自学考试 项目管理软技术复习 项目管理软技术概论

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第一章项目管理软技术概论1.1项目管理观念的转变1.从“物本”向“人本”转变英国建筑业提出“对人的承诺，人是最宝贵的资源”，反映了从“物本”向“人本”的深刻转变。项目管理的本质目标是通过以“对人的承诺”为核心的良性循环得以实现的。“物本”向“人本”的转变中，人是最宝贵的资源。2.从“偏重技术”管理向“注重人”的管理转变项目管理重点开始转移，从“偏重技术”管理转移到“注重人”的管理，从简单的考虑工期和成本控制到全面综合管理控制，包括项目质量、项目范围、风险、团队建设等各方面的综合管理。项目成本构成在20世纪50年代的以材料费、人工成本费为主，发展到20世纪90年代以后，逐步发展为以管理费用为主。项目不同管理层需要的管理技能，如图所示。理论性技能人性倾向性操纵技能技术性技能高层管理中层管理前线管理由图可见，随着管理层次的提高，管理者对于理论技能越来越多地超越对于技术性技能的需要。无论任何管理层级，对于人性倾向操作技能的需要都是不变的。把项目管理过程中，对于“人”的管理方面的共性规律和经验，称为项目管理软技术。1.2项目管理软技术相关概念1.2.1软技术、硬技术与软技能1.软技术与硬技术软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验，加以“有意识”的利用和总结，转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作体系。软技术是围绕“人”的思维、思想、价值观以及人与组织的行为的技术，是为人类社会进行创造和创新的技术。重点关注项目管理团队、项目组织机构、人力资源管理、项目冲突管理、项目沟通管理、项目风险管理等复杂性因素。硬技术是指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术，如产品设计技术、计量和测试技术、设备的制造技术等。作为一种特有的技术范式，软技术与硬技术在许多方面存在着区别：①知识来源不同。3 第一章项目管理软技术概论硬技术一般以自然科学知识作为知识背景，是利用自然科学的成果对自然物质世界记性改造和操作。软技术则是以行为科学、思维科学、心理科学及有关社会科学作为知识背景，应用现代系统论、信息论和控制论的基础上发展起来的。②操作对象不同。硬技术主要以“物（自然物质世界）”为改造和操作的对象；软技术则是以“人”的心理活动和在心理支配下的外在行为认识和改造的对象。③操作目的不同。硬技术通过对“物”的改造和操作，来为人类生存和发展提供物质和能量。软技术是通过掌握、管理和操作“人”的思想、情感、思维方式、行为方式，以及活动模式，来提高活动效率和满足人的多方面需求。④创新模式不同。硬技术—般以“设计——试验——制造——市场——完善——淘汰”的创新模式发展；软技术一般以“构思——形成系统/模式/方法——运行/实施——规范化——创造性破坏——新系统设计”的创新模式发展。软技术与硬技术的区别还体现在技术的参数和标准化、人的因素与技术的关系、技术的载体和实现手段等方面。2.软技术与软技能软技能（SoftSkills）与以专业知识、技术能力为特点的硬技能属于一对互补概念，部分学者将其与非认知技能、非技术技能视作同一概念。硬技能是一种标准型技能，容易量化和复制，硬技能水平的高低会影响从业人员完成具体任务的成败，而软技能水平的高低很可能对一个人事业的潜力有着长远的、潜移默化的影响。1.2.2项目管理软技术内涵项目管理硬技术是指在大量项目管理实践中，提炼出的对于“物”的管理方面的方法和工具。比如，项目进度管理（网络图、甘特图）、项目费用管理（挣值法、价值工程）、项目质量管理（直方图、散布图）等方面的方法和工具。项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基础上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和判断能力，采取有效的组织形式，充分发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程。它弥补了项目管理硬技术中对于人的因素、社会因素等难以奏效的缺陷。项目管理者在日常工作中处处需要用到项目管理软技术。（1）团队建设与项目团队管理。3 第一章项目管理软技术概论（2）协调多部门配合工作。（3）请求领导支持和帮助。（4）管理供应商。（5）客户关系协调。（6）其他工作。3