班组长管理实务之四

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班组长管理实务之四

班组长管理实务系列之四 管理、沟通技巧与管理理念提升 时间管理能力测试 1 工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情; 2 你是否经常将工作进行一半,又去做另一项工作; 3 你是否经常寻找你所需要的物品和资料; 4 你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作,而将工作揽在自己身上; 5 你是否经常开会未精心准备,而未达到预期效果; 6 你是否经常在早会或晚会中拿不定主意,未形成相关决议; 7 你是否经常有一些不速之客找你聊天,而你又不好意思拒绝; 8 你是否不经常做每日的工作计划; 9 你是否经常象救火队员一样去处理工作; 10 你是否经常很忙,而你的员工和下属却无所事事; 时间管理方法 1 办事要有计划,做事要贯彻; 2 组织妥当 3 适当分工 4 懂得控制 5 不断检讨   重 轻 急 1# 2# 缓 3# 4# 真实案例重现 某 LCM/LCD 液晶显示器生产企业生产部装配线 B 班组 , 一日 B 班组的关键设备热合机出现异常即坏掉 , 导致生产线停拉,在此之前 , 已有多次此种情形发生 ,B 班组的组长的反应与处理措施如下页 班组的组长的反应与处理措施 A 、 指责员工 - 为什么机器总是出现问题,别的班组为什么没有这些问题,出现问题为什么不及时修好。 B 、 请来修机师傅修理 - 修理一个小时但还是无法修好,组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏,而修机师傅却说日常保养做得不好,而此产品订单又是急单 C 、向上司请求支援 - 要求借用其他班组的设备; D 、调试借用的设备,生产线回复正常 - 从出现问题到恢复正常共用 2 小时。 E 、提出解决办法 - 要求公司购回新设备,但此方案不可能实现。 问题或难题处理的方法 对难题的反应 - 保持平静的心态即冷静 审度情况 作出短暂应变措施 提出解决办法,预防问题下次重复发生 评估各项建议或方案,选取最可行者 执行与跟进 案例练习 某日某电子生产企业一生产线,由于一员工不严格按作业指导书规定的作业方法要求作业,造成大批产品不良,此类现象之前已发生多次,假定你是此线负责人,你会如何处理? 自我实现需要 自尊需要 社交需要 安全需要 生理需要 马斯洛需要层次论 双因素激励理论 保健因素 ( 环境 ): 公司政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全等。 激励因素(工作本身): 工作上的成就、得到赏识、进步、与下属之间的关系、成长的可能性、责任、成就、进步。 非正式组织理论 美国行为科学奠基者梅奥创立了人际关系学说 , 主张把人当成“社会人”。梅奥的理论认为,不能把工人看成是“经济人”,应该看成是“社会人”,影响工作效率的因素除了物质条件外,还有心理和社会因素,工作条件、工资报酬不是影响功效的第一因素,功效的高低取决于士气,而士气取决于人与人的关系,不能只注意正式组织,还要看重非正式组织的影响力。 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中某些小群体成员,由于工作性质相近、社会地位相当、对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同,或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上,形成一些被其成员共同接受并遵守的行为规则,从而使原来松散、随机形成的群体成为趋向固定的非正式组织。 人本管理 现代企业管理理论认为,人是现代企业管理的核心,在制造业企业中,班组长应充分领会和把握“以人为本”的观念。人本管理就是“以人为本”的管理,即:人是企业的根本,管理必须紧紧围绕人这个中心。 在管理思想上,班组长应牢固树立“以人为本”观念。 在管理方法上,班组长应把激发人的活力放在重要位置上 团队精神 团队精神,是指团队在共同的目标指引下,积极协作,共同地努力工作,以期待达成目标的一种精神状态,是团队中成员的团队意识与集体态度。 企业文化 企业文化是指一个企业在长期发展过程中,内部全体员工共同持有的某种道德、规范、理想信念、价值观念、行为准则等,是增强企业员工内聚力、向心力与持久力的意识形态的总和,也是塑造良好企业形象,增强市场竞争力的必要措施和手段。 班组建立学习型组织的五项修炼 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思考 有效之沟通 沟通程序 意念 把 意念变成 表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动 有效之沟通 沟通要诀 : 1 推敲意念 , 考虑接受者反映 2 认清目标 , 调整语言方式 3 集思广益 4 争取天时地利 5 为他人设想 6 细心聆听 7 跟进成效 如何进行协调 A. 要有高度的自信心 B. 避开拒绝的锋芒 C. 要有灵活多变的策略 D. 要解决他人拒绝时提出的理由 基准 要点 注意事项 理解他人 · 注意他人心态 · 考虑他人的性格 · 使其心情轻松 · 不使他人感到压力不安与紧张 · 有使他人了解的心理准备 · 保持和蔼气氛 , 不要只顾表达自己的意义 · 引发他人的兴趣及关心 · 不要使他人产生防卫的心理 · 须表达热情与诚意 · 不要情绪化 · 须符合他人的理解程度 掌握时机适当 · 考虑正式探讨主题的适当时机 · 话题内容不宜操之过急   措辞适当 · 不使用艰涩难懂的言词 · 配合问题性质及当时的状况进行沟通 · 措辞内容须段落分明 · 语调不宜过急 · 避免语意双关的言辞 · 不宜涉及不必要的理论言词 · 不用不符合他人程度的言词 · 避免语意不祥 · 结尾明确 目的状况 · 目的及目标均须明确 · 须简洁适度 · 有明确的层次及要点 · 具体表示必要程度 · 应状况之需 , 可加入经验之谈 · 表达方式力求客观 · 事实与意见须有区别 其他 · 确定及预估他人可能会产生的反应 留给他人发问时间 · 适当运用表情及手势 理想的表达方法 基准 要点 注意事项 理解他人 · 态度要亲切 · 毫无拘束心态 · 全神贯注倾听他人语意 · 尊重他人的人格 · 努力维护他人的立场 · 控制本身的感情 · 积极表现关心 · 尽量消除主观意识 · 不要一味坚持个人立场 · 努力了解他人的心理 · 避免感情用事 适当的倾听方式 · 注意言词的真义及弦外之音 · 努力掌握话中要点与条理 · 发问时须适时适中 · 不明了时须予以确定 · 不可喋喋不休抢话说 · 态度谨慎 , 不宜戏虐嘲弄 · 尽量不夹杂批判及否定的言词 · 不宜贸然断定是非 其他 · 需要时 , 可采取随声应和的方式 · 需要时 , 可夹杂幽默的语气 · 不可中途打断他人的话题 理想的倾听方法 1 心理准备        · 确定目的        · 分析问题       · 分析他人的可能看法     · 预先听取相关人员的意见 · 预估他人的态度 , · 想出适当 的应对措施        · 选定适当的时机及场合 2 能令他人产生好感 · 表示亲切的态度 · 表示诚心与善意 · 尽力保持能与他人站在共同的基础上 · 以建设性的心态互相接触 · 他人所表示的事实与意见应坦诚接纳 · 彼此均应保持舒畅心情 · 注意倾听他人言词的内容 · 可适当表达幽默的言词 · 不宜被他人的观念及立场所拘束 · 适当改正自己的观点及意见 · 尽量保持公正的态度 理想的沟通方法 3 仔细听出他人的想法及情报 · 适当地发问 –5W1H · 注意倾听 , 体会他人的感情借以产生共鸣 , 不宜过早表示认同 · 不宜争辩 · 力求体会与本身意见不同的意见 · 冷静思考他人所提意见的理由 · 保守互相约定的秘密 · 掌握时机 , 诚恳表达个人的意见 , 对他人言词不作贸然地否定或批评 , 不轻易提出忠告与建议 · 尽量避免说服的言词及态度 · 不得有盛气凌人的态度 · 不得有卑躬屈膝的态度 · 掌握整体对话的条理及要点 理想的沟通方法 4 争取他人的赞同 · 阐明理由 · 使他人了解自己的意见及问题所在 · 他人意见中自己可采纳的部分尽量 · 纳入于自己方案内 · 诚意恳请他人合作与援助 · 应互相确认问题的关键性 · 互相提供资料 · 对他人的意见及提案应仔细倾听 · 针对提案分析其利害及影响并与自己的方案比较 , 使他人了解自己的方案有利 5 意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法 · 对事实再确认   · 尊重他人的立场 · 接受上级的裁示 · 自己与他人意见不同时,可就更高层次之整合性结论进行探讨 · 就彼此的意见进行归纳及整理 · 他人能对自己的目的与计划有充分了解 · 尽可能掌握可令他人接纳的自己言词、态度是关键 · 对难以赞同的意见,须保持冷静 理想的沟通方法 与下属沟通协调方法 邀请其他员工提供资料及发表意见 , 使员工更乐意承担责任。 激励下属 , 从而启发他们的潜能。 增加下属的自信心 , 以激励他们努力工作。 做好总结说明 , 以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法 确定跟进工作的日期 , 以监察工作进展。 专心聆听并作出适当的反应 , 以表示关注重视下属。 经常提供肯定的意见 , 教员工如何改善 , 以确保目标清楚明确 , 维持效率极佳的工作表现。 与下属沟通协调 下属的一般心理 : 谁都想支配自己的行为 , 不想被人像木偶一样任意操纵 ; 想要上司客观评价自己的行为 , 如果知道上司对自己有所期待 , 自会全力以赴 ; 想回避被人强制糊弄的事情 , 希望上司听取自己的意见 ; 自己所做的事情不想被人轻视耻笑或当做笑柄 ; 与下属沟通的注意事项 率先表明自己的态度和做法; 批人不揭“皮”; 交流时间长不如短,次数少不如多; 要想人服,先让人言; 与下属沟通的原则 维护员工自尊,加强自信; 专心聆听,表示了解下属的感觉; 要求下属帮助解决问题; 如何与上司相处 只接受一个上司的命令; 多倾听上司的看法和意见; 了解上司的处境; 经常向上司报告工作; 让计划和数据说话; 要改变上司不如改变自己; 下属的天职就是协助上司工作; 如何处理与下属的冲突 引咎自责,自我批评; 放下架子,主动答腔; 不与争论,冷却处理; 请人周旋,从中化解; 避免尴尬,电话沟通; 寻找机会,化解矛盾; 宽宏大度,适度忍让; 如何提高说服能力 说服的条件: 内容明确,条理清楚; 结果和前景的可期望值; 风险,应对办法; 平时建立的友好信赖关系; 强大的精神力量; 说服技巧的掌握; 了解他人的兴趣和想法; 事前疏通与氛围的制造; 如何有效地说服别人 有事实或体会等根据 / 依据; 灵活运用数字 / 数据 / 统计结果; 增添专家等权威的意见; 有理论性(如因果关系等); 灵活运用视听等工具; 考虑关心 / 期待 / 利害关系; 如何改善人际关系 常见的人际关系不好的原因 : 自私一族 顽固一族 霸道一族 三心 1 知人之心 : 明了对方的背景 / 了解对方对自己的印象 / 查察对方行为的诱因 2 积极之心 : 在别人建议上发挥 / 有好的建议表示支持 / 有异议说明原因 / 表明如何配合 3 自信之心 : 把事实与意见分清楚 / 表白和确认双方的看法 / 以务实的方法解决问题 二意 1 诚恳之意 : 言行一致 / 公开立场 / 公开目标 / 分享感受 2 主动之意 : 共商方向 / 推敲后果 / 勇于任事 改善人际关系步骤 1 分析形势 2 订立目标 3 与人相处时避重就轻 4 留意自己的行为 5 引导他人的行为 6 检讨双方的交往 与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹 德信诚 谢谢大家
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