《职场菜鸟礼仪指南》2020章节测试（含答案）

《职场菜鸟礼仪指南》2020章节测试（含答案）

智慧树知到《职场菜鸟礼仪指南》2020章节测试（含答案）‎ 第一章测试 ‎1、礼仪的根本是什么？（ ）‎ A、形象 B、交流 C、尊重 D、自信 答案：D ‎2、“不学礼，无以立”是谁说的？（ ）‎ A、老子 B、孔子 C、墨子 D、庄子 答案：B ‎3、讲礼仪的作用是（ ）。‎ A、内强素质、外塑形象、增进交往 B、加强素质、外塑形象、增进交往 C、内强素质、外塑形象、增强友谊 D、加强素质、外塑形象、增强友谊 答案：A ‎4、国际社会公认的“第一礼俗”是（ ）。‎ A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则 D、平等原则 答案：A ‎5、礼仪的含义指的是？（ ）‎ A、礼节 B、礼貌 C、仪式 D、仪表 答案：ABCD 第二章测试 ‎1、以下正确的基础皮肤护理流程为（ ）。‎ A、洁面、精华、水、面霜、防嗮 B、洁面、水、精华、面霜、防嗮 C、洁面、水、面霜、精华、防嗮 D、洁面、水、面霜、防嗮、精华 答案：B ‎2、化妆品的选择要适合自己，眉笔可根据以下哪种颜色进行选择？（ ）‎ A、衣服的颜色 B、自身的肤色 C、头发的颜色 D、眼睛的颜色 答案：D ‎3、在正式的商务场合，女性不能留披肩发，其头发最长不应长于？（ ）‎ A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 答案：B ‎4、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ ）补妆。‎ A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、会议室 答案：B ‎5、职业着装的基本原则中，除了TPOR原则还有？（ ）‎ A、干净整洁原则 B、“讲究”原则 C、协调原则 D、时尚美观原则 答案：ABC ‎6、符合女士西装套裙着装规范的有？（ ）‎ A、大小适度，穿着到位 B、搭配适当，装饰协调 C、颜色鲜艳，款式时髦 D、内衣忌露，鞋袜得体 答案：ABD ‎7、佩戴饰品的重要原则是？（ ）‎ A、少则美 B、夸张大气 C、扬长避短 D、搭配合理 答案：ACD ‎8、男子着西装的“三个三”是指？（ ）‎ A、三大统一 B、三一定律 C、三大禁忌 D、三色原则 答案：BCD ‎9、护肤品要根据自己的肤质来选择，那么皮肤一般分为（ ）几种类型？‎ A、干性和油性皮肤 B、中性皮肤 C、混合性皮肤 D、敏感性性皮肤 答案：ABCD ‎10、正式交往场合我们的仪容仪表要给人（ ）的感觉。‎ A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 D、随意、时髦、自信 答案：D ‎11、现代服饰礼仪TPOR原则中，T表示（ ）。‎ A、时间（Time）‎ B、领带（Tie）‎ C、色彩柔和（Tender）‎ D、类型（Type）‎ 答案：A ‎12、正式场合着装，服饰整体不应超过（ ）颜色。‎ A、2种 B、3-4种 C、4种以上 D、1种 答案：B ‎13、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜?（ ）‎ A、以长出西装袖口1-2厘米为宜 B、以短出西装袖口1-2厘米为宜 C、正好与西装袖口齐平 D、以短出西装袖口3-4厘米为宜 答案：A ‎14、在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法应为？（ ）‎ A、两粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞开 答案：B ‎15、年轻女士选择西装裙时，长度可以到（ ）。‎ A、膝盖以上3-5公分 B、膝盖位置 C、膝盖以下 D、都可以 答案：A 第三章测试 ‎1、在标准坐姿中，一般要座椅子面积的（ ）。‎ A、三分之一 B、四分之一 C、三分之二 D、坐满 答案：D ‎2、以下关于行姿的说法错误的是？（ ）‎ A、行走时，上半身要保持正直。‎ B、肩膀放松，双手自然摆动。‎ C、步速适中，不要过快或过慢。‎ D、步幅一般超过肩宽。‎ 答案：C ‎3、高低式蹲姿为标准蹲姿，下蹲时脚一前一后，蹲下后应该侧身（ ）面对客人。‎ A、高的那条腿 B、低的那条腿 C、两腿平行 答案：A ‎4、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼。‎ A、双眉到下巴之间的下三角区 B、额头到胸线以上大三角区 C、头部到双眉之间的上三角区 D、颈部 答案：A ‎5、初次见面时，与对方目光接触的时长一般为（ ）。‎ A、3-5秒 B、3-10秒 C、10秒以上 D、30秒以上 答案：B ‎6、商务活动中，当你处于压力与怀疑状态下时，为了不暴露了你的不安、焦躁和紧张，你可以选择怎样的方式来缓解你不安的情绪？（ ）‎ A、听音乐 B、做运动 C、深呼吸 D、抖双腿 答案：D ‎7、“社交距离”具有一定的伸缩性，这主要依赖于民族差异、文化背景、性别、地位、年龄、性格、情绪和环境等因素, 人们认为在（ ）厘米都是可以接受的商务距离。‎ A、45-90‎ B、90-150‎ C、210-360‎ D、360-750‎ 答案：B ‎8、训练微笑的方法有？（ ）‎ A、咬筷子训练法 B、开心大笑法 C、情绪回忆法 D、口型对照法 答案：ACD ‎9、入座后要注意规范，以下正确的坐姿是（ ）。‎ A、女士双腿不可分开。‎ B、腿部可以抖动摇晃。‎ C、后脚跟接触地面，可以将脚尖翘起。‎ D、小腿与地面呈90度，上半身直立。‎ 答案：AD ‎10、以下哪种姿态属于不良站姿？（ ）‎ A、头正、肩平、立腰 B、身体歪斜、双手抱胸 C、双手插兜、弓腰驼背 D、东倒西歪、无精打采 答案：BCD 第四章测试 ‎1、会客时上座位置排列的几个要点是?（ ）‎ A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 答案：A ‎2、在西餐礼仪中，以（ ）为第一主位。‎ A、男主人 B、女主人 C、男主宾 D、女主宾 答案：B ‎3、圆桌单主人宴请时，错误的是？（ ）‎ A、主人应面对门 B、主人应面背对门 C、主人在左 D、主宾在右 答案：B ‎4、有专职司机驾车时，其排位自高而低依次为（ ）。‎ A、副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座 B、副驾驶座、后排左座、后排右座、后排中座 C、后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座 D、后排左座、后排右座、后排中座、副驾驶座 答案：D ‎5、在接待客人上下楼梯时，符合正确职场礼仪的做法是？（ ）‎ A、上楼时让领导和来宾走在前方，下楼时将相反。‎ B、上楼时让领导和来宾走在后方，下楼时将相反。‎ C、上下楼时，都让领导和来宾走在前方。‎ D、上下楼时，都让领导和来宾走在后方。‎ 答案：A ‎6、以下做法正确的是？（ ）‎ A、室内灯光昏暗，陪同接待人员可以先进入房间。‎ B、一男一女上楼和下楼时，遵循“男前女后”的原则。‎ C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进后出。‎ D、以上说法都正确。‎ 答案：C ‎7、在没有特殊情况时，上下楼应（ ）行进。‎ A、靠左侧单行 B、靠右侧单行 C、靠左侧并排 D、靠右侧并排 答案：B ‎8、在会客室与外宾会谈时，座次安排要求是？（ ）‎ A、主宾坐在右侧 B、主宾坐在左侧 C、主人坐在左侧 D、翻译员、记录员坐在主宾和主人的身后 答案：ACD ‎9、大型会议按单位就座，它的排位方式可以按（ ）。‎ A、与会单位或部门的汉字笔划的多少 B、到场的先后顺序 C、汉语拼音字母的前后 D、平时约定俗成序列来排定 答案：ACD ‎10、无论在何种礼仪中，“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列说法正确的是？（ ）‎ A、在餐厅或者咖啡厅，男士应该让女士坐在靠过道的位子上。‎ B、在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务。‎ C、走路时，男士应在外面以示保护。‎ D、男士应该主动为女士开门，表示绅士。‎ 答案：BCD 第五章测试 ‎1、在行使商务鞠躬礼时，以腰部为轴，上身向前倾斜，背部挺直，弯腰的幅度可根据施礼对象和场合决定度数，在见到上司或迎送客人时，可以使用（ ）鞠躬礼?‎ A、15°‎ B、30°‎ C、45°‎ D、90°‎ 答案：B ‎2、跪合十礼, 行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚，那么该礼节多适用于什么场合呢？（ ）‎ A、适用于信奉佛教国家的人拜见师长时所用。‎ B、适用于信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间。‎ C、适用于信奉佛教国家的人拜见父母。‎ D、适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合。‎ 答案：C ‎3、行拥抱礼时，两人相对而立，各自上身稍稍前倾，（ ）脚在前，（ ）脚在后，重心放在（ ）脚；（ ）手在下，（ ）手在上。‎ A、右, 左, 右；右, 左 B、右, 左, 左；左, 右 C、左, 右, 左；左, 右 D、左, 右, 右；右, 左 答案：D ‎4、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是？（ ）‎ A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪。‎ B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握。‎ C、男女双方谁先伸手都可以。‎ D、一般要求大家同时伸手。‎ 答案：A ‎5、公务式自我介绍需要包括以下哪四个基本要素？（ ）‎ A、单位、部门、职务、电话 B、单位、部门、地址、姓名 C、姓名、部门、职务、电话 D、单位、部门、职务、姓名 答案：C ‎6、在国内正式的商务场合中，递送名片的方式是使用（ ）。‎ A、双手 B、左手 C、右手 答案：A ‎7、关于问候的说法，错误的是？（ ）‎ A、当对方只有一个人时，通常是位低者先问候。‎ B、当对方超过一个人时，我们一般要一一问候。‎ C、问候时可以采用语言问候和动作问候。‎ D、点头、微笑、招手都是很好的问候方式。‎ 答案：B ‎8、合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式正确的是？（ ）‎ A、面对陌生人或者不熟悉的对象，我们一般采用泛称。‎ B、如果不知道女性的婚姻状况，一般使用“夫人”来称呼。‎ C、在国内的职场中，我们更喜欢用职务进行称呼。‎ D、美国人在职场中一般使用姓名进行称呼。‎ 答案：ACD ‎9、在为他人作介绍时，谁来当介绍人？（ ）‎ A、社交活动中的东道主 B、社交场合的长者 C、家庭聚会中的男主人 D、公务交往中的专职人员 答案：ACD ‎10、名片使用中以下描述错误的是?（ ）‎ A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。‎ B、向他人索取名片宜直截了当。‎ C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手，将名片正面对着对方后递给对方。‎ D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。‎ 答案：AB 第六章测试 ‎1、以下哪项不属于拨打电话的三个重要礼仪？（ ）‎ A、时机 B、时长 C、语序 D、语言 答案：C ‎2、电话应在响铃几声时接起？（ ）‎ A、马上接起 B、等手头工作做完 C、三声之内 D、10秒之内 答案：D ‎3、以下哪个时间适合拨打工作电话？（ ）‎ A、早上9:00以前 B、中午12:00-13:00‎ C、下午14:00-16:00‎ D、晚上10:00以前 答案：D ‎4、假如你正在吃东西，这时电话铃响起，你应该（ ）‎ A、直接拿起电话接听。‎ B、先吃完东西，暂不接听电话。‎ C、让别人代接你的电话。‎ D、立即处理掉口中的食物，并接听电话。‎ 答案：C ‎5、下列做法符合礼仪规范的是？（ ）‎ A、在办公室里打私人电话 B、在公共空间打电话 C、不为别人代接手机电话 D、打电话的同时和别人也在对话 答案：D ‎6、加别人微信时，正确的做法是？（ ）‎ A、不用发送任何信息，因为自己的微信名已经写清楚了。‎ B、加别人微信时，发送“你好”以便对方通过验证。‎ C、加别人微信时，发送笑脸图以便对方通过验证。‎ D、加别人微信时，自报家门是基本的礼仪。‎ 答案：C ‎7、在商务交往中，如何正确使用微信红包？（ ）‎ A、为了表达自己的谢意，可以用发红包的方式感谢帮助自己的人。‎ B、微信发红包是很刷好感度的东西，可以多用、多发。‎ C、表达谢意时要慎用发红包，因为会让对方为难。‎ D、只对亲密的人使用发红包功能。‎ 答案：D ‎8、怎样正确对待邮件中的称呼、问候以及签名栏？（ ）‎ A、商务邮件沟通联络中，可以使用对方的昵称。‎ B、邮件正文内容更重要，签名栏并不是很重要。‎ C、如果对方有职务，那么你最好是称呼其职务。‎ D、可以在签名栏里填上你的全名、职位、公司和联系方式。‎ 答案：DD ‎9、如果朋友向你索要某人的微信号或微信名片，你应该（ ）。‎ A、先询问对方要找人的目的。‎ B、提前打个招呼，经对方同意后再将名片推送给自己的朋友。‎ C、拉个小群，把双方介绍一下，然后让他们自己联系。‎ D、直接将名片推送给朋友。‎ 答案：ABC ‎10、逢年过节，表达祝福的正确方式是？（ ）‎ A、微信很方便，直接用微信编辑信息群发祝福给所有人就好，这样不但方便而且覆盖面广。‎ B、对自己想要祝福的人，真诚地编辑专属信息，通过微信发送给对方。‎ C、发送祝福一定要署名。‎ D、如果操作不当，你原本想通过节日祝福来拉近与领导、与客 户的距离，却可能因为微信的发送方式不对而引发领导和客户对你的反感。‎ 答案：BCD 第七章测试 ‎1、家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。下面有关行为不符合规范礼仪的是？（ ）‎ A、注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁。‎ B、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴。‎ C、既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观。‎ D、出于礼貌，可以带一些主人喜欢的小礼物。‎ 答案：D ‎2、请柬上的“RSVP”是什么意思? （ ）‎ A、请务必出席 B、请回复 C、请预定 D、备忘 答案：B ‎3、成功的（ ）是一切宴请的开端！‎ A、邀约 B、菜单 C、服饰 D、座位安排 答案：A ‎4、不吃的残渣、骨、刺要用筷子夹放到碟子的（ ），不要直接用嘴吐在地上或桌上。如果食碟放满了，可以让服务员更换。‎ A、中间 B、右边 C、上边 D、左边 答案：D ‎5、宴会礼仪中，碰杯时要等（ ）先碰；人多时，可举杯示意。‎ A、长辈和晚辈 B、主人和主宾 C、主人和女宾 D、主人和男宾 答案：B ‎6、无论主人还是客人，都不应强劝别人喝酒，喝酒过量容易失言，甚至失态。因此，喝酒必须控制在本人酒量的（ ）以内。‎ A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一 答案：B ‎7、西餐的七道菜中最后一道是？（ ）‎ A、汤 B、咖啡或茶 C、甜品 D、沙拉 答案：B ‎8、请问下列哪项对西餐礼仪的描述是错误的？（ ）‎ A、用叉进食时，叉齿朝下。‎ B、任何情况下，刀子不能入口。‎ C、当口中有食物时，不能讲话。‎ D、食用肉类时，可拿刀进食。‎ 答案：C ‎9、在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放？（ ）‎ A、刀叉并拢平行放在盘子上。‎ B、刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。‎ C、将刀叉摆放成八字形。‎ D、可随意摆放。‎ 答案：A ‎10、在西餐宴会上，女主人的行为表述不正确的有？（ ）‎ A、女主人是第一主人。‎ B、女主人就座后，其他人才能就座。‎ C、女主人打开餐巾表示宴会开始。‎ D、女主人把餐巾放在桌子上表示中途离开。‎ 答案：C ‎11、在西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，做法不对的是？（ ）‎ A、拿着酒杯边说话边喝酒 B、一饮而尽 C、喝一小口并告诉服务员是否可以接受 D、都可以 答案：ABD ‎12、宴会就餐结束时，下列哪种筷子摆放方式是不妥当的？（ ）‎ A、把筷子插在饭碗里。‎ B、随便放在餐桌上。‎ C、把筷子交叉放在餐碟上。‎ D、齐桌边搁在餐碟边。‎ 答案：ABC ‎13、用餐时，不正确的做法是？（ ）‎ A、中餐中的湿毛巾可以用来擦脸、擦汗。‎ B、中餐中一般用纸巾擦嘴。‎ C、中餐取菜时要讲究先来后到，不要跟别人争抢。‎ D、转菜时，逆时针方向转动餐桌转盘。‎ 答案：AD ‎14、在正式的中餐宴会上，上菜的先后顺序是？（ ）‎ A、先上冷菜 B、后上热菜 C、再上甜食 D、最后上水果 答案：ABCD ‎15、以下用餐的守则哪项做法是正确的？（ ）‎ A、在餐厅吃饭时，如果刀叉掉在地上，不要自己弯腰去捡，可以请服务生再拿一把。‎ B、用餐时，尽量不要发出声来，喝汤时尤其需要注意。‎ C、如果需要调味料，可以伸长手臂去取。‎ D、在进餐中，如果想打喷嚏、咳嗽或流鼻涕，应该用餐巾轻轻掩住口。‎ 答案：ABD 第八章测试 ‎1、关于日常接待礼仪，做法错误的是？（ ）‎ A、作为接待人员，在把客人送到指定会客地点时，应先请客人至上座。‎ B、离开后，第一时间通知相关领导，以免让客人久等。‎ C、对于重要的客人按照日常接待流程接待就好。‎ D、接待地点可以是会客厅，也可是是办公室。‎ 答案：D ‎2、敬茶是接待时最起码的礼节，下列哪种做法是错误的？（ ）‎ A、倒茶之前，应先检查茶具是否完整。‎ B、茶水应该倒满。‎ C、上茶的次序坚持“客人优先”、“尊者优先”的原则。‎ D、敬茶不可以不续水，也不可以频繁加水。‎ 答案：B ‎3、最适合拜访外国友人的时间是？（ ）‎ A、上午八点至上午九点 B、上午十点或下午四点 C、下午六点至晚八点 D、晚八点至晚十点 答案：B ‎4、公务拜访时应着（ ），代表单位组织的形象，必须注意仪表仪容，从服饰、装束到发型妆容，都要符合社交礼仪要求、‎ A、运动装 B、皮衣 C、超短裙 D、正装 答案：C ‎5、拜访对方敲门时，要用（ ）敲门，力度适中，间隔有序敲（ ）下。‎ A、任意一指，三 B、中指，三 C、食指，三 D、拳头，二 答案：D ‎6、向多人赠送礼品时，应该从（ ）开始赠起。‎ A、女士 B、身边最近的人 C、职位最高的人 D、最年长的人 答案：D ‎7、礼物在正式商务活动中赠送给受礼者时，应该（ ）。‎ A、什么都不用说，直接递送。‎ B、说明礼物的价值。‎ C、说明礼品的含义、具体用途、与众不同之处。‎ D、神态自然，面带微笑，单手捧上。‎ 答案：D ‎8、日常接待的流程包括：（ ）。‎ A、迎客 B、待客 C、送客 D、没有流程 答案：ABC ‎9、在居室拜访中，以下礼仪正确的是？（ ）‎ A、不可随意进入主人的卧室参观 B、可以使用主卫 C、应控制好拜访时间 D、遵循“客随主便”的原则 答案：ACD ‎10、拜访礼仪中包括：（ ）‎ A、礼貌告辞 B、充分准备 C、上门有礼 D、预约时间 答案：ABCD 第九章测试 ‎1、找工作的核心依据是你的（ ）。‎ A、兴趣 B、性格 C、能力 D、价值观 答案：D ‎2、决定了你所选的职业是否有长足发展的是你的（ ）。‎ A、价值观 B、父母 C、能力 D、兴趣 答案：A ‎3、下面对于简历的描述不正确的是？（ ）‎ A、“简历”要突出特点“简”‎ B、简历要写的全面详细 C、简历信息要“先主后次”‎ D、简历要针对目标岗位 答案：B ‎4、下列说法正确的是？（ ）‎ A、面试应该至少提前10分钟到达 B、上一面试者结束后应立即进场 C、遇到推拉门时应该推门而不是拉门 D、进入考场后应与面试官依次握手 答案：A ‎5、对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是？（ ）‎ A、不作空洞的慷慨陈词 B、要善于打破沉默 C、要有比较明确的职业发展规划 D、主动与面试官“套近乎”‎ 答案：C ‎6、求职者的自我形象设计必须重视仪表修饰，要做到（ ）、庄重和正规，给主试官留下良好的第一印象。‎ A、独特 B、个性 C、整洁 D、另类 答案：D ‎7、自我介绍环节中，正确的是？（ ）‎ A、只说优点，避开缺点。‎ B、个人信息要全面详实。‎ C、时间越长越好。‎ D、准备中英文两个版本。‎ 答案：C ‎8、面试时入离座位有什么讲究？（ ）‎ A、得到面试官的允许后才可以入座 B、离开座位应缓慢起身 C、转身关门前应像面试官行注目礼 D、坐下后可以跷二郎腿 答案：ABC ‎9、当谈及“薪资待遇”时，不合适的回答是？（ ）‎ A、越多越好 B、我没有什么要求 C、你给其他人多少呢 D、我也不知道 答案：ABCD ‎10、面试时需要注意的礼仪是？（ ）‎ A、手机最好关机 B、一定不要迟到 C、对所有人都应该有礼貌 D、面试前不要吃有味道的食物 答案：ABCD 第十章测试 ‎1、在演讲过程中，演讲者传递信息的方式主要依靠（ ）传递。‎ A、语言 B、肢体语言 C、声音语调 D、表情 答案：B ‎2、关于演讲礼仪的描述错误的是。（ ）‎ A、女士演讲时应精心打扮，可以佩戴光彩夺目的首饰。‎ B、演讲时可以手触桌边、或者手握麦克风。‎ C、演讲时不要照本宣科。‎ D、演讲时一般语速每分钟150个字左右比较恰当。‎ 答案：A ‎3、下列属于造成演讲者心理紧张的因素有（ ）。‎ A、缺乏自信，担心演讲失败。‎ B、担心演讲不被听众接受。‎ C、担心失败会带来不良影响。‎ D、对听众的分析不够。‎ 答案：ABCD ‎4、以下关于演讲的说法正确的是？（ ）‎ A、演讲是现代人职场必备的技能之一。‎ B、演讲是一种综合能力的体现。‎ C、演讲能力是可以通过后天训练完成的。‎ D、演讲前的焦虑是不正常的。‎ 答案：ABCD ‎5、以下哪些可以克服演讲紧张？（ ）‎ A、调节情绪，放松自己。‎ B、开展积极的心理暗示。‎ C、借助演讲道具，转移紧张情绪。‎ D、避免和观众有任何的眼神接触。‎ 答案：ABC