2010年质量专业技术人员资格(中级)考试题及答案(综合知

2010年质量专业技术人员资格(中级)考试题及答案(综合知

质量专业综合知识1、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（）。A、质量方针目标管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制答案：B解析：质量策划的定义。2、产品质量担保责任制度是依据（产品质量法）、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（）责任制度。A、民事B、刑事C、义务D、有偿答案：A解析：产品质量担保责任制度是产品质量民事责任制度。3、信息处理的输出是（）。A、来自过程的原始数据B、质量控制方法C、与控制、改进和决策相关的信息D、统计技术、改进工具答案：C解析：信息处理的输出是与控制、改进和决策相关的信息。4、在产品形成的过程中，信息流是（）物流而产生的。A、先于B、伴随C、落后于D、独立于答案：B解析：在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。5、组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。A、培训需求识别来源:考试通nB、培训设计C、培训提供D、培训效果评价答案：C解析：组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。1、“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（）职能。A、计划B、组织C、领导D、控制答案：C解析：领导职能是激励并管理员工，组建团队，创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境。2、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—（）。A、该井B、检查C、整合D、反馈答案：C解析：过程评价四要素：方法—展开—学习—整合。3、方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用（）。A、矩阵图B、系统图C、关联图D、鱼刺图答案：B解析：横向展开采用矩阵图，纵向展开采用系统图。4、监控供应商的过程能力指数是企业在（）阶段对供应商进行质量控制的重要手段。A、设计与开发来源:考试通B、批量生产C、样品试制D、生产定型答案：B解析：监控供应商的过程能力指数是企业在批量生产阶段对供应商进行质量控制的重要手段。5、企业可以依据（）对供应商进行奖优汰劣的动态管理。nA、供应商的规模实力B、供应商所供零件的重要性C、供应商的业绩评定结果D、供应商的质量管理体系认证证书答案：C解析：供应商的业绩评定结果是企业动态管理供应商的依据。1、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性答案：A解析：产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了顾客满意的主观性。2、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。A、特性B、可靠性C、安全性D、折扣答案：D解析：折扣是与价格有关的指标，通常不包括在与产品有关的指标中。3、在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。A、审核结论的可信性B、审核证据中 华考 试网C、信息收集的方法D、可获得的信息答案：A解析：在现场审核中，抽样计划的合理性与审核结论的可信性密切相关。4、组织应依据（），对设计和开发进行确认。A、设计和开发的输出B、设计和开发的评审结果C、设计和开发的验证结果D、设计和开发所策划的安排答案：D解析：组织应依据设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行评审、验证和确认。5、组织于顾客的关系是（）。nA、组织依存于顾客B、顾客依存于组织C、相互依存D、竞争关系答案：A解析：组织依存于顾客。1、下列标准中，（）可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。A、GB/T19001B、GB/T24001C、GB/T28001D、GB/T18305答案：C解析：GB/T28001可作为职业安全健康管理体系认证的依据。2、质量管理八项原则不包括（）。A、领导作用B、过程方法C、持续改进D、卓越绩效答案：D(www．Examw.com)解析：八项原则不包括卓越绩效。3、受审核方指派的向导，不承担（）的职责。A、根据审核组长的要求行动B、代表审核组对审核进行见证C、在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清D、对审核组信息的收集提供帮助答案：B解析：可对审核证据进行见证，但不能代表审核组对审核进行见证。4、质量检验是指要获取证实（）的客观证据。A、检验工作质量的好坏与否B、检验量具的准确与否C、产品质量合格与否D、检验人员认真与否答案：C解析：质量检验是确定产品的每项质量特性合格情况的技术性检查活动，要获取证实产品质量合格与否的客观证据。5、质量检验的鉴别功能是指评价产品达到（）。nA、国际水平的程度B、技术标准要求的程度C、顾客满意的程度D、最佳性价比的程度答案：B解析：鉴别功能是判断产品质量是否符合规定的要求。1、产品验证的性质是（）。A、生产者对产品质量的审核B、产品质量在使用环境中的验证C、对产品的技术性检查D、对产品的管理性检查答案：D解析：产品验证是对规定要求已得到满足的认定，是管理性的检查活动。2、产品不合格分级的概念应理解为（）。A、将已发生的产品质量不合格，根据其严重程度和其对产品透用性影响进行分级B、将可能发生的产品质量不合格，根据其严重程度的不同进行分级C、将已发生的产品质量不合格，按其质量特性的重要性进行分级D、将可能发生的产品质量不合格，根据其对产品适用性影响的不同进行分析答案：D(www．Examw.com)解析：产品不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级。3、不合格品德纠正措施是指（）。A、对已经发生的不合格立即采取的措施B、为消除潜在不合格的原因采取的措施C、针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施D、对采取的不当措施所采取的措施答案：C解析：不合格品的纠正措施是指针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施。4、比较“不合格”和“不合格品”的概念，正确的说法应是（）。A、两者互不相干B、两者没有区别C、不合格包括不合格品D、不合格比不合格品严重答案：C解析：不合格包括产品、过程和体系没有满足要求。5、计量的特点中，（）是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。nA、准确性B、一致性C、预测性D、法制性答案：B解析：计量的一致性是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。1、某被检电压表的示值为300V时，用标准电压表测得其电压的实际值为298V，则被检电压表的示值误差为（）。A、-2VB、+2VC、±2VD、|-2V|答案：B解析：示值误差=示值-实际值=300-298=2V2、测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力，称为（）。A、分辨力源：中华考试网B、灵敏度C、稳定性D、漂移答案：C解析：稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。3、由测量所得到的赋予被测量的值称为（）。A、被测量B、测量结果C、量值D、示值答案：B解析：通过测量所得到的赋予被测量的值，称为测量结果。4、测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为（）。A、再现性B、精密度C、准确度D、标准不确定度答案：C解析：测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为测量准确度。5、示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为（）。nA、0.2mVB、0.1mVC、0.4mVD、0.8mV答案：A解析：肉眼可观测到最小刻度的1/2，灵敏度为2mV，其分辨力为2*（0.2/2）=0.2mV1、《产品质量法》规定销售者的产品质量义务包括（）。A、保证产品内在质量B、保持产品的原有质量C、产品包装必须符合规定的要求D、严格执行进货检查验收制度E、保证销售产品标识符合法律法规要求答案：BDE解析：销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。2、关于软件质量的描述正确的有（）。A、软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法，论文或程序的形式存在B、软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性C、软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性D、软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性E、软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和答案：ABDE源：中华考试网解析：软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。按传统的观念，软件寿命是无限的，没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比较具有较特殊的属性。3、相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（）。A、概念技能B、技术技能C、人际技能D、决策技能E、营销技能答案：BC解析：基层管理者更需要具备的管理技能是技术技能和人际技能。4、质量意识教育的内容包括（）。nA、质量法规B、质量责任C、产品特性D、质量工具E、质量技术答案：AB解析：质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。5、作业层的质量信息系统通常有（）等特点。A、汇总性B、可预见性C、重复性D、历史性E、随机性答案：BCD解析：作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。1、2004年GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制度该标准的目的是（）。A、用于组织自我评价B、鼓励企业竞争C、用于组织生产控制D、用于质量奖的评价E、用于质量认证答案：AD解析：制定卓越绩效评价准则的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。2、制定方针目标的依据主要包括（）。A、市场需求B、竞争对手情况C、上年未实现的目标及存在的问题D、现有的组织结构E、国家法律法规答案：ABCE解析：企业制定方针目标的依据主要有以下几个方面：1顾客需求和市场状况；2企业对顾客、对公众、对社会的承诺；3国家的法令、法规与政策；4行业竞争对手情况；5社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；6企业中长期发展规划和经营目标；7企业质量方针；8上一年度未实现的目标及存在的问题点。n3、以下费用中属于内部故障成本的有（）。A、质量体系审核的纠正措施费B、产品重新筛选的试验费C、停工损失费D、顾客投诉的纠正措施费E、产品报废损失费答案：ABCE解析：内部故障(损失)成本包括1报废损失费；2返工或返修损失费；3降级损失费；4停工损失费；5产品质量事故处理费，如重复检验或重新筛选等支付的费用；6内审、外审等的纠正措施费；7其他内部故障费用4、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（）。A、质量体系审核费10000元B、统计过程控制培训费5000元C、质量策划费15000元D、进厂检验费12000元E、供应商评价费15000元答案：BCE解析：预防成本包括1质量策划费用；2过程控制费用；3顾客调查费用；4质量培训费以及提高工作能力的费用；5产品设计鉴定／生产前预评审费用；6质量体系的研究和管理费用；7供应商评价费用；8其他预防费用。5、在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。A、绩效指标必须能够控制B、绩效指标必须是具体和可测量的C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标答案：ABCE源：中华考试网解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，绩效指标必须是重要的，绩效指标必须能够控制，绩效指标必须是具体和可测量的。1、企业与供应商之间建立互利共赢的关系，可以给双方带来（）等共同利益。nA、增进沟通，减少纠纷B、提高市场需求的稳定性C、降低双方的交易成本D、共同分享信息E、实现优势互补答案：ACE解析：互利共赢关系给双方带来的共同利益包括：增强质量优势、增进沟通减少纠纷、实现优势互补、共同减低运营成本，实现成本优势、提高资产收益率、降低双方的交易成本、增强抵御市场风险的能力。2、作为企业评定供应商业绩的常用方法，模糊综合评价法适用于（）等场合。A、强调定性分析B、供应商选择的评价C、供应商质量数据不全D、需要定性与定量分析相结合E、需要客观表现与主观判断相结合答案：BCDE源：中华考试网解析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。3、“一个有效顾客要求陈述”应当（）。A、保证陈述与某一待定产品或“真实的瞬间”相联系B、清楚地描述顾客需求和期望C、建立“可接受的”或“不可接受的”标准D、详细且简洁答案：ABDE解析：将顾客的产品或服务要求，努力转化成可观察和（或）可测量的指标来表达。但可测量不等同于定量。4、应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（）等相应地业务过程。A、销售B、电子交易C、服务D、营销E、供应商管理答案：ABCD解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：营销、销售、电子贸易、服务。5、记录控制的主要目的是为了（）。nA、提供证据B、实现“可追溯性”C、易于识别和检索D、确保记录满足审核需要E、控制记录的版本答案：AB解析：记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。1、最高管理者应确保质量管理体系的策划满足（）的要求。A、顾客B、产品C、质量方针D、质量目标E、质量管理体系总体答案：DE解析：最高管理者应确保质量管理体系的策划满足质量目标的要求，质量管理体系的策划还应满足质量管理体系的总体要求。2、GB/T19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（）。A、由组织控制的B、由组织使用的C、由顾客控制的D、由顾客使用的E、由组织的供应商使用的答案：AB中 华考 试网解析：顾客财产是指顾客所拥有的由组织控制或使用的财产。3、以下对审核方案和审核计划的理解，正确的有（）。A、审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述B、审核方案包括对审核计划制定和实施的管理C、审核方案由审核组长编写D、审核计划应形成文件E、审核方案应形成文件答案：ABD解析：审核方案不是审核组长编写的，可形成文件也可不形成文件。4、审核的特征是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有（）。A、道德行为B、公正表达C、职业素养D、独立性E、基于证据的方法答案：ABC解析：与审核员有关的审核准则有三条，包括道德行为、公正表达、职业素养。5、某公司请一家认证机构共同对该公司的供应商进行的质量管理体系审核称为（）。nA、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、联合审核E、结合审核答案：BD解析：第二方审核和联合审核的定义。1、对审核结论的理解，正确的有（）。A、审核结论是由审核组得出的审核结果B、审核结论是最终审核结果C、审核结论与审核目的有关D、审核结论考虑了所有审核发现E、审核结论是将审核证据对照审核准则进行的结果答案：ACD解析：审核结论是审核组得出的审核结果，未必是最终的审核结果。审核结论与审核目的有关，考虑了所有的审核发现。审核发现是将审核证据对照审核准则进行评价的结果。2、质量管理体系审核的主要活动通常包括（）。A、文件评审B、现场审核的准备C、现场审核的实施D、纠正措施的验证E、审核的完成答案：ABCE源：中华考试网解析：典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动、文件评审、现场审核的准备、现场审核的实施、审核报告的编制、批准和分发、审核的完成。3、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的（）。A、符合性B、先进性C、有效性D、充分性E、效率答案：ACD解析：内部审核的重点是评价质量管理体系的符合性、有效性和充分性。4、质量检验获取的信息和数据的反馈（报告）可以为（）提供依据。nA、质量改进B、战略规划C、质量控制D、战略布署E、绩效考核答案：AC解析：质量检验报告可以为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。5、流程性材料检验的主要特点可归纳为（）。A、对其微小单元的检测可以代表其整体的性能B、检验人员需要有较高的水平C、较多采用强化检验方法D、需要特殊制备试样和标准溶液E、通常有国家或行业统一的试验方法标准答案：ACDE解析：流程性材料具有整体均匀性，对其微小单元的检测可代表其整体的性能；较多采用理化检验方法；需要特殊制备式样和标准溶液，通常有国家或行业统一的试验方法标准。1、质量检验机构典型的设置方式有（）。A、按职能划分设置B、按技术性质特点设置C、按工艺流程顺序设置D、按所检产品类别设置E、按生产作业组织设置答案：AD来源:考试通解析：质量检验机构典型的设置方式有按职能划分和按产品划分两种形式。2、产品验证的含义是指对产品检测所提供的客观证据进行检查，以证实（）。A、检测人员检测的结果有效B、产品规定的要求已得到满足C、顾客对产品质量满意D、产品符合市场的需求E、产品具备较高可靠性答案：AB解析：产品验证是管理性检查活动，目的是证实检测人员检测的结果有效、产品规定的要求已得到满足。3、在企业质量管理活动中，质量检验部门的权限包括（）。nA、评审不合格品德适用性B、判定产品质量合格与否C、制止产品质量以次充好，弄虚作假D、执行规定的检验标准E、统计和分析产生的各种不合格品德问题答案：BCDE解析：评审不合格品的适用性是一项技术性很强的工作，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。4、为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在（）等多方面的要求做出全面规定，这些规定组成产品相应地质量特性。A、技术性能B、安全性能C、对环境影响D、顾客满意程度E、外观特性答案：ABC解析：一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和政府法律、法规的强制性规定，都要对其技术性能、安全性能、互换性能及对环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。5、编制检验计划应考虑的原则有（）。A、充分体现检验的目的B、能指导用户对产品的正确使用C、追求质量第一，不考虑检验成本D、重要的质量特性要优先保证，优先考虑E、适应生产作业过程需要答案：ADE源：中华考试网解析：编制检验计划时应考虑以下原则：(1)充分体现检验的目的。(2)对检验活动能起到指导作用。(3)关键质量应优先保证。(4)综合考虑检验成本。(5)进货检验、验证应在采购合同的附件或检验计划中详细说明检验、验证的场所、方式、方法、数量及要求，并经双方共同评审确认。(6)检验计划应随产品实现过程中产品结构、性能、质量要求、过程方法的变化作相应的修改和调整，以适应生产作业过程的需要。1、检验指导书的内容一般会有（）。A、检测对象B、检验方法C、检测手段D、检验日期E、质量特性值答案：ABCE解析：检验指导书的内容包括：(1)检测对象；(2)质量特性值；(3)检验方法；(4)检测手段；(5)检验判定；(6)记录和报告；(7)其他说明。n2、产品不合格严重性分级表实际上是（）。A、质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书B、不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化C、某一产品的质量检验计划的组成部分D、评价某一产品优劣的结果E、检验工作的指导文件之一答案：BCE源：中华考试网解析：不合格品严重性的分级表是该产品检验计划的组成部分，是根据不合格严重性分级原则(标准)，针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级，是不合格严重性分级原则对该产品的具体化。掌握和用好分级表不仅对提高检验工作质量、效率、降低检验费用有重要的意义，而且对产品形成过程的设计，对检验工作的策划及编制有关检验文件(如检验指导书)也有直接的指导作用。3、法制计量的主要目的是保证与（）等有关的测量工作的公正性和可靠性。A、贸易结算B、环境监测C、工业产品D、医疗卫生E、安全防护答案：ABDE解析：法制计量的目的主要是保证与贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测、资源控制、社会管理等有关的测量工作的公正性和可靠性。4、速度单位“米每秒”的国际符号可以表示为（）。A、m.s-1B、m/sC、ms-1D、m/s-1E、m.s答案：AB解析：相除的单位符号间用斜线表示或采用负指数。5、频率100GHz等于（）。A、105MHzB、1011HzC、100kMHzD、10-1THzE、105mHZ答案：ABD解析：100GHz=100*109=1011Hz=105MHz=10-1THz1、关于量和单位的书写、印刷规则，以下表述正确的有（）。nA、以人名命名的单位符号要大写B、单位符号一律用正体字母印刷C、SI单位符号应当置于量的整个数值之后D、组合单位相乘的单位符号间必须用居中圆点分隔E、词头符号与单位符号中不得有间隔答案：ABCE解析：相乘单位间可用乘点也可不用。2、以下关于测量误差的说法，正确的有（）。A、修正值等于负的系统误差，它本身也具有不确定度B、不确定度实际上相当于随机误差C、测量结果的随机误差等于其误差减去系统误差D、相同的测量结果，其误差必定相同E、测量误差等于测量结果减去被测量的真值答案：ACE源：中华考试网解析：误差=系统误差+随机误差=测量结果-被测量的真值。修正值等于负的系统误差，它本身也具有不确定性。3、测量不确定度定量地表示了测量结果的质量或可信程度，它（）。A、是表征和理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果的相联系的参数B、可用标准差或其倍数表示C、可用最大允许误差表示D、可用测量准确度表示E、可用测量稳定度表示答案：AB解析：测量不确定度是表征合理地赋予被测量之值的分散性、与测量结果相联系的参数。测量不确定度往往用标准差或用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。4、当测量结果是由若干个其他量的值求得时，测量结果的合成标准不确定度由其他各量的（）算得。A、平均值B、极差C、方差D、协方差E、残差答案：CD解析：当测量结果是由若干个其他量的值求得时，测量结果的标准不确定度，等于这些其他量的方差和协方差适当和的正平方根，称之为合成标准不确定度。5、测量设备的计量确认过程的输入包括（）。nA、不稳定度B、最大允许误差C、顾客的计量要求D、测量设备的特性E、测量设备的状态答案：CD解析：计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性。1、张先生新居出现的（）问题，可依据《产品质量法》追究质量责任。A、楼上厨房漏水B、装饰材料甲醛含量超标C、空调不制冷D、赠送的地下室面积不够答案：BC解析：建筑材料、建筑构件和设备适用《产品质量法》，而建筑工程不适用。2、有一次张先生做饭时接了个电话，锅里的水溢出来把火扑灭了，等张先生发现时厨房里的煤气味已经很浓了，非常危险，张先生这才知道，他新买的嵌入式煤气灶缺少熄火保护装置，国家标准规定嵌入式燃气灶必须有熄火保护装置，根据《产品质量法》，可判定该燃气灶存在（）。A、缺陷B、偷工减料问题C、不合格D、召回问题答案：AC解析：产品不符合国家标准的规定并存在不合理的危险，可认定不合格和存有缺陷。3、根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，张先生有权向销售商或生产该燃气灶的厂家追究责任，他可以依据相关法律和买卖合同，要求（）。A、更换B、退货C、追加D、返工答案：AB解析：可要求更换、退货、修理、赔偿损失。4、该燃气灶生产厂家违反了《产品质量法》规定的产品质量义务，具体违反内容是（）。A、保证产品内在质量B、保证产品标示符合法律法规要求C、产品包装必须符合规定要求D、保持产品原有质量答案：A解析：生产厂家未能保证产品内在质量。n（二）某公司是一家新建企业，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。5、为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按（）标准建立并有效运行质量管理体系。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19580D、GB/T24001答案：A解析：可按GB/T19001建立并有效运行质量管理体系。 1、为了保证企业生产不污染环境，做一个有利社会责任感的企业公民，企业可采取的措施是按（）标准建立并有效运行环境管理体系。A、GB/T19001B、GB/T19580C、GB/T24001D、ISO10015答案：C解析：可按GB/T24001建立并有效运行环境管理体系。2、为了保证员工胜任工作，做好人力资源管理，企业可按（）标准建立有效地培训管理体系。A、GB/T19579B、GB/T19580C、GB/T24001D、ISO10015答案：D解析：可按ISO10015建立有效的培训管理体系。3、为了建立完整的经营管理模式，实现良好的经营绩效，企业可按（）标准构造管理系统并实施自我评价。A、GB/T28001B、GB/T19580C、GB/T24001D、ISO10015答案：B(www．Examw.com)解析：可按GB/T19580构造管理体系并实施自我评价4、根据审核的分类，这次内部审核亦可称为（）。nA、楼上厨房漏水B、装饰材料甲醛含量超标C、空调不制冷D、赠送的地下室面积不够答案：ACD解析：内部审核又叫第一方审核，属管理体系审核。质量管理体系和环境管理体系一起审核称为结合审核。5、由管理者代表批准审核组人选和审核计划，以确保审核过程的（）。A、客观性B、经济性C、可追溯性D、公正性答案：AD解析：审核过程有客观性和公正性。1、公司确定了这次审核的依据，其中不应包括（）。A、GB/T19001B、GB/T24001C、合同D、记录答案：D解析：审核依据不应包括记录，记录是审核证据。2、审核组召开了现场审核的首次会议，这次会议不应由（）主持。A、总经理B、管理者代表C、审核组长D、质量部经理答案：ABD解析：首次会议应由审核组长主持。（四）为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB/T19001—2000标准建立质量管理体系并申请认证，公司为此专门成立了领导小组，在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解，请你在大家的意见中选出正确的答案。3、质量手册必须包括的内容有（）。A、质量管理体系的范围B、与体系有关的程序文件或对其的引用C、组织机构图D、质量管理体系过程之间相互作用的描述n答案：ABD解析：质量手册的内容至少应包括：(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。4、关于质量管理体系文件和文件控制，正确的说法是（）。A、针对标准每一条要求，都必须编制程序文件B、质量方针、质量目标必须形成文件C、外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围D、产品标准、图样都不是文件，不必控制答案：B(www．Examw.com)解析：质量方针质量目标必须形成文件。标准要求必须形成的程序文件只有6个，外来文件必须受控，产品标准、图样都是文件并且应该受控。5、关于质量计划，正确的说法是（）。A、与质量手册没有区别B、应针对某一具体的产品、过程或合同编制C、可以引用质量手册的内容D、应与质量手册保持一致答案：BCD解析：质量计划是质量策划输出的一种方式，应针对某一具体的产品、过程或合同编制，可以引用质量手册内容，并应与质量手册保持一致。1、关于质量目标，正确的说法是（）。A、应超越质量方针的框架B、应包括满足产品要求的内容C、应在组织的相关职能和层次上展开D、应是可测量的答案：BCD解析：最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：1包括满足产品要求所需的内容；2可测量；3与质量方针保持一致。2006年3月A公司和B公司的核心部件供应商发生了严重的火灾，导致这一核心部件供应中断数周，由于A公司有多家供应商可提供这一产品，所以在火灾发生后A公司迅速调整了采购计划，保证了正常的生产和销售，市场占有率有27%提高到了30%，而B公司只有这一家供应商，结果导致B公司遭受了巨大损失，直接损失达4亿美元，市场占有率从12%降低到9%。B公司针对这一事件，组织人员学习了供应商管理的相关知识，并对上述事件进行了讨论，大家在供应商数量确定和供应商质量控制方面形成了共识。2、采用单一供应商，有利于降低采购成本，也有利于供需双方建立长期稳定的合作关系，但是采用单一供应商隐藏着一定的风险，公司如果需要考虑对某种零部件选择单一供应商时，应分析是否符合（）条件。nA、当前只有一家供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业别无选择B、某供应商提供的产品质量和价值具有绝对优势，其他供应商无法与之竞争C、某一供应商特别希望成为B公司的单一供应商D、需要与供应商结成伙伴关系并重新整合双方的业务流程答案：ABD解析：选择单一供应商的条件有9条，选项C不够完整，应填加“愿意与企业全方位合作”。3、同一零部件的供应商个数的确定，可以根据（）等方面来综合考虑。A、零部件的重要程度B、市场供应状况C、零部件的尺寸与精度D、供应商的可靠程度答案：ABD中 华考 试网解析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。4、某公司为了改善与供应商的关系，增强供应商的质量保障能力，决定对关键供应商及时结算货款并派驻技术人员进行技术指导，显然，公司希望与其关键供应商之间建立一种（）关系。A、竞争B、简单的买卖C、互利共赢D、统治答案：C解析：公司对供应商进行技术指导，希望建立互利共赢关系。5、为从源头保证质量，公司计划在产品设计与开发过程中进一步发挥供应商作用。A、对供应商进行测量系统分析B、邀请供应商参与早期设计与开发C、与供应商签订试制合同D、对供应商提供的样件进行质量检验答案：BCD解析：在产品设计开发过程中，可邀请供应商参与早期设计和开发，签定试制合同，并对供应商提供的样件进行质量检验。n 某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那一种金属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另一种较便宜的金属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。1、公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括（）。A、客户名和产品名B、抱怨日期C、缺陷的表现D、缺陷原因答案：D解析：内容一般不包括缺陷原因。缺陷原因是企业综合分析得出的结论。2、对于客户的抱怨，下列措施中不恰当的是（）。A、向客户提供新的封条B、对客户进行如何正确使用这些封条的培训C、改进封条标签，醒目地注明“非高温消毒产品适用”D、不再生产非高温消毒产品适用的金属封条答案：A解析：向客户提供新封条的措施不恰当。3、在随后的调查中又发现一些金属封条贴错了标签，公司立即进行隔离并决定重贴标签，由此而发生的成本属于（）。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本答案：D解析：产品已交付后进行纠正所发生的费用应计入外部故障成本。某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强烈，要求取消合同，公司决定请质量专家诊断，专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。1、公司根据专家的建议，先组织了培训，学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关知识，通过学习，大家认识到产品不合格严重性分级表是（）。A、分析产品适用过程中其质量特性与产品适用性关系的技术文件B、产品设计者来表述产品适用性的技术文件C、分析产品形成过程中质量特性要求和作业难易程度关系的技术文件D、针对具体产品中可能出现的不合格对其严重性进行分级的文件答案：D解析：不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级原则(标准)，针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级。n2、大家了解到不合格分级的作用是（）。A、可以明确检验的重点B、便于综合评价产品质量C、有利于选择更好的验收抽样方案D、为客户购买产品提供指南答案：ABC中 华考 试网解析：不合格分级的作用：(1)可以明确检验的重点。(2)有利于选择更好的验收抽样方案。(3)便于综合评价产品质量。(4)对不合格进行分级并实施管理，对发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性都有重要作用。3、公司技术部开始学习编制质量特性分析表，编制“分析表”依据的主要技术资料有（）。A、产品的设计技术文件（包括图样）B、产品的说明书（或用户手册）C、产品消耗件明细表D、产品形成的作业流程及作业规范答案：AD解析：编制质量特性分析表所依据的主要技术资料有：产品图纸或设计文件、作业流程（工艺路线）及作业规范（工艺规程）、作业（工序）管理点明细表、顾客或下一作业过程（工序）要求的变更质量指标的资料。4、公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理，确定了不合格严重性分级的原则应是（）。A、质量特性的重要程度B、质量特性对产品适用性的影响程度C、过程作业的难易程度D、引发顾客的不满意程度答案：ABD解析：不合格严重性分级，需要考虑的原则是：(1)所规定的质量特性的重要程度。(2)对产品适用性的影响程度。(3)顾客可能反映的不满意强烈程度。(4)不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必必须包括外观、包装等非功能性的影响因素。(5)不合格对下一作业过程(工序)的影响程度。 某人购买了一台电压表，刻度为0~10V，使用说明书中给出它的最大允许误差为±0.2%，在×10一档下使用，最大示值误差出现在80V处，其相对误差为-0.15%。为了保证其正确使用，对该电压表的计量特性分析如下：1、×10一档的量程为（）。A、0~10VB、10VC、80VD、100Vn答案：D解析：量程=｜10*10-0｜=100V2、×10一档下的最大示值误差为（）。A、-0.12VB、-0.16VC、0.12VD、0.16V答案：A解析：最大示值误差=80*（-0.15%）=-0.12V3、使用该电压表进行测量时，它所引入的相对标准不确定度为（）。A、-0.12%B、-0.086%C、0.086%D、0.12%答案：D解析：a=0.2%,因电压表引入的相对标准不确定度=a/=0.2%/=0.12%