精编国家开放大学电大专科《公共关系学》案例分析题库及答案（试卷号：2189）

精编国家开放大学电大专科《公共关系学》案例分析题库及答案（试卷号：2189）

国家开放大学电大专科《公共关系学》案例分析题题库及答案（试卷号：2189） 盗传必究 案例分析题 1. 可口可乐一一不抛弃不放弃的精神 2008 年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家 老牌 跨国企业在互联网时代的创新能力。 作为北京 2008 奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉，就抓住了 “通 过 即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合作，联合推出奥运火炬 在线传 递活动。为此，他们设计了 8888 条路线，并通过网站招募了 8888 名第一棒火炬在线传递大使。 2008 年 3 月 24 日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬在线传递” 启 动。截至 2008 年 7 月 8 日，已经有超过 5796 万 QQ 用户参与了这一活动。通过 QQ 强大的即时通讯用户 平台， 可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。 案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。（要求写出一篇 400 字以上的案例 分 析。） 答：（1）网络公关又称为 e 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众 的 交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。（3 分） （2） 通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组 织 的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。（2 分） （3） 2008 年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人的梦想。但由于时间 和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。（2 分） （4） 可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了 8888 条路线，并通过网站招 募 了 8888 名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了 5796 万名关心奥运 的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。（3 分） （5） 可口可乐公司通过 QQ 组织公众参与“奥运火炬接力”的活动；使我们充分认识了这家老牌企业的 公关创新能力。（2 分）过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，主要利用 网络 的传播职能。（2 分） （7） 而这次可口可乐与腾讯合作利用 QQ 开展的“网上火炬传递”，则充分利用了互联网的互动性、虚 拟性特点，（2 分）利用 QQ 这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时间内，用户深 度 参与的品牌营销传播。（2 分） （8） 可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式。（2 分） 2. 流言止于信息公开-5. 12 四川汶川地震中的政府公关 2008 年 5 月 12 R 14 时 28 分，四川汶川发生 8 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。 随 后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流 言， 说北京当天晚上 6 点钟左右将会发生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。 距地震发生 18 分钟后，5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首 页都 公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距 地震发生 后 4 小时 54 分钟-19 时 22 分，人们从电视画面中看到国务院总理已抵达成都，正赶往地震灾区, 指挥抗震救灾 工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。 距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 5 月 13 日 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会， 民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。而对记者的尖 锐提 问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司长王振耀还公布了最新统 计数字： 目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 人。与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广 播、网络、手 机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较 短时间内对此次地 震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会 公众消除恐慌的“定心 丸”。 问题：请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。 答：（1）流言是一定时期内，在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。（2 分）在流言中影响最 大 的是与人们的切身利益相关的社会问题，如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。 （2 分） （2） 社会上的流言不一定都是恶意的，但如果公众传播的流言得不到及时的制止，就会变成对社会安 定 或人民生活稳定有重大伤害的谣言。（2 分） （3） 政府公共关系的一项重要内容，就是及时发布信息，满足人民群众的知情权，（2 分）从而使他们 能 够了解政府、理解政府、支持政府的行动。（2 分） （4） 这次四川汶川发生的特大地震，是对中国政府公关能力的一次很好考验。（1 分）由于政府及时公 布 信息，没有向公众隐瞒消息，所以人民也就自觉地站在政府的身后，积极配合政府的工作，支援灾区人 民的抗 震救灾。（2 分） （5） 就流言的产生而言，正是由于人民群众所能得到的信息不充足，（1 分）所以他们才会把自己的情 绪、 愿望、看法等，变成了 “实事”到处传播，（1 分）结果是造成更大范围的社会内部动荡，人心惶恐 或者激愤 不满。（1 分） （6） 制止社会流言的最好方法，就是及时向公众发布充足、可信的正面信息，（2 分）使群众对政府充 满 信心和信任，坚定意志，谣言自然也就会很快被消除。（2 分） 3. “蓝月亮”危机公关 “蓝月亮荧光增白剂事件”自 2011 年 6 月 20 日王海微博上 5 条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王 海 以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、 在双 方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场 N01 的蓝月亮被推到了风口浪尖。 面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成 立了 以副总邓岗为首的危机处理团队，整个事件中“蓝月亮''在对外时只有邓岗一个标准声音，而旦整个 团队做到 了统一口径、统一行动。“蓝月亮”在 6 月 23 日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业 官网和副总 邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。 该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂是否致癌，“蓝月亮"在其声明中主要借用 国家 的《QB/T2953 - 2008 洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界 上最大的 CBS 生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学〉杂志上发表的文章 来证明荧光增 白剂使用的合法性和无毒性。 当 6 月 27 日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6 月 30 日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从 7 月开始， 蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导 购员都将资料熟记， 不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。 蓝月亮事件到 10 月 14 R,广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10 月 26 日北 京市朝 阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，蓝月亮安然度过危机。 案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈“蓝月亮”处理危机的经验。（要求写出一篇 400 字以上的 案例 分析） 答：西方学者用英文将危机处理的原则概括为 5S,即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和 权威证 实。生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则。（2 分） （1） 坚持了速度第一原则。（1 分）本次危机来的快，也来的猛！因为事件一开始就指向荧光增白剂是 “致 癌物”，从而引起消费者的极度恐慌！在这种形势下，蓝月亮在 6 月 23 日广州消费者提起诉讼当晚就 做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》，反应速度可谓 极快！ （2 分） 当 6 月 27 日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6 月 30 日 蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这 一反应既快 又准。（1 分） （2） 采取了系统运作原则。（1 分）在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，整个事件中， 蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。（1 分） 从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等 一系列的 行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。（2 分） （3） 运用权威证实原则。（1 分）该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂是否致癌。 蓝月亮在其声明中主要借用国家的《QB/T2953 - 2008 洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会 就荧 光增白剂的说明、世界上最大的 CBS 生产商汽巴精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品 科学》杂 志上发表的文章，来证明荧光增白剂使用的合法性和无毒性。（3 分）在权威证实这点上非常充 分，这是蓝月 亮能力挽狂澜的主要武器。（1 分） （4）坚持真诚沟通原则。（1 分）在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动：立即由副总邓岗，对媒体采访 以 传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》做出最初解释外，还阐明了公司 对本事 件的态度。（2 分）从 7 月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传 资料，所有 蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员 都和蔼、真诚地 解释。（2 分） 4. 新加坡航空公司的完善服务 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优 质服 务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有 机地融合 在一起，把“乘客至上"的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印 象，使来自各国 的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫 而走，誉满五洲。 新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难 忘的 印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措 施有（1） 订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息 用餐，将 饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得 了声 誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。 案例思考：此案例给予我们哪些启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？（要 求字 数在 400 字以上） 答：（1）新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施, 其 突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。（3 分） （2） 是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众 的 好评，树立组织的良好形象。（2 分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务 员无微 不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。（1 分） （3） 服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。（2 分） （4） 新加坡航空公司开展的“全员公关”活动，让公关意识融人每个员工的头脑，体现在每个员工的 行 动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说“全员公关是组织公共关系 的最佳 状况”。（2 分） （5） 企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务。（2 分）有人说：“现在的 顾 客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格”。（2 分） （6） 作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务 显 得更为重要。（1 分） （7） 建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高 组 织及其产品或服务的知名度和美誉度，（3 分）增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的 双赢。 （2 分） 5. 云南马帮人京“进贡”普洱茶 马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在 1839 年驮茶进京后中止，至今已有 166 年。在交通运 输工 具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野。马铃叮铛，马蹄声 声，独特 的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的。 历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶。普洱茶成为 皇室 贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。“我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现 当年的一 段历史，让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。”云南省茶叶协会会长邹家驹这 样说。 2005 年 5 月 1 0, 40 多位赶马人、100 多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京，至 10 月抵京。 赶 马人年长者 53 岁，年少者 19 岁，来自云南省的 11 个民族。马帮驮载着 5 吨多普洱茶，穿越六个省市, 行程四 千多公里，成为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线。 马帮的成功进京，拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测，北方历来是绿茶和 花茶 的天下，由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云 南普洱茶 的热潮。 一种古老的运输方式，一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新“名片"，打造成云南茶 产业 发展的新载体。由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的“云南马帮驮茶进京”活动 掀起的热 潮给人们以许多启示。 案例思考：请根据这一事件，谈谈公共关系对于企业营销的影响。（要求写出一篇 400 字以上的案例 分析） 答：（1）这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。（2 分）普洱茶在云南 非 常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣，引发 了全国 媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。（3 分） （2） 这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。（2 分）在现代交通十分 发 达的今天，仍然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球。（3 分） （3） 普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶，全部“义卖”，且所得的款项全部 用 于援建“希望小学气（3 分）这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业 色彩， 具有了浓郁的公关意义。（2 分） （4）本次活动提高了活动组织者一一云南茶叶协会；活动赞助者一一云南六大茶山茶业有限公司的知 名 度和美誉度。（2 分）更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大 普洱茶 的销售具有不可低估的意义。（3 分） 6. 史上最牛车"一一东风神龙集团的公共关系 “5. 12”汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号：川 FA8512） 在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布 后，很快引起 了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹：“很牛、很酷、很勇敢！”各网站、报纸、 电视媒体都给予 了大量报道，被誉为“史上最牛车”。 获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应， 中法 员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”一一凯旋。神龙公司工会在发出了 “呵护 品牌，捐 款回购'史上最牛车一一凯旋的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的 5 天 内，就收到员工捐款 18 万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 1 万元。2008 年 7 月 16 日，神龙公司捐 赠凯旋新车交付仪式在成 都举行。神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008 奥运火炬手罗心怡女 士代表神龙公司全体中法员工向 车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛 车”——凯旋，赠送给神龙公司。 案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在 400 字以上） 答：（1）所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某 一 种社会事业。（2 分） （2） 开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会 的 支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。（3 分） （3） 神龙公司的这次捐款回购“史上最牛车”的行为，属于一次对地震灾区人民大力支援的赞助活动, 表 现了公司乐于承担社会责任，积极为社会公益事业做出贡献。（3 分） （4） 从回购地震报废汽车的行为看，表现出神龙公司高度的赞助技巧。（1 分）在四川“5. 12”汶川 大 地震中，全国的企业和全体国民都主动捐赠钱物，帮助灾区人民渡过难关。但神龙公司的这一项赞助活 动则显 得很有特色，把对灾区的捐赠与社会新闻热点结合起来，取得了其他企业一般性捐款所不能取得的 宣传效果， 极大地提高了企业的知名度和美誉度。（4 分） （5） 通过这项赞助活动，既帮助灾区的杜模明父子克服了经济的困难，也在一定程度上客观的宣传了 企 业产品的质量。（3 分）一辆汽车外壳都被砸烂了，但仍然能够在公路上行驶，这本身就是对“神龙凯 旋''质 量的一次最好检验。（2 分）这对企业宣传产品质量来说，是一次可遇而不可求的机会，神龙公司抓 住了这次 机会，无疑可以极大地提高产品的美誉度，扩大产品的销售。所以我们说，这是一次十分成功的 企业赞助活动。 （2 分） 7. 侨兴电话机的危机公关 电话机作为最平常的家用电器，虽与消费者的生活相关，但由于其价格不高，形象普通，所以民众对 其的 关注度也不高。国家质检总局在一次市场抽样检查中显示，36%的电话机属于不合格产品。中国电话 机行业大 户——侨兴电话机，因市场中不合格产品较多，受害首当其冲。劣质电话机的泛滥给整个侨兴集 团的主营业 务——电话机的生产和销售带来了恶性的市场干扰，销量不断下降，企业危机逐渐形成。面对 这种形势，侨兴 集团迅速制定危机管理策略，主动出击，以应对来势汹汹的劣质电话机的负而影响。为了 使危机反击计划取得 更好的成效，他们对电话机市场及消费者的行为心理进行了深入的调查和研究，并将 当下的危机根源总结为如 下三方面： （1）消费者没有能力分辨电话机真假；（2）电话机生产厂家，特别是领导品牌和行业协会，没有形成打 击 劣质电话机的合力；（3）在打击劣质电话机的行列中没有形成政府、质检局、消委会、媒体的公众支持。 因此，侨兴集团的危机反击目标就是：促使社会公众和目标消费者做出谨慎的购买决定；呼吁建立行 业新 秩序，净化行业氛围；提升侨兴集团战略合作伙伴的信心，提升侨兴集团的企业形象与行业地位。有 中国电话 机大王之称的侨兴集团掌门人一一吴瑞林，在北京大学做了一场主题演说，一口气痛斥了劣质电 话机的种种“罪 行”，并且生动地将劣质电话机之害归纳为以下七大点： （1） 无防雷装置；（2）无阻燃板；（3）寿命短；（4）接听信号不畅，（5）做工与用料低劣；（6） 兼容性差； （7）无“三包”服务。 吴瑞林精彩的演讲赢得了满场的喝彩，危机反击的舆论传播势能迅速掀起。吴瑞林作为电话机行业举 足轻 重的人物，同时拥有侨兴集团在电话机市场多年积累的公信力背景，由他本人出而阐述的劣质电话机 现象，很 快获得了消费者的认同。 案例思考：侨兴集团应对电话机质量危机的案例，给你哪些启示？（要求写出一篇 400 字以上的案例 分析。） 答：（1）任何一次成功的危机公关包括两个方面：正确的危机应对策略和有力的危机执行措施。（2 分） 侨兴集团首先分析了危机的原因，显然侨兴集团本身本没有犯什么错误，这是一场由于假冒伪劣产品泛滥 导致 正品销售受到威胁的市场危机。（2 分）而对这种形式的危机，处理的方案主要是向广大公众说明事 情的原委， 帮助公众正确区分合格产品和假冒产品。（1 分） （2） 此次危机传播的实施活动是严谨而富于效率。（2 分）为了吸引更多的公众关注，“电话大王”一 — 吴瑞林，选择在著名的北京大学进行演讲。他的演讲，以新闻事件切入，特殊的角度使得传播更具影响 力。（2 分）同时以主流媒体和专业媒体，平而媒体和网络媒体相结合，多层次、多角度的组合方式，使 影响力涵盖了 更广泛的受众。（2 分） （3） 吴瑞林的讲演内容也很有针对性。（1 分）他根据公众对市场大多数伪劣产品都是粗制滥造的劣质 产 品的情况，重点是向公众解释和指出劣质产品的危害性，（1 分）使广大消费者公众认识到贪图便宜， 购买劣 质电话机很容易产生的严重后果。（1 分） （4） 计划密集而精准的媒介传播，让消费者对真假电话机有了明确的认知，（2 分）并在消费者的消费 观 念中植入这样一个购买取向：不能贪图价格便宜，购买劣质电话机；只有正规厂家生产的电话机，才能 确保质 量。（1 分）这样做在相当程度上打击了劣质电话机，形成了公众的舆论支持。（1 分） （5） 危机公关提升了企业形象的预期传播目的，（1 分）也随着时间的推移逐渐显现，并推动着侨兴集 团 产品销量大幅增加，危机反击战取得了全面的成功。（1 分） 8. “奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅 有自 主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的 5 款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字, 奇瑞汽车 联合新浪汽车频道联手打造了 “奇瑞 5 小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小 虎命 名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水——春 水、秋水、 天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火一一火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。'± ——瑞土、润土、 祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分 明显。 还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV 等）依“奇”立 名； SUV 等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的 SUV “瑞虎”。 血在车展结束的时候，我们的“奇瑞 5 小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就 有 2400 多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5 小虎” 能有一个好的 名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。 案例思考：请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写出一篇 400 字以上的案例分析。） 答：（1）奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询型公关活动模式，（2 分） 这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提 供参 谋。（3 分） （2） 奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相 当 的份额。（1 分）但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、 无序 性的缺陷。（2 分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企 业的意见 和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。（2 分） （3） 征询型公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外的宣传功效。（2 分）征询型公关一 般 都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众 对企业 的历史、宗旨和新产品进行了解。（2 分）只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比 较熟悉的人， 才能够给新产品起一个好的名字。（2 分）不论是按照金木水火土的方式为新产品命名，还 是将“奇”和“瑞” 拆开，分别命名轿车和 SUV,都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企 业也有比较多的了解。（2 分）参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养 了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。（2 分）