20-质量管理专业任职资格标准

20-质量管理专业任职资格标准

质量管理专业任职资格标准 目录 一、 关于任职资格标准..................................................................................................................................4 二、 质量管理专业级别划分及资格条件......................................................................................................5 1 质量管理岗位级别划分......................................................................................................................................5 2 各级资格条件......................................................................................................................................................5 三、 行为标准..................................................................................................................................................6 二级（质量管理工程师）......................................................................................................................................6 1 质量管理体系......................................................................................................................................................6 1.1. 维护质量管理体系..........................................................................................................................6 1.2. 运行质量管理体系..........................................................................................................................6 1.3. 检查改进质量体系..........................................................................................................................6 1.4. 获取 ISO 认证证书......................................................................................................................... 6 知识要求：......................................................................................................................................................7 2 流程制度梳理......................................................................................................................................................7 2.1. 编制表单模板..................................................................................................................................7 2.2. 发布流程制度..................................................................................................................................7 2.3. 检查流程制度..................................................................................................................................7 知识要求：......................................................................................................................................................7 3 质量监督管理......................................................................................................................................................7 3.1. 立项管理..........................................................................................................................................7 3.2. 项目跟踪..........................................................................................................................................8 3.3. 验收与结项管理..............................................................................................................................8 3.4. 产品质量监督..................................................................................................................................8 知识要求：......................................................................................................................................................8 4 信息化管理..........................................................................................................................................................8 4.1. 信息化系统上线..............................................................................................................................8 4.2. 信息化运行管理..............................................................................................................................8 知识要求：......................................................................................................................................................9 5 文档管理..............................................................................................................................................................9 5.1. 设计文档管理办法..........................................................................................................................9 5.2. 档案室（柜）管理与维护..............................................................................................................9 5.3. 档案收集与整理..............................................................................................................................9 5.4. 档案管理与服务..............................................................................................................................9 知识要求：......................................................................................................................................................9 三级（质量管理工程师）....................................................................................................................................10 1 质量管理体系....................................................................................................................................................10 1.1. 建立质量管理体系........................................................................................................................10 1.2. 运行质量管理体系........................................................................................................................10 1.3. 检查改进质量体系........................................................................................................................10 1.4. 获取 ISO 认证证书....................................................................................................................... 10 知识要求：.................................................................................................................................................... 11 2 流程制度梳理.................................................................................................................................................... 11 2.4. 梳理流程制度目录与管控点........................................................................................................11 2.5. 梳理表单模板................................................................................................................................11 2.6. 发布流程制度................................................................................................................................11 2.7. 检查流程制度................................................................................................................................11 知识要求：....................................................................................................................................................12 3 质量监督管理....................................................................................................................................................12 3.1. 立项管理........................................................................................................................................12 3.2. 项目跟踪........................................................................................................................................12 3.3. 验收与结项管理............................................................................................................................12 3.4. 项目分析与考核............................................................................................................................12 3.5. 产品质量监督................................................................................................................................12 知识要求：....................................................................................................................................................13 4 信息化管理........................................................................................................................................................13 4.1. 信息化规划设计............................................................................................................................13 4.2. 信息化系统引进............................................................................................................................13 4.3. 信息化系统上线............................................................................................................................13 4.4. 信息化运行管理............................................................................................................................13 4.5. 信息化数据分析............................................................................................................................13 知识要求：....................................................................................................................................................14 四、 胜任能力................................................................................................................................................15 4.1. 需求识别能力................................................................................................................................15 4.2. 策划能力........................................................................................................................................15 4.3. 开发能力........................................................................................................................................15 4.4. 组织协调能力................................................................................................................................15 4.5. 资源管理能力................................................................................................................................15 五、 工具及表单............................................................................................................................................16 5.1. 常用软件........................................................................................................................................16 5.2. 其它................................................................................................................................................16 一、 关于任职资格标准 适合受众 各级各类从事质量管理工程师工作的专业人员、其他具有质量管理职能的人员 策划成员 本标准由北京 A 科技有限公司发起，由***等负责全部标准开发项目策划工作。 编写成员 本标准由北京 A 科技有限公司发起，由**参与并全程完成编写修订，由 HR Bar 人力资源 学院提供专业技术指导。 评审成员 本标准在发布前，在北京 A 科技有限公司范围内广泛征求意见，组织了专题研讨会，进 行了系统评审，***等作为评委参与研讨会并提供宝贵建议。 校正成员 本标准由北京 A 科技有限公司发起，由**完成全部标准文档审核、校正工作。 使用此标准 质量管理专业任职资格标准主要适用于对各类质量管理从业人员的等级认定，本标准为 申报、评审准则。 标准更新 请注意，此标准会定期更新。在标准的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新 的版本。若要报告有关标准的任何注解或建议，请联络北京 A 科技有限公司认证项目负责人。 二、 质量管理专业级别划分及资格条件 1 质量管理岗位级别划分 等级 含义 达到的专业水平 2 级 专员 掌握项目管理和研发生产过程中的质量管理方法，能够有效推进质量管理和信息安全管理体系，并通过 每年度的 ISO 认证。具备对公司整体项目的计划、进度、工时、风险、问题、交付物等进行质量过程监 管的能力。 3 级 主管 熟悉质量管理和信息安全管理体系（ISO9001、ISO27001），掌握项目管理和研发生产过程中的质量管理 方法。能够建立并有效推进质量管理和信息安全管理体系，制定质量管理和信息安全管理的制度、流程、 标准和模板，持续完善制度流程，有效提升公司业务绩效和客户满意度。 2 各级资格条件 2.1.学历及岗位经验要求 2 级 3 级 学历 本科，5 年 本科，8 年 岗位经验 3 年以上质量管理经验 5 年以上质量管理经验 备注：本指本科、硕指硕士 2.2.质量管理项目经验要求 级别 经验要求（同一级别经验要求必须同时具备） 2 级 1） 维护 ISO9001 质量管理体系，组织 ISO9001 内审、管理评审、外审，并取得认证。 2） 维护 ISO27001 信息安全管理体系，组织 ISO27001 内审、管理评审、外审，并取得认证。 3） 维护项目管理体系，并作为 PMO 成员对公司项目进行统一跟踪管理。 4） 对质量、信息安全管理、项目管理相关的制度流程进行宣贯，提升公司的质量、项目、内控执行能力。 5） 按分工对公司项目进行跟踪管理，包括：建立项目卡片、进度跟踪、交付物（文档）归集等。 6） 对 ISO 文件和项目文档等公司文档进行管理，保障公司信息资产的安全和有效管理。 7） 组织或参与所负责的信息化工作，协助公司信息化业务的开展。 3 级 1）编制完备、实用的 ISO9001 质量管理体系文件，组织内审、管理评审、外审，并取得认证。 2）编制完备、实用的 ISO27001 信息安全管理体系，组织内审、管理评审、外审，并取得认证。 3）编制完备、实用的项目管理体系，建立并落实项目汇报制度和绩效考核办法。 4) 对质量、信息安全管理、项目管理相关的制度流程进行宣贯，提升公司的质量、项目、内控执行能力。 5) 对全部项目进行综合、统一管理，并执行月报、年报制度，并分析项目绩效，并加以改进。 6）跟踪重要项目，包括：立项审核与评审、进度跟踪、工时管理、问题与风险跟踪、交付物（文档）归集、 周报、关键过程评审、组织验收结项等。 7）梳理并制定公司质量管理制度与流程，推进公司业务质量的提升。 8）组织推进信息化建设，并通过信息化系统改进公司的业务流程管理，满足业务需要。 三、 行为标准 二级（质量管理工程师） 1 质量管理体系 1.1. 维护质量管理体系 . 依据质量体系标准及公司业务内容，修订质量管理手册，确保得到最高管理者批准，据此推进质量 管理体系的建立、运行、检查和持续改进工作； . 依据质量管理手册，收集和整理程序文件（业务流程与制度）、作业指导文件（标准、指南、规范）、 记录表单及模板，确保得到管理层批准，据此指导公司业务，并作为质量监督管理的依据。 1.2. 运行质量管理体系 . 依据质量管理体系的文件控制管理规定，按照文档管理办法对质量体系文件进行管理，确保质量管 理体系文件完整、有序、安全、快速可查； . 按照质量管理手册的宣贯规定，定期或在特定情况下组织质量体系宣贯（包括：培训、分发文件、 事故通报等），确保员工准确理解公司的业务流程和质量管理规定并遵照执行； . 依据质量管理体系下的流程与制度规定，组织或直接推进各部门的业务沟通协作，及时收集业务的 计划文档、过程文档、记录表单、结果文档，据此实现对项目、产品、管理过程进行监管和评价。 1.3. 检查改进质量体系 . 依据质量体系的管理规定，策划年度内审工作计划，组织实施内审，监督检查公司对质量体系的执 行情况，形成内审报告，提请相关部门纠正问题，采取预防措施并组织落实； . 依据质量体系的管理规定，策划年度管理评审工作计划，组织实施管理评审，调研管理层及各部门 对质量体系适用性的反馈，形成管理评审报告，据此对质量管理体系进行改进。 1.4. 获取 ISO 认证证书 . 依据质量管理体系以及相关业务管理体系的认证要求，策划年度监督审核（外审）及认证工作计划， 周密准备体系文件和业务证据，向各部门部署任务，组织实施文审、外审、认证工作，确保取得 ISO 体系认证证书（ISO9001|GB/T19001、ISO27001|GB/T22080）； . 根据公司对 ISO 体系认证证书的业务需要，协同其它部门管理 ISO 证书文件（原件与扫描件），保 持证书有效性，确保满足公司对外业务（例如投标）对 ISO 证书的需要。 知识要求： . 了解公司核心业务、部门职能、流程制度、质量目标、内控目标等 . 掌握质量管理标准知识体系,例如 ISO9001、CMMI 等 . 掌握信息安全管理标准知识体系，例如 ISO27001 等 . 熟悉质量管理体系的维护、运行、检查、认证的工作内容和方法 2 流程制度梳理 2.1. 编制表单模板 . 根据公司公司业务流程的表单模板目录，收集、汇总、优化整理，参与编写制定的表单和文档模板， 形成公司表单模板文档库，并纳入质量管理体系。 2.2. 发布流程制度 . 根据公司质量管理体系的规定，提供培训或分发文档服务，使相关业务部门及员工获取所需的流程 制度与表单模板文档，了解公司流程制度并遵照执行； . 根据公司业务标准化及保密管理规定，确保发布的流程制度及表单模板保持最新版本，并通过密级 和权限管理保护公司业务机密。 2.3. 检查流程制度 . 根据公司流程制度的规定，参与执行与质量管理、内控等业务相关的业务审核与审批，检查业务流 程过程和结果的符合性，对不符合规定的提请纠正，对严重不符的予以警告和通报； . 依据公司质量管理体系以及内审管理办法，建立流程制度定期检查和抽查机制，对各部门流程制度 执行情况进行监督检查，形成内审报告或不符项检查报告，纠正问题并监督改进。 知识要求： . 了解公司核心业务、部门职能、流程制度、质量目标、内控目标等 . 熟悉流程制度、业务管控点、记录模板的应用方法 3 质量监督管理 3.1. 立项管理 . 依据公司项目立项管理的流程和规定，组织立项审核与评审，形成立项评审报告，提请管理层任命 项目经理，发布立项通知书，启动项目。 . 依据公司的项目文档管理规定，组织归集立项文档、登记项目信息和项目卡片，纳入公司项目档案 进行统一管理。 3.2. 项目跟踪 . 根据公司项目管理规定进行分类，根据项目的重要性策划不同级别的项目跟踪方法，以协作方式组 织项目跟踪，确保对全部项目的一般跟踪和对重要项目的重点跟踪； . 依据公司的项目管理规定，参照项目计划组织执行项目跟踪，跟踪内容包括但不限于：进度(里程 碑)、工时、交付物等。 3.3. 验收与结项管理 . 依据公司项目验收管理对外部验收和内部验收的规定，监督检查外部验收并确保获取用户验收报告， 组织内部验收评审并形成项目验收评审报告； . 依据公司项目结项管理的流程和规定，组织结项审核与评审，形成结项评审报告，归集项目最终交 付物和项目经理移交工作文档，作为项目档案进行统一管理，关闭项目。 3.4. 产品质量监督 . 依据质量体系及产品管理制度流程，组织产品发布评审，形成产品发布评审报告，下达产品发布通 知书，组织归集产品文档，通过档案管理制度对产品文档进行统一管理； . 依据质量体系及产品管理与服务制度流程，协同客户服务部门跟踪售后产品质量，监督产品问题的 处理结果，对重大产品事故予以上报和通报，并按公司规定进行处罚。 知识要求： . 了解公司的质量管理体系、项目业务、产品业务 . 了解公司软硬件产品基本情况、研发生成过程与工艺 . 掌握项目管理理论与实践技能，熟悉项目九大知识领域和五大管理过程 . 熟悉公司的项目管理制度、流程、管控点、表单模板的应用 4 信息化管理 4.1. 信息化系统上线 . 依据信息系统和业务实际情况，建立上线工作组（或项目组），制定上线工作计划，组织实施安装 部署、业务梳理、培训、试运行，划分人员角色，设置操作权限，明确业务流程和管理规则，编制 系统运行和业务管理方案，向管理层提交上线准备情况工作报告，管理层批准后正式上线； . 按照公司对信息资产的管理规定，对信息系统相关的信息资产进行归档管理，包括：产品介质、产 品说明文档、安装手册、管理员手册、用户手册、业务数据与配置表等。 4.2. 信息化运行管理 . 按照信息化系统运行和业务管理方案，向各部门和全体员工提供系统使用的咨询和操作指导，检查 记录系统运行情况，排查问题，保持与供应商的沟通机制，确保信息化系统及业务正常运行； . 按照信息化系统运行和业务管理方案，组织做好备份与应急处理工作，在出现重大故障时及时修复 问题或恢复数据，形成重大问题与处理报告，保障信息化系统的业务连续性。 知识要求： . 了解公司核心业务、流程制度、部门职能等 . 了解信息化系统的基本操作知识 5 文档管理 5.1. 设计文档管理办法 . 按照公司及部门对档案管理的要求，设计文档管理办法，实现对纸质档案、电子文档的全面管理， 确保公司档案信息资产的完整、有效、安全管理。 . 按照公司及部门对档案管理的要求，建立纸质档案和电子文档的收集与借用管理机制，建立与各部 门及公司员工的档案交付与分发机制。 5.2. 档案室（柜）管理与维护 . 根据公司纸质档案和电子文档的数量和空间占用，建立物理档案室（柜）、专用电脑（或安全存储 区），合理利用，用于存放纸质档案和电子存储介质； . 根据公司保密管理规定和业务连续性的管理要求，对物理档案室（柜）、专用电脑（或安全存储区） 进行安全的日常管理，并进行必要的备份，做到防火、防水、防磁、防盗、防泄密、防损坏。 5.3. 档案收集与整理 . 根据公司各项业务管理的规定，建立科学的档案收集与管理机制，及时收集纸质档案和电子文档， 分类归档，记载并更新档案登记和索引表，确保档案的完整性、有效性、快速可查。 . 根据公司业务特征，定期优化档案分类，做好日常的纸质档案和电子文档的整理工作，做到完整、 有序、符合流程制度和表单模板的要求，实现档案的标准化。 5.4. 档案管理与服务 . 根据公司档案收集、借用、交付、分发等管理规定，组织执行日常的档案管理工作，并提供档案服 务，收集和借用档案时，做好登记工作，确保公司档案完整，档案流向有据可查。 . 根据公司业务发展需要，必要时建立信息化的档案管理系统，通过信息化系统实现档案的交付、分 发、版本管理、变更、备份、权限与密级划分、访问控制等方式的档案管理。 知识要求： . 熟悉档案管理的基本理论、方法和管理工具 . 熟悉纸质档案和电子文档的管理方法和技能 三级（质量管理工程师） 1 质量管理体系 1.1. 建立质量管理体系 . 根据管理层意图和公司的质量管理需要，分析并确定适用的质量管理体系（例如 ISO9001）和其它 管理体系（例如 ISO27001），策划并建立质量管理组织架构，保障质量管理体系的有效推进和落实； . 依据质量体系标准及公司业务内容，设计并编制质量管理手册，明确质量管理范围、方针、目标、 职责、要求、管理办法，确保得到最高管理者批准，据此推进质量管理体系的建立、运行、检查和 持续改进工作； . 依据质量管理手册，组织各部门编制程序文件（业务流程与制度）、作业指导文件（标准、指南、 规范）、记录表单及模板，确保得到管理层批准，据此指导公司业务，并作为质量监督管理的依据。 1.2. 运行质量管理体系 . 依据质量管理体系的文件控制管理规定，按照文档管理办法对质量体系文件进行管理，确保质量管 理体系文件完整、有序、安全、快速可查； . 按照质量管理手册的宣贯规定，定期或在特定情况下组织质量体系宣贯（包括：培训、分发文件、 事故通报等），确保员工准确理解公司的业务流程和质量管理规定并遵照执行； . 依据质量管理体系下的流程与制度规定，组织或直接推进各部门的业务沟通协作，及时收集业务的 计划文档、过程文档、记录表单、结果文档，据此实现对项目、产品、管理过程进行监管和评价。 1.3. 检查改进质量体系 . 依据质量体系的管理规定，组建内审员队伍，策划年度内审工作计划，组织实施内审，监督检查公 司对质量体系的执行情况，形成内审报告，提请相关部门纠正问题，采取预防措施并组织落实； . 依据质量体系的管理规定，策划年度管理评审工作计划，组织实施管理评审，调研管理层及各部门 对质量体系适用性的反馈，形成管理评审报告，据此对质量管理体系进行改进。 1.4. 获取 ISO 认证证书 . 根据公司的认证要求，调研并选择专业能力强、市场认可度高、费用较低的 ISO 体系认证机构，保 持有效沟通，确保外审及认证工作的顺利开展； . 依据质量管理体系以及相关业务管理体系的认证要求，策划年度监督审核（外审）及认证工作计划， 周密准备体系文件和业务证据，向各部门部署任务，组织实施文审、外审、认证工作，确保取得 ISO 体系认证证书（ISO9001|GB/T19001、ISO27001|GB/T22080）； . 根据公司对 ISO 体系认证证书的业务需要，协同其它部门管理 ISO 证书文件（原件与扫描件），保 持证书有效性，确保满足公司对外业务（例如投标）对 ISO 证书的需要。 知识要求： . 了解公司核心业务、部门职能、流程制度、质量目标、内控目标等 . 掌握质量管理标准知识体系,例如 ISO9001、CMMI 等 . 掌握信息安全管理标准知识体系，例如 ISO27001 等 . 熟悉质量管理体系的建立、运行、检查、认证、改进的工作内容和方法 . 熟悉梳理流程、制度、工作指南、记录模板的工作方法 . 掌握策划和组织实施质量管理体系的知识和技能 2 流程制度梳理 2.4. 梳理流程制度目录与管控点 . 根据管理层要求及公司业务发展情况，梳理业务单元并进行分类，组织各部门编制业务流程目录， 覆盖公司关键业务，汇总整理，形成公司业务流程制度总目录，组织评审，形成评审结果报告。 . 根据业务相关性，组织跨部门梳理并明确各业务流程制度的管控点，并梳理每个管控点所需的表单 模板目录，汇总整理，形成公司业务流程制度的表单模板目录，组织评审，形成评审结果报告。 2.5. 梳理表单模板 . 根据公司公司业务流程的表单模板目录，组织跨部门整理、修订或重新编制表单及文档模板，收集、 汇总、优化整理，形成公司表单模板文档库，并纳入质量管理体系。 . 按照公司档案管理规定对表单模板进行管理，建立表单模板的分发机制，确保公司各业务部门和全 体员工采用公司统一规定的表单模板记载业务记录，提升公司业务标准化水平。 2.6. 发布流程制度 . 根据公司质量管理体系的规定，建立流程制度宣贯与发布机制，提供培训或分发文档服务，使相关 业务部门及员工获取所需的流程制度与表单模板文档，了解公司流程制度并遵照执行； . 根据公司业务标准化及保密管理规定，对各类流程制度文件和表单模板进行版本定义和密级划分， 确保发布的流程制度及表单模板保持最新版本，并通过密级和权限管理保护公司业务机密。 2.7. 检查流程制度 . 根据公司流程制度的规定，参与执行与质量管理、内控等业务相关的业务审核与审批，检查业务流 程过程和结果的符合性，对不符合规定的提请纠正，对严重不符的予以警告和通报； . 依据公司质量管理体系以及内审管理办法，建立流程制度定期检查和抽查机制，对各部门流程制度 执行情况进行监督检查，形成内审报告或不符项检查报告，纠正问题并监督改进。 . 根据公司业务发展和管理变化情况，建立流程制度应用情况的反馈机制，调查各部门对流程制度的 满意度，形成流程制度修订报告，管理层批准后，组织修订流程制度文件。 知识要求： . 了解公司核心业务、部门职能、流程制度、质量目标、内控目标等 . 熟悉梳理流程制度、业务管控点、记录模板的工作方法 3 质量监督管理 3.1. 立项管理 . 依据公司项目立项管理的流程和规定，组织立项审核与评审，形成立项评审报告，提请管理层任命 项目经理，发布立项通知书，启动项目。 . 依据公司的项目文档管理规定，组织归集立项文档、登记项目信息和项目卡片，纳入公司项目档案 进行统一管理。 3.2. 项目跟踪 . 根据公司项目管理规定进行分类，根据项目的重要性策划不同级别的项目跟踪方法，以协作方式组 织项目跟踪，确保对全部项目的一般跟踪和对重要项目的重点跟踪； . 依据公司的项目管理规定，参照项目计划组织执行项目跟踪，跟踪内容包括但不限于：进度(里程 碑)、工时、资源占用、成本、问题与风险、变更、交付物等。 3.3. 验收与结项管理 . 依据公司项目验收管理对外部验收和内部验收的规定，监督检查外部验收并确保获取用户验收报告， 组织内部验收评审并形成项目验收评审报告； . 依据公司项目结项管理的流程和规定，组织结项审核与评审，形成结项评审报告，归集项目最终交 付物和项目经理移交工作文档，作为项目档案进行统一管理，关闭项目。 3.4. 项目分析与考核 . 根据管理层对掌握项目总体情况和重点项目情况的需要，设计项目分析方法、制作项目分析工具， 采集项目数据并进行统计和分析，形成分类的项目分析报告，包括：周报、月报、季报、年报等； . 根据公司项目管理制度，结合公司业务发展的实际情况，策划并持续优化项目绩效考核机制，形成 项目绩效考核管理办法的文件，并推动绩效考核工作的执行。 3.5. 产品质量监督 . 依据质量体系及产品管理制度流程，对自主研发的软硬件产品进行质量监督，审核产品研发与生产 过程，检查不同阶段的产品缺陷率或合格率，形成产品质量统计分析报告； . 依据质量体系及产品管理制度流程，组织产品发布评审，形成产品发布评审报告，下达产品发布通 知书，组织归集产品文档，通过档案管理制度对产品文档进行统一管理； . 依据质量体系及产品管理与服务制度流程，协同客户服务部门跟踪售后产品质量，监督产品问题的 处理结果，对重大产品事故予以上报和通报，并按公司规定进行处罚。 知识要求： . 了解公司的质量管理体系、项目业务、产品业务 . 了解公司软硬件产品基本情况、研发生成过程与工艺 . 掌握项目管理理论与实践技能，熟悉项目九大知识领域和五大管理过程 . 掌握项目管理办公室（PMO）的理论知识和实践技能，熟悉项目分析方法 . 熟悉公司的项目管理制度、流程、管控点、表单模板的应用 4 信息化管理 4.1. 信息化规划设计 . 根据管理层意图和公司业务需要，组织相关部门对业务信息化进行需求分析，汇编形成信息化需求 报告，提交管理层审批，作为信息化规划设计的依据； . 依据管理层批准的信息化需求报告或最高管理层的直接指示，制定业务信息化规划设计方案及可行 性分析报告，提交管理层审批，作为信息化系统上线的依据。 4.2. 信息化系统引进 . 依据信息化规划设计方案及可行性分析报告，组织协调相关部门进行产品调研，评估产品的功能、 价格、用户体验、服务、安全性等因素，形成信息化产品选型报告，提交管理层审批。 . 依据管理层批准的产品选型报告，通过厂商交流、竞争景谈判、投标、测试或试用等方式，协同相 关部门进行研判，确定最终的信息化产品，提交管理层批准后，提交商务部门执行采购。 4.3. 信息化系统上线 . 依据信息系统和业务实际情况，建立上线工作组（或项目组），制定上线工作计划，组织实施安装 部署、业务梳理、培训、试运行，划分人员角色，设置操作权限，明确业务流程和管理规则，编制 系统运行和业务管理方案，向管理层提交上线准备情况工作报告，管理层批准后正式上线； . 按照公司对信息资产的管理规定，对信息系统相关的信息资产进行归档管理，包括：产品介质、产 品说明文档、安装手册、管理员手册、用户手册、业务数据与配置表等。 4.4. 信息化运行管理 . 按照信息化系统运行和业务管理方案，向各部门和全体员工提供系统使用的咨询和操作指导，检查 记录系统运行情况，排查问题，保持与供应商的沟通机制，确保信息化系统及业务正常运行； . 按照信息化系统运行和业务管理方案，组织做好备份与应急处理工作，在出现重大故障时及时修复 问题或恢复数据，形成重大问题与处理报告，保障信息化系统的业务连续性。 4.5. 信息化数据分析 . 根据公司业务管理的需要，设计业务数据分析方法，定期或按需采集信息系统中的业务数据，形成 业务数据统计分析报告，提交管理层分析和决策； . 根据公司业务流程及管理规定，及时发现信息系统中业务数据的异常情况，形成业务异常分析报告， 及时提交管理层，协同相关部门制定异常情况处理措施，及时消除问题，规避业务风险。 知识要求： . 熟悉公司核心业务、流程制度、部门职能等 . 了解信息化系统的基础知识，包括软件、硬件、网络基础知识 四、 胜任能力 4.1. 需求识别能力 . 质量管理、项目管控、风险内控、信息化管理、档案管理的需求识别评估能力 . 业务流程、制度、管控点、表单模板的需求识别评估能力 . 业务重点及问题评估能力 4.2. 策划能力 . 质量管理、项目管控、风险内控、信息化管理、档案管理策划能力 . 质量管理、项目管控、风险内控、效果评估能力 4.3. 开发能力 . 质量体系、安全管理体系、项目管理体系的开发能力 . 流程制度、表单模板开发能力 4.4. 组织协调能力 . 体系、制度、流程梳理的组织协调能力 . 业务跟踪、监督检查、审核与评审、外部认证的沟通协调能力 . 问题与异常事件处理能力 . 与管理层的沟通协调能力 4.5. 资源管理能力 . 业务档案资源管理能力 . 质量管理机构、信息安全管理机构、内审员队伍管理能力 . 项目经理、质量管理工程师、配置管理工程等质量相关人员的协调管理能力 . 外部合作机构协调管理能力 五、 工具及表单 5.1. 常用软件 . Microsoft Windows . Microsoft Office Excel . Microsoft PowerPoint . Microsoft Word . Microsoft Office Visio . 脑图软件 Mindjet MindManager 5.2. 其它 . …… <完>