电大消费者保护法题库大全

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电大消费者保护法题库(考试必过)一、单项选择题1、世界第一个全国性的消费者组织是（ B ）A.日本消费者协会B.美国消费者联盟 C.英国消费者协会D中国消费者协会2、世界第一个保护消费者利益的消费者组织是（  A  ）A.纽约消费者协会             B.日本主妇协会 C.德国消费者同盟            D.韩国主妇俱乐部联合会3、消费者运动发端于（  C  ）A、英国    B、日本    C、美国    D、中国3、我国第一个保护消费者利益的消费者组织是在（  D  ）成立的。A、广州    B、北京    C、上海    D、河北4、1983年，国际消费者联盟组织将每年的（ B ）定为“国际消费者权益日”。A．1月1日   B．3月15日   C．4月1日   D．12月15日  二、多项选择题1、1962年，美国总统肯尼迪在国会咨文中提出的消费者的权利包括：（ABCD ）A.安全权   B.了解权   C.选择权   D.意见受尊重权   E、索赔权2、目前，消费者保护方面的国际立法主要包括（ ABCD ）A、海牙公约  B、斯特拉斯堡公约  C、保护消费者准则   D、消费者保护宪章 三、填空1、消费者运动发端于____美国_____。2、1983年国际消费者组织将每年的3月15日定为__国际消费者权益日___。3、世界上第一部保护消费者利益的法律是____《谢尔曼法》_____。4、世界第一个民间消费者教育机构是1928年在__美国__成立的消费者研究所。 四、案例分析 在日本，共有3600多个消费组织，其中较大规模的是“主妇联合会”，她们拥有会员65万人。“主妇联合会”曾组织声势浩大的消灭劣质大柴大会，迫使厂家停止生产；为抗议彩电的不合理定价，发动民众开展“不买运动”，迫使厂家降价。她们还根据消费者投诉独立进行商品检查，发现问题及时向政府在甲公司举办的商品展销会期内和厂家提出交涉。这支主妇大军不仅保护了消费者利益，也促进了企业产品质量的提高。请分析日本消费者运动所产生的影响。参考答案：日本消费者运动兴起于二战以后。二战后，日本消费品奇缺，物价飞涨，假冒伪劣商品比比皆是，1948年，主妇们召开了“消除劣质火柴大会”，会后成立了“主妇联合会”，此后，日本消费者运动蓬勃兴起。日本消费者运动对日本政府产生了深刻的影响，消费者运动的成果也不断等到来自政府方面的承认，先后颁布了大量保护消费者方面的法律法规，成立专门保护消费者利益的行政机构——国民生活中心，直接隶属日本经济企划厅，保护消费者利益。总之，消费者运动的发展为现代消费者保护法的产生提供了坚实的社会基础，它改变了现代经济生活立法的方向，为消费者保护立法提供了丰富的素材和经验，有力地推动了现代消费者保护立法的进程。 第二章 一、单项选择1、我国《消费者权益保护法》是（ C ）正式施行的。A、1993年1月1日B、1993年10月31日C、1994年1月1日D、1994年10月31日2、消费者最基本的利益是（ A ）A、安全    B、公平   C、福利   D、信息二、多项选择1、消费者权益保护法的基本原则有（ABD）A、对消费者权益进行特殊保护的原则    B、国家干预与社会监督原则C、自我约束原则                      D、消费者保护与经济建设协调发展原则2、消费者保护法的价值取向有（  ABC  ）、A、安全价值     B、交易公平价值    C、福利价值           D、教育价值3、消费保护法体系主要由以下部分组成（ ABCD  ）A、理论体系 B、渊源体系  C、法律规范内容体系   D、实施体系4、消费者保护法的基本特征有（    ABCD   ） A、是以消费者利益为保护对象的法律      B、是具有预防救治功能的法律C、是具有综合性质的法律                D、是法律渊源非常广泛的法律 三、判断题1、消费者权益保护法只适用于公民个人为生活消费需要而购买、使用商品的情况，而不适用于农民为农业生产需要而购买、使用的农业生产资料。（ × ）2、消费者为生活消费、生产消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护。（ × ）3、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。（ × ） 三、名词解释消费者权益保护法：是指保护消费者权利的法律规范的总和。包括所有以保护消费者在购买、使用商品或接受服务时所应享有合法权利为内容的法律规范。 四、简答 1、简述消费者保护法与民法的关系民法调整平等主体之间的财产关系和人身关系。公民在消费过程中享有的人身权和财产权，属于民法保护的功能。消费者保护法虽然包含了大量的民事法律规范，但就其总体来说并非都属于民法，也不能说其是民事特别法，因此其中包含大量管理性质的法律。联系：1、主要调整对象的同质性——消费关系（人身/财产关系）2、调整方法具有共同性区别：1、调整对象和调整方法不同。民法比较单一，而消费者权益保护法采用了民事的、刑事的和行政的的调整方法。2、立法的价值不同：民法的价值理念是对当事人进行；而消法则偏向消费者利益的保护。3、法律调整原则不同：民法适用的是平等保护、意思自治原则，而消法则体现了倾斜保护原则、扶助弱者的原则。 2、简述消费者保护法与行政法的关系 消费者保护法中包含了大量的行政法规范，但这些规范并不构成消费者保护法的全部，也有别于传统行政法。联系：1、部分调整对象同质性2、部分调整方法的相同性区别：1、调整对象和调整方法的差异2、立法的价值取向不同3、法律调整的原则不同 3、简述消费者保护法与刑法的关系刑法以社会危害性最大的行为——犯罪行为为规范对象，表现了一个国家治安对社会自治的最大容忍程度。在消费者保护法中也存在着对严重侵害消费者利益的犯罪行为及应承担的刑事责任的规定。联系：1、消费者法需要借助刑法的调整方法 2、刑法具有保护消费者合法权益的功能如虚假广告罪、强迫交易罪、制造销售假冒伪劣商品罪等区别：   1、消费者保护法仅以消费者这一特定的社会群体为保护对象（特别法）；刑法保护社会中所有的人、组织体和国家利益（基本法）   2、消费者法对消费者利益的保护根据不同情况采取不同方法（综合性）；刑法专门针对严重危害社会的犯罪行为而进行制裁（单一性）。 五、论述试述消费者保护法的基本原则。消费者保护法的基本原则，是指集中体现消费者保护法的基本价值和调整方法，对消费者保护法制定、执行、解释和适用具有普遍指导意义的基本精神。1．对消费者特别保护原则2．消费者保护与经济建设协调发展的原则3．国家与社会干预的原则4．综合法律保护原则    第三章一、单项选择1、一般说来，消费者享有对（ C ）进行监督的权利。A、商品    B、服务 C、商品和服务以及保护消费者权益的工作   D、不合格商品2、当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不回答，这种行为侵犯了消费者的（ B ）。A.名誉权  B.了解权 C.选择权 D.人格权3、“售出商品概不退换”侵犯了消费者的（   B   ）。A、自主选择权   B、公平交易权   C、知悉真情权   D、依法求偿权4、下列属于侵犯消费者对商品和服务的自主选择权的有（A） （1）某中学规定学生必须在学校食堂就餐（2）某电信局规定所有装电话的客户必须到电信局买一台电话机（3）某近视理疗镜生产厂家通过虚假广告严重夸大该产品的功效（4）某酒店用牛肉，猪肉等菜招待一些回族顾客 A、（1）（2）B、（1）（3）C、（2）（3）D、（2）（4）5、广州市出现非典型肺炎病情，一些不良商家乘机提高板蓝根，醋，抗病毒口服液的价格，这一做法侵犯了消费者的（B）A、自主选择权 B、公平交易权C、真实情况知悉权D、依法赔偿权6、中学生王某购买了某品牌的隐形眼镜，但佩戴后眼睛受到严重感染，导致视力下降。于是她向当地消费者协会投诉，最终获得了制造商的赔偿。这一事例表明（D）（1）消费者享有依法获得赔偿的权利（2）消费者协会是我国的司法机关（3）消费者有权检举，控告侵害消费者权益的行为（4）公民的人身安全受法律保护A、（1）（3）B、（3）（4）C、（1）（3）（4）D、（1）（2）（4）7、在现实生活中，“店庆酬宾，饭菜五折优惠”（实际上不含海鲜）“免费美容”（实际上是高价销售化妆品）等令人眼花缭乱的促销广告常让消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者在购买，使用商品或接受服务时享有的（B） A、人身安全权B、知情权C、自主选择权D、求偿权8、李某在购买某紧俏商品时，售货员强行搭售另一商品，这一行为侵害了李某的（B）（1）公平交易权（2）人格尊严得到尊重的权利（3）对商品和服务的自主选择权（4）对商品和服务真实情况的知悉权A、（1）（2）B、（1）（3）C、（2）（3）D、（2）（4）9、如今，从土豆，草莓到西红柿，各种各样的转基因产品已经进入寻常百姓家，然而近年来，有关转基因食品是否影响健康的争论不绝于耳。于是有人建议：转基因食品应该像药品那样在得到上市许可之前进行严格的安全检测，并对进口转基因食品贴标签，对转基因食品成份进行标识。这样做能保护消费者的（A）（1）知情权（2）安全权（3）依法赔偿权（4）人格尊严受尊重的权利A、（1）（2）B、（2）（3）C、（1）（3）D、（1）（4）10、某日，赵某在家吃午饭开启某厂生产的啤酒时，瓶盖突然弹起致使其右眼受伤，经96315调解后获赔。这是因为啤酒厂侵犯了消费者的（B）A、公平交易权限B、人身安全不受损害的权利C、对商品和服务的自主选择权D、对商品和服务真实情况的知悉权 11、居民甲在某商场购得1台多功能食品加工机，回家试用后发现该产品只有—种功能，遂向商场提出退货，商场答复：该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。对此，顾客（  C  ）。A、应当要求销售者给予退换      B、只能向生产者要求退换C、可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D、因未当场认真检验产品，所以不能要求退换12、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（  B  ）要求赔偿。A．销售者   B．经营者   C．生产者   D．供货者 二、多项选择1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（   ABCE   ）的权利。A、自主选择                   B、依法结社           C、公平交易D、没收经营者的不合格商品     E、索要购货凭证2、消费者在购买、使用商品时享有（ ABCD  ）权利。 A、保障安全   B、知悉真情   C、公平交易   D、依法求偿3、消费者受教育权的内容主要包括（   AD   ）A、消费知识   B、结社知识  C、监督知识           D、消费者保护方面的知识4、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（   AC   ）得到尊重的权利。A、人格尊严                   B、个人性格           C、民族风俗习惯D、商业惯例                   E、作为名人的特殊身份5、消费者有权（  ABCD  ）A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务D.在自主选择商品或者服务时，进行比较、鉴别和挑选 三、填空 1、消费者在___购买商品____和____接受服务______时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得___赔偿___的权利。3、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得___质量保障、价格合理、计量正确___等公平交易条件，有权拒绝经营者的___强制交易___行为。 四、判断题1、消费者权益保护法所称的消费者，既可以是公民，也可以是单位。（×）2、经营者不得搜查消费者的身体，但可以根据需要搜查消费者携带的物品。（×）3、某书店出售一本紧俏书时强迫读者必须另购一本滞销书，经营者的搭售行为侵犯了消费者的公平交易权。（√）5、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（√）6、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。（√）  五、名词解释1、 消费者：为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。2、 消费者权益：又称为消费者权利，是指消费者在购买使用商品或接受服务时依法享有的权利。 六、简答1、简述消费者权益的特征。①    消费者权益是消费者所享有的权利，即权利主体是消费者，指社会个体成员。②    消费者权益是消费者补入行为的可能性的具体表现。③    消费者权益是消费者享有的法定权利。④    消费者权益是法律基于消费者的弱者地位而特别赋予的权利。2、简述消费者主权的基本含义？ 作为一个经济学的概念，消费者主权的基本含义是：在经营者（生产者、销售者）与消费者的关系中，消费者处于最终的决定的地位。生产者生产什么、生产多少，不是由生产者自身决定，而是由最终的消费者来决定。消费者主权的思想并非是现代消费者运动的结果。目前，我国经济学界一般认为，“消费者主权”主要包括以下内容：（１）在生产者与消费者的关系中，生产者应从消费者的需要出发，生产什么，生产多少，要服从消费者的需求与偏好的变化，消费既是生产的出发点又是其终点和归宿；（２）在销售者与消费者的关系中，销售者的行为受消费者的意愿调节，销售服务应服从“消费者是上帝”的规则；（３）在政府与消费者、生产者的关系中，政府和计划者的行为应首先考虑消费者的利益，计划、政策和法律的制定应从消费者的根本利益出发。3、根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪九项权利？①安全权②知情权③自主选择权④公平交易权⑤求偿权⑥结社权⑦受教育权⑧受尊重权⑨监督权4、何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容。 　　消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。是消费者最重要的权利。它包括两个方面的内容：一是人身安全权，又包括消费者的生命安全权和健康安全权，二是财产安全权，即消费者的财产不受损失的权利。5、简述消费者的受尊重权。  　　消费者的受尊重权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。这一权利是宪法及民法通则规定的各种人身权保护原则和制度在生活中的具体体现。消费者的受尊重权，首先意味着消费者的人格不受侵犯，经营者不得对消费者进行殴打、辱骂、强行搜身、非法拘禁等；其次，还意味着消费者的民族风俗习惯受到尊重，经营者在商品包装、商标及广告中不得使用有损少数民族形象的文字、图画，不得强迫少数民族消费者接受本民族禁忌的食品或其他商品。6、简述消费者选择权的内容。 　　消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。其主要内容包括：①选择经营者权，②选择商品品种或服务方式的权利，③自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务的权利，④对商品或服务比较、鉴别和挑选权。 五、论述  消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？消费者的索赔权，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害时，所享有的依法要求赔偿的权利。消费者所受的人身及财产损害的类型包括： ①由于经营者未采取必要的安全措施或未提供必要的安全设施而使消费者在购买商品时人身受到伤害或财产遭受损失；②由于服务时经营者采用的服务方式不当而致消费者人身或财产损害；③由于不公平的交易条件而使消费者蒙受经济损失；④消费者购买商品、接受服务时遭受经营者的侮辱、殴打或其他不公平对待，而致人身及财产损害；⑤由于商品瑕疵而致消费者人身、财产遭受损害。⑥在解决以上原因而发生的消费者与经营者之间的争议过程中作出的必要费用支出。对此以上这些损害，消费者都可以通过法定途径要求赔偿。 六、案例分析1、吴某出差到某市，居住在一家宾馆。夜晚，一小偷潜入吴某房间行窃，吴某发现并与之搏斗，小偷用匕首将吴某刺成重伤后逃走。吴某治疗花费医疗费8000余元，遂向法院起诉，要求宾馆赔偿医疗费及其他损失。 问：宾馆有无责任对吴某进行赔偿？参考答案： 宾馆有责任对吴某进行赔偿。我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。本案中，宾馆未尽到安全保障责任，造成吴某受伤，依法应当承担责任。 2、2006年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。2006年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。 请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？参考答案：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任。 第四章一、单项选择1、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（ D ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格   B、未经检验    C、数量不足       D、可能危及人身、财产安全2、我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（ B ）。 A.产品质量法 B.消费者权益保护法 C.反不正当竞争法 D、价格法3、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（B）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次    B.二次    C.三次   D.四次4、对（ D ），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。A.经营的一切商品             B.“三包”商品C.“三包”的家用电器         D.“三包”的大件商品5、经营者不得以（  C  ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、口头、书面   B、合同、告示   C、格式合同、通知、声明、店堂告示6、经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货赁证或者服务单据的，经营者（  A）。A、必须提供  B、对金额较大的应该出具  C、对金额较小的  D、可不予出具 二、多项选择 1、经营者义务的特征具体有（   ABCD   ） A、法定性         B、基础性        C、直接约束性         D、强制性和补充性2、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（ ABC   ） A、包修           B、包换          C、包退               D、包服务3、购货凭证和服务单据通常表现为（  ACD  ） A、发票           B、支票          C、收据               D、保修单4、经营者不得（   ABCD   ）。A、对消费者进行侮辱、诽谤         B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品   D、拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求5、根据规定，经营者应当履行（  ABCD  ）义务。A．听取消费者的意见并接受监督    B．不作虚假宣传C．出具各种凭证和单据            D．从事公平、合理的交易  三、填空1、为保障消费者的公平交易权，经营者不得以 格式合同 、  通知  、  声明  、 店堂告示 等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。2、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得作__引人误解___的虚假宣传。3、经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出___真实的说明____和___明确的警示___，并说明和标明___正确使用商品或者接受服务____的方法以及__防止危害发生____的方法。4、经营者应当保证在__正常使用___商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在的除外。5、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其___真实名称____和___标记____。 四、判断 1、某些非必须出具的购货凭证或者服务单据，消费者索要时，经营者无须出具。（ × ）2、商店提供的重要商品应当明码标价，一般商品由商店自主决定是否标价。（×）3、经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷、即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。（ √ ）4、经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在的瑕疵除外。（ √ ）5、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（√）6、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自己的真实名称和标记。（×） 三、名词解释 经营者：是指向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其他经济组织，是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。 四、简答1、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容。①    确保商品服务任命安全要求；②    对危险商品和服务进行警示和说明；③    在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施。2、经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？①    立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理；②    将危险告知消费者，以便引起消费者注意；③    根据防止危害发生的需要，采取相应的防止措施。4、根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者应负哪十项义务？经营者的义务具体包括：①    照法律规定及其和消费者的合法约定履行义务； ②    听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督；③    保证自己提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；④    向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。⑤    应当标明其真实名称和标记；⑥    按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据；⑦    应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限等，并应保证其提供的商品或者服务的实际质量与其广告、产品说明书相符；⑧    按照国家规定或者与消费者约定，承担包修、包换、包退或者其他责任；⑨    得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合理权益应当承担的民事责任；⑩    不得对消费者侮辱、诽谤、搜查和侵犯其人身自由。 五、案例分析 1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。请问：法院应怎样判决？参考答案：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。 本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。 2、王某去商场购物，在商场挑选了一瓶价值40元的洗发水未交钱即带出商场，被保安发现。王某当即承认了自己的偷窃行为，表示愿支付洗发水价款，而商场则宣称超市入口处有“偷一罚十”的告示，要王某赔400元，否则将其扭送派出所。王怕声张出去于己不利，只好交钱了事。问：商场“偷一罚十”的告示有法律效力吗？参考答案：商场的告示没有法律效力。《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。对于盗窃行为只能由公安或司法部门加以处罚，商场并无处罚权。  第五章一、单项选择 1、保护消费者的合法权益是(C)共同责任  A.工商局和消协B.政府与消协 C.全社会   D.社会团体2、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（　D　）的意见和要求。  A　生产者　　B　服务者　　C　　销售者　　D　消费者3、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（　B　）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。  A　共同的职责　　　B　各自的职责  C　一定的职责　　　　　D　大致的职责4、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（C）行为的发生。  A．人身安全C.人身财产安全   B.财产安全D.生活安全5、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（C）  A．行政监督B.社会监督C.舆论监督   D.司法监督 二、多项选择1、国家保护消费者利益的一般形式是（  ABD   ）  A、立法保护       B、行政保护      C、社会监督保护       D、司法保护2、保护消费者合法权益是国家应尽的职责。由（ABCD）通过采取相应措施来实现。Ａ、立法机关Ｂ、行政机关Ｃ、公安机关Ｄ、司法机关3、国家对消费者权益的保护，主要体现在（   BCDE   ）。A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益4、国家行政机关中与消费者保护关系最为密切的是(ABCD)A、工商行政管理B、技术监测C、卫生行政D、物价管理5、工商行政部门在保护消费者方面，主要职责(ABCD)A、市场监督管理B、广告监督管理C、商标管理D、打击投机倒把  三、填空1、____各级人民政府工商行政管理部门______和____其他有关行政部门_____应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。2、产品质量监督检查由___国家技术监督部门_______统一管理。3、国务院设立__进出口商品检验部门_____主管全国的进出口商品的检验工作。4、____国务院产品质量监督部门_____主管全国质量监督工作。 六、案例分析据扬州市一些媒体报道：4月下旬，一些地方的不法分子乘防治“非典”之机，哄抬物价，做虚假广告.对此，政府部门迅速作出反应，以人民利益为重，采取了果断措施.组织工商部门人员，对不法分子的上述行为进行严厉的打击，市场很快恢复稳定.请回答：1、工商部门的行动保护了消费者的哪些权利2、政府有关部门整顿的结果对人民生活和经济建设有何重要意义？参考答案要点： 1、工商部门的活动保护了消费者的公平交易权，知悉权等。2、政府有关部门的整顿使得市场很快恢复稳定，维护了公平诚信的市场交易环境，保障了人民生活基本要求的满足，促进了经济建设的良性发展。 第六章一、单项选择1、世界第一个全国性的消费者组织是（ B ）A.日本消费者协会B.美国消费者联盟 C.英国消费者协会D中国消费者协会2、世界第一个保护消费者利益的消费者组织是（  A   ）A.纽约消费者协会             B.日本主妇协会 C.德国消费者同盟            D.韩国主妇俱乐部联合会3、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（　C　）。  A　行政机关　　B　行业协会　　C　社会团体　　D　群众组织  13、《消法》赋予消费者协会（　A　）项职能。   A　七项　　B　五项　　C　九项　　D　十项4、（  A  ）不属于消费者协会的职能。A、组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C、向消费者提供消费信息和咨询服务D、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评5、国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于（ B ）A、行政监督   B、社会监督   C、行业管理监督   D、司法监督6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（　B　）鉴定结论。  A　不能告知　　　B　应当告知　　C　　可以告知　　D　酌情告知 二、多项选择1、消费者协会享有下列职权（   AC   ）。A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查 B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁C、支持受损害的消费者提起诉讼D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督E、直接对违法经营者进行罚款2、根据规定，消费者协会不得（ ABD  ）A、从事商品经营         B、从事营利性服务C、从事咨询服务         D、以牟利为目的向社会推荐商品和服务3、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（　BCD　）。  A　了解　　　B　反映　　　C　查询　　　D　提出建议 三、填空1、消费者组织不得从事___商品经营____和___营利性服务___，不得以牟利为目的。2、消费者协会的职能之一，是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行___调查、调解___。  四、判断题1、消费者组织不能从事商品经营和营利性服务，但为了履行其职能，可以向社会推荐商品和服务。（√）2、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（×）3、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（√）4、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。（√）5、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。（×） 五、名词解释1、消费者组织：是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 2、消费者协会：包括中国消费者协会和各地设立的消费者协会。由工商行政管理、技术监督、进出口检验、物价、卫生等部门及工会、妇联、共青团等组织共同发起，经同级人民政府批准成立的，挂靠在同级工商行政管理部门，旨在维护消费者合法权益的社会团体。 六、简答根据我国《消费者权益保护法》规定，我国消费者组织有哪几种类型？一种是消费者消费者协会，即中国消费者协会和各地设立的消费者协会，挂靠在同级工商行政管理局；一种是其他消费者组织，由消费者自行依法成立的旨在维护自身合法权益的社会团体。 七、论述根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？消费者协会在工作中应履行的职能有：①    向消费者提供信息和咨询服务；②    参与有关行政部门对商品和服务的监督检查； ③    就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；④    受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；⑤    投诉事项涉及商品和服务质量的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应告知结论；⑥    损害消费者合法权益的行为，支持受害者提起诉讼；⑦    对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。但是，各级人民政府在支持消费者协会履行职能的同时，也应有所限制：消费者协会不得从事以营利目的的活动，即不得进行商品经营和营利性服务，也不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 八、案例分析 消费者杨某于2006年4月13日在新经典通讯购买一部TCL手机，在15日下午买卡后插入机身，便发现汉字只显示一半，刚刚买到手两天的手机还没有正常使用就有问题，要求退货。消协在4月16日正式受理了此案，下发了企业通知书，按手机三包规定，七日内出现质量问题，经销商必须给予退货。经销商举证出TCL售后的故障鉴定表，认为屏幕半显属人为造成，或进水，或挤压等，消协工作人员据法力争，并要求提供人为因素的证据，否则按“谁主张，谁质证”的原则，由商家先行赔付，并支付去哈市质检的所有费用。经过多次耐心调解，双方终于达成更换新机的协议，尽管符合退货条件，但消费者认可换新机，并签署了调解协议书。请问：消协在解决消费者争议的过程中起到了什么作用？参考答案：消费者协会是我国最主要的消费者组织，我国的消费者协会是具有半官方性质的群众性团体。各级消费者协会都是经各级人民政府批准建立的，其发起单位基本上是工商行政管理、技术监督、卫生、进出口商品检验等行政部门。维护消费者的合法权益是我国消费者协会义不容辞的任务。消费者协会的具体任务有：1、受理消费者投诉；2、开展对商品和服务质量的监督检查；3、进行商品比较试验；4、开展消费教育，指导群众消费；5、搜集消费者的意见和要求，帮助工商企业提高产品和服务质量；6、协助政府主管部门研究和制定保护消费者利益的法规；7、研究消费和保护消费者利益的理论问题；8、推动建立地方消费者组织，并给予工作指导；9、出版有关报刊和图书；10、开展国际交流与合作。在本案中，消费者协会受理了消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解，帮助消费者解决了问题，有效维护了消费者的合法权益。  2、１994年春夏，湖南省某县１9户农民在县农技站买了“威优46杂交稻种”。共插了7１．4亩大田，由于种子掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产１50公斤，7１．4亩大田共减产１07１0公斤。受害的１9户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。试分析：１、种子质量问题是否可以适用《消费者权益保护法》？ ２、消费者协会是否可以受理此案？参考答案：１、种子质量问题可以适用《消费者权益保护法》的规定。因为我国《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这一规定具有两层含义，首先，它肯定了购买使用农业生产资料的农民，不属于消费者；其次，农民在购买使用农业生产资料时，如消费者一样，享受《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的各种权利。２、消费者协会可以受理此案。由于上问所答，该案适用我国《消费者权益保护法》的有关规定，既然适用，消费者协会就可以受理此案。因为根据消费者协会的职能规定，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能。   第七章一、单项选择1、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？（B）A．王某只能向该商品生产者主张赔偿B．王某可以向该商品的销售者主张赔偿C．王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D．若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿2、某厂发运一批玻璃器皿，以印有“龙丰牌方便面”的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由（  D ）承担。A．装卸工承担     B．装卸工的雇主承担     C．  运输部门承担    D．某厂承担   3、对国家实行进口商品质量许可证管理的商品，应由商检部门加贴印有(B)的黄色标志。 A、CCIA   B、CCIB     C、CCIC    D、CCID4、对国家法定“三包”的商品，自出售之日起（B）内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。A、3日    B、7日    C、15日     D、30日5、品质担保的诉讼时效为（ A ）A、六个月  B、一年   C、二年      D、十年6、生产不符合强制性标准的产品应责令其停止生产，并没没收产品，监督销毁或作必要的技术处理，并可处以该批产品货值金额（ B ）的罚款。A.10%---20%    B.20---50%     C.500元   D.5000元7、销售不符合强制性标准的商品的，责令停止销售，并限期追回已售出的商品，监督销毁或作必要技术处理，没收违法所得，处以该批商品货值金额（ A ）的罚款，对有关责任者处以500元以下罚款。A.10%---20%   B.20----50%   C.500元   D.5000元8、进口不符合强制性标准的产品，应当封存并没收该产品，监督销毁或作必要技术处理，处以进口产品货值金额（ B ）的罚款，对有关责任者给予行政处分，并可处以5000元以下罚款。A.10%---20%    B.20---50%、    C.500元      D.5000元  二、多项选择1、商品服务质量管理法律制度主要包括(ABCD)A、标准化管理制度 B、产品质量认证制度 C、产品质量监督检查制度 D、商品检验制度2、产品质量法对生产者的质量义务要求(ABCD)A、生产者不得生产国家明令淘汰的产品    B、不得伪造认证标志C、不得伪造产地                        D、不得搀杂，搀假3、我国的产品质量认证有以下类型（  AD   ）A．安全认证  B．标准认证  C．名优认证  D．合格认证4、经营者对商品服务的品质担保主要有（  ABC   ）A．法定担保   B．默示担保   C．明示担保 D．抵押担保5、根据产品质量法、消费者权益保护法的规定，经营者的法定担保义务是指（ AC  ）A、经营者提供的商品、服务应当具有同类商品、服务通常应当具备的质量。B、经营者提供的商品和服务应当具有同类商品通常具备的性能。 C、经营者提供的商品和服务应当具备人们合理期待的用途。D、经营者提供的商品应当具有合理的有效期。6、经营者以（  ABCD  ）等方式表示商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。A.产品说明    B.实物样品    C.广告    D.书面合同条款7、依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（   ABCD  ）A．瑕疵消除 B．解除合同C．赔偿损失D．更换无瑕疵商品8、经营者售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（ ABC  ）A.不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；B.不符合在产品或者其包装上注明采用产品标准的；C.不符合以产品说明、实物样品等方式表明质量状况的；D．不存在危及人身、财产安全的不合理的危险9、国内比较多见的认证标志有（ ABCD  ）A、方圆认证标志          B、长城认证标志 C、纯羊毛认证标志        D、绿色标志和环保标志10、根据标准效力的不同，把标准分为（ AB  ）A、强制性标准   B、推荐性标准   C、选择性标准   D、企业标准11、根据标准制定与实施的范围不同，分为（ ABCD ）A、国家标准   B、行业标准   C、地方标准   D、企业标准12、产品质量监督检查的重点是（ BCD ） A、进出口产品                  B、关系国计民生的重要产品C、用户反映有质量问题的产品    D、有关组织反映有质量问题的产品 三、填空1、商品和服务质量法律制度的主要内容包括商品和服务质量宏观管理法律制度和经营者商品、服务品质___担保责任制度___两方面。2、根据标准的效力不同，分为___强制性___标准和___推荐性___标准。3、经营者对商品、服务的担保有两种：一为___明示担保___，二为___默示担保__。 4、根据《消费者权益保护法》第22条规定，经营者以公开方式表明服务质量状况的，应当保证其提供服务的实际质量与表明的质量状况相符，否则，经营者亦应承担___民事责任___。5、我国的产品质量认证包括___安全认证____和___合格认证___。6、我国对产品质量的监督检查主要采取___抽查____的方式 四、判断1、明示担保的方式包括合同方式和经营者单方作出的许诺。（√ ）2、消费者认为产品不合格并要求退货的，经营者应当负责退货。（ × ）3、在“三包”有效期内，修理一次乃不能正常使用消费者要求退货的，销售者应当退货。（×）4、我国产品责任立法基本上采用物质赔偿原则。（√ ） 五、名词解释1、产品质量认证：是指认证机构确认某种产品符合相应的标准和技术要求，并通过颁布认证证书和认证标志予以证明的活动。 2、商品、服务品质担保责任：是指经营者提供的商品服务不符合法律规定的默示担保或其所作的明示担保的质量而应依法承担的责任。 四、简答1、经营者品质担保责任的承担一般应具备哪些要件？①    经营者提供的商品、服务存在瑕疵；②    瑕疵于标的物转移或消费者接受服务时业已存在；③    消费者善意且无重大过失；④    消费者及时履行了瑕疵通知义务。2、简述生产者、服务提供者质量义务的主要内容。①    生产者、服务者所提供的商品、服务符合要求；②    生产者、服务者遵守产品质量表示制度；③    生产者不得生产国家明令淘汰的产品；④    生产者不得伪造或认证标志、名优标志等质量标志；⑤    生产者生得伪造产地，不得伪造、冒用他人的厂名、厂址； ⑥    生产者不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品。3、简述销售者产品质量义务的主要内容。①    执行进货检查验收制度；②    保护销售产品原有的质量；③    不得销售失效变质的产品；④    其他义务。如不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址，不得伪造、冒用认证标志、名优标志等质量标志，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品。 五、论述1、我国商品和服务质量法律制度的内容主要包括管理法律制度和担保责任制度，其中商品服务质量管理法律制度起到哪些主要作用？①    对企业商品、服务质量提出一般性的要求，提高一国商品和服务质量的一般水平；②    通过各种质量管理制度对经营者的生产经营行为进行约束、规范，督促经营者采取各种措施，改善经营管理，保证商品和服务的质量。 ③    通过各种管理措施，防止不符合质量要求的商品流入市场，损害消费者的利益；④    通过各种奖励、惩罚的，奖优罚劣，鞭策经营者不断提高商品服务质量。 2、试论述品质担保责任与产品责任和违约责任的关系。品质担保责任与产品责任的区别如下：⑴品质担保责任与产品责任具有不同的性质。产品责任属侵权责任，品质担保属违约责任；⑵产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提，而品质担保责任则以商品服务存在瑕疵为责任之基本要件。缺陷指经营者提供的商品具有不合理的危险，瑕疵指经营者提供的商品服务不符合法律规定或其许诺的品质；⑶产品责任的发生以对他人造成损害为要件，而瑕疵担保责任的承担则以提供的产品不符合担保为要件，在瑕疵担保责任中，不要求有损害事实，即因瑕疵而致消费者人身伤害或标的物以外的财产损失的事实的发生；⑷产品责任的承担由受害人或其直系亲属提出请求，而品质担保责任则一般由瑕疵商品﹑服务接受方当事人提出请求； ⑸产品责任的责任形式为赔偿损失，赔偿范围是缺陷产品致人损害而造成的实际损失，它不包括有缺陷产品本身的损失。而品质担保责任的形式包括解除合同﹑提交无瑕疵商品﹑瑕疵修补﹑赔偿损失，责任范围限于瑕疵产品本身以及与此有直接关系的损失。 品质担保与违约责任的关系是：违约责任包括瑕疵担保责任，瑕疵担保责任是违约责任的特例。因为：1、我国合同法规定不适当履行是违约2、如将瑕疵担保责任确定为一种独立的责任，难以与债务不履行明确区分3、我国法律对违反品质担保义务的责任并未做独立处理，而是与违约责任承担一致的责任两者的区别是：1、品质担保责任的承担以经营者违反担保义务为前提，并不总是由合同所规定，如默示担保的情况。而违约责任一定以合同为前提。2、在责任追究方面，品质担保责任不受合同关系的约束，使用者和生产者在未订立合同的情况下，也可追究或应承担相应责任。  六、案例分析华某为筹建一大型购物超市，在进行店面装璜需要，与仇某达成了口头买卖协议，购买地面砖469块，价格比较便宜，共计1312元。货送到后，华某发现该批地面砖没有具体的生产厂名、厂址和产品合格证。8月初，华某将地面砖铺设完毕。8月中旬，华某购买的地面砖开始出现表面剥落和磨损等严重现象，其遂与仇某进行交涉，要求仇某双倍返还价款2624元、赔偿经济损失8722.75元。仇某认为，华某所购买的地面砖是最便宜的，当时讲好了“一分钱、一分货”，质量不能保证，出现地面砖表面磨损现象可能是走动太多的原因造成的，只同意赔偿2000元损失。请问该案应如何处理？参考答案：华某与仇某达成的口头买卖协议合法有效。仇某作为地面砖的销售者，向华某提供不合格的地面砖，影响了华某店面的装璜环境，鉴于地面砖已经铺设无法更换或退货，应向华某赔偿损失。 　　我国《产品质量法》第36条规定，销售者销售的产品的标识必须要有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等内容。销售者一旦违反了法律所规定的产品质量保障义务，出售了不合格的产品，其就要依法承担相应的法律责任。本案中，仇某所出售的地面砖不仅不符合产品出售时所必须具备的基本条件，而且客观上在产品使用过程中也有了不合格的表现，因此应当为不合格产品，在其没有证据证明原告华某在购买时已经知道地面砖不合格的情况下，当然要对出售不合格产品承担相应的法律责任，其关于价格便宜就不能保证产品质量的辩称理由是缺乏法律依据的。  第八章一、单项选择1、根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（C ），自当事人知道或应当知道其权益受到侵害时起计算A、6个月    B、1年    C、2年    D、4年2、化妆品生产企业卫生许可证由省级卫生行政部门批准颁发，有效期（B）年，每2年复核一次。A.3     B.4      C.5     D.63、《药品经营企业许可证》许可证的有效期为（   C   ）。A、1年   B、3年   C、5年     D、6年4、从事药品批发经营的企业，其《药品经营企业许可证》由（  B  ）审核批准 A.卫生部                         B.省级卫生行政部门   C.市级药品生产经营主管部门       D.县级药品生产经营主管部门5、对违反毒性药品和精神药品管理法律规定的行为，卫生行政部门除可按药品管理法的规定给予其他行政处罚外，可以视其情节处以非法所得额（ C ）倍的罚款。A.1---3倍     B.3---5倍     C.5---10倍     D、10倍 二、多项选择1、国家保证消费者安全的法律手段(ABCD)A、许可证管理  B、标准化管理 C、产品安全的认证  D、商品标识管理2、产品责任法律关系的当事人包括（  ABCD   ）A．生产人    B．使用人    C．销售人   D．产品买受人  3、因产品责任事故而蒙受人身伤害或财产损失的受害方当事人可以是（ ABC ）A、产品买受人                                     B、产品使用人C、是因产品责任事故而致其人身或财产损害的其他人   D、服务者 4、产品责任的成立必须具备以下要件（  ABD   ） A．产品存在缺陷 B．有损害事实发生 C．产品存在瑕疵 D．损害因产品缺陷而造成5、国家明令淘汰的产品包括下列几类：（ AB  ）A、产品性能落后，耗能高、污染环境严重的产品B、危害人体健康和人身、财产安全的产品C、技术落后的产品D、违反法律规定的产品6、关于产品责任的概念，主要有以下几种不同的理论：（ ABC ）A、产品侵权责任        B、产品质量民事责任C、产品质量法律责任    D、严格产品质量责任7、产品缺陷的类型大致有以下几种：（ ABCD ）A、设计上的缺陷    B、原材料上的缺陷    C、制造上的缺陷    D、指示上的瑕疵8、生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（ ABC）A、未将产品投入流通的； B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的D、产品投入流通时，生产者未发现缺陷存在的9、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（ABC）  A．丧葬费B.死亡赔偿金  C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费10、违反药品管理法的行为主要包括（ ABCD ）等行为。A.生产、销售劣药               B.生产、销售假药C.违法从事药品生产、经营       D.违法从事药品进口、广告11、食品卫生的一般要求是（ ABCD ）A.无毒    B.无害    C.符合营养要求    D.具备正常的感官形状。12、凡患有（ABCD）以及其他有碍食品卫生的疾病的，不得参加接触直接入口食品的工作。A、痢疾、伤寒  B、病毒性肝炎  C、活动性肺结核  D、脓性或渗出性皮肤病  三、填空1、我国消费者安全保障的特别法律规范包括 《食品卫生法》 、 《药品管理法》 、《产品质量法》 (任写三个)。2、国家保障消费者安全的法律手段主要有 许可证管理  、 标准化管理 、 产品安全认证  、  商品标志管理  、  安全卫生监督检查  、 安全消费宣传教育 六种。3、食品生产用水必须符合国家规定的__城乡生活饮用水__卫生标准。4、开办药品生产企业必须取得所在省、自治区、直辖市卫生行政部门审核批准发给__《药品生产许可证》__，无此证的，工商行政部门不得发给营业执照。5、我国有关化妆品监督管理方面的法律规定主要见于  《化妆品卫生监督条例》  。四、判断题1、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（×）2、销售者能指明缺陷产品的生产者或供货者的，仍然要对消费者的损失承担赔偿责任。（√） 3、如果产品缺陷是显而易见并且经营者已就此缺陷向消费者作出警告，发生产品责任事故，经营者可以不承担责任。（ × ）4、国家卫生标准、卫生管理办法和检验规程，由国务院卫生行政部门制定或批准颁发。（√）5、除按照传统既是食品又是药品以及作为调料或食品强化剂加入以外，食品中不得加入药物。（√）6、药品经营企业除了中药饮片加工、炮制和按照处方代患者调配制剂外，不得自制成药出售。（√）7、《麻醉药品管理办法》规定，麻醉药品（包括原植物）只准由药品管理部门会同有关部门指定的单位生产。（√）8、按《精神药品管理办法》的规定。精神药品由国家指定的生产单位按计划生产，其他任何单位和个人不得从事精神药品的生产活动。（√）9、按《放射性药品管理办法》的规定，放射性药品生产经营企业必须向能源部报送年度生产经营计划，并抄报药品管理部门，国家根据需要对放射性药品实行定点生产。（ √ ） 五、名词解释 1、产品责任：是指产品提供人（包括生产者、销售者、运输者、仓储保管者）因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害而应承担的责任。2、产品缺陷：是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。产品有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。3、不合理危险：生产者、销售者在采取了谨慎措施之后可以避免的危险。4、明令淘汰商品：是指国家行政机关按照一定的程序，采用行政措施，基于其耗能高、技术落后、污染环境、危及人体健康等方面的因素，宣布不得继续生产、销售、使用的产品。四、简答1、国家为保障消费者安全而实施的管理手段主要有哪几种？　　管理手段主要有：许可证管理、标准化管理、产品安全认证、商品标示管理、安全卫生监督检查、安全消费宣传教育。2、依据我国现行法律规定可以发生产品责任的产品应具备哪些条件？①    必须是用于销售的产品；（所谓销售，即以营利为目的将产品转移于他人）②    必须是已投入流通的产品，即已按生产者的意思而转移给他人销售或自己直接销售； ③    应该具有一定的物理形态，包括固态、液态和气态，但是不包括建设工程；④    经过一定的人工处理，包括制造、加工、拣选、提炼、开采、鉴别等。3、消费者安全保障法律规范的范围主要包括哪几个方面？主要包括两个方面：一是消费者安全保障管理法律规范，属经济行政性规范；二是产品责任法律规范，即民事性规范。由于商品服务的安全是商品服务质量的一个方面，因此，有关商品和服务质量方面的法律规定大多具有保护消费者的安全作用，这些法律规范无疑是消费者安全保障法律制度的重要内容；除此以外，国家对特殊危险性商品和服务的安全保障问题还制定了专门的法律规范，由于这些商品和服务对消费者安全的密切关系，因而，在消费者安全保护方面具有特殊的意义。目前，我国消费者安全保障的特别法律规范包括食品卫生监督管理法律规范、药品管理规范、化妆品卫生监督管理规范、城市燃气安全管理规范、生活用电安全管理规范、生活用水卫生管理规范、生活用气安全管理规范、服务安全管理规范以及其他消费品的安全管理规范。4、简述产品缺陷的类型。①    设计上的缺陷。即产品的设计不合理，设计时对产品的可靠性和安全性没有周全的考虑。 ②    原材料上的缺陷。即产品使用的原材料不当或质量不合要求。③    制造上的缺陷。主要是产品在制造过程中因管理不善，技术水平差而造成的各种缺陷。④    指示上的缺陷。即产品具有特殊的性质和使用方法要求而制造人对此未给予指示、警告和说明。 六、论述请论述品质担保责任与产品责任的主要区别。①    性质不同。产品责任是侵权责任，而品质担保责任本质上是契约责任。②    产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提，而品质担保责任则以商品服务存在瑕疵为责任之基本要件。③    产品责任的发生以对他人造成损害为要件，而瑕疵担保责任的承担则以提供的产品不符合担保为要件，不要求有损害事实发生。④    产品责任的承担由受害人或其直系亲属提出请求，而品质担保责任则一般由瑕疵商品、服务接受方当事人提出请求。⑤     产品责任的责任形式为赔偿损失，赔偿的范围是缺陷产品致人损害而造成的实际损失，不包括有缺陷产品本身的损失；而品质担保责任的形式包括解除合同、提交无瑕疵商品、瑕疵修补、赔偿损失，责任范围限于瑕疵产品本身以及与此有直接关系的损失。 七、案例分析 1、某厂女职工胡某因头痛到某市一家医院就诊。医生为其检查后，认为其患有三叉神经痛，为此开出药方：服用上海某制药厂生产的卡马西平片。胡某购买此药后，按照医生嘱咐和药品说明书按时服药。不料七天后，胡某身上出现皮疹。胡某立即查看药品说明书，未发现自己有说明书上标明的不宜服用的症状。因此，她以为这是正常的药物反应，所以仍按原药量继续服用该药。又过了三天，胡某的病情明显加重，皮疹已从原先的背部扩展至全身，而且奇痒难忍，并伴有发热。看到胡某痛苦的样子，胡某的家人立即将她送入了另一家医院看急诊。经医院全力抢救后，胡某仍住院治疗了23天后才出院。医院的诊断结论为：因卡马西平引起的重病多型红斑性药疹。本来已因三叉神经痛承受病痛的胡某未治愈一病，不想又添新的痛苦。她的健康受到损害，精神受到创伤。事后，胡某通过其他途径，意外地得知：服用卡马西平实际上有可能引发30多种不良反应，但某制药厂的说明书上仅列出了其中的5、6种。气愤之余，胡某一纸诉状将某制药厂告上法庭，要求该制药厂承担其医药费、误工费及其他损失。法院受理后查明，某制药厂为扩大自己生产的药品的适应面，增加销售量，擅自删除了药品说明书中有关皮疹、麻疹等二十多项不良反应之内容。又经法医鉴定，胡某因服用卡马西平导致过敏，使全身泛发性黄豆大小水肿红斑。服用卡马西平前，胡某在某公司担任财务，每月工资有1，500元，但因这场病导致无法上班而被公司解雇。请问此案应如何处理？参考答案：（1）上海某制药厂的行为违反了《中华人民共和国药品管理法》。根据《药品管理法》第37条之规定，药品包装必须按照规定贴有标签并附有说明书。标签或者说明书上必须注明药品的品名、规格、生产企业、批准文号、产品批号、主要成份、适应症、用法、用量、禁忌、不良反应的注意事项。上海某制药厂擅自删减药品说明书中的重要内容——不良反应及禁忌，是违反药品生产、销售的正常管理秩序的行为，依法应由县级以上卫生行政管理部门给予警告或者罚款等行政处罚。 （2）上海某制药厂侵害了消费者的知悉真情权和人身安全权。根据《消费者权益保护法》第8条之规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。购买药品的患者就是该药品的消费者，他拥有知悉所服用的药物的真实情况的权利。本案中，药品的不良反应对患者来说是非常重要的、必须知悉的内容。患者可以据此判断自己是否能服用，若服用将带来什么样的后果；或者患者自己没有专业知识判断，他可以请医生作出处方决定。然而，制药厂却擅自把不良反应等内容进行了大量的删减，剥夺了消费者对该药品的知情权，导致消费者服用后造成身心的伤害，制药厂应承担损害赔偿责任。（3）药品的生产在我国有严格的规定，并且要经审批。在审批文件中，关于药品的不良反应也是审查内容之一。因此，制药厂应该是完全掌握药品的情况的。那么，明知药品对特异体质者有不良反应而故意隐瞒，扩大药品的适应范围，从而增加企业的销售额，这实际是一种欺诈消费者的行为。根据《消费者权益保护法》第49条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。据此，制药厂有过错，对胡某受到的伤害，应赔偿其医药费、误工费、营养费、护理费、交通费和鉴定费，并对其所受伤害加以补偿。  2、上海某区人民法院受理了一起化妆品操作皮肤案，原告诉称：因使用了甲化妆品厂的产品造成面部皮肤严重损伤，要求被告赔偿经济损失。被告辩称：原告使用的化妆品确为本厂生产的产品，但该产品是厂内正在研制过程中的实验品，并未投入市场。  经法庭调查，原告使用的化妆品是身为甲化妆品厂检验员的男友所送，法庭委托有关产品检验机构对化妆品进行检测，结果表明：甲厂生产的化妆品以现代科学技术水平尚不能发现缺陷的存在，进一步对原告进行皮肤测试，结论是原告皮肤属于特殊的过敏性皮肤，对该化妆品具有特殊的过敏性，从而导致皮肤损伤。 问：甲厂是否要承担产品责任，为什么？参考答案：甲厂不需要承担产品责任。根据《产品质量法》，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。但是生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的；（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。本案中，甲化妆品厂能够证明原告所使用的产品尚未投入流通，且其生产的化妆品以现代科学技术水平尚不能发现缺陷的存在，因此不承担赔偿责任。 第九章一、单项选择1、对不正当竞争行为的监督检查由（B）负责A.国家    B.工商行政管理部门     C.技术监督部门    D.社会    2、低价销售活动中属于不正当竞争行为活动的是（  C  ）A、销售鲜活商品        B、处理有效期限即将到期的商品或其他积压商品C、降价排挤竞争对手    D、因清偿债务、转产、歇业降价销售。3、A企业在市场上推出一种多功能遥控器，名为“一按达”，产品设计成适应操作者手型的曲线外观，并配以反传统的香摈色。该多功能遥控器销售地区甚广，辅之大量长时间的广告宣传，使其在相关市场广为消费者欢迎。B企业仿冒A企业产品，也在市场推出“易安达”多功能遥控器，其外观、色彩与A企业的“一按达”相仿，引起混淆。该侵权行为属于（ B ） A．假冒、仿冒他人注册商标    B．擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢 C．侵犯外观设计专利权        D．引人误解的虚假宣传4、“意大利聚酯漆家具”的广告语的性质上属于（ C ）A、伪造产地    B、虚假宣传      C、引人误解的宣传    D、假冒注册商标5、我国《反不正当竞争法》规定的不正当有奖销售是指最高奖的金额超过（C）的行为。A、1000元 B、2500元 C、5000元  D、10000元 6、价格监督的最有效、最常见的形式是（ A ）A、国家监督    B、社会监督    C、内部监督    D、司法监督 二、多项选择1、影响公平交易的因素（ ABCD  ）A.当事人对利益的关心程度        B.市场竞争程度C.对交易物的了解程度            D.交易双方的实力对比2、保障消费交易公平的法律，主要包括（  ABCD ）A.不正当竞争法律制度            B.价格管理法律制度C.计量管理法律制度              D.消费合同法律制度3、不正当竞争法中规定的假冒行为包括（  ABCD  ）A.假冒注册商标   B.假冒知名商品   C.假冒他人名义   D.虚假质量标示4、不正当竞争法中所指的虚假质量标示是（  ABCD  ）。A、假冒认证标志  B、假冒名优标志  C、假冒产地 D、对质量作引人误解的虚假表示 5、价格制定原则有（  ABC ）A、按质论价    B、合理比价    C、合理差价    D、合理加价6、价格的制定方式包括（   ABC   ）A.国家定价   B.国家指导价   C.市场调节价   D.企业自己定价7、价格调节，是指对实行市场调节价的商品和服务价格由国家采取一定的措施进行调节。其具体方式包括：（ ABCD ）A、调节供求量  B、价格补贴  C、实行最高限价和最低保护价  D、提价申报8、商品的明码标价，应按国家定价、国家指导价、市场调节价三种价格形式分别采用（ ACD  ）颜色价格标签。A、红    B、黄    C、蓝    D、绿9、价格监督形式包括（ ABC ）A、国家监督    B、社会监督    C、内部监督    D、司法监督10、计量管理法律制度的基本功能是（   ABC   ）A、实现计量单位的统一     B、确保计量器具量值的准确C、实现计量行为的规范化   D、防止对消费者进行克扣    11、计量器具包括（   ABC     ）A、计量基准器具    B、计量标准器具 C、工作计量器具  D、量尺12、计量器具管理包括（ ABCD  ）A、许可证制度                     B、计量检定、认证制度 C、计量器具销售管理、使用管理制度 D、违法行为及法律责任13、根据消费合同的内容不同，可将消费合同分为（ ABCD ） A、消费买卖合同   B、消费服务合同   C、消费租赁合同   D、消费保险合同14、格式条款的免责在下列情况下无效（ ABCD ） A、加重对方责任            B、排除对方主要权利C、造成对方人身伤害        D、因重大过失造成对方财产损失15、经营者以邮购方式提供商品而未按约定提供的，应按消费者的要求承担（ ABC ）的民事责任。A.履行约定    B.退回货款    C.消费者必须支付的合理费用    D.罚款 三、填空 1、根据市场竞争程度不同，可以将市场分为四种，即  完全竞争的市场 、 垄断竞争的市场  、  寡头垄断市场 和 完全垄断的市场  。2、经营者违反《反不正当竞争法》的规定，给被侵害的经营者造成损害的，应当承担损害赔偿责任，被侵害的经营者的损失难以计算的，赔偿额为侵权人在侵权期间___因侵权所获得的利润___。3、国家价格监督主要有以下制度：  价格检查制度 、 提价备案制度  、  定期审价制度 和  价格监测报告制度 。4、我国采用以____国际计量单位____为基础的法定计量单位制。5、除___农田土地面积计量单位___外，凡有国家计量单位的，应一律采用法定计量单位。6、消费买卖合同还有以下对消费者特别保护的内容：  经营者前合同义务 、  瑕疵担保责任制度 、  售后服务义务 、  经营者的其他附随义务 。7、邮售经营者义务包括  提供商品的义务 、  商品应符合邮购方的要求，并具备广告中表示的品质 、 及时提供商品  。8、客运合同的内容除车票、船票、飞机票、中载明的事项以外，还有公布于车站、码头、机场等处的  告示 、 通知 、 要求 、 规则  等。 四、判断 7、不正当竞争行为发生在经营者之间、消费者之间以及经营者与消费者之间。（ × ）8、压价销售行为是经营者低价销售商品，压价销售、低价倾销的行为。（ × ）9、《消法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。（×）2、经营者以预收款方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。（ √ ）5、客运合同一般采用标准合同形式。（ √ ）6、因承运人原因导致旅客人身伤亡或自带行李损坏灭失的，应当承担赔偿责任。（ √ ） 三、名词解释1、不正当竞争：是指经营者在竞争过程中采用违法或违反商业道德准则的手段，损害其他经营者和消费者利益，扰乱社会经济秩序的行为。 2、商业贿赂：是指商品交易和服务活动中，经营者为了获得交易机会和竞争优势，通过不正当手段收买对方当事人或其成员或政府部门工作人员，以促成交易或获得优惠交易条件的行为。3、商业秘密：是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性、并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4、消费合同：是消费者为了生活需要，在购买商品或接受服务过程中与经营者达成的明确相互权利义务关系的协议。5、格式条款：是指当事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合同时未与对方协商的条款。 四、简答1、不正当竞争的表现形式根据反不正当竞争法的规定，不正当竞争的表现形成主要有以下几种：（1）假冒；（2）滥用独占地位的行为；（3）滥用行政权力妨碍竞争的行为；（4）商业贿赂行为；（5）虚假宣传行为；（6）侵犯商业秘密的行为；（7）倾销行为；（8）搭售及附加不合理条件的行为；（9）不当有奖销售行为；（10）商业诽谤行为；（11）串通招投标行为。  2、消费合同的特征消费合同是消费者为了生活需要，在购买商品或接受服务过程中与经营者达成的明确相互权利义务关系的协议。它具有以下几个法律特征：第一，消费合同的当事人一方是消费者，另一方是经营者。第二，消费者签订消费合同的目的是为了满足生活需要。第三，消费合同是双务合同。 五、案例分析1、1994年12月，江苏省某保温瓶厂召集大型新闻发布会，发布一条骇人听闻的消息。新闻发布会称：“沿用几十年至今的银色保温瓶胆存在渗漏银汞的严重缺陷。经过几年的精心研制，该厂生产出‘无毒金胆’，‘金胆’的诞生是保温瓶生产的一次革命，真正做到安全无毒”。随后，该厂开展银胆换金胆的销售活动，消费者只要交2元钱即可用一只银胆换一只金胆，该厂还发布广告，将在大庭广众下用压路机碾碎收缴的银胆。    该竞争行为引起广大消费者的关注，担心中毒的使用者纷纷换购“金胆”。许多商业部门也纷纷要求进“金胆”的货。与此相对照的是，全国的银胆销售受到极大冲击，银胆无人问津，大量积压，甚至外国客商得此消息也纷纷提出退货解除原合同。江苏某保温瓶厂对“金胆”产品的宣传，及对银胆的贬低，给其他生产保温瓶的厂家带来了巨大的经济损失。   这一保温瓶行业的轩然大波引起了有关部门的重视，他们聘请有关专家对金胆和银胆进行认真鉴定和调查，经专家鉴定和调查，得出了以下结论：所谓银胆渗漏有毒物质，纯属捏造，无任何科学依据；（2）所谓金胆只是在原银胆配方基础上加入一种新的着色剂，与银胆相比，根本没有安全可靠的改进，并无特殊的突破。所谓金胆方法早在40年代就已有了，并非是江苏某保温瓶厂首创。试分析：   （1）江苏某保温瓶厂的行为属于哪类不正当竞争行为？（2）对该厂的行为应如何处理？ 参考答案：根据我国《反不正当竞争法》：（1）本案中江苏某保温瓶厂的行为属于诋毁竞争对手的不正当竞争行为，是一起典型的商业诽谤案。该厂以公开新闻发布会的方式，捏造、散布虚假情况，诋毁竞争对手的商业信誉和商品声誉，并给其他保温瓶厂家带来了巨大的经济损失。违反了我国《反不正当竞争法》第14条“经营者不得捏造、散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。” （2）处理：根据我国《反不正当竞争法》第20条“经营者违反本法规定，给被害的经营者造成损失的，应当承担损害赔偿责任。”同时，根据我国《民法通则》第120条规定，名誉权、荣誉权受到损害的其他保温瓶厂有权要求该 厂赔偿损失。 2、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关.问：（1)对本声明认定的法律依据是什么？  （2)厂商所作上述声明的做法属于什么行为？是否有效？参考答案：（1）该声明是格式条款。对其认定的法律依据是《消费者权益保护法》和《合同法》。（2）厂商所做的声明是无效的格式条款。法律规定，格式条款若免除自己的责任，排除对方的主要权利是无效的。消费者购买电脑，就是为了使用，若预装软件非正版，很有可能影响其正常使用。因此，该条款违背了公平交易的原则，不能对相对方发生效力。  第十章一、单项选择1、下列哪些商品，必须使用注册商标 （ B ）A、食品B、人用药品C、化妆品D、家用电器2、下列哪个商标可以被许可使用（ C ） A、上海牌电冰箱B、冰岛牌冰淇淋C、梅花牌手表D、永动牌自行车3、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ C ）要求赔偿。A、广告经营者       B、广告制作人      C、经营者        D、发布广告的媒体 二、多项选择1、商标局应依法驳回（ BCD）的商标注册申请。　　A.蜘蛛牌财务软件　　 B.重庆牌BP机　　C.鹿牌鹿茸膏　　　　 D.新西兰牌帆布2、（ ABCD  ）和外用药品的标签，必须印有规定的标志。 A、麻醉药品   B、精神药品   C、毒性药品   D、放射性药品3、伪造产品质量标志的行为包括：（ ABCD  ）A、非法制作产品质量检证书及封记B、非法制作、编造、捏造产品质量认证标志、优质产品标志C、非法制作、编造、捏造国际国内产品荣誉奖标志D、非法制作、编造、捏造生产许可证标志4、质量标志已被撤销或过期失效生产者冒用产品质量标志的行为是指（ABCD ），而擅自使用相应质量标志的行为。A、生产者未获得产品质量认证             B、质量标志已被撤销或过期失效C、未取得优质产品、国际、国内奖等荣誉； D、未取得生产许可证，5、根据法律规定，化妆品的广告宣传不得有下列内容：（ BD ）A、对化妆品的名称、制法、效用      B、性能有虚假夸大C、使用他人名义保证或以暗示方法使人误解其效用的D、宣传医疗作用的。  三、填空1、《产品质量法》规定，易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品以及储运中不能倒置和其他有特殊要求的产品，其包装质量必须符合相应要求，依照国家有关规定作出__警示标志___或____中文警示说明____，标明储运注意事项。2、我国对商标注册采取 自愿注册加强制注册 的原则。3、烟草不得通过 广播 、 电影 、 电视 、 报纸 、 期刊 发布广告，进行广告时，必须标明 “吸烟有害健康” 。4、药品广告审查机关为 国务院药品管理部门 及 省级药品管理部门 。5、广告管理法的违反者须承担的法律责任有 民事责任 、行政责任、刑事责任 三种.四、判断题1、消费者因广告的经营者发布虚假广告，其合法权益受到损害的，可以向广告的经营者要求赔偿。（√ ）2、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（√）3、食品包装标识必须清楚，容易辨识。在国内市场销售的食品，必须有中文标识。（√）  五、名词解释商标：是商品经营者用以区别自己商品或服务与其他经营者的商品或服务的标记。 六、简答1、商品、服务表示的一般原则是什么？真实原则；充分原则；便于理解原则。 2、处理品的含义及标示要求。处理品，是指质量达不到有关标准规定要求，但仍有使用价值的产品。处理品必须经主管机关批准后，方可降价销售，并且要在产品或其包装上标出显著的“处理品”字样。 3、简述广告内容的一般要求。 广告内容必须合法，并不得损害社会公共利益；广告的内容应当清楚明白；广告的内容应当真实；广告应当具有可识别性。 七、案例分析1988年，浙江省某市无业人员陈某找到过去的朋友朱某合计着捞点外快，挣点钱.朱某称：现在乡镇企业搞得很红火，有的产品无销路，有的要扩大生产补充设备，我们何不来个沟通沟通从中牟利.据悉，当地有个小电器厂，由于技术力量，产品质量均不佳，已停工数月，准备将厂承包出去，朱某欲承包下来，生产紧俏电器.陈某与朱某一拍即合，承包了某小电器厂.该电器厂是生产日光灯镇流器的.朱和陈将镇流器上的标牌全部标为上海镇流器厂出品，并冒用安全认证标志投入市场.该镇流器质量低劣，内部绝缘层过早老化，使得线圈容易击穿，造成漏电事故.某用户在使用该镇流器时因线圈击穿酿成火灾.试分析：1.陈某，朱某的行为构成哪类违法行为2.对产品质量认证标志的使用，法律是怎样规定的答题要点： 1.所谓假冒是不正当地利用他人的商业信誉或商品声誉，致使与他人商品发生混淆的行为.根据产品质量法的规定，生产销售伪造或冒用认证标志等质量标志的行为，以及伪造产品的产地，伪造或者冒用他人的厂名，厂址的均属于假冒行为.伪劣产品是指行为人违反法律的规定，故意掩盖产品的质量状况，掺杂，掺假，以假充真，以次充好，谋取非法利益的行为.本案中，朱某和陈某合伙生产的日光灯镇流器就属于假冒伪劣产品.2.产品质量认证分安全认证和合格认证.实行安全认证的产品，必须符合《产品质量法》和《标准化法》的有关规定，只有通过审查，检验批准的产品，产品质量认证部门才批准认证，颁发认证证书，并允许在该产品上使用认证标志.1981年4月以来，我国对电子元器件，电工产品等进行强制性监督管理，未经安全认证的电工产品不准进入市场流通.朱某，陈某严重触犯法律，应受到法律制裁.  第十一章一、单项选择1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（ A ）。 A、一倍     B、二倍     C、三倍     D、四倍2、经营者提供商品或服务有（B ）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。A、胁迫         B、欺诈        C、侮辱、诽谤         D、侵犯人身自由3、对（ B ），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。A、包修、包换、包退的一切商品          B、包修、包换、包退的大件商品C、包修、包换、包退的家用电器          D、一切商品4、我国首次规定惩罚性赔偿金的法律是（ D  ）A、经济合同法  B、产品质量法  C、技术合同法   D、消费者权益保护法 二、多项选择1、消费者保护法中的法律责任特点有（  ABC  ）A．综合性  B．经营者责任  C．经营者损害消费者利益的责任   D．品质担保责任 2、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见的有（  ABC ）A．虚列修理项目 B．故意短斤少两 C．偷换原材料 D．拒绝补足商品数量3、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（   CD   ）的罚款A、1万元以下    B、2万元以上       C、一倍以上   D、五倍以下4、使用他人营业热照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ AB ）要求赔偿。A.使用他人营业执照的违法经营者    B.营业执照的持有人C．工商行政管理部门               D.消费者协会 三、判断1、《消费者权益保护法》规定的赔偿金既具有惩罚性，又具有补偿性。（ √ ） 2、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。（ √ ）3、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。（ √ ）4、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。（ √ ）5、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。（×）6、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。（√）7、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。（×）8、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（×）9、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。（ √ ）  四、名词解释欺诈行为：是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使方作出错误的意思表示。 五、简答1.      何谓消费者保护法中法律责任？消费者保护法中责任条款一般应适用哪些规则？消费者保护法中法律责任是指经营者违反保护消费者的法律规定或经营者与消费者约定的义务而依法承担的法律后果。消费者保护法中法律责任条款一般应适用下列规则：①    依法律规范的效力层次高低依次适用；②    新法优于旧法；③    特别法优于一般法；④    例外规定优于一般规定。 2.      欺诈行为的惩罚性赔偿责任是经营者民事责任的主要类型之一。其中惩罚性赔偿责任的适用应符合哪些条件？①    经营者提供商品、服务有欺诈行为存在；②    消费者受到损害；③    消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任。3.      常见的损害消费者利益的犯罪行为有哪几类？其中与消费者利益最密切的有哪几种？一是制售假冒伪劣商品型犯罪，其中与消费者利益密切的有：掺杂使假罪、生产制造假药、劣药罪、生产销售伪劣食品罪、生产销售有毒有害食品罪、生产销售伪劣农业生产资料罪、生产销售伪劣化妆品罪。二是扰乱市场秩序型犯罪，其中与消费者利益密切的有：发布虚假广告罪、利用合同骗取财物罪、非法经营罪、强买强卖罪、伪造倒卖票证罪、逃避商品检验罪。三是侵犯知识产权罪，其中与消费者利益密切的有：假冒注册商标罪、销售假冒注册商标商品罪、制售注册商标标识罪、假冒专利罪、侵犯著作权罪。四是危害公共卫生型犯罪，其中与消费者利益密切的有：医疗责任事故罪、非法行医罪。 五是渎职型犯罪，其中与消费者利益密切的有：对生产、销售伪劣商品的犯罪行为循私舞弊罪、伪造商品检验结果罪。4.      简述经营者服务侵权责任的构成要件。①    经营者的服务行为造成了消费者人身或财产损害；②    损害是在营业过程中造成的；③    经营者对其服务侵害存在过失。 五、论述经营者损害消费者利益的行政责任是经营者违反消费者保护行政管理法，从事损害消费者利益的经营活动而依法受到的行政处罚。在消费者保护法中经营者损害消费者利益应承担哪些行政责任？答题要点：经营者应承担以下方面的行政责任：①生产、销售不安全商品的行政责任。②掺杂使假的行政责任。③生产销售淘汰、失效、变质商品的行政责任。④伪造、冒用产地、厂家和优质标志的行政责任。 ⑤销售不检疫、检验商品的行政责任。⑥虚假宣传的行政责任。⑦拒绝、拖延承担民事责任的行政责任。⑧侵犯消费者人格权的行政责任。 六、案例分析1、某市体育馆1993年春节期间利用场馆淡季开展经营招商，出租场地举办家具展销会.承租者踊跃，招来20余家国营，集体和私营的家具加工厂进馆，承租展销家具.体育馆未要求承租厂家明显表明租赁关系.展销会举办期间购销两旺，展期一个月满后，于1993年3月5日结束.4月初，有数位消费者找到体育馆，要求对所购家具进行修理并赔偿损失.当时展销会已经结束，体育馆负责人称：我们只管出租场地，商品质量与我们无关.消费者要求体育馆提供生产厂家的地址，体育馆却无法提供.双方发生纠纷，消费者遂向消费者协会投诉，请求解决.试分析：（1）体育馆是否应承担责任？为什么？（2）《消费者权益保护法》对出租场地举办展销会销售有缺陷产品产生纠纷而承担责任是怎样规定的？ 答题要点：（1）依照我国《消费者权益保护法》的有关规定体育馆应当承担责任。因为，出租柜台，场地和举办展销会，展销会的举办者，柜台的出租者与承担者之间的关系是一种租赁关系。举办者和出租者都可以从承租者那里分得利润。展销会的举办者，柜台的出租者既然享有分享利润的权利，就不能不承担监督承租经营者商品质量的义务。如果承租经营者出售的是伪劣商品给消费者造成损失，一旦展销会结束，柜台出租期满，消费者就难以找到经营者索赔，消费者无法向承租方索赔时应由出租方承担连带责任。因此，出租柜台，场地和举办展销会，展销会的举办者，柜台的出租者应承担对消费者权益保护的义务。（2）《消费者权益保护法》第38条规定：“消费者在展销会，租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者，柜台的出租者要求赔偿.展销会的举办者，柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”  2、A县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以2150元的价格购买了B厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放，接通电源.但是过了很长时间仍然没有动静，打开冰箱发现里面很热.第二天，甲赶到展销会，请B厂的技术人员到家里维修，经过两个多小时检修，冰箱恢复正常.但是，用了一周之后，冰箱再也不制冷了，此时展销会已经结束.甲写信到B厂要求修理更换，被告知B厂已被合并到C厂，B厂已被撤销.试分析：（1）甲应向谁提出修理，更换，退货等要求（2）甲可以通过何种途径解决纠纷答题要点：（1）根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或服务者要求赔偿.展销会结束或者租赁期满后，也可以向展销会的举办者要求赔偿。据此，在展销会结束后，甲有权向展销会的主办者A县商业局和供销社要求修理，更换和退货.除此之外，甲有权直接向B厂提出赔偿要求.但由于B厂已经被并入C厂，依据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立，合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。因此，甲可以向C厂提出上述要求。（2）甲可以通过下列途径解决纠纷：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；向人民法院起诉。   第十二章一、单项选择1、当事人对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（C ）内向上一级主管机关申请复议。A、7日    B、10日   C、15日    D、30日2、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ C ）要求赔偿。A、企业主管部门  B、清算组  C、变更后承受其权利义务的企业  D、企业的设立人 二、多项选择1、根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（ BC  ）A．侵权争议 B．消费者财产利益争议C．消费者人身权益争议 D．消费者合同争议 2、依据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议主要可以通过以下途径解决（  ABD  ）A．消费者协会调解B．行政申诉C．赔偿损失D．诉讼43、当事人对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以（ ABC  ）A.自收到处罚决定之日起15日内向上一级主管机关申请复议B.经过复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼C.可以直接向人民法院提起诉讼D.可以直接向仲裁机构申请仲裁  4、在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序主要有（  ABCD  ）A．一审普通程序    B．简易程序   C．督促程序  D．第二审程序5、消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过（  ABCD ）解决。A、与经营者协商和解   B、请求消费者协会调解C、向有关行政部门申诉 D．向人民法院提起诉讼 三、判断 1、人民法院应当采取措施，方便消费者对符合民诉法起诉条件的消费者权益争议提起诉讼。 （√ ）2、任何民事纠纷的解决都应遵循司法最终解决原则。（√ ） 四、填空1、消费者争议具有  民事纠纷   的性质。2、行政申诉指  公民   或  法人   认为自己合法权益受损而向  行政机关   提出的要求  行政机关予以保护  的请求。3、消费者可依法向  经营者的上级主管部门  或  有关国家监督管理  部门提起申诉。4、受罚经营者不服，可依法 申请复议   或  向法院起诉   。 五、名词解释1.      消费者争议：是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。 2.      协商和解：是指消费者与经营者发生争议后，当事人双方在平等自愿的基础上，本着公平、合理解决问题的态度和诚意，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。3.      行政申诉：是指消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，就有关事实以口头或书面形式向有关行政机关反映情况，请求解决消费纠纷，维护自身合法权益并处理经营者的违法行为。4.      消费者协会调解：在消费者协会的主持下，对争议双方当事人进行说服劝导、勾通调和，以促成争议双方达成协议，从而解决纠纷的活动。 六、简答简述消费者争议的分类。答题要点：消费者争议按不同标准可进行不同分类：按争议涉及的消费者利益不同，可分为：涉及财产利益的争议、涉及人身权益的争议和同时涉及人身、财产权益的争议。按争议性质可分为：合同争议和侵权争议。按争议当事人一方人数的多少可分为：单一性争议和共同性争议，后者根据人数的多寡又可分为一般共同性争议和集团性争议。  七、论述仲裁是解决消费者争议的主要途径之一，在仲裁程序中消费者享有哪些权利？答题要点：①协议是否开庭审理，②协议是否公开审理，③要求延期开庭，④要求鉴定，⑤申请证据保全，⑥辨论，⑦阅读笔录并要求补正，⑧自行和解，⑨接受或拒绝调解，⑩要求获得裁决书或调解书，⑾请求补正裁决书。 八、案例分析消费者李某从某商场买回一台电冰箱，使用三天后，压缩机突然不制冷，遂到商场要求更换，商场售货员声称，只能维修不能退换。但修理三次后，电冰箱仍不能正常使用，为此，李某花费了很多精力。双方发生争执。   问：该商场的行为是否合法?为什么?       在这种情况下，消费者李某该如何维护自己的权益?答题要点： （1）商场的行为不合法。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货，换货或修理。《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品，经营者应负责修理、更换或退货，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。据此，该商场对电冰箱只维修不退换的做法是不合法的。(2)《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议，解决的途径有和解、调解、申诉、仲裁和诉讼。因此，在商场修理三次，电冰箱仍不能正常使用的情况下，消费者李某可以向消费者协会投诉，请求其调解，或者向有关行政机关进行申诉，或者直接向人民法院起诉，以维护自己的合法权益。``````消费者受到侵害时，经营者责任界限和性质是如何？答：消费者受到第三人侵害时，经营者是否承担责任需要具体问题具体分析，如果承担责任，其责任界限在于经营者是否履行了安全保障义务，该性质属于一种合同上的附属义务。原因在于： 1.经营者承担安全保障义务的法理依据为：第一，收益与风险相一致的原则;第二，危险控制理论;第三，从经济学角度来看，由经营者承担安全保障义务更加具有经济性;第四，从社会学角度看，根据现代公司法社会责任理论，经营者是强势群体，应尽到安全保障这一社会义务;  2. 安全保障义务是指从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人其他组织应尽的在合理范围内的使他人免受人身、财产损害的义务。经营者的安全保障义务的法理基础是社会活动安全注意义务。社会活动安全注意义务由诚实信用原则派生而来的，其后扩张于其他社会交往活动，以强调在社会生活上应负防范危害的义务，具体指“在自己与有责任的领域内，从事或持续特定危险的，负有义务情况采取必要的、具期待可能性的防范措施，保护第三人免于危险”的义务。 3. 经营者安全保障义务的确立，是判断经营者是否需要承担赔偿责任的标尺，即经营者需要履行那些义务，才能视为其已经尽到了注意义务而不需要承担赔偿责任。