2021乡镇卫生院慢性病管理工作总结

2021乡镇卫生院慢性病管理工作总结

2021 乡镇卫生院慢性病管理工作总结 乡镇卫生院工作总结 1 _年在卫生局和乡党委、政府正确领导下，紧紧围绕_年下达的目标任务，积极应对突发公共 卫生事件，借新型农村合作医疗实施，努力解决群众看病难、看病贵问题，在全院干部职工 共同努力下取得了明显的社会效益和经济效益。 一、狠抓行动、树新风、全面提升我院整体形象、 1、以病人为中心，提高服务质量，创人民满意卫生院是我院发展目标，为改善服务态度， 落实承诺服务，切实纠正行业不正之风。我院广泛征求患者及社会各界的意见和建议，设立 举报箱，公开举报电话，制作宣传标语，落实“五个一”工程，发放医师名片，打回访电话， 发征求意见卡和社会问卷调查，为使意见和建议落到实处，严格按查处制度处理，使我院行 风有了很大改善，整体形象明显提升。 2、开展卫生大扫除，积极参入六城联创和创省级卫生乡镇活动。结合我院实际迅速宣起讲 文明、讲卫生、美化、亮化、绿化卫生院_，落实“门前五包”责任制，要求科室人员上班 前先打扫室内外卫生，划分责任区，每周二、五进行卫生大扫除，并进行检查评比，做到室 内外卫生干净整洁，物品器材摆放整齐，每日产生的医疗垃圾及时焚烧进行无害化处理。为 配合创建省级卫生乡镇活动，我们对病房楼墙面进行刮白更换破旧房门，制作防蝇门帘及窗 网，对卫生院花坛内的花、草、树进行修剪，浇水施肥，为患者提供一个温馨、舒适就医环 境。 二、进一步加强医疗质量管理，不断提高技术水平 1、通过前几年大批专业技术人员培训学习，和医疗设备添置更新、使我院技术力量得到加 强，在此基础上我们狠抓医疗质量管理，严格医疗文件书写，门诊日志要求项目齐全，处方 书写规范，用药合理安全，病历书写及时规范，护理记录详实，实行科审批制，院长深入临 床查房，积极参加危急症病人抢救，医疗质量考核小组严格按考核方案每半月进行一次督导 检查，发现问题及时处理，全年没有发生医务差错与纠纷。 2、鼓励员工进修学习，参加业务培训。今年派出两人到上级进行培训，一名员工脱产学习， 十余人参加晋级及资格考试，五人考取晋升职称，使我院专业技术人员水平又上新台阶。 3、经过全院干部职工地共同努力，我院业务有了明显提高，门诊量较去年有所提高，恢复 到_年门诊水平，达到 21873 人次，住院 819 人，内科手术 287 例，住院分娩 326 例，较去 年增加 20 例，治愈率 80，好转率达 15，死亡率为 0、11 以下，急危重病人抢救成功率达 90，手术前后符合率达 92，无菌手术感染率为零，总收入达到 228 万元。内科入院率较去 年增加 21，手术台数较去年增加 10，住院分娩较去年增加 8，业务总收入 169 多万元较去 年增加 35、 三、切实做好新型农村合作医疗工作 1、新型农村合作医疗这一惠民政策实施两年来，深受广大农民欢迎，但在_年农合筹资工作 中由于自筹部分份额增加一倍，也面临许多难点，为打消农民参合顾虑，做好解释筹资工作， 我们印制 3 千多份《_年告广大参合农民政策说明书》发放到乡、村干部和农民手中，出动 宣传车 5 台到各村广泛宣传新农合政策，组织定点乡村医生积极配合村干部做好筹资工作， 联系外出务工人员参合，我院抽调人员下村督导，主动当好政府参谋，使今年参合率达 94、 8、筹资结束后立即进行参合信息的录入与整合，及时建立了_年参合信息档案。 2、积极做好参合农民就医补偿工作。对来我院就医出院参合农民，当日兑现补偿，对定点 乡医上报的门诊小额补助我院及时先行垫付。今年共补偿各类 6704 人次，补偿金额达 76、 7 多元，确实减轻了农民负担，今年补偿住院 489 人次补偿金额 39 万元，定额补偿 114 人， 金额 5 万多元，门诊小额补偿 6101 人次，金额 326 万余元。 3、为广大参合农民提供一个监督平台，在门诊大厅走廊醒目位置悬挂农合就诊程序、补偿 范围、补偿标准及补偿所需提供材料，每日对当日发生农合补偿信息进行人村公式，并公布 举报电话，接受社会各界监督。 四、制定措施，积极完成项目工作，着力应对突发公共卫生事件 1、_年我院被定为防保站建设和“七有两化一温暖”工程验收年，我们指定一名院领导亲自 抓，精心组织，加大投入，更换了手术室陈旧空调，添置婴儿辐射抢救台，对病房楼外观进 行整修，顺利通过了上级这两项考核检查验收。 2、村卫生室建设项目工作要求高、时间短、难度大。为此我们高度重视，及时制定选址方 案，加快工程进度，我乡 5 个项目村在第一次验收通过 3 个，还有 2 将在 12 月中旬建成。 3、在应对今手足口病工作中，我们认真组织，广泛宣传卫生科普知识，成立发热、专科门 诊、设隔离病房两间，发动乡村医生，层层筛查，及时转诊，同时做好疫情调查上报、监测 工作。在应对问题奶粉事件中，我院抽调七名人员参加筛查工作，两名同志同时运转，早上 班、晚下班，中午不休息，对我乡近千名食用三鹿奶粉婴儿进行了筛查。 五、按照目标，扎实做好防保工作 1、坚持例会制度，每月召开一次乡村医生例会，并以会代培的方式加强卫生法规、规章制 度、计免知识的学习和培训。全年共召开乡村医会议 19 次，积极组织村医参加卫生局举办 的继续教育卫生法规、专业知识培训和学习教育，完成全乡 44 所村卫生室考核_工作，按照 上级要求，每月一次入村督导检查，严格管理，从而使我乡的村医管理工作和防保网建设进 一步加强。 2、计免工作常抓不懈，认真做好儿童卡、_X、册管理工作，对每日新生儿童查行及时上卡， 按程序接种，及时做好新生儿乙肝疫首针接种。截止 12 月上报新生儿童 360 人，建卡_360 人，接种“五苗”5672 人，并对流动儿童的接种对象进行了转出_，流入补种工作，今年未 发生接种失误和事故。 3、抓好传染病管理和监测，做好新生儿童破伤风、麻疹、a 下 p 等传染病的主动监测和被 动监测任务，开展死因调查，严格规范院内门诊日志管理，及时填报疫情报告卡，做好网络 直报。全年共上报传染病事件 16 例，无迟报、漏报现象。 4、配合各职能部门做好相关工作。配合卫生监督所对全乡食品市场的检查和监测，从业人 员体检_工作，共体验 65 人、_40 家，并做好各村卫生诊所的消毒监测工作。3 月初开展乙 脑疫苗接种，共种 1685 人;8 月开展肠道驱虫 6000 人;9 月接种甲肝疫苗 825 人;11 月开展流 脑 ac 疫苗接种共种 510 人。由于组织得力，严格实行一人一针一管安全接种，未发生任何 差错事故。狠抓结核病筛查工作，采取下乡查、村医报等措施，及时发现护送转诊，督导化 疗方式，超额完成了结核病转诊任务。 5、妇幼工作在县妇保院指导下，借“降消”项目实施有力推动，加强孕产妇_X 保健，切实 做好产前健康检查，积极开展妇女病普查治工作，提高住院分娩率，今年共建孕产妇保健卡 369 人份，住院分娩 326 人次，住院分娩率达 90，书写规范化产科历书 326 人次，对全乡 范围内进行一次妇女病普查，对 520 名妇女病进行了防治。积极完成各种妇幼保健报表，做 到及时准确“降消”项目补偿工作及时兑现，无克扣虚报现象，较好地完成了全年妇幼保健 任务。 六、存在的不足 虽然，_年我们取得了一些成绩，但离上级政府和人民要求有一定差距，主要是思想不够解 放，步子小，小进则满，医务人员知识结构不合理，部分专技术人员未取得专业证，给医疗 质量带来隐患，农合工作任务繁多，卫生院及乡村医生承担农合筹资工作过重，财力投入大 无着落，这还需要今后工作中加以解决。 乡镇卫生院工作总结 2 20_年，_镇卫生院在卫生局和镇党委、政府的正确领导下，全院职工团结务实，以“爱院、 爱岗、诚信、勤奋、守纪、合作”的团队精神，用心开展了医德医风、医疗卫生、公共卫生 服务、新型农村合作医疗等项工作。现将全年工作总结如下： 一、医疗卫生工作成效显著 (一)认真开展行评工作，狠抓医德医风、全面提升我院整体形象。台词独白 今年卫生系统被列入开展党的群众路线教育实践活动的部门之一，我院认真贯彻上级精神， 有步骤的开展此项工作，在全院深入学习党的群众路线教育实践活动中，进一步转变了工作 作风，认真整改存在的问题，确实为辖区居民解决看病中的实际问题，提高了医疗服务理念 和竞争意识，将医德医风贯穿到实际工作中。 1、整章建制、科学谋划。为提高工作效率，树立务实高效的良好形象，我院先后制定了医 德医风管理规定、医疗纠纷、差错、事故处理办法、各病种的医疗护理常规、各种医疗护理 质量管理、急诊急救等八十多项规章制度。使我院的党的群众路线教育实际活动取得了实效。 2、居民健康教育工作 针对健康素养基本知识技能，慢性病防治及辖区重点健康问题等资料，制定科学宣教计划， 进村入户开展宣传，为居民带给健康信息和健康咨询服务，设置健康教育宣传栏，并定期更 换资料，开展健康知识讲座等健康教育活动。截止目前，全镇共有健康宣传栏 24 块，版面 更新 120 次，开展下乡健康教育视频播放 12 场，开展公众健康咨询活动 16 场，举办健康知 识讲座 86 场，发放各类宣传品 8717 份。透过对居民进行健康指导和干预，很大程度上改变 了居民的不良卫生习惯，增强了群众的健康意识。默默无闻 3、预防接种 按规范要求落实日常工作，加强宣传和主动搜索，为适龄儿童累计接种 4630 针次，其中常 规免疫接种率达 98%，加强免疫接种率 95%以上。 4。传染病防治工作 严格贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》，加强传染病防治知识的宣传培训，严密监 控传染病疫情，严格执行疫情网络直报制度。加强对 H7N9、艾滋病、结核病、非典、禽流 感、手足口病、狂犬病等重点传染病的防控工作，严密监控、及时规范报告传染病，科学处 置传染病疫情。开展发热病人疟疾监测、HIV 初筛、麻风病线索调查。加强学校传染病防控 工作。协助完成血吸虫病防治工作。20_年_卫生院管理 HIV 阳性人员 526 人，追踪艾滋病感 染者 2 人，管理结核病 32 例，报告乙类、丙类传染病 53 例，传染病发病率为 0。03%，其 中腮腺炎 11 例，疑似麻疹病例 11 例。腮腺炎 9 例，风疹 12 例，除霍乱、细菌性阿米巴痢 疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病 1 例。其它法定管理以及重点监测传染病：水痘 9 例;妥善处理_社区松树地布鲁氏菌病、_中学风疹疫情，未发生扩散和重大影响。 5、妇幼保健 全年活产数 228 人，加强托幼机构管理，认真落实散居儿童 422 健康管理，共完成 6 岁以下 儿童体检 2239 人次，规范管理率 95%;住院分娩率 100%，在管孕妇 86 人，早孕建卡率 32%， 叶酸增补 171 人，认真做好相关监测、报表。开展母乳喂养周和小儿常见病防治知识宣传活 动，宣传妇幼保健知识。 6、65 岁以上老年人健康管理 按照要求我们为 65 岁以上老年人进行登记管理，在村卫生室的协助下开展健康体检工作， 体检资料包括生活方式和健康状况评估，透过问诊了解老年人的基本健康状况及生活自理潜 质;进行了体格检查，包括体温、呼吸、血压、血糖等常规检查，并进行了必要的辅助检查， 包括肝肾功能、血常规、尿常规、心电图等检查，最后告知体检结果，进行了相应的健康指 导，共体检 2513 人，体检率 68。7%，其中对已发现的原发性高血压和 2 型糖尿病等患者纳 入慢性病患者健康管理，对体检中发现有异常的老年人推荐定期复查，并预约了下次的体检 时刻。 7、慢性病健康管理 根据国家服务管理规范的要求，落实了 35 岁以上首诊测血压制度，对诊断出的高血压患者 纳入慢性病的管理范围，并且按时随防，指导用药状况，本年内共有高血压患者 1956 人， 建立高血压手册 1956 人，随防 7366 人次，规范管理率 94。1%，年度体检 1702 人;体检率 87%，糖尿病患者 308 人，建立糖尿病患者手册 308 人，共随防 1156 人次，规范管理率 93%， 年度体检 279 人，体检率 90。6%，并及时将体检结果反馈给患者，进行了相应的健康指导。 8、重性精神病管理 我镇全年登记在管重型精神病 89 人，规范管理 89 人，并为患者进行年度体检。 9、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务全年共登记传染病 131 例，对辖区内 103 例 传染病患者按要求进行了宣传、消毒等处理。我院报告 24 例，及时报告率 100%，加强对艾 滋病、结核病的宣传，对登记在管病人按要求落实随访服务，完成了年度工作任务。 10、卫生监督协管 用心配合有关部门进行从业人员健康体检，定期对辖区相关单位进行卫生检查，报告相关卫 生监督协管信息。 二、存在的不足 20_年，我们虽然取得了必须成绩，但存在着诸多差距，主要体此刻： 1、卫生院硬件设施虽然有所改善，但配套设施不完善，离目标管理要求仍有必须差距。 2、我院卫生技术综合素质偏低，全院中级以上职称的卫技人员比例不足，门诊医师尤其是 骨干医师少，人才缺乏，后备力量不足。 三、20_年工作思路计划安排 20_年，我院将以预防保健为中心，建立一流卫生院。以改革为动力，倡导竞争、敬业、进 取精神，以人才培养为根本，发奋提高全员素质，以质量治理为核心，不但提高医疗服务水 平，以安全治理为重点，切实保障医疗安全，全力完成各项工作任务，促进我院卫生事业全 面、协调、可持续发展。 一、加强村卫生室建设，提升服务水平。我镇村级卫生室建设还比较薄弱，基础设施相对落 后，个性是部分村所极其简陋以及管理不到位问题较为严重，因此要以“新农合”为契机， 大力解决资金难题，并用心争取国家投入，着力完善基础设施建设，构成以镇卫生院为骨干、 村卫生所为支撑的卫生服务网络建设。 二、对镇卫生院等级医院评审工作中存在的问题进行持续改善。 三、继续抓好基本医疗服务和基本公共卫生服务工作。 四、督促、指导镇卫生院党支部抓好党风廉政建设工作和精神礼貌建设工作。 乡镇卫生院工作总结 3 _年，在汤口镇党委、政府的大力支持和区卫生局的悉心指导下，全院干部职工认真学习贯 彻党的十八大和十八届三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，稳步推进医药卫生体制改 革，狠抓医德医风，提升医疗质量，规范医疗行为，加强卫生院文化建设，促进医患和谐， 顺利完成了各项目标任务，全面推进卫生院科学发展，促进了汤口镇基层医疗卫生事业稳步 发展，现将汤口镇卫生院_年度各项工作开展情况总结汇报如下： 一、行政管理 (一)积极推进医药卫生体制改革 1、成立组织机构、强化政策宣传 院内成立医改工作领导小组，以院长为组长、分管副院长为副组长、各科组负责人和卫生室 负责人为成员的领导小组，负责镇村医疗机构医改具体工作事项的贯彻执行和稳步推进。 2、大力营造宣传氛围、加大医改宣传力度。利用汤口镇召开人代会期间对社会贤达和知名 人士进行宣传，进一步提高宣传力度;结合党的群众路线教育实践活动，卫生院、村卫生室 干部职工进村入户，为推进基层医改建言献策;继续推进“三好一满意”活动，从而推动医 德医风建设，提升服务效能，巩固基层医改实施成效。 3、按时召开乡村医生例会和职工大会及各类专题业务培训会议，组织汤口镇医疗卫生从业 人员集中学习、互相交流，掌握医改政策新动态新知识，坚决贯彻执行医改政策。 4、今年 4 月举办医改观摩会，展现我镇医改成效，构建交流平台;参加镇政府组织的医疗志 愿者服务汇报交流会议，汇报我镇卫生下乡和医疗志愿服务的先进事迹，展现基层医务人员 良好的精神风貌。 (二)落实医疗保障制度建设 结合医改文件精神，对辖区内城镇职工、城镇居民和农村居民实行即时结报和非即时结报全 程办理;按照区卫生局信息化建设工作要求，在卫生院和村卫生室全力推进新信息系统的建 设、使用和日常管理;积极开展民政救助一站式服务、农合社保慢病大病申报及补偿申报， 使医改补助范围全覆盖，真正体现关注民情、惠及民生的医改精神。严格执行村医退出及养 老保障规定，按照政策要求落实返聘反馈。 (三)规范执行国家药品零差率政策和基本药物制度 1、卫生院、卫生室全部按规定比例配备基药和省补药品，完善药品日常管理和采购配送及 监督检查机制，明确相关人员职责，卫生室药品由卫生室统一配送，统一实行网上采购并实 行零差率销售。 2、把国家基本药物目录和安徽省新增药品目录下发到卫生院各科室和 4 所一体化村卫生室， 加强基药培训学习。年度督导检查 36 次，进一步规范村卫生室日常诊疗行为。 3、按照区药监局、区卫生局工作要求，完善药品(医疗器械)不良反应报告制度，加强对临 床抗生素使用率的日常监管，定期开展院内处方点评、院内自查和村卫生室一体化督查，推 广 20_版处方集培训、运用，逐步增强卫生院、村卫生室临床用药安全，自 20_年以来无一 例药品事故纠纷发生，进一步改善了以药养医的发展模式，实现了还惠于民。 4、结合院务公开，实行长期、中期、短期公开信息相结合积极宣传国家药品零差率政策和 基本药物制度。 (四)加强基层医疗队伍人才建设 1、我院在职在编人员 20 人，专业技术人员 18 人，工勤人员 1 人，管理岗 1 人。学历：专 科学历 17 人，中专 3 人;职称：主治医师 3 人、医师 5 人、检验师 1 人、医士 1 人，主管护 师 1 人(同时具备执业药师资格)、护师 5 人、护士 2 人，所有在编在岗人员均具有对应的执 业资格和职称。我镇村卫生室在岗村医 7 人(返聘 1 人)，都具有乡村医生资格证，其中：执 业助理医师 1 人，执业护士 1 人，从业人员全部持证上岗总体素质尚可。 2、卫生院坚决贯彻落实医改政策，先后同黄山市人民医院、五三二医院、黄山市中医院、 黄山区人民医院、黄山区中医院、黄山首康医院建立对口支援帮扶合作关系，已为卫生院的 人次培养、职业交流、业务素质提升发展奠定了较好的协作平台。 3、积极参加省、市、区组织的各类培训和继续教育，从无缺席情况发生;并派程慧珠同志参 加 20_年度全科医生学习，加强临床全科人才培养。 4、利用职工大会乡村医生例会契机，经常性抓院内培训、三基三严培训、急救演练，并把 培训学习与工作人员年度绩效考核挂钩，本年度开展各类业务培训 22 次，并邀请市医院急 诊科专家参与培训。 (五)行政党建综合聚亮点强化责任制管理，创平安医院、文明单位 1、落实各类责任状 年初卫生院与院内科组负责人、卫生室负责人签订了一体化均等化管理、综治安全生产责任 目标书，并层层抓落实。明确各级安全责任节点，量化细节举措，不务虚、唯求实。 2、完善卫生院各项应急预案做到分工明确、责任到人，流程合理、便捷高效。 3、比服务、促和谐 重点提高医疗质量，改善服务态度，建立医疗纠纷预警机制，前期处理机制，妥善处理医患 纠纷，不发生集体上访事件。 4、落实防范措施积极配合区卫生局、镇安委办、消防部门对卫生院的督查，发现问题立即 整改到位;建立院内每月自查、对村卫生室督查及安全生产月报零报制，重点检查诊疗规范 操作规程落实情况、用药安全、X 光室、消毒间、财务室、药库药房等安全措施落实情况、 管理到位情况，确保消防设施完备有效。5、坚持 24 小时值班制度，制定节假日医疗急救卫 生保障实施方案，实行行政领导负责制，并同市区医院、黄山风景区急救中心、各村卫生室 和镇直、驻镇各单位互联互通，确立卫生保障、应急救护联动机制，担负起保障山上山下及 邻接部分乡镇的医疗救护卫生保障的责任，确保一方平安。 加强党风廉政建设和职工思想道德建设 1、加强班子能力建设 今年，确立了“以人为本，不务虚、唯求实”的强化院领导班子建设的指导思想，确立以安 全生产为基线，基本医疗、公共卫生、医疗保障应急救护、志愿服务为基点，以推进医改、 保障就医、服务民生、建立新形势下的和谐医患关系为基本面的点—线—面的管理模式，促 进了团队协作，初步实现了管理科学化、决策民主化、信息公开化、服务多元化的目标。 2、加强党支部能力建设 以“窗口服务行业标准”为要求，加强党员队伍建设，突出基层党组织战斗堡垒作用，积极 开展党员承诺践诺，组织开展七一系列活动、医疗志愿服务活动等，喜迎十八届三中全会的 召开。 3、加强党风廉政教育和职工思想道德学习 对卫生院领导班子、村卫生室负责人和管人、财、物的科室和个人经常进行教育学习，做到 警钟长鸣，从源头上预防职务犯罪和职业犯罪，并从医德医风、职业道德、敬业奉献、感恩 立德等多方面加强职工思想道德学习。 4、建立健全医疗志愿者服务各项制度，结合卫生下乡服务，拓展志愿服务内涵，扩大基层 医疗机构的社会影响力，改善了医患关系。全年涌现出：江淮医疗志愿者优秀候选团体、健 康卫士候选人、黄山区首届道德模范、黄山好人等等先进事迹。5、实行院内行政管理量化 分解，并将作风整治专项行动贯穿全年，逐步提升管理效能、服务效能，继续加大行风建设 力度，逐步建立“三项通报三个督查”机制暨(指纹考勤通报、月度处方点评通报、首诊测 血压通报、乡村一体化服务督查、综治平安建设安全生产自查督查)推行四项服务承诺制度， 实行向社会公开承诺。全年涌现出：雪中紧急救护(黄山日报已发布)、生命接力、轮椅行保 障等等先进事迹。 二、基本公共卫生服务项目开展情况 按照区卫生局工作要求，在辖区内大力开展基本公共卫生服务，把医改的重点任务落到实处。 具体实施步骤：1、制定卫生院基本公共卫生服务工作方案，成立领导小组和技术指导组。2、 划分区域，团队协作、专人负责，各村卫生室协同;建立问责制。3、继续加强全科医生培养 和驻村医生责任制。4、为各村卫生室配置专业医疗设备和器械。5、多渠道、多种形式，广 覆盖城乡居民，继续加大宣传力度。6、每月召开例会，团队医生、乡村医生之间相互交流、 总结提高。7、开展高血压病、糖尿病病例筛查。8、规范慢性病管理，定期随访，重点询问 病情，检测血压、物理检查、鉴别并发症、观察指导用药和饮食、进行健康教育;对高血压、 糖尿病管理和控制情况进行考核、评价;提高知晓率和控制率。9、加强健康教育，积极推广 参与式健康教育方法，通过开设健康教育宣传栏、健康知识讲座、健康教育咨询等方式不断 提高人民基本卫生知识和自我保健能力。10、安排辖区内 65 岁以上老人到卫生院免费参加 健康体检工作。11、加大对辖区内重性精神病人登记管理、随访及康复指导工作。12、加强 运行管理措施：全面质量管理、信息化管理、社区居民满意度评价。14、在全镇范围内开展 新增居民健康档案信息化管理录入工作。15、实现双向转诊，确保医疗服务质量，资源共享 的互惠合作关系，确保提高了社区卫生服务的质量。并及时填写记录，做好资料及时归档工 作。15、加强卫生监督检查督导工作。16、作为试点乡镇，我院在山岔、芳村、岗村扎实推 进乡村医生签约服务工作，截止 10 月 31 日已超额完成全年目标任务。17、积极协助镇政府 扎实开展慢病示范区创建工作，取得初步实效。 三、基本医疗 _年度我院基本医疗总体概况： 1、业务指标完成情况与医疗急救保障情况。20_年业务收入完成 142、81 万元，其中药品 50、91 万元，医疗收入 73、56 万元。住院病人 108 人次，门诊病人 26742 人次，救护车出 诊 195 车次，其中保障 17 车次，保障救治 658 人次，岗村卫生室出车 80 余次，救治约 90 余人。本地约 571 人次，外地约 177 人次，车祸外伤约 261 人次。20_年卫生院不良反应报 告 39 人次，卫生室 9 人。 2、卫生院全年开展了多项活动，赢得了社会各界的赞誉。 全年根据卫生下乡实施方案共组织大型义诊 4 次，分别在汤口敬老院、山岔黄狮谠、岗村里 山村和芳村鸭坑开展。通过义诊扩大了卫生院的社会影响力，通过义诊中免费送医送药上门 服务解决了一部分腿脚不便群众的看病难问题，并且发现了一部分慢性病人，同时加大了卫 生民生工程各项惠民政策的宣传力度和知晓率。 3、完成多项重大活动保障任务。诸如节假日景区景点保障、4 月份中国黄山万人登山活动、 7 月份全国劳模游汤口、12 月份中国黄山登山节、12 月份爱我中华—轮椅行活动及学校运 动会等活动的保障任务。举办方送锦旗一面，表示对医院工作的肯定。 4、开展知识讲座普及医疗急救和健康知识。通过在翡翠谷开展大型医疗急救培训、山岔敬 老院老年人防病知识讲座、岗村糖尿病知识讲座和芳村高血压知识讲座等多项活动，将常见 疾病知识惠及普通群众，增强自我防病意识。 5、业务及医疗安全方面。为提高医护人员的业务水平，开展了邀请市医院进行急救培训， 院内心电图常识、手外伤和院内急救技能等知识讲座，有效提高了医务人员的基本技能。同 时通过早会、职工会等形式学习相关法律法规、医务人员行为规范及医德医风考评方案、医 疗安全纠纷防范等专题培训，逐步增强了职工的安全意识、风险防范意识。由于自身服务水 平有限和社会环境等综合因素，卫生院在 6 月份发生了一起医疗纠纷事件，经多方协调果断 处置，控制了负面影响，未对我院社会效益和经济效益带来冲击。 6、医德医风方面。全年未发生一起因服务态度投诉事件，未发生因收受回扣_而举报事件。 全院干部职工能立足岗位、团结协作，积极为群众服务。3 月份的生命接力中的患者赠送锦 旗，11 月份的轮椅行主办方赠送锦旗，就是对卫生院医德医风的高度肯定。 汤口镇卫生院始终坚持“以人为本，构建和谐医患关系，创建人民满意卫生院”的基层卫生 服务导向，扎实开展“创先争优”、“三好一满意”以及“大练兵、大比武”等一系列活动， 始终将“四个争创”指导思想和“抓业务、强管理、带班子、凝人心、聚合力”的工作原则 贯穿于基本医疗、基本公共卫生服务和卫生应急能力等工作的方方面面。卫生院领导班子本 着“极心无二虑，尽公不某私”和“求真、务实、创新”的积极态度，针对上半年的工作情 况和存在问题，积极调整工作思路和策略，针对汤口镇医疗服务人口多元化的趋势，将基本 医疗、公共卫生、医疗急救、应急服务能力建设确立为卫生院的工作重心，以区、镇基本公 共卫生开展为契机，规范汤口社区卫生服务站的建设和积极开展驻村医师及公共卫生团队服 务，进一步加强一体化村卫生室管理，整合镇内医疗服务资源，优化服务流程，实行双向转 诊制度，将镇域内 2 万常住居民(含农村、城镇、外地务工长期驻镇人员)和年均达 330 万以 上的流动人口(游客)的综合医疗服务进行归类，对镇域内的疾病谱进行了探讨与分析。 随着卫生院功能定位的逐渐稳固和药品零差率政策等项医改政策的贯彻执行，卫生院公益性 管理体制凸显，汤口镇基层卫生事业新的运行机制已然确立，卫生事业逐渐步入良性发展轨 道。但从 20_年度我院整体运行情况来看，仍旧存在卫生院工作人员及村医业务素质亟待提 升、药品零差率销售尚需加强监管、基药处方集及临床抗生素使用尚需进一步规范和控制、 卫生院功能转型后医务人员服务意识风险防范意识有待提高、辖区内应急救护逐年递增而卫 技人员不足、卫生人才梯次机构不合理等诸多方面，四年多来，卫生院医疗收入连年递增(20_ 年 43、52 万元，20_年 54 万元，20_年 71、73 万元，20_年 73、56 万元)，门诊住院服务人 次合理增长(总服务人次：20_年 17196 人次，20_年 20839 人次，20_年 28772 人次，20_年 26850 人次)，二级以上医院住院人次呈现连续四年下降趋势，镇域内居民年均医药卫生支 出呈现下降趋势，区、镇基本公共卫生服务成效显著，人民群众健康意识和健康水平稳步提 升，卫生院也取得了良好的经济效益和社会效益。概而言之，作为三级卫生服务网络的中间 环节，如何发挥出乡镇卫生院的承上启下的桥梁作用，整合乡镇医疗卫生资源，提升综合服 务效能，促进基层医疗卫生服务多元化发展，有效服务群众、保障民生是我们实现基层卫生 事业稳步健康发展的关键。 四、_年度工作谋划 1、妥善处理院邻关系，按时完成卫生院搬迁工作。 按照黄山区政府、汤口镇政府相关会议精神，20_年汤口卫生院将进行整体搬迁，在此过程 中，我们将在镇党委政府和黄山区卫生局的指导下，妥善处理与宇仁投资公司的关系，全力 配合项目建设，做好搬迁前的各项准备工作，按计划完成卫生院整体搬迁工作。 2、继续强化班子建设，完善岗位聘用管理与内部绩效考核。 坚持树立“以人为本，不务虚、唯求实”的强化院领导班子建设的指导思想，确立以安全生 产为基线，基本医疗、公共卫生、医疗保障应急救护、志愿服务为基点，以推进医改、保障 就医、服务民生、建立新形势下的和谐医患关系为基本面的点—线—面的管理模式，从而促 进了团队协作，初步实现了管理科学化、决策民主化、信息公开化、服务多元化的目标。同 时坚持“以岗定责、优绩优酬”原则，进一步细化岗位权责，量化内部绩效考核。完善院内 各级管理组织，狠抓管理节点，提升管理水平，形成事事到人、权责对称、核心明确、团队 推进的局面。在坚持推行评优评先的过程中，对于工作推诿的同志予以取消职称晋升、降级 聘用、异地交流等方式树反面典型，逐步形成抓管理出效益，抓管理促团结的局面。 3、推进支部建设，扎实推进医德医风，加强党风廉政建设，实践十八大和十八届三中全会 精神。 新的一年，我们将在党的十八大和十八届三中全会的精神指引下，评先进、树典型、汇聚正 能量，利用身边人、身边事进行感知教育，从而扎实推进医德医风教育深入开展，推动党风 廉政建设，树立员工的主人翁意识，不断增强团队凝聚力，作党的群众路线的践行者。 4、坚决贯彻执行药品零差率销售政策 新医改后，汤口镇卫生院、卫生室已全部实行药品零差率销售，为巩固新医改成果，我院将 进一步完善日常监督协管，将药品零差率销售与乡村卫生服务一体化管理及村医补助资金直 接挂钩，进一步加强日常监管、督查力度，确保药品零差率销售政策落到实处。 5、继续推进新农合政策的贯彻落实 新农合政策已深入民心，广大群众非常拥护和支持，为了新农合政策更好的惠及百姓，合理 转诊、从严把握住院指征、提高住院补偿比是我们今年的工作重点。 6、提升基础医疗水平和服务能力 医疗质量、医疗安全是卫生院发展的永恒主题，新的一年我院将派人参加全科培训、邀请上 级专家来院授课、鼓励开展院内讲座、技能操作竞赛、参加专科会议相结合的方式提升基本 医疗水平，对于医疗质控节点管理薄弱，医疗安全隐患增加的现象，我们将通过帮扶医院来 院指导加强医疗安全节点管理，从而提升医疗安全管理水平和基本医疗服务水平及综合服务 能力。 7、继续推进基本公共卫生服务工作。 在现有全科团队的基础上，结合实际工作，继续完善各项团队管理制度，职责到岗、任务到 人，采取月度督查、季度考核相结合的方式，继续执行公卫服务项目与院内职工绩效挂钩、 与村医补助挂钩的分配制度，确保基本公共卫生各项工作稳步推进。 8、加强村卫生室管理，扎实推进乡村卫生服务一体化建设 按照卫生室五统一、两独立要求，加强人事管理、业务培训，督促卫生室落实新农合、药品 零差率销售政策，完成各项既定工作任务;实事求是审核、申报到龄退出村医，确保到龄退 出村医能按时享受村医养老补助;对于不执行一体化管理政策、付服从日常管理的村卫生室 实行管控结合、依法惩处的原则，绝不姑息。 9、继续做好卫生下乡服务，坚持开展各类医疗志愿服务，积极改善医患关系，全力推进卫 生民生工程 在镇域内，除敬老院、学校按时体检巡诊外，坚持定期开展边远村民组义诊和健康宣教活动， 增强群众的卫生知识的普及率，提升镇民健康素质，增进医患沟通，改善医患关系。 乡镇卫生院工作总结 4 20_年，_镇卫生院在卫生局和镇党委、政府的正确领导下，在市中医院的真诚包扶和亲临指 导下，全院职工团结务实，以“爱院、爱岗、诚信、勤奋、守纪、合作”的团队精神，用心 开展了医德医风、医疗卫生、农村防疫保健、新型农村合作医疗等项工作，按照年初既定的 目标，圆满地完成了各项工作任务，取得了前所未有的好成绩。现总结汇报如下： 一、医疗卫生工作成效显著 (一)狠抓医德医风、全面提升我院整体形象。 在全院深入学习实践科学发展观活动中，进一步转变了工作作风，提高了医疗服务理念和竞 争意识，将医德医风贯穿到实际工作中。 1、整章建制、科学谋划。为提高工作效率，树立务实高效的良好形象，我院先后制定了医 德医风管理规定、行风评比工作方案、医疗纠纷、差错、事故处理办法、各病种的医疗护理 常规、各种医疗护理质量管理、急诊急救等五十多项规章制度。使我院的行风建设工作得到 了科学化、制度化管理，构成了在工作中人人有职责，处处有人抓的良好局面。 2、以人为本，搞好服务。为改善服务质量，落实承诺服务，我院在社会各界广泛开展了征 求群众意见和推荐活动，设立了举报箱，公开举报电话，发放征求意见卡向社会问卷调查， 为使意见和推荐落到实处，我们严格按查处制度处理，透过整治，一年来，未接到一齐因服 务不周而引起群众不满现象;未发现一次因职工私自行医而造成的不良影响，使我院行风有 了很大改观，整体形象明显提升，群众的满意度明显增强，受到广大群众的一致好评。 (二)公共卫生工作有序推进。 1、着力应对突发公共卫生事件。在应对今年的手足口病和甲流工作中，我们高度重视，认 真组织，广泛宣传卫生科普知识，成立了发热门诊、设立了留观室。同时组织发动乡村医生， 层层筛查，做好疫情调查上报和监测工作。今年 5 月份，透过严格的防御和排查，共查出手 足口病疑似病例 1 人，按照要求得到了及时转诊和治疗，全年没有发生医疗差错与纠纷。 2、扎实做好防保、防疫工作。一是坚持每月例会制度，今年共召开乡村医生例会 16 次，并 透过以会代培方式对 14 名乡医进行了卫生法规、规章制度、计免知识的学习和培训;同时用 心组织村医参加卫生局举办的继续教育卫生法规、专业知识培训和学习教育，完成全镇 9 所村卫生室考核_事宜，同时，实施了每月一次的入村督导检查工作，从而使我镇的村医管 理工作和防保网建设得到进一步加强。二是计免工作常抓不懈，认真做好儿童卡、薄、证、 册的管理工作，对每日新生儿童查行及时上卡，按程序接种。截止 12 月末，接种各类群体 ——人次。其中：(1)全镇 0—7 岁儿童——人，今年出生——人，实建——人，建卡率——%， 乙肝及时接种率——%，8—15 岁儿童乙肝疫苗强化免疫一次，应接种——人，实接种—— 人，接种率达——%。(2)四苗单项接种率——%，强化免疫率——%。(3)出血热疫苗接种— —人次，接种率——%。(4)流感、风疹、腮腺炎、狂犬疫苗等接种率达 100%。今年未发生 一例接种事故。 3、加强妇幼保健工作，切实做好产前健康检查。一是用心开展了妇女病普查诊治工作，同 时建立了诊治档案，对全镇范围内 35 岁——59 岁妇女进行了宫颈癌和乳腺癌的普查，按照 三年普查规划，全镇 1600 名妇女今年完成普查 587 人，普查率——%。其中查出_炎——人， 宫颈碘染色——人，乳腺增生——人，其它疾病——人，未发现宫颈癌和乳腺癌患者。二是 及时完成各种妇幼保健报表，做到“降消”项目补偿工作按时兑现，无虚报漏报现象，圆满 完成了全年妇幼保健任务。三是做好儿童保健工作。今年，共对 7 岁以下儿童体检——人， 5 岁以下——人，3 岁以下——人。 4、医疗卫生服务工作明显提高。今年，我院克服人手少，设备简陋的困难，经全院干部职 工地共同发奋，共理解门诊患者——人次，平均日门诊——余人。开放病床使用率 10 张， 住院——人，实院病床使用率——%;开展外伤手术——余例;b 超、心电检查——人次;化验 检查——人次;放射检查——人次;药品收入比例控制在——%以内;处方、病历书写规范率达 100%;急危重病人抢救成功率达——%，实现医疗总收入——万余元，药品收入——万元， 其它收入——万元;总支出——万元，收支结余——万元，同比增长——%。 5、抓好老年人健康普查和家庭健康档案采集工作。一是 2010 年 11 月至 12 月，我院集中 时刻，集中人力、物力和财力，对全镇 729 名 65 岁以上老人进行了健康体检，实际体检 688 人，体检率达 94%。二是对全镇——户居民开展了全民家庭健康档案信息采集工作，透过逐 人逐户调查，共筛选出糖尿病患者——人;高血压患者——人;65 岁以上老人——人，按照上 级年体检 80%的要求，圆满完成了目标任务。 (三)新农合工作稳步发展。 随着新型农村合作医疗实施方案的不断完善和改善，在新的形势下，我院为推进“人人享有 基本医疗卫生服务”目标的全面实现，院领导亲自挂帅，用心投入到新农合工作中去，取得 了必须成效。其主要做法： 1、加强管理，严肃报销制度。为方便群众就诊报销，我院成立了新型农村合作医疗工作领 导小组，由专职医护人员具体负责。在工作制度方面建立了完整的门诊日志登记，规范了开 处方、医嘱和各种护理记录单。同时，对住院病人在要求报销合作医疗费用时严格把关，按 照带给《新型农村合作医疗证》、《身份证》和《户口薄》、村卫生所出具的身份证明等基本 规程进行医疗活动，经核实无误后，按标准对来我院就医出院参合农民，当日兑现补偿，截 至目前，我院未出现一齐不合理报销病例，从而杜绝了冒名顶替现象的发生，使参合农民明 明白白住院消费，清清楚楚享受政府的惠民政策，有效地保证了参合资金的安全使用。 2、方便群众，搞好服务工作。我们始终把新农合服务作为医院工作的重中之重来抓，一是 我们在改善服务态度、提高服务质量和技术水平的同时，为方便群众，我们历经一个多月的 时刻，深入 17 个村屯，在千家万户开展了门诊小额补偿会战工作，实施了送医送药进万家 活动，真正做到“以病人为中心，以质量为核心”，为广大参合人员带给了便利条件。二是 经全院职工的用心发奋以及各部门的协调配合，2010 年，我院新农合工作一步一个脚印， 健康有序的运行。经统计，全镇应参合人数——人，已参合人员——人，参保率达——%， 同比增长——%。在报免工作中，今年共为参合人员实施各类补偿——人次，补偿金额—— 元，直接减免——元。其中：补偿住院——人次，补偿金额——元，门诊小额补偿——人次， 金额——元，使农民真正得到了实惠，并为下年新农合医疗的顺利实施打下了坚实基础。同 时，医院也取得了良好的社会效益和经济效益。 二、存在的不足 20_年，我们虽然取得了必须成绩，但存在着诸多差距，主要体此刻： 1、乡村卫生医疗基础设施条件较差，离目标管理要求仍有必须差距。 2、我院卫生技术综合素质偏低，全院中级以上职称的卫技人员比例不足，门诊医师尤其是 骨干医师较为缺少，人才缺乏，无后备力量。村医综合素质不高，短时刻内难以实现乡村一 体化管理目标。 3、业务收入尽管有所增加，但遗留债务较大，尚还欠款——万元，加之部分患者流向市院， 职工工资全额发放依然艰巨。 4、_卫生院距离县城 100 余里，是虎林东部重要的医疗救护中心，辖区辐射原新兴、小木河 两个乡镇和渔场、林场、良种场、奶牛场，无交通工具，无法应对突发的公共卫生事件以及 急重患者。 乡镇卫生院工作总结 5 _x 年，_中心卫生院在县卫生局和_镇党委政府的正确领导和大力关心支持下，严格按照卫 生局和镇党委政府的指示精神，认真落实卫生局的各项工作要求，以科学发展观为统领，以 稳、精、细、实为基础，完善了《_中心卫生院绩效绩效工资百分制考核方案》，细化了医院 管理，以“学习邳州”为契机，结合“两好一满意”和“用心服务塑形象，凝心聚力谋发展” 活动，全面落实县乡两级医院业务技术合作，履行年初承诺，深入开展“一切以病人为中心， 贯彻完美理念，实施无缝隙服务，争创乡镇强院”活动，真正到达“两好一满意”效果。 一、强化医护质量，加快业务发展 在原来的基础上，投资 x 余万元，配齐配强设备，加强业务学习，大力发展业务，不断引进 新仪器，推广新技术，使用新疗法。如：心电监护仪购进、婴儿辐射台、护理对讲、无痛分 娩、骨外手术、心脑血管病防治等;切实提高医护质量，杜绝医疗事故的发生，门诊就诊量 及住院人次大幅上升，开展手术 208 例，临床及医技业务不断提升，总收入 x 元，去年 x 元， 比去年同期增长 x 元，同比增长 x。其中医院收入 1_元，增长 x 元，涨幅 x;一体化收入 x 元， 增长 x 元，涨幅 x;医疗收入 x 元;药品收入 x 元(药占比 x)。 二、完善基础设施建设，优化医疗服务环境 今年共投资 x 余万元，下大力气进行基础设施建设：院内绿化、门诊楼改扩建工程、装修工 程(墙面、地面、门窗、窗帘、防水)，病房护理单元配备、优抚病房建设(空调、电视配备)、 有菌手术室建设、化验室建设(空调配备)、排水、防蝇、30 千瓦发电机等，尽发奋优化服务 环境，改善服务条件。 三、认真落实新农合政策，限度让农民受益 _月份新农合门诊报销 x 元，住院报销 x 元，帐户冲减 x，共报销金额到达 x，受益农民为 x 人。截至 x 日，共报销 x 元，受益 x 人次，滚动筹资 x 人，筹集资金 x 元，占参合人口的 x%。 真正落实好新农合政策，切实让参合农民得实惠。 四、搞好社会卫生，确保群众健康 1、一体化管理：根据卫生局要求卫生室进行了并减，今年建成甲级卫生室 5 处，社区服务 站 1 处，下半年争取 3 处。 2、防疫及卫生监督：搞好了预防接种及省级示范化门诊运转，启用了预防接种信息卡，适 龄儿童免疫规划实行微机化管理，严格控制手足口病及重点传染病防治，杜绝传染病发生。 五、用心开展学习教育活动，切实提升社会卫生形象 用心扎实开展好了省卫生系统的“两好一满意”和县卫生局提出的“用心服务塑形象，凝心 聚力谋发展”活动，落实各项措施，以人为本，注重职工的思想教育和医院文化建设，以思 想教育人，用文化振奋人，以制度约束人，全面提升人的素质，尊重医患，创新理念，打造 品牌，齐心协力构建礼貌和谐医院，出现了一大批优秀科室和先进个人，个性是临床科室， 如内、外、妇产、护理等科室及张怀星、张瑞习、赵娜、刘桂峰、王守翠、牛纪淑、谭贵叶 等，同时医技科室和后勤科室用心跟上，搞好配合，包括化验、b 超、放射、收款、药房、 财务、新合办、防保等，收到了超多的表扬信件和感谢锦旗，取得了良好的社会效果，提升 了卫生形象。 六、落实工资待遇，提高福利水平 除住房补贴外在职职工全部发放新工资，五月、六月连提 2 挡工资已兑现，临时工增资从 300 元提高到 500。00 元;按时足额缴纳了乡医、临时工养老保险;发放福利状况：护士节福 利费、工作补贴、降温费、降温茶等，执行国家的节假日规定，清明节、端午节各加休了 1 天。 七、以人为本，全员参与，扎实推进，全面发展 在做好以上重点工作的同时，医院的其他工作在全院职工的共同发奋下，也取得了长足的发 展： 1、财务、人事管理：每周实行财务公开公示制度，大额开支实行申请，严格按卫生局规定 执行。 2、卫生执法：打击非法行医 1 处，游医 2 处，整顿牙科诊所 6 处，没收了非法药械。 3、招标工作：严格执行中标结果，按时足额划拨招标款，管理好库存，无过期失效药品， 执行国家价格政策。 4、廉政建设和安全稳定工作也卓有成效，每周实行院务公开，执行请示报告制度，无安全 事故发生。 5、招商引资：用心为局带给招商引资信息 1 条(威海投资商)。 6、文体活动：举行了 5。1 登山赛;5。4 乒乓球比赛;5。8 慢车、托球跑比赛;参加县护士节 晚会，医院举办了护士节晚会。 7、对外宣传、交流及社会公益活动：为_党委政府中层以上领导干部、公安派出所干警和部 门负责人进行了免费健康查体;县电视台录制了《健康有约》医院文化建设专题;参与了护士 节演出;绿化荒山捐款;红十字救助新农合捐款;参与了汶川地震捐款;特殊党费缴纳;聘请了社 会监督员;裕丰社区说唱艺术团来_进行卫生政策宣传演出;举行了庆八一座谈;到富官庄、黄 山、四十里、高庄、马站等医院进行了学习。 8、理解了技术监督局、药监局、水利局、环保局、物价局、财政局、民政局、人事局、县 疾控中心、安监局等行政及执法部门的监督检查。 远期计划：家属楼、彩超、胃镜、x 光机、病房楼扩建、变压器安装、接种门诊改造等。 总之，工作距领导要求还有差距，和兄弟医院相比还有一些不足，下半年我们将根据卫生局 和_党委政府的要求，扎实开展好各项工作，力求个人成绩求突破，科室业务求突破，医院 效益求突破，力争所有工作都有突破，发齐发全职工工资(含住房补贴和护理补贴)，限度的 为职工谋取更多利益，以精湛的医疗技术和优良的服务水平服务群众，让组织放心、领导满 意、群众满意，为争创乡镇强院目标不懈发奋!