）2.(l)(10分）问题目的：考查关于由预算管理者（兼职采购者）进行采购的优缺点的知识。答案可能包括：优点：．具备专业的技术知识。采购部门的员工不可能具备所有需求部门的专业知识并了解应市场的所有情况。．如果控制得当，这些专业知识会为公司带来巨大的收益。．为节约采购部门的员工时间，使其专注于更为重要的采购任务上。（以上任意2点每点2.5分，其他合理答案亦可给分，最高5分）缺点：．缺乏管理大量资金的技能和经验。．各个部门的采购政策不一致。．在合同条款、包括支付条款的制定和选择上面临商业风险。．有违反某些特定政策的风险，如道德规范。．由于很多服务的提供都处于较远的地理位置，因此有欺诈和腐败的风险。（以上任意2点，每点2.5分，其他合理答案亦可给分，最高5分）（优秀的答案应当根据案例信息进行详细解释。）(2)(15分）问题目的：考查考生对矩阵结构及其优缺点的理解。答案可能包括：n矩阵结构是通过职能制和事业部制的组合进行组织的，从二者中吸收各自的优势，根据需要将不同领域的专家集中于一起成立项目小组。成员可能有多个领导。（3分，结构图不强求，文字描述清楚也可）矩阵结构示意图如下：校长科目专业数学人文科学工程学科学文学硕士学位理学硕士学位哲学硕士学位系部主任通过直接命令链向员工执行的权利线向项目员工执行的权利线，这些项目员工是从各系、部为课程项目挑选出来的。优点：．将不同专业人员集中，共同工作，可以提高组织的协调性，改善内部关系。．能够根据不同的视角对市场进行分析和判断，考虑综合因素做出决策。．决策更能代表组织的整体利益，而非某个部门的利益。．每个部门保持自有的指挥链，同时也能够与其他部门紧密协作，这样更易于传播专业知识和经验。（回答以上任意3点，并结合案例进行适当描述，每点2分，其他合理答案亦可给分，最高6分）缺点：．结构较为复杂，员工通常是双汇报制（两个老板），这样会导致员工忠诚性的冲突，时间、资源和精力的安排会有矛盾。．责任和职责的划分较为复杂。．采用团队工作方式，因此会议较多。．专家型的员工有可能同时处于多个项目小组之中而导致精力不足。．有可能影响决策的效率。（回答以上任意3点，并结合案例进行适当描述，每点2分，其他合理答案亦可给分，最高6分）3.(l)(5分）问题目的：考查关于服务特点的知识。答案可能包括：．无形性：采购前，无法被检测，存储或抽样。．不可分离性：不能与供应者相分离。．不同质性：每次的服务会有差异。．不可保存性：服务提供后，立即消失。．服务和消费同时发生。（以上5点每点1分，共5分）(2)(10分）问题目的：考查采购与营销相关的服务时如何降低采购风险的相关知识。答案可能包括：所采取的措施：．提供尽可能详尽的规格说明，确保供应商不会对需求产生误解。．确定KPI（关键绩效指标）指标，考核服务水平。．采取严格的供应商选择程序，检验供应商是否能根据规格提供服务。．确保所有要素的成本核算公正透明。．尽可能的促进流程和服务供应的标准化。．确保服务供应商具有相似的供应经验。．经常对合同的履行进行监控，获取反馈。（回答以上任意5点，并结合案例进行适当描述，每点2分，其他合理答案亦可给分，最多10分，优秀答案应当举例进行描述。）(3)(10分）n问题目的：考查关于收集客户反馈以及如何评估促销活动的知识。答案可能包括：．市场研究调查：包括与客户面谈，调查问卷等。．反馈调查：随商品或服务出售时附带调查问卷，要求客户填写和返还。．重点群体访谈：邀请不同的公众群体花上一段时间进行讨论，给出反馈信息。．投诉：利用组织的投诉系统，收集信息。（回答以上任意2点，并结合案例进行适当描述，每点2分，其他合理答案亦可给分，最多4分）评估促销活动有效性的衡量标准：．销售水平是否提高。．股票价格：增长、持平或下降。．媒体正面报道的数量：如文章的数量或所占版面的大小。．公司收到的客户询价数量。．筹集更多投资的容易程度。（回答以上任意3点，并结合案例进行适当描述，每点2分，其他合理答案亦可，共6分）4.(l)(10分）问题目的：考查关于业务外包的知识。答案可能包括：外包带来的优势：．引入专业的服务和技术，从而提供更好的服务，有助于提高ADS公司的声誉。．可以通过激励使供应商提供高水平的服务。．第三方供应商通过整合其他采购组织的需求具备规模经济性。．同时为多个客户提供相似服务的第三方供应商能够较为容易的应对某个客户的需求波动。（回答以上任意3点，每点1分，其他合理答案亦可。结合案例阐述每点给1至2分，共5分。）外包带来的劣势：．组织失去了重要的商业技能和知识。．商业机密的泄露，知识财产的丧失，特别是客户名单和会议计划。．供应商的整合会使组织失去需求的个性化，从而使组织无法与那些重要的决策者保持紧密的关系。．外包疏远了ADS公司与有影响力的决策者之间的关系。．需要额外的部门对第二方供应商进行管理。（回答以上任意3点，每点l分，其他合理答案亦可。结合案例阐述每点给1至2分，共5分。）(2)(15分）问题目的：考查关于在选定供应商之后，如何确保其符合服务水平要求的知识。答案可能包括：此题考查选定供应商之后如何确保其符合服务水平要求，因此不涉及供应商搜索和选择方面的知识。要点：．制定服务水平协议。．制定KPI（关键绩效指标）指标．经常举行会议，根据反馈信息改进服务。．激励供应商改进绩效。将项目分为若干子任务，每成功完成一个便进行相应的支付，而非一次性全额支付。．扣留款的应用，特别是象诸如营销这样活动，其效果要延后一段时间才能显现。．违约金的应用。（回答以上任意5点，并结合案例详细解释，每点3分，其他合理答n010年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境课程代码：3612一、案例题（每题25分，共计100分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1—4题。TP有限责任公司TP公司是英国的一家私营有限责任公司，主要生产和销售航海防水服装。杰克又有并管理这家公司，他热衷于航海活动。20年前他意识到市场上缺乏防水功能与时尚兼备的服装时，并成立了这家公司。起初，杰克以个人经营企业的方式进行运作，但他发现这样很难获得商业信用。在进行法律咨询后，他在政府管理部门将TP注册为私营有限责任公司。销售的增长在杰克成立TP公司初期，该领域的市场竞争很少，公司直接从工厂和仓库进行销售，销售额增常迅速。一开始，TP公司销售业绩的增长主要依靠客户的良好口碑。此外，杂志广告、赞助以及TP公司的网站宣传推广也起来不可磨灭的作用，都在为公司保持销售额的持续增长做出了贡献。TP公司已经成为当地一家重要的雇主企业。TP公司的采购业务TP公司的采购部门已经运转了很多年。这个由普瑞斯管理的小型团队，成员缺乏正规的采购业务培训，都是从生产部门或者物料管理部门调入从事采购工作的。公司把价格作为采购订单的唯一考虑因素，倾向于依照公平交易原则建立业务关系，关系较为松散。公司的合作伙伴在谈判中都被视作是获取更低采购价格的障碍，即便是关键供应商也是如此。确保供应的持续性通常是公司的主要目标。这就导致了供应商数量庞大，与供应商关系欠佳，缺少长期采购战略。市场竞争的加剧最近，很多国外的服装制造商将他们的产品打入英国市场，与TP公司直接形成竞争。这些公司的市场开发活动是以物美价廉为卖点进行铺天盖地的广告宣传。和TP厂家直销不同，竞争者利用代理商网络将产品卖给那些擅长销售航海服装和装备的英国零售商。杰克意识到，如果不迅速采取行动，激烈的竞争将会导致公司销售业绩的大幅下滑，这不仅仅使公司利润下滑，而且还可能会对当地的社会和经济产生不良影响。生存之道杰克面临很多困难的决定，于是召开了一次经理会议。回忆很快从建设性讨论转变为激烈的争论。出于对各自的切身利益或者对TP公司的生存和持续发展考虑，有的经理干到威胁，有的经理则发现了机会。一下是一些提议：l停止TP公司所有的生产，从精于服装生产的国外低成本供应商处采购产品，利用现有的仓库作为存储和分销中心。l委托广告和媒体公司，针对竞争者的广告宣传展开对抗----这也将提高TP公司的品牌知名度，扩大产品范围。l新产品开发----针对一般性的户外休闲市场开发和引进新产品。这些提议对普瑞斯震动很大，他知道对于任何一个提议，采购部门都还未做好充分的准备。在考虑提议产生的影响和所需进行的工作之前，普瑞斯立即开始收集相关信息。（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）问题：以下问题都与案例相关，请根据案例所给的信息内容回答。1.（1）描述创立类似TP这样的私营有限责任公司的流程。（5分）n（2）解释除了获得商业信用之外，TP作为有限责任公司为杰克带来的另一个好处。（5分）（3）论述关闭TP公司将会对其所处的政治、经济和社会环境产生的五个影响。（15分）2.（1）结合案例说明长期供应关系的有缺点。（2）论述在开发新产品阶段，与TP公司建立长期供应关系的供应商可以为TP公司带来的好处。（9分）3.（1）解释代理商的含义以及它能为TP公司的竞争对手提供的服务。（5分）（2）假设TP公司停止所有生产，从国外供应商采购产品，描述进行国际采购之前需要考虑的五个关键问题。（10分）（3）在（2）中的假设基础上，普瑞斯必须考虑道德问题。论述为什么这一点非常重要。4.（1）结合本案例TP公司生产的产品和广告公司提供的服务，指出产品与服务的五个区别。（5分）（2）假定TP公司购买广告宣传服务，向普瑞斯说明“服务陈述”的内容。（10分）（3）指出在评估广告公司为TP公司所提供的服务时，普瑞斯要考虑的五个指标。（10分）2010年5也中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境（课程代码：03612）答案及评分参考一、案例题（每题25分，共计100分）1、（1）（5分）答案包括：申请人杰克向政府相关部门递交公司名称注册的申请资料（1分）。此外，还要递交两份材料：公司简章和公司章程。公司简章必须包括：●公司名称，其英文名称后必须包括Ltd.或plc.字样●注册登记办公地址●公司资本金，也称为核定股本金公司章程必须包括●董事的任命和权限●股东大会的投票的相关规定●股票种类以及不同股票所享有的不同权利●股份转让的规定和程序（对公司简章和公司章程内容的描述各2分，共4分。答案应结合案例进行描述。满分5分。）（2）（5分）答案可能包括：TP公司为像杰克这样的股东带来的主要优势是承担有限的责任，股东承担的责任只限于他们投资的价值。（3分）作为个人企业，杰克需要承担无限责任，面对更加激烈的市场竞争，有限责任公司的形式可以为杰克降低风险。（2分）（要求考生基于以上内容结合案例进行详细描述。最高5分。）（3）（15分）答案可能包括：①宏观经济●造成国家经济损失●减少市场内的竞争●造成其他组织或市场的行业关系紧张●减少税收收入●增加福利负担●其他公司或市场领域中投资者丧失信心n②社会经济●增加地区失业率●丧失社区的地方雇主③个人●员工失去收入●造成公司员工和会员的恐慌和焦虑④客户●丧失供应商●威胁供应安全●造成转换供应的成本⑤供应商●造成未支付的账单和发票●丧失客户和未来收入●如果他们依赖关闭公司，要承担无力偿还的风险⑥投资者和金融家●造成财政损失和未付债务●丧失投资/没有投资回报2011年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境注意事项：1、请考生在答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。2、请用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。一、案例题（每题25分，共计100分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1——4题。A郡委员会A郡委员会（以下简称ACC）是一个地方性政府组织，最近刚刚成立了一个专业采购小组（CPU）的角色CPU承担了一系列业务活动，包括确定和执行ACC的采购战略，提供采购政策和流程的详尽指导，并管理企业供应与服务方面的相关合同。由于这是一个新生部门，ACC的高级经理计划引入绩效管理措施，参照类似的委员会实施标杆管理。和所有公共部门一样，ACC必须遵守政府采购的相关法律。在购买服务、商品、投资建筑或民用工程时按以下方式处理：合同金额ACC政策低于1万元（含）直接下采购订单1万到7.5万元（含）三方报价7.5到14.4万元（含）本地招标（通过地方报纸和贸易期刊）14,4万元以上公开招标ACC的公司社会责任政策ACC面对的一个新的问题是公司社会责任（CSR）。在征求其他委员会和专业团体的意见之后，CPU制定出一套办法，将委员会在采购商品和服务中的信条、基本理念和特点结合起来。这套办法被视为ACC迈出的重要一步，它不仅会为委员会及其客户带来潜在的利益，而且可能产生其他影响。。ACC的CSR政策受到了一部分利益相关者的欢迎，他们将其看作是一种进步。然而，仍有一小部分利益相关者认为，CSR政策可能会束缚采购活动，最终导致采购成本的增加。ACC的采购所有当地部门需要采购大批低价值的物品时，ACC使用地区采购联合体的方式。采购联合体在电子目录中列出其所供应的所有产品。ACC各部门的员工可以访问这个目录，选取所需的物品，并发送电子订单至该联合体。订单包括所需物品的明细、数量和交货要求。然而，由于该联合体提供的产品种类较少，经常有部门要求CPU采购目录以外的低价值得商品和服务。在这种情况下，管理成本相对于采购价格来讲，会不成比例地升高。n此外，ACC总是购买价格最低的计算机和打印机，并不考虑全生命周期成本。公路问题ACC面临的另一个主要问题就是该郡的公路系统需要改善。超过20%的道路状况较差，需要不断维护和保养。ACC相信，如果采用公私合营(PPP)方式，是私人部门能够介入到公共部门的运作之中，这样ACC就可以对公路进行必要的维修，确保一个现代化的、高效的公路运输系统。（案例分析中的信息纯属虚构，仅作考试用途，如有雷同，纯属巧合）问题：以下题目都与案例相关，请根据案例回答。1、（1）解释名词“标杆管理”，并论述ACC在实施标杆管理中可能会遇到的困难。（15分）（2）指出标杆管理的优缺点，并分析ACC采用标杆管理来衡量CPU的采购绩效能否有效。（10分）2、（1）采购计算机和打印机的时候，出价格外，ACC还应该考虑哪些额外成本？请解释其中至少五个成本项。（10分）（2）论述竞争性投标对于ACC的利和弊。（15分）3、（1）ACC要求其主要供应商遵循CSR政策，请说明这种做法为ACC带来的好处。（15分）（2）解释ACC使用采购联合体采购大批量、低价值货物的优点和缺点。（10分）4、（1）评估ACC采取公私合营(PPP)方式为其公路改善计划融资的好处和风险。（15分）（2）指出四个在公路改善项目中的主要利益相关者，并描述他们对项目的兴趣、态度及可能产生的影响。（10分）2011年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购环境（课程代码：03612）答案及评分参考一、案例题（每题25分，共计100分）1．（1）（15分）答案可能包括：●标杆管理的定义：■标杆管理是一种测量并提高产品、服务的持续过程。■这一过程包括学习其他行为（通常是更好的），比较其与自身的实践。■标杆管理通过借鉴学习其他更好的实践，然后用它们加强自身的表现，从而提高自身的运营绩效，它并不是单纯的模仿。（以上三点，每点2分，最高6分。其它合理答案亦可酌情给分。）●在标杆管理实施的过程中，ACC可能会遇到的困难：■缺乏合适的标杆管理的参照对象（内部的或外部的）■并不是所有的问题都是普遍存在的，或许有些独特的情况使得对比更加复杂化■资源的约束（包括时间和合适的、训练有素的员工）或许会限制实施的深度和广度■很难选择对哪些活动进行标杆管理■某些批评者会说，ACC只将其优点进行标杆管理■ACC可能存在对工作实践变化和引入绩效测量的阻力（答出以上任意三点即可，每点3分，最高9分。其他合理答案亦可酌情给分。）（2）（10分）答案可能包括：●优点：■标杆管理是一种差距分析的方法，可能将我们现在的水平与最佳的水平进行对比n■追求创新和最佳实践■建立在组织自身的运作基础上，并与之融为一体■通过展示能做什么来激励员工：其理念如果证明是成功的，则更易于接受■明确突破点，提高员工的绩效（答出以上任意两点即可，每点2分，最高4分。其他合理答案亦可酌情给分。）●缺点：■成功的方式有很多种，它只衡量其中一种情况■过去的成功并不意味着未来同样能够成功■保密性和猜疑会导致信息共享程度降低■即使进行了广泛的标杆管理，资源的约束或对变化的抵触仍有可能阻碍最佳实践的实施（答出以上任意两点即可，每点2分，最高4分。其他合理答案亦可酌情给分。）●结论：考生应结合案例说出“综合来看”是否或者为什么认为标杆管理对ABC衡量采购绩效是有效的。（高分答案必须紧密结合案例分析，最高2分。）2．（1）（10分）答案可能包括：●操作和配送成本●检验成本●维护和支持成本●培训和测试成本●库存和零部件成本●修理和服务成本●消耗品成本●废弃处置成本●与质量缺陷和延误相关的成本（答出以上任意五点即可，每点2分，每列出一个成本项给1分，适当解释给1分。最高10分。其他合理答案亦可酌情给分。）（2）（15分）答案可能包括：●利：①竞争性投标是一种按协议价格供应商品或服务的正式要约。这种投标被视为一种有效的、设计好的方法，②在供应市场的商业活动中形成了有效的竞争。③它基于竞争、透明、公开和诚实的原则，从而消除了偏见和不公。●弊：竞争性投标并不适用于所有情形。（1分）如：■当商品或服务的成本无法确定时■当涉及管理成本时■竞争性投标使供应商丧失创造力和创新动力，导致价格战（这点还处于争论之中）■成本不是唯一标准时■规格可能改变的情况下（指出不适用所有情形给1分，答出以上任意三种情形即可，每种2分。最高7分。本小题的高分答案应结合案例分析，而不仅仅是解释竞争性投标的概念。）3．（1）（15分）答案可能包括：●CSR是一种商业原则（1分），包含了商业道德（1分）、社会责任（1分）和环境可持续性（1分）。（解释CSR的含义最高5分。）●好处：①提高声誉；②增强消费者信心；③降低遭遇法律诉讼机率；④减少被媒体曝光以致损害名誉的可能性；⑤n组织将被视为最佳雇主；⑥考生可以讨论采取环境可持续性实践，如循环利用所带来的商业利益，供应商也认识到委员会是不能容忍那些无法接受的业务活动的。ACC制定CSR政策的过程，有助于自身在不断变化和社会意识不断增强的环境下，辨别组织的风险和收益的可能性及潜在影响。（答出以上①~⑥任意四点即可，每点2分，共8分，结合案例进行分析给2分，最高10分。）（2）（10分）答案可能包括：●采购联合体是一种协作，所有成员的需求被整合在一起，通过规模化采购获得利益。（最高2分）●优点：■联合体作为一个组织，比单独成员的采购实力更强■交易成本更低■搜寻、预审核和筛选成本降低，风险也随之降低■成员之间可以分享技巧和资源，因而更容易获得产品或专业技术（答出以上任意两点即可，每点2分，最高4分。）●缺点：■服从的问题——不是所有的成员都能就规格达成一致意见■达成一致需要耗费时间和相当大的努力■一般都是采购标准化的物资，而专业性物资很难通过团购获取■一个有争议的议题是，团队采购对于一些供应商来说缺乏吸引力，因为他们认为很难与团体进行业务往来（答出以上任意两点，每点燃分，最高4分。）4．（1）（15分）答案可能包括：●公私合营（PPP）是一种公共部门与私营部门之间的商业协作，为了提供公共基础设施或相关服务而共享收益、共担风险。（3分）●PPP对于重大项目来说，代表着一种重要的融资方式，并且能够为类似ACC这样的组织带来诸多益处，如：■私营部门的专业技术可以用来提供最先进的设施或最好的服务，从而实现最高值。■通过将设计和建设过程融于相同的合同当中，减少成本和开发时间■私营部门在按时、按预算计划管理大型项目上有着更多的经验■公共部门和私营部门能够共担风险■通过先采购后付款方式，成本可以在很长时期内得以勾销（答出以上任意三点即可，每点2分，最高6分。其他合理答案亦可酌情给分。）●PPP也存在一些风险，最为常见的是：■政府或委员会可能会对项目失去控制■对公众的责任心较弱，质量和安全可能产生问题■成本过高（以上三点，每点2分，最高6分。其他合理答案亦可酌情加分。）（2）（10分）答案可能包括：●有很多的潜在利益相关者，考生应当知道利益相关者的利益经常相互冲突，这是因为他们都有自己特定的利益和追求。（最高2分。）●利益相关者可能包括：■公众/居民可能的利益/影响：愿意改善公路系统，减少交通混乱现象；缩短出行时间；可能有额外收费或增加当地税赋■ACC员工n可能的利益/影响：或许抵制变化；担心就业的威胁，可能不配合。此外，委员会内部还要保证遵守法律规定，按程序行事■本地企业可能的利益/影响：减少交通混乱现象；优先改造工业区；商业便捷性提高后带来的影响■潜在的供应商可能的利益/影响：要求透明的供应源搜寻流程及供应商评价标准，寻求申诉和投诉的程序■本地政治家可能的利益/影响：公共开支；公众的意愿；本地的就业机会；对本社区的好处（答出以上任意四个利益相关者即可，每个2分，其中写出名称1分，指出其对项目可能的影响1分，最高8分。其他合理答案亦可酌情给分。）