接待工作管理总结

接待工作管理总结

接待工作管理总结 ‎　　接待工作管理总结(一)‎ ‎　　一、总则 ‎　　第一条为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理办法。二、接待工作的主要任务 ‎　　第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导 ‎　　来公司人员的吃、住、行。‎ ‎　　第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。‎ ‎　　第四条协助办理公司大型会议的会务工作。‎ ‎　　第五条协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。‎ ‎　　三、接待工作的基本原则 ‎　　第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。‎ ‎　　第七条接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。‎ ‎　　第八条接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同;既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。‎ ‎　　第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室配合。‎ ‎　　第十条接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事件。‎ ‎　　四、接待工作的的程序与规定：‎ ‎　　第十一条日常接待工作的规范：‎ ‎　　1、接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。‎ ‎　　2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。‎ ‎　　3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。‎ ‎　　4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确定不同的人坐陪。‎ ‎　　第十二条一般性接待工作的程序：‎ ‎　　1、接待前的准备工作 ‎　　1)、对来宾的基本情况做到心中有数。‎ ‎　　2)、制定和落实接待计划。‎ ‎　　3)、做好接待前的细节工作。‎ ‎　　2、接待中的服务工作 ‎　　1)、安排专人迎接来宾。‎ ‎　　2)、妥善安排来宾的生活。‎ ‎　　3)、商订活动日程。‎ ‎　　4)、安排公司领导看望来宾。‎ ‎　　5)、精心组织好活动。‎ ‎　　6)、安排宴请和浏览。‎ ‎　　7)、为客人订购返程车船或飞机票。‎ ‎　　3、接待后的工作 ‎　　1)诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。‎ ‎　　2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。‎ ‎　　3)安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。‎ ‎　　五、接待工作的有关要求 ‎　　每十三条根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。‎ ‎　　每十四条严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。‎ ‎　　每十五条着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。‎ ‎　　每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。‎ ‎　　六、附则 ‎　　第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。‎ ‎　　第十八条本办法由办公室负责解释。‎ ‎　　接待工作管理总结(二)‎ ‎　　着装指人的衣服装饰。其作为人体外表的重要构成，形成人们最为直接的视觉印象，直观地呈现出个人的精神、审美品位和礼仪素养。‎ ‎　　接待工作是严肃的礼仪性活动，通常均属于比较隆重的社交，在这类活动中，接待人员必须着礼服，以示对客人和主人尊重。‎ ‎　　西服是目前国际最标准通用的礼服，穿着有着相当统一严格的模式和要求。‎ ‎　　在正式接待场合，必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜;衬衫必须挺括整洁、无皱褶，尤其是领口，衬衫下摆要塞进西裤，袖口扣上不得翻起。如不需系领带，可不扣领扣。袖长以露出西装衣袖1-2厘米为合乎要求，衬衫领子应高出西装领子约1厘米;通常接待场合必须系领带，在系领带时，必须扎在硬领衬衫上。领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，领带尖须刚抵腰带上端。若内穿西装背心，领带尖必须置于背心内，领带尖也不能露出背心。西装的钮扣分为单排扣和双排扣两种，双排扣一般不宜敞开。单排扣在非正式场合一般可以不扣钮扣，在正式场合中，要求将实际扣(除最下一粒钮扣以外的其他钮扣)必须扣上，最下一粒钮扣为样扣，不必扣上。‎ ‎　　西装套裙会使女性看起来干练洒脱，并能烘托出女性独有的线条魅力，是职业女性最好的服饰选择，也是女性接待工作者最常用的接待礼服。在接待工作中穿着的西装套裙要注意不宜选择色调过于鲜亮的色彩，以冷色调为基调较为合宜。衣服造型一般无特殊要求，可长可短，但上衣不能短于腰，下裙不能长过小腿中部，着装时不能露背、露肩、露腰、露腹，不可“捉襟见肘”。套裙式样较多，但不宜添加过多的花边或饰物，在穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西装套裙时，一定要内穿衬裙。在正式接待场合中，西装套裙上衣扣子必须系好，不得脱下。内里必须穿着一件款式适宜的衬衫，不应让其过于透明，绝对禁忌“内衣外现”。在穿着西服套裙时，只能搭配高筒袜或连裤丝袜，着高跟或半高跟皮鞋，其他任何搭配都是不适宜的。‎ ‎　　接待工作管理总结(三)‎ ‎　　作为省管局(省接待办)主管主办的行业性指导刊物，《后勤》杂志已陪伴我们走过了近20年的历程。从省委办公厅机关服务中心成立，《后勤》杂志就作为我们工作的良师益友，与我们共同成长、共同进步，与我们建立了良好的工作关系，也收获了丰厚的工作情意。‎ ‎　　伴随着我省科学发展、加速崛起的脚步不断加快，全省机关事务工作不断取得新的成 ‎　　就，为各级机关高效有序运转提供了有力保障，为全省经济社会平稳较快发展做出了积极贡献。省委办公厅机关服务中心作为省直机关后勤队伍中的一员，立足“三个服务”，也做出了自己的不懈努力，取得了较好的成绩。这其中，《后勤》杂志给了我们莫大的帮助，良多的启发，助推我们的工作不断上台阶，不断上水平。可以说，《后勤》杂志圆满地践行了“机关事务的参谋顾问、后勤同仁的良师益友”这一办刊宗旨。‎ ‎　　经过多年来的实践，我们始终觉得，《后勤》杂志在服务经济社会发展大局中发挥了非常重要的作用：‎ ‎　　一、宣传贯彻政策法规的高效渠道 ‎　　《后勤》杂志把宣传贯彻后勤服务的政策、法规放在突出位置。结合后勤工作的针对性、时效性，积极宣传国家和省最新的方针政策、法律法规及相应的贯彻措施，营造良好舆论氛围，引导后勤系统认真贯彻执行，充分发挥了高效渠道与载体的作用：“领导谈后勤”和“后勤动态”专栏通过及时发布最新会议精神，使我们了解、把握高层次的工作思路和动向，领会领导同志对后勤工作的新要求，明确新目标;“新法新规”专栏重点宣传有关后勤工作的方针政策和法律法规，使我们工作有依据、服务有规范;“公共机构节能”专栏，宣传国家政策，全面深入报道省内公共机构节能降耗的好思路、好经验、好做法，在省委办公厅建设节约型机关建设中起到良好的作用。省委办公厅节约型机关建设的良好成果受到国务院有关部门和省管局的充分肯定。‎ ‎　　二、交流探讨经验心得的宽阔平台 ‎　　“它山之石，可以攻玉”。《后勤》杂志充分搭建交流探讨经验心得的宽阔平台，通过“工作研究”、“经验交流”等专栏，供后勤同仁相互借鉴、相互提高。同时善于紧密结合后勤服务工作的新形势、新情况、新任务，宣传新精神、推广新做法、解决新问题。《后勤》杂志是我们后勤人自己的刊物，内容丰富、信息量大、知识面广，通过这一良好平台，让我们可以充分交流经验、共同进步。当前，后勤服务工作紧紧围绕经济社会发展大局，认真履行管理、保障、服务职能，积极探索，开拓创新，向着管理科学化、服务社会化、保障法制化的目标不断推进，在保障机关高效运转、降低行政成本、服务现代化等方面，做出了探索和实践，取得了较好成绩，积累了不少好的经验与做法。《后勤》杂志对此均予以报道，为后勤服务工作的同仁提供一个良好的借鉴平台。例如，省政府办公厅行财处《转变思想观念，改革管理模式，着力提升机关物业管理服务水平》一文，就探索新型机关物业管理服务模式的具体做法进行了交流，这对我们机关服务中心提升物业管理理念，是值得思考与借鉴的。‎ ‎　　三、促进学习密切联系的贴心园地 ‎　　机关后勤服务工作直接面对广大干部职工，加强学习，提升干部职工的思想素质和工作能力是做好后勤服务工作的基础。我们在开展学习型单位建设过程中，就把《后勤》作为提升素质能力的教材，作为我们提高工作能力的载体，紧密结合实际，认真学习。通过《后勤》密切联系后勤同仁这个桥梁纽带作用，加强联系，学习交流，达到提高自身素质能力的目的。《后勤》“接待服务”专栏，为我们提供了《10项接待服务安排最受客人欢迎》、《个人文明礼仪常识》、《用心服务让顾客满意》等文章，为我们提升服务接待工作水平提供了良好的教材。在后勤风范专栏中，宣传报道后勤系统的先进人物和事迹，为我们开展“学身边人、做身边事”活动，提供了良好素材，激发着我们后勤人继续发扬“忠诚敬业、务实创新”的精神，努力做好“三个服务”工作。“接待服务”让我们在不知不觉中不断提高自身素质、工作能力;“生活风景”让我们在阅读中增添情趣、学到知识。《后勤》是一本难得的刊物，架起上级与上级、上级与下级、下级与下级之间的桥梁，让我们以此为依托，共同成长。‎ ‎　　当前，正是机关后勤体制改革取得明显成效，改革面临新的形势和任务的敏感时期。对我们省直机关来说，也直接面对2012年办公区搬迁到滨湖新区的新情况。新区的管理服务、老区的稳定过渡等等，是新的挑战，对我们的工作也提出了更新更高的要求。在这种背景下，如何搞好当前的工作，做好远期的规划……，众多的工作都需要省管局的关心指导，也需要借助《后勤》杂志这个平台，帮我们释疑解惑、出谋划策，助我们团结协作、攻坚克难，为我们传递信息、加深友谊。这是我们的期望，也是我们共同努力的目标。‎ ‎　　接待工作管理总结(四)‎ ‎　　尊敬的简·西拉克女士、凯西·可尔吾森女士，尊敬的费尔·韦斯特先生，各位女士、各位先生：‎ ‎　　晚上好!首先，我代表南部县人民政府，对你们不辞辛劳前来我县考察项目表示热烈的欢迎!对你们支持我县贫困农户发展经济表示衷心的感谢!‎ ‎　　国际小母牛项目在我县实施两年来，受援农户提高了养殖技术，学到了致富方法，增加了经济收入，改善了生存环境 ‎　　，提高了生活质量，人与人之间更加团结友爱。今后，我们将和你们一道，根据十二条基石实施好国际小母牛项目组织的项目，让更多的贫困农户得到关爱和发展，也让富裕起来的农户传递礼品，帮助其他需要帮助的贫困农户，让更多的贫困农户分享你们的关爱。我相信，通过你们和我们的共同努力，一定会让贫穷一天天远离我们、远离地球。女士们，先生们，让我们举起酒杯，为美好的明天干杯!‎ ‎　　最后，祝各位身体健康、旅途愉快!‎ ‎　　谢谢大家!‎