医院窗口工作总结内容1200字

医院窗口工作总结内容1200字

医院窗口工作总结内容 1200 字 医院窗口工作总结 1 自 20__年 1 月 1 日我院新型农村合作医疗工作启动以来，在卫生局新农办的正确领导下， 在我院职工的共同努力下，按照新农办安排的工作计划，认真开展各项工作，取得了一定的 成效，现总结如下： 一、工作开展情况： 1、加强宣传，增大新农合的影响力，要将国家的这项惠民政策执行好，首要的环节就是宣 传工作。我院宣传形式采用多种形式，具体如下: 1)我院在门诊各科室张贴了宣传资料宣传新农合政策;制作了新农合宣传单宣传 20__年全县 筹资情况的通知，并组织了全院职工动员大会;制作了参合群众温馨提示，张贴在门诊大厅 明显处，内容是：参合证、身份证、户口册三证齐全;住院患者一览表上粘贴参合患者标识， 尽可能的方便患者就诊，使参合患者在我院处处感受到新农合的温暖;为来年参合打下了良 好的基础。 2)本院新农合办窗口工作人员积极、耐心、细致地向每一位农民宣传解释新农合政策及管理 办法，认真解释农民提出的各种问题，努力做到不让一位农民带着不满意和疑惑离开，使新 型农村合作医疗窗口不但是受理参合农民医疗费用补偿之所，更是宣传新农合政策的重要阵 地， 3)利用公示栏公布当月的补偿兑付情况，并公示农民身边补偿实例，让农民切身体会到新农 合政策看得见、摸得着的实惠，从而转变观念重新认识新农合政策的优越性、积极、主动的 参加并支持新型农村合作医疗。 2、参合农民医疗费用的兑付情况。1—5 月我院住院病人 113 人次，门诊病人 4787 人次。 截至6月1日住院病人费用总额77494.08元，平均住院费用685.80元，补偿金额总计42865.46 元，人均补偿金额 379.30 元。门诊费用总额 168188.56 元，补偿金额总计 53479.73 元。 3、今年三月份以来，全县新农合补偿比例明显提高，我院医务人员积极宣传相关政策，为 农民所想，切实为老百姓减轻医疗负担。特别是中医在新农合中发挥着重要作用，采用了中 医、中西医结合等治疗手段，赢得了老百姓的好评和认可。 4、为办好新农合积极创造条件，努力改造就医环境;服务态度和服务质量不断提高，医院管 理已不断得到加强，随时查找问题，发现问题及时改正，尽可能杜绝医疗纠纷和事故的发生。 二、下步工作要点： 我院是拥有 80%报销补偿比例的新农合定点医疗机构，新农办窗口服务水平的高低直接影响 到农民参合的积极性，我院全体医务人员始终把为参合农民提供优质高效的服务作为工作的 重中之重，一方面以“便民、高效、廉洁、规范”的服务作为行为准则，本着“公开、公平、 公正”的原则，统一政策，严格把关，当场兑现医疗补偿费用，另一方面不断提高服务质量 和水平，及时发现问题。进一步深化宣传，优化补偿报销工作程序，保证新农合工作健康、 稳步推进。相信有县委、政府的关心和支持，有卫生主管部门的直接领导，有广大参合农民 的信任和理解，我们一定能把党的利民、惠民、便民这一实事、好事办好。 院，当天补偿”;对于住院时间长、日均费用高的病人及血透病人，医院采取中途结算、垫 付报销部分资金的方法，解决病人资金周转困难的问题。 5、“优质护理服务”工作深得人心。 目前，我院优质护理共_个护理单元，占全院__个护理单元的__%。在中山医科大学第一附 属医院和常德市第一人民医院的帮扶指导下，结合医院实际，开展“全包+日包”的双重责 任护理模式及具有科室特色的优质护理服务，全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工 作，取得了良好的效果。病人有专职护士管理，得到了全面、全程、无缝隙的护理。今年病 人满意度在 98%以上;第三方调查满意率达到 97.5%。 积极开展延伸服务，出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，回访率 达到 100%。今年护理部成立了__个护理志愿小组，共___人自愿参加，利用休息时间，进行 护理专项工作调研、品质管理，为病人提供生活照料、导诊，到社区、街道、农村进行常见 病健康教育及义诊等活动__次共___个工时。 认真开展对口帮扶工作。按照《湖南省卫生厅关于开展优质护理服务院帮院工作的通知》(湘 卫医发〔201_〕__号)的内容与要求，开展优质护理服务院帮院工作。我院在接受常德市一 医院对口帮扶的同时开展对深柳镇卫生院优质护理指导，共接受常德市一医院现场指导_次， 每次来院专家团_人、1 周时间，为我们进行现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等 指导;来院讲座_次;派员进行跟班实践__人次，每次 1 周。我院对深柳镇卫生院也进行了全方 位的指导，护理专家每次_-_人，分别于_、_、_、_月分 4 批次深入病房实地指导，每次指 导实践时间 1 周;为该院_名护士长提供免费进修培训，分别进修内科、外科、中医科护理管 理与优质护理_个月;为其提供便利条件，参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动， 指导建立了第 1 个优质护理示范病房。该项工作的开展，有力的促进了县乡基层医院优质护 理工作的发展。 6、落实临床路径管理工作。 我院临床路径工作从 20__年 7 月开始实施，20__年开始共有__个病种进入临床路径。今年 完成临床路径病例___例，严格落实入径和变异情况管理，按照标准收费;单病种付费项目全 部上墙公示。今年，医院派_名医生、_名护士到中山大学中山眼科中心免费进修白内障手术 及治疗护理，回来后积极投入下乡摸底工作，准备年前接中山眼科教授来我院指导手术，估 计一期手术病人约__-__人，医院将实行全额免费。 7、切实控制医药费用，减轻群众负担。 医院长期实行“120”免费接病人制度，为病人提供方便、节省路费;对急、危、重症病人采 取先救治后办结算的人性化模式。每月组织医嘱、处方点评，严格规范处方行为，控制大处 方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示;严格执行医院财务制度和物价收费制度;完善药 品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采 购价格，坚持竞标价后再让利 10%——15%的一贯做法;接受各级卫生行政部门对医院医药费 用监测;医院高度重视医德医风教育，大力倡导廉洁行医，严肃查处“开大处方”、滥用抗菌 药物等违规违法行为;医院成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，把抗菌药物临床应 用专项整治工作落到实处，按照《医院抗菌药物临床应用管理办法》、《医院抗菌药物分级管 理办法》等文件的相关规定，制定了抗菌药物使用“一个原则”“三个加强管理”的标准， 通过一系列管理举措，我院抗菌药物使用强度控制在__以内，住院患者抗菌药物利用率__% 以内。为了体现人性化，对于居住农村在院行血液透析治疗的患者，医院在早上和中午为其 免费提供便餐。今年，我院在全市县级医院收费排名最低，我县老百姓诊疗负担明显降低。 8、落实开展对口支援工作。 20__年，医院与安福乡卫生院开展对口支援工作，医院成立了对口支援领导小组，制定工作 方案，人事科、医务科及临床医生排班到个人，定期对安福乡卫生院医院管理、医疗质量、 手术示教等进行指导和协作，同时，严格落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务 的相关政策。 9、落实医疗服务行为公示制度。 加强党务、政务(院务)公开工作，认真落实费用清单和费用查询制度，随时接受病人监督; 定期公布医院服务收费、药品比例、抗菌药物使用、分级护理标准等，接受社会公开监督; 定期组织陪人座谈，邀请社会各界人士对我院服务质量、医德医风、医药费用等进行民主评 议，及时公布相关信息。今年年底，县委、县政府对县直单位政务公开工作进行检查评比， 我院名列前茅。 10、扎实开展“志愿服务在医院”活动。 我院制定了 “志愿服务在医院”工作方案，今年共组织院内志愿者服务 4 次，服务内容包 括：环境卫生、义务劝烟、导医导诊、健康咨询及对住院病人的帮扶等。参与志愿者共计___ 人，导医导诊共计___多人次，提供咨询服务___人次，“一对一”到社区开展健康咨询讲座_ 次，送医送药下乡_次，志愿者活动帮扶___人次。除此以外，在县电视台开展健康教育讲座 __期，效果良好，受到了各方面一致好评。 医院信息化建设在逐步实施完善中：HIS 系统已上线运行并由市卫生局验收;LIS 系统已上线 运行;EMR 目前在试运行过程中;“一卡通”的项目已与我县农业银行签订了合作协议，院内 使用的条码机等设施也已安装运行，打单机、发卡机、诊疗卡、接口等终端设备在筹备购置 中，该项目有望在近期开通上线运行。 医院窗口工作总结 2 为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推 进便民惠民服务工作，不断提升我 院服务水平，构建和谐医 患关系，争创人民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服 务工 作总结如下： 一、改善服务态度提升服务水平 为努力做到“服务好” ，今年医院在全院范围内开展了 为期半个月的职工素质教育，专门 组织观看了爱岗敬业努力 工作的相关视频，狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合 我院 实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲”的服 务制度。门诊增设了饮水机、轮椅 等便民设施。为更好地建 立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，一方面举办医 患沟 通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者 都了解病情诊疗过程，另一方面医 院还积极开展医疗常识宣 传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病 人就 诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护 人员送至病房，并有交接记录。病 人转院，均有医护人员送 至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民服务，医院 安排 了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证 节假日门诊，延长门诊 时间。这些举措使患者的满意率达到了 90%以上。 二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程 早在 20__ 年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院 全面实行信息化管理，规范各种医 疗流程和管理程序，起到 了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候 时间， 20__ 年推行了“一卡通服务”和“预约挂号” ，配备 专职导医，大大减少病人排队时间， 服务流程更趋合理，使 门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、收费、取药 等服务 窗口等候时间≤10 分钟; “先诊疗，后结算”模式患 者数占就诊患者数 10%以上;各类患 者复诊预约率达到 50% 以上;检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话 检查结 果查询服务。 三、实行同级医疗机构检查检验结果互认。 医院按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医 疗机构检查结果互认的通知》要求， 在加强医疗质量控制的 基础上大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验 结果和 同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检 查，降低了患者的就诊费用。 四、医院积极组织开展各种志愿者服务工作 从 1995 年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次 免费为 100 名患者看病，并免医疗费 每人 35 元。对一些贫困患者，医院减免部分医疗费，减轻了患者看病难看病贵的 问题。 20__ 年玉树地震、舟曲泥石流灾害，我院均在第一时间 派医疗救援队支援， 并为灾区送 去了救援物资; 20__ 年 4 月， 我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳市红十字 志愿服务医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救 护演练。 我院在开展便民惠民 工作中取得了一定的成效，但肯定 还是存在一些不足， 我们会在以后的工作中更好地落实 “三 好一满意”活动的要求，以病人为中心，不断提升医院服务 水平，更好地为病人服务。 医院窗口工作总结 3 __年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的 病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答， 病人满意的笑容是我们工作的动力。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、 平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为 患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会 影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济 效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容 易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类 失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是 患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便， 我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满 足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站， 每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满 意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技 术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈， 广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知 识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人 员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻 视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的 患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士 要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼， 及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病 人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持 门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地 给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整 洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注 重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的 是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作 中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持 续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医 院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 医院窗口工作总结 4 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心， 随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现 状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和 提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨 询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短， 现将工作 3 个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来 配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考 核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方 面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并 提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、 主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗 位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉 曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客 100 人左右，重复着： “您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我 院的热情、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如 护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛 苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、 为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地 照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范 的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科 室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我 院的服务内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严 格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作 则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化 了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性， 协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)咨询热线工作 咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3 月 来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医 生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率 98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我 主要做了以下几方面的工作： (一)、制定部门咨询师的岗位制度; (二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习; (四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显 身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点不足 (一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但 仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。 (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人 特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位， 发挥每个人的优点与特长。 (三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和 临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提 高自身素质。 (四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信 息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。 (三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。 (四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。 (五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。 (七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。 四、明年的工作计划 (一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平; (二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; (三)、加强导医工作的管理，提高服务质量; (四)、做好全院员工礼仪培训工作; (五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。 医院窗口工作总结 5 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、 平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为 患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会 影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济 效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容 易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类 失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是 患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便， 我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满 足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站， 每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满 意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技 术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈， 广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知 识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人 员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻 视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的 患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士 要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼， 及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病 人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持 门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地 给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整 洁的就医环境。