精编国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答多项选择题题库及答案（试卷号：2201）

精编国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答多项选择题题库及答案（试卷号：2201）

国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答多项选择题题库及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、问答题 1. 管理的基本职能是什么？ 答：（1）计划。计划是对未来进行分析、预测，并制定对策和行动步骤。（2 分） （2） 组织。作为管理职能的组织工作，实质上是一种配置资源并进行运作的过程。（2 分） （3） 领导。领导的重要工作内容以及作为领导者的重要技能是激励和沟通，提升和发挥组织成员的 能 力，促进和保持组织成员关系的良性循环，最终保证组织的稳定和发展。（2 分） （4） 控制。控制作为管理的一项基本职能，包括了为确保组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差 等 一系列的管理活动。（2 分） 2. 组织文化的结构是什么？ 答：（1）物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，如企业面貌、产品 的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。（2 分） （2） 制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物 质 层及精神层对员工和组织行为的要求，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗等。（3 分） （3） 精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标 准、 职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，一般包括组织经营哲学、组织精神、组织风气、 道德 规范等。（3 分） 3. 授权应遵循哪些原则？ 答：（1）授权不授责；（2 分） （2） 适度授权；（2 分） （3） 权责相当；（2 分） （4） 逐级授权；（1 分） （5） 视能授权。（2 分） 4. 试述控制的基本过程。 答：（1）确定控制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动。 5. 排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖 励和惩罚。 6 .计划工作的主要任务是什么？ 答：一个完整的计划应该能够解决” 5W+H”的问题:Why-为什么要做？即明确计划工作的原因及目的; What-做什么？叩明确活动的内容及要求；Who-谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划；When- 何 时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；Where-何地做？即确定计划的实施地点；How- 如何 做？即制定实现计划的手段和措施。 7. 有效激励的原则和方法有哪些？ 答：（1）有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。每点 1 分 （2）有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点 1 分。 8. 排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参与；每点 2 分（3）尊重和信任； （4） 奖励和惩罚。每点 2 分。 9. 对控制工作的基本要求有哪些？ 答：为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：⑴树立现代控制观念； （2）面向未来发展 1（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正措施；（5）加强对监控人员实施监控。每 点 2 分。 答出 4 点即可满分。 10. 排除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖 励和惩罚。 每点 2 分。 11. 对控制工作的基木要求有哪些？ 答：为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方而的要求：⑴树立现代控制观念； （2）而向未来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正措施；（5）加强对监控人员实施监控。每 点 2 分。 答出 4 点即可满分。 12. 有效激励的原则和方法有哪些？ 答：（1）有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。每点 1 分 （2）有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点 1 分。 13. 反馈控制的有效条件是什么？ （1）避免反馈失真。（2）避免反馈滞后。（3）避免矫枉过正。答出一点 3 分，答出两点 6 分，答出 三点 满分。 14. 有效激励的原则和方法有哪些？ 答：原则；需要导向；公平公正；奖惩结合。每点 1 分 方法：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点 1 分 15. 试述决策的一般程序。 答：决策的一般程序包括：⑴识别问题；⑵确定决策目标；（3）拟定备选方案｝（4）评价备选方案｝ （5） 选择满意方案；（6）实施方案。每点 1 分。顺序正确 2 分。顺序混乱扣 2 分。 二、多项选择题 1. 管理目标具体来说包括（）。 A. 服务 B. 效率 C. 效益 D. 发展 E. 资源配置 2. 巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有（）0 A. 协作意愿 B. 共同目标 C. 信息沟通 D. 经理人员的职能 E. 组织系统 3.扁平型组织有其显著的优势，表现在（）。 A. 层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B. 缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C. 组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D. 上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E. 各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 4. 马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要（）。 A. 生理需要 B. 安全的需要 C. 社交需要 D. 尊重需要 E. 自我实现的需要 5. 下列选项中，属于定量控制标准的有（）o A. 价值标准 B. 时间标准 C. 实物标准 D. 组织形象 E. 行为准则 6. 在企业内部，下列哪些选项可以用作对生产部门的划分？（） A. 程序 B. 产品 C. 区域 D. 顾客 E. 职能 7. 事业部制组织结构的缺点表现在（） A. 机构童叠、管理层次增加、管理费用上升 B. 容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C. 会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D. 不利于培养综合型的高级经理人员 E. 不利于提高公司应对环境变化的适应能力 8. 双维理论将领导风格区分为（） A. 关心任务式 B. 关心人员式 C. 民主式 D. 专制式 E. 放任式 9. 前馈控制的有效条件有哪些？（） A. 过去的经验对今后的工作总是有效的 B. 对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C. 按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D. 基层管理人员具有较高的素质 E. 充分的授权. 10.下列关于冲突管理的表述，正确的是（） A. 由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B. 以奄夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C. 组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制 D. 由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E. 组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 11.在一个企业内部，对于销售部门的划分，可以采用的标准是（） A. 区域 B. 顾客 C. 职能 D. 程序 E. 产品 12.前馈控制的有效条件有哪些？（） A. 过去的经验对今后的工作总是有效的 B. 对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C. 按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D. 基层管理人员具有较高的素质 E. 充分的授权 13.下列属于“内激励”的是（） A. 人们对工作本身的兴趣 B. 工作对人的挑战性 C. 工作中体会到的责任感 D. 成就感 E. 人们从工作本身体会到的价值和意义 14.在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度？（） A. 工作内容和性质相近，标准化程度较高 B. 管理者非管理性事务较多 C. 下属能力较强、训练有素、经验丰富 D. 组织的地理空间分散 E. 组织环境不稳定 15.下列属于反馈控制的有（） A. 年终考核 B. 对各种财务报表的分析 C. 对产成品的质量检查 D. 在生产过程中对产品质量的抽查 E. 对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查 16.在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点？（） A. 阶层性 B. 部门性 C. 全员性 D. 协调性 17.下列属于部门计划的是（） A. 企业年度的生产经营计划 B. 企业销售部门的年度销售计划 C. 生产车间的生产计划 D. 企业某新产品的研发计划 1 E. 企业预算 18.对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（） A. 客户投诉 B. 即将到期的任务 C. 财务危机 D. 部门例会 E. 建立人际关系 19.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（） A. 组织规模扩大 B•组织活动分散化 C. 组织环境复杂多变 D. 维护政策与命令的一致性 E. 培养后备的管理队伍 20. 反馈控制应该避免哪些情况？（） A. 避免反馈失真 B. 避免反馈滞后 C. 避免矫枉过正 D. 避免下级人员的参与 E. 避免授权 21. 前馈控制的有效条件有哪些？（） A. 过去的经验对今后的工作总是有效的 B. 对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C. 按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D. 基层管理人员具有较高的素质 E. 充分的授权 22. 下列关于冲突管理的表述，正确的是（）. A. 由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B. 以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C. 组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制 D. 由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E. 组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 23. 下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？（） A. 组织规模扩大 B. 组织活动分散化 C. 组织环境复杂多变 D. 维护政策与命令的一致性 E. 培养后备的管理队伍 24. 对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（） A. 客户投诉 B. 即将到期的任务 C. 财务危机 D. 部门例会 E. 建立人际关系 25. 下列属于公共组织的是（） A. 政府 B. 学校 C. 研究机构 D. 社区服务机构 E. 消费者协会