最新高校金融服务的解决方案(电大)

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Hl国建l殳银行 China Construction Bank 福建铁路职业学院 金融服务方案 中国建设银行福建省分行 ‎2015年7月 第F分综述 3‎ 一、 中国建设银行福建省分行简介 3‎ 二、 金融服务的主要内容 3‎ 三、 金融服务优惠政策 6‎ 四、 金融服务保障措施及承诺 6‎ 第二部分金融服务方案 8‎ 一、 账户管理和资金结算业务 8‎ 二、 代收代付业务 9‎ 三、 资金融通业务 11‎ 四、 银行卡业务 13‎ 五、 个人信贷业务 14‎ 六、 保险代理业务 15‎ 七、 理财业务 16‎ 八、 职业年金、养老金服务 17‎ 九、 其他服务 18‎ 第三部分服务渠道与服务保障 18‎ 一、服务渠道 18‎ ‎1、 自助服务设备 18‎ ‎2、 95533客户服务中心 18‎ ‎3、 网上银行 18‎ ‎4、 网点柜台 18‎ 二、服务保障 18‎ ‎1、 成立建行金融服务小组 18‎ ‎2、 配备高级客户经理负责与贵校的业务联系 19‎ ‎3、 账户需求 19‎ ‎4、 融资合作 19‎ ‎5、 校园服务与宣传 19‎ ‎6、 校办企业服务 19‎ 第一部分综述 ‎_、中国建设银行福建省分行简介 中国建设银行成立于1954年，是一家历史悠久、实力 雄厚的大型股份制商业银行，其主要经营领域包括公司银 行业务、个人银行业务等。经过多年的发展完善与不断创 新，中国建设银行已初步发展成为资本充足、内控严密、 运营安全、服务和效益良好、富有国际竞争力的现代化股 份制商业银行。‎ 近年来，在广大客户的鼎力支持下，福建省分行各项 业务持续健康快速发展，业务规模、资产质量和经营效益 在省内金融同业中保持领先水平。至2014年底，存款、贷 款、资产质量、住房金融、电子银行等多项主要业务指标 均居当地四大行首位，其中一般性存款余额、各项贷款余 额连续10年保持首位。同时，企业文化等软实力也不断提 升，省分行本部及下辖2个机构被授予全国级文明单位， 并成为当地唯一一家被省委、省政府授予“平安建设先进 单位”荣誉称号的银行。我行主要有以下几个方面的特点:‎ 1. 业务齐全，功能完善 开办《商业银行法》允许经办的所有银行业务，拥有 存款、贷款、结算、银行卡、电子银行、代理业务、资金 等十几类数百种产品，在基本建设贷款、工程造价咨询、‎ 项目融资、投资咨询等业务领域中拥有独特优势，在符合 人民银行及我行信贷政策情况下，愿意为公共资源交易中 心提供融资服务。‎ 1. 科技领先，技术先进 核心网络及核心网络设备采取热备机制，在网络中使 用防火墙、入侵检测系统和漏洞扫描系统；在应用系统中， 通过使用软件安全加密系统及加密机，加密卡，和IC卡等 物理安全设备，对系统用户进行认证，传输数据进行加密， 保证应用系统的安全；保证业务数据的物理安全，确保业 务数据在非常情况可用。‎ 2. 网点众多，布局合理 始终坚持高起点、高科技、高效率的原则，努力建设 现代化银行网点服务系统，为客户提供全方位、多功能的 服务。目前，我行拥有营业机构461个，覆盖全省各个地 区，其中福州地区就有162个营业网点，全省共有ATM机 1408台、存取款一体机1719台、自助终端901台、自助银 行692家。有人网点与无人网点相结合、有形网点和无形 网点相结合、传统银行营业柜台与新兴电子银行渠道相结 合，使我行建立起覆盖面广、纵横立体、各具特色的银行 服务渠道。‎ ‎“中国建设银行，建设现代生活”，是我行服务社会、 服务客户的真挚承诺；“令人信赖的服务质量，令人赞许 的服务效率，令人满意的服务态度”是“建行人”真诚服 务客户的全方位目标追求。‎ 二、金融服务的主要内容 ‎（一） 提供全面信贷融资产品。我行拟为贵校提供全 面信贷融资产品，包括流动资金贷款、固定资产贷款、可 循环使用信用额度、银团贷款等。‎ ‎（二） 提供优质高效的账户管理及理财服务。我行将 根据贵校资金管理和项目建设需要，在资金结算、代收代 付、代理财政收付、现金管理、单位存款、信托理财等方 面提供优质高效的金融服务。‎ ‎（三） 加强银行卡和校园卡业务合作。我行将以最大 的诚意，尽最大努力为贵校的银行卡需求提供独家服务， 并承诺为贵校的“校园一卡通”系统的升级提供方案支持。‎ ‎（四） 全面为贵校教职员工提供优质个人金融服务。 我行将充分运用丰富的个人金融业务品种和高效便捷的金 融服务工具，优先向贵校及校员工提供个人存贷款、本外 币理财、代发工资及其它个人金融服务。‎ ‎（五） 职业年金和养老金服务。根据贵校实际需求， 提供职业年金、养老金设计与精算服务，帮助协调监管机 构，致力于让贵校的职业年金、养老金计划能够切实发挥 效力，并通过专业化的咨询服务，降低职业年金、养老金 计划的管理成本，提高职业年金、养老金计划的运行效率。‎ ‎（六）量身定做金融新产品。根据贵校及项目建设特 点与业务发展需要，开发存贷款业务、公务卡及按需定做 结算类产品等各项金融新产品。‎ 三、 金融服务优惠政策 ‎（一） 为贵校专门开设“绿色通道”，在符合国家信贷 政策的前提下，根据贵校的需求，对贵校在我行的业务采 取有效处理方式，以最快的速度、最高的效率办理相关业 务；‎ ‎（二） 在国家政策和我行相关制度规定允许范围内， 以最优惠的条件为贵校提供各项金融服务，包括但不限于 贷款利率优惠、金融服务手续费优惠等等。‎ ‎（三） 在担保方式、贷款期限、还款安排等业务条件 方面给予更灵活的政策，方便贵校在我行办理各项业务。‎ 四、 金融服务保障措施及承诺 为保证对贵校全面优质金融服务到位，并得到贵校的 满意和认同，我行将采取以下保障措施：‎ ‎（一）省分行牵头成立金融服务小组。为进一步提升 对贵校的金融服务层次，更好地为贵校提供全面优质的金 融服务，我行将由省分行牵头成立金融服务领导小组和工 作小组，指定专属服务机构，并配备专门的客户经理，具 体负责日常服务与协调工作。‎ ‎（二）定期向贵校征询改善金融服务的意见，并定期 对我行为贵校提供的金融服务质量进行检查，发现问题及 时纠正。‎ 同时，对贵校做出如下服务承诺：‎ ‎（一） 在办理贵校金融业务时，提供安全、快捷、优 质的服务。‎ ‎（二） 热情、周到、优先办理贵校师生个人金融业务。‎ ‎（三） 对贵校反映的各种金融服务质量问题，在最短 时间内做出实质性回复。‎ ‎（四） 在遵循国家有关政策的前提下，根据贵校实际 需要量身定做其他金融产品。‎ 我行将凭借专业的技术、专业的团队和专业的服务， 充分满足贵校的需求，通过建设银行的融资便利、综合理 财和资金集中管控业务有机结合，我们将尽最大的努力、 最大限度地提升贵校价值，与贵校携手共进，实现双赢。‎ 第二部分 金融服务整体方案 我行将从贵校的内部资金管理、信用融通、支出分配 等各环节入手，以内部电子化网络管理为核心，链接结算 汇划、公私融资、投资理财以及信息增值等一揽子金融产 品，为贵校构建整体金融服务方案。‎ 一、账户管理和资金结算业务 ‎（一） 业务概要 ‎1、 按照中国人民银行、银行监督管理委员会的有关规 定及管理办法，为贵校提供优质、快捷、准确、安全的结 算服务。‎ ‎2、 协助贵校在建行相关机构设立基本账户（或一般账 户）、基建账户、财政集中支付零余额账户、非税收入收缴 账户和外汇账户，用于办理贷款、存款、支付结算等业务。‎ ‎3、 为贵校财务部门提供资金结算、汇划、网上银行等 服务，以实现贵校加强财务管理、提高资金使用效率的需 要。‎ ‎（二） 产品服务介绍 我行将为贵校提供以下产品及服务：‎ ‎1、结算业务 ‎⑴支票结算业务。分转账结算与现金结算业务。转账 结算可通过在我行开立的资金结算账户与客户进行同城资 方案 金转账收付结算业务。现金结算业务我行可根据贵校提出 的现金流量计划，满足现金存取需求，并提供上门收款等 服务。‎ ‎（2） 汇票结算业务。汇票是出票人签发的，委托付款人 在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人 或者持票人的票据。我行能够为贵校办理签发和解付银行 汇票业务，保障资金的安全性和效益性。银行汇票同时具 备背书转让的功能。‎ ‎（3） 汇兑业务。汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给 收款人的结算方式。汇兑分为实时汇兑和电子汇兑。‎ ‎2、单位人民币存款 包括单位活期存款、单位定期存款、单位通知存款等。‎ 单位通知存款是指存款人不约定存期，在支取时需事 先通知存款银行的一种人民币存款。单位通知存款按存款 单位通知的期限分为1天通知存款和7天通知存款。‎ 二、代收代付业务 ‎（一） 业务概要 我行可为贵校提供代收学费、代发工资补助、代理财 政收付、其他代收代缴等一系列金融产品服务。‎ ‎（二） 产品服务介绍 我行可以为贵校提供以下产品及服务：‎ ‎1、 代收学费。学校代收学费系统是建行专门为高校开 发的代收学生学费的应用系统。代收学费分单笔代收和批 量代收。利用该系统，学生可以通过异地通存、银行卡异 地存款及代扣、现金等形式在异地或同城将学费存入学校 结算账户，款项实时到账。学校、缴款人姓名、生源地、 学级、缴费金额等客户信息以学费缴款明细单的形式传递 给学校。我行还可根据学校提供的生源名单提供核对和查 询服务。‎ ‎2、 代发工资补助。该业务是指建设银行受贵校或其他 单位组织的委托，通过转账方式，将教职员工的薪金收入 或在校学生的奖金补助在约定的时间划转到个人在建设银 行开立的银行卡或活期储蓄存折账户的一项中间业务。‎ ‎3、 代理财政授权支付业务。该业务是指预算单位按照 财政单位的授权，向我行签发支付指令，我行根据支付指 令，在财政单位批准的用款额度内，通过国库单一账户体 系将资金支付到收款人账户的业务。该项业务满足了预算 单位按照财政单位的授权，在财政单位批准的用款额度内， 通过国库单一账户体系将资金支付到收款人账户的需要。‎ ‎4、 代理财政非税收入收缴业务。该业务是由执收单位 根据国家有关规定，向缴款人开具收据和缴款凭证合一的 ‎《非税收入缴款书》，由缴款人持《非税收入缴款书》到财 政部指定的代理银行缴款，将应缴款项直接缴入财政专户 或财政汇缴专户的业务。‎ ‎5、其他代收代缴业务。其他代收代缴是指建设银行接 受收款单位和付款人（客户）的委托，将付款人在银行账 户（单位为结算账户，个人为银行卡或活期储蓄存折账户） 的资金按当期付款人应缴纳的金额在约定的时间划付给收 费单位账户的资金结算产品。‎ 三、资金融通业务 ‎（一） 业务概要 建设银行资金实力雄厚，融资服务内容广泛， 信贷政 策灵活。我行根据市场需要，为客户设计了多种融资产品， 完全可以满足贵校个性化的融资需求。‎ 鉴于福建广播电视大学的良好声誉，以及与晋安校区 长期的合作伙伴关系，我行愿意在现行信贷政策制度框架 下，为贵校提供最高的授信额度和最优惠的授信条件。‎ ‎（二） 产品服务介绍 我行将为贵校提供以下产品及服务：‎ ‎1、统一授信。统一授信是建设银行在对单一法人客户 或企业集团客户的风险和财务状况进行综合评价的基础上， 就核定的最高综合授信额度，与客户签定授信协议，使客 户在一定时期和核定额度内，能够便捷使用建设银行信用。‎ 我行向甲方提供总额为人民币 亿元的意向性综合 用信额度，具体用信品种额度分配可进一步协商。‎ ‎2、 固定资产贷款。固定资产贷款是指建设银行为借款 人新建、扩建、改造、购置等固定资产投资项目（或客户） 提供的本外币融资。鉴于贵校的现状和发展规划，我行可 在固定资产贷款项下，一是提供基本建设贷款，用于贵校 教学、科研、后勤住房及配套基础设施等基本建设资金需 要；二是提供其他固定资产贷款，用于购置办公设施、仪 器设备、图书等固定资产资金需要。‎ ‎3、 流动资金贷款。流动资金贷款是指借款人向建设银 行申请的用于解决因生产经营过程中临时性、季节性资金 需求，或发放用于解决生产经营过程中长期平均占用的流 动资金需求的本外币贷款。按贷款的期限可分为短期流动 资金贷款（1年以内）和中期流动资金贷款（1-3年）。‎ ‎4、 可循环使用信用额度。可循环使用信用额度是指建 设银行在统一授信额度内，确定一个最低的可撤消的信用 额度，并就此额度与客户签订协议，以利于客户在核定的 额度内便捷循环使用的银行信用品种。‎ ‎5、 银团贷款。银团贷款是指由一家或几家银行牵头， 联合多家银行或非金融机构，采用同一贷款协议，按商定 的相同期限和利率等条件向同一借款人提供的贷款。银团 贷款数额较大，由提供贷款的几家银行共同承担风险，贷 款的收益也由几家银行共同分享。‎ ‎（三）优惠安排 ‎1、 用信方式：我行可向贵校提供信用贷款，无需担保 抵押。贵校可从提高资金使用效率角度出发，根据资金需 求随时向我行提出流动资金用信要求，随借随还、循环使 用，提高资金运营效率，降低校方财务成本。固定资产贷 款应按照乙方有关规定逐笔审批；具体用信合同另订，以 具体用信合同为准。福建广播电视大学晋安校区校办企业 用信按照公司贷款方式办理。‎ ‎2、 用信价格：我行对贵校提供贷款实行优惠利率；票 据贴现按银行间市场指导价利率基础上协商加点执行。如 果利率政策市场化，则在乙方权利范围内给予甲方进一步 优惠。‎ 四、银行卡业务 ‎（一）业务概要 建行将以最大的诚意，尽最大努力为贵校的银行卡需 求提供独家服务，并承诺为贵校的“校园一卡通”系统的 升级提供方案支持。具体优惠内容包括：‎ ‎1、 双方共同努力实施福建广播电视大学晋安校区校园 一卡通的各项功能，实现“一卡在手，方便无忧”的服务 功能，支持学校信息化、规范化管理进程；‎ ‎2、 免费对新进校师生提供银行卡。‎ ‎3、 派驻足够的银行工作人员会同校方校园卡管理中心 管理校园卡日常工作。‎ ‎4、 维护好在贵校校区内安装的电子设备，以方便教职 员工取现、查询等。‎ ‎5、 优先为贵校师生办理龙卡贷记卡等卡产品。‎ ‎（二）产品服务介绍 我行可为贵校提供如下银行卡产品和服务：‎ ‎1、 龙卡校园借记卡。该卡具有转账结算、存取现金、 购物结算和理财服务的功能。其最大的特点是联线作业、 实时入账、立存立取，但不允许透支。‎ ‎2、 龙卡贷记卡。中国建设银行贷记卡是指我行发行的, 给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费 后还款的信用支付工具。‎ ‎3、 公务卡。该卡指贵校工作人员持有的，主要用于日 常公务支出和财务报销业务的信用卡。可分为预算单位公 务卡和普通公务卡。‎ 五、个人信贷业务 ‎（一）适用于教职员工 贵校院士、教授或行政级别达到一定水平的教职员工 均可享受我行最优惠待遇。‎ ‎1、个人综合消费贷款。是指我行向个人客户发放的有 指定消费用途的人民币贷款业务，用途主要包括房屋装修、 购买车位、购买各类大额耐用消费品、医疗保健等消费性 个人贷款。‎ ‎2、 个人住房贷款。分为一手房贷款、二手房贷款。一 手房贷款是指用于购买一手房（售房人为开发商）、以所购 住房为抵押、开发商提供阶段性担保的贷款；二手房是指 用于购买二手房的贷款。‎ ‎3、 个人创业贷款（适用于贵校教职员工科技创业等方 面）。为支持科教产业，及时将科研成果转化为生产力，我 行将及时向福建广播电视大学晋安校区专业人才发放个人 科研创业贷款。‎ ‎4、 个人汽车贷款。是指授权开办汽车贷款业务的建设 银行经办机构向个人借款人发放购买汽车（含二手车）的 贷款业务，包括个人自用车贷款和个人商用车贷款。‎ ‎5、 个人质押贷款。指借款人以权利凭证作质押，从我 行取得一定金额的人民币贷款业务，并按期归还贷款本息 的个人贷款业务。权利凭证包括整存整取、存本取息、大 额可转让存单（记名）等人民币定期储蓄存单、外币定期 储蓄存单、凭证式国债、保险单及依法可质押的其它种类 权利凭证。‎ ‎（二）适用于学生个人 ‎1、一般助学贷款。是指对高等学校在校学生和新录取 学生以及在职深造、再就业培训、出国留学人员发放的商 业性人民币贷款。‎ ‎2、生源地国家助学贷款。是在学生入学前在户籍所在 地办理，学生和家长（或其他法定监护人）为共同借款人， 共同承担还款责任的国家助学贷款。‎ 六、 保险代理业务 ‎（一） 业务概要 ‎1、 优先为贵校教职员工及学生代办各种保险业务。‎ ‎2、 条件允许的情况下可代理贵校固定资产保险业务。‎ ‎3、 代理贵校需要办理的相关保险业务。‎ 我行是保监会批准的合法保险代理机构，代理业务在 同业名列前茅，在财、寿险业务方面与国内保险市场所有 知名保险公司均有合作，通过保险业务可以以最小的投资 为贵校减轻因意外事故支付大额赔偿所承受的经济负担， 同时为贵校带来综合经济效益。‎ ‎（二） 产品服务介绍 我行为贵校提供保险代理产品及服务如下：‎ ‎1、 财产险业务。包括办理房屋、教学仪器、电子设备、 车辆、教职员工家庭财产等财产保险业务。‎ ‎2、 人寿保险业务。包括为贵校教职员工办理人身意外、 团体意外伤害、大病医疗、投资分红等人寿保险业务。‎ 七、 理财业务 ‎（一）对公理财 我行可为贵校的基金会制定理财计划和投资方案，为 实现基金会收益的最大化提供支持；同时，我行也可为贵 校基金会广泛的联系和推介理财客户。‎ ‎（二）对私理财 ‎1、 我行可及时为贵校员工办理国债买卖、开放式基金 申购等人民币业务。‎ ‎2、 我行可为贵校员工办理证券三方存管、银期转账等 综合理财服务业务。‎ ‎3、 我行可为贵校员工办理各项外汇理财业务。‎ 八、 职业年“养老金服务 ‎1、 我行协助贵校制定企业年金方案，监督和管理其他 管理人，制定并执行企业年金基金战略资产配置策略，负 责组织企业年金基金全过程运营，提供风险管理和投资绩 效评价等服务。‎ ‎2、 我行根据贵校实际需求，提供养老金设计与精算服 务，帮助协调监管机构，致力于让贵校的养老金计划能够 切实发挥效力，并通过专业化的咨询服务，降低养老金计 划的管理成本，提高养老金计划的运行效率。‎ 九、 其他合作 ‎1、 对学校有技术发展前景、市场潜力大的项目，优先 提供战略咨询、财务顾问、基金管理、风险投资、企业管 理、风险控制等方面的服务。‎ ‎2、 改善福建广播电视大学晋安校区配套分理处条件，‎ 扩展其服务功能，进一步为甲方提供全方位的金融服务；‎ ‎3、 贵校作为省内知名学府，可以为建行广大员工和客 户，提供人才培训、学术交流、理论研讨等服务。‎ ‎4、 随着银校双方合作的深入和发展，合作领域将由校 本部、校企，逐步扩大到校属医院、跨国项目等全方位领 域。‎ ‎5、 按照有关政策为学校提供所需要的其他金融服务。‎ 第三部分 服务渠道与服务保障 一、 服务渠道 L自助服务设备 我行可以在贵校的校园、医院、食堂、住宅区等地为 贵校提供自动存取款机、视频客户终端、自助销售终端、 校园自助发卡机等自助服务设备，提供24小时不间断的安 全、快捷、高效的自助式服务。‎ ‎2、 95533客户服务中心 建设银行95533客户服务中心（电话银行）能够提供 账户余额和交易明细查询、电话委托交付等服务。‎ ‎3、 网上银行 建设银行网上银行能够提供账户查询和交易明细查询、 内部和对外转账、代理缴费、网上汇款、网上支付、网上 质押贷款、网上账户管理等业务功能。‎ ‎4、 网点柜台 建设银行的网点柜台可提供多种金融产品服务。‎ 二、 服务保障 ‎1、成立建行金融服务小组 建设银行为贵校的各项金融服务专门成立金融服务小 组，及时为贵校提供具体服务方案设计、反馈跟踪、理财 顾问、风险管理建议等个性化服务。‎ 特别措施：“绿色通道”‎ 为贵校专门开设“绿色通道”，在符合国家信贷政策的 前提下，根据贵校的需求，对贵校在我行的业务采取有效 处理方式，以最快的速度、最高的效率处理相关业务。‎ ‎2、 配备专门客户经理负责与贵校的业务联系 一旦贵校需求发生变更，高级客户经理将在第一时间 内向甲方提供快捷、优质、全方位的金融服务，确保合作 的顺利实施，实时为校方服务。‎ ‎3、 账户需求 为保证我行金融服务顺利实施和全面合作的有序开展, 需贵校在我行经营行开立基本账户、基建账户、外汇账户 等。‎ ‎4、 融资合作 贵校应及时并真实地向我行提供有关业务资料（法律 规定不能提供的除外），配合我行的信贷业务调查、审查、 检查和贷后管理等工作，并接受我行对使用信贷资金情况 和财务活动等有关情况的必要监督，确保贵校按照借款合 同用途使用资金，并按照合同约定期限及时清偿贷款本金 和利息。‎ ‎5、 校园服务与宣传 贵校应配合我行在校园内或学校其他位置安装自助服 务设备，并配合我行的有关宣传活动。‎ ‎6、校办企业服务 贵校应协调校办企业及相关单位优先选择与我行合作。0•送）‎ 售后服务方案 1. 售后服务概述 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统 稳定运行。‎ 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各 类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。‎ 维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越'的宗旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。‎ 我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期 内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性， 建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术 支持和管理支持。‎ 二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：‎ ‎1、售后服务期： 2、维护人员；3、售后服务项目： 4、服务响 应时间。‎ 三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证 期+质量维护期 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换 设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及 材料成本费。‎ 质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。‎ 我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单 价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。‎ 四、具体措施承诺 ‎1、 首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客 户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。‎ ‎2、 对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，‎ 记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服 务。‎ ‎3、 对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。‎ ‎4、 系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作 人员操作水平情况及人员流动情况。‎ ‎5、 针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技 术培训或到现场培训及指导。‎ ‎6、 正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后 及时赴现场处理、维修。‎ ‎7、 对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行 联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。‎ ‎8、 施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施 工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。‎ ‎9、 系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同 的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维 修。‎ ‎10、 保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免 费维修或者更换：同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。‎ 总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全 体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的 进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。‎ 五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后, 业主在竣工报告上签字之日起。‎ ‎1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分：‎ ‎2、 维修地点：用户现场。‎ 我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故 障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按 收费标准另收费用。‎ 我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包 括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司 做功能改进的产品。‎ 下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：‎ ‎1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏：‎ ‎2、 现场环境不符合我公司建议的规范；‎ 六、系统维护 ‎1、系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时 制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接 班制度。‎ ‎2、 系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们 保持良好的运行状态。‎ ‎3、 月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。‎ 七、维护及服务支持措施 ‎1、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。 如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通 矢口业-|£o ‎2°.现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决 设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下， 我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。‎ ‎3、 电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问 题，我方提供电话咨询服务。‎ ‎4、 投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话