节日系列22

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3.15 消费者权益日 主题班会 LOGO Page 4 消 费与 安 全 让消费者更有力量 新消法 新权益 新责任 LOGO Page 5 2015 “携手共治 畅享消费” 全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共 和国消费者权益保护法＞的决定》已由中华人民共和国第十 二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月 25日通过，自2014年3月15日起施行。 新消费者权益保护法六大亮点： l实行举证责任倒置 l赋予消费者反悔权 （规定消费者通过网络等方式购买产 品可 “七日内无理由退货”） l定位网购平台责任 l增加欺诈的惩罚性赔偿 l明确个人信息保护 （经营者及其工作人员对收集的消费者 个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提 供） l消协可提公益诉讼 p p 7 大学生维权问题 • 我们身边有没有发生过消费纠纷？ 你是怎样处理的？ • 如果你曾在校外兼职，是否与对方 发生过纠纷？ • 如果你正面临毕业，是否考虑过与 用人单位签订协议时要注意些什么？ 8 • 浙大一学生"告赢"世界500强企业惠普 • 由于购买的惠普电脑多次送修都不能正常使用，浙江大学 一名法学专业学生阮啸将著名IT企业惠普公司告上法庭。日前 这名消费者已获得惠普公司的全额退款。 • 2008年1月，阮啸在杭州购买了一台惠普笔记本电脑。没想 到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等 原因，三次被送往当地的惠普售后服务点维修，都未能解决问 题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发现有使用 旧主板的嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有 说话，算是默认了吧。”阮啸说。 • 此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭 到拒绝。“当时惠普方面打电话给我，说保修期内三次或者四 次修理不能正常使用的才能退机，这和《中华人民共和国消费 者权益保护法》有违。按照法律，在保修期内两次修理仍然不 能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”阮啸说。 • 在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。 2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普 打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。 • 对自己向世界500强企业“讨回公道”的经历，阮啸说， “作为一名消费者，我要维护自身的合法权益。 当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？ “周住”牌 汰“洁” 你是否发现过此类现象？ 康帅博 康师傅 这是神马玩 意？？ • “清仓大甩卖，耐克仅售 198元” • “一旦试穿，必须购买” • 只要58元。 • “耐克” ＶＳ“耐 客”。 1、严重损害 了消费者的切 身利益和身心 健康 假冒伪劣现象带来的严重危害性 假冒伪劣现象带来的严重危害性 2、严重损害 了正牌产品 的市场信誉 3、严重扰乱市场经 济秩序和市场经济 的发展 假冒伪劣现象带来的严重危害性 4、败坏社 会风气，严 重损害了精 神文明建设 假冒伪劣现象带来的严重危害性 中国假冒商品横行世界? 在欧盟新公布 的“世界 造假地图中”，中国 被列为“盗版造假活动 最猖獗的国家”之一 损害了我国的国际形象 工作人员正在现场 查处假冒伪劣商品 1、必须依法从 重从快打击取 缔假冒伪劣行 为和产品 来自政府的声音 来自政府的声音 2011年5月6 日，联合利华公 司散布日化用品 涨价谣言，扰乱 市场秩序，被罚 款200万元。 2011年2月，国家发 改委对涉嫌价格欺 诈的家乐福、沃尔 玛19家门店罚款950 万元。 2011年4月，重庆 九龙城沃尔玛出售 过期板鸭，被罚款 34万元。来自政府的声 音 国家为切实维护消费者的合法权益，特别 设立每年的3月15日为消费者权益保护日。 来自政府的声音 消费维权投诉热线：12315 价格投诉热线：12358 产品质量监督热线12365 28 选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分） 1、我国消费者协会是什么时候成立的 （ ） A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月 (1984年12月26日，中国消费者协会在北京全 国政协礼堂举行成立庆祝大会，正式宣告中 国消费者协会成立) 29 2、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消 费主题（ ）。 A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年 3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的 3月15日为“国际消费者权益日”？ （ ） 　　A、1983年 B、1987年 　　C、1991年 D、1981年 30 4、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全 国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码 是多少？（ ） 　　A、12333 B、12358 　　C、12315 D、12365 5、商品“三包”规定中“三包”是（ ） 　　A、包修、包换、包退 　　B、包修、保换、保退 　　C、保修、包换、包退 　　D、保修、保换、保退 31 6、顾客满意是指（ ）。 A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。 B、顾客对产品质量已满足要求的意见。 C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的 程度的意见。 D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求 的程度的意见。 7、按照国家工商行政管理总局的有关规定： 消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害 超过（ ）年的，工商行政管理机关不予受理。 A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年 32 8、根据商品“三包”规定，商品在售出之日 起（ ）日内发生性能故障，消费者可以选 择退货。 　　A、10 B、5 　　C、7 D、15 9、在保修期内（ ）次修理仍不能正常使 用的，经营者应当负责更换或者退货。 　A、一次 B、二次 C、三次 33 判断题（每题10分，答对10分，答错扣10分） 1：由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容 不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重损失， 不能认为是产品缺陷。 2：消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成伤害不该 负责赔偿 3:消费者协会可以进行正当的经营活动 4:消费者有权利购买“处理品”要求商家商品进行三包 √ × × × 34 简答题（1.2题答对20分，答错不扣分，其他队伍可以继续 作答；3题答对50分） 1：2015年的3.15是第几个国际消费者权益日？ 2：国际消费者权益日创始人？ 35 3、消费者向消协投诉应提供哪些材料？  •     消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录   •     主要内容应当包括：   •     *投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等   •     *被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等   •     *购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、 计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！ （发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。 （1）仔细考虑自己是否真的 需要该商品 （2）货比三家 （3）不要贪图便宜 （4）结帐时仔细核对帐目 …… 如何避免价格欺诈？ 37 •对此次班会的感想？ 让我们携手创造一个 和谐美好的消费环境 ！ LOGO暨3.15消费者权益日主题班会 LOGO3.15消费者权益日简介 n “国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3月15日， 最先由国际消费者联盟组织于 1983年确定，目的在于扩大消 费者权益保护的宣传，使之在 世界范围内得到重视，促进各 国和地区消费者组织之间的合 作与交往，在国际范围内更好 地保护消费者权益 央视晚会曝光： 中国电信为垃圾短信开启方便之门 v 央视“3•15”晚会资料显示，在某某信息技术有限公 司，群发商业广告是他们公司的主要业务。公司商 务经理李晨说，他们一个月下来起码发上亿条短信， 一天下来就能有五百万条。之所以一天能发送这么 多短信，秘密就在于他们有一种更强大、更高效、 更便捷的短信发送方式。李晨还说，他们现在用的 是电信通道来发，电信通道是允许发送全网的。移 动的能发，联通的号码也能发。 v 　　他进一步向记者解释，从2009年开始，随着小 灵通逐渐淡出了市场，电信就利用这个闲置的网络， 建立起了短信群发的通道。当然，短信群发公司因 此也得向电信公司支付不少的费用。而电信公司从 中谋取暴利。　 央视315曝光的“二料”玩具 v 　　今年央视3·15晚会上，“二料”玩具被曝光， 引起广大消费者关注。近日，多位读者咨询本报， 玩具市场是否也有“二料”玩具? v 　　记者先后走访了市区几家较大超市，每家超市 都有儿童玩具专卖区，其中塑料玩具占有很大比例。 记者看到，盒装塑料玩具价格从二三十元到百余元 不等，包装盒上清晰地标注着厂名、厂址等信息， 玩具做工也很精致。营业员介绍说：“这些玩具都 有3C标志，都是经过认证的，非常安全，没有3C标志的玩具我们不敢卖。” v 　　但在小商店里，记者看到，大量没有3C认证， 没有厂名厂址，甚至连简易包装都没有的塑料玩具 大量存在。各种塑料枪、塑料玩偶、塑料刀一串串 地挂在店里出售，有的直接堆在大盒子里让人随意 挑。这些玩具价格都很便宜，一般小一点的塑料玩 具只需一两块钱就能买下。当记者询问店主，这些 玩具是否都有3C标志时，很多店主表示不知道有这 规定，从批发商手里进货，进来啥东西就卖啥东西。 v “二料”是玩具行业的术语，是指回收废塑料加工玩具的原 料。按照国家要求，生产玩具所用材料应该清洁干净，玩具 所使用的材料应该是新的，且经过处理。但不法商贩为个人 私利，将废塑料粉碎后变成“二料”，再直接加入注塑机， 就能生产成汽车、摇铃等玩具。 v 　　“二料”来源复杂，清洁度和牢固度较差，有的甚至含 有化学有毒有害物质。用多次回收的“二料”生产的玩具都 有股刺鼻的味道，这种刺鼻的味道就是甲醛味。 v 　　劣质玩具对孩子有多大危害?记者采访儿科医生得知， 儿童经常接触这些含有害物质的玩具会引起皮肤过敏，对上 呼吸道、神经系统等易造成损害。还有一些有害物质比如苯 和邻苯二甲酸酯，这类物质的危害虽然当时看不出来，但它 是日积月累的，时间久了就会引起儿童脏器、免疫系统和骨 胳的损害。儿童对甲醛尤为敏感，能造成慢性中毒，甚至引 发白血病。 “玩具的祖宗” v 作为消费者的我们，我们的消费权总会收到 侵犯，其原因不外乎哪些为了谋取利益而不 讲诚信，为非作歹的商家，但是我们有没有 反过来想想我们自己呢？我们对我们享有的 消费者权益是否清楚呢？我们是否知道当我 们的权益受到侵犯时该怎样维护我们的权益 呢?下面由我来给大家讲讲？ 国际消费者权益日 v 国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3 月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983 年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣 传，使之在世界范围内得到重视，促进各国 和地区消费者组织之间的合作与交往，在国 际范围内更好地保护消费者权益。 消 费 知 识你 了 解 多 少 ？？？？？ 消费者权益日的历史由来 v 1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者 权益日。 v 　　1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者 准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。 v 　　1984年12月26日，中国消费者协会于1987年加入国际 消费者协会。 v 　　1991年3月15日,中央电视台经济部的编导们推出现场直 播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。 　《消法》第二章规定了消费者的九项权利，在法律保护下，消费 者有权作出一定的 行为或者 要求他人作出一定行为。消费者的九 项权利是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权 、求偿权、 结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监 督权。 　　一、安全权。消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服 务的卫生、安全因素，不 希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、 身体受到伤害，甚至产生生命危险。财产安全不 仅指购买、使用的 商品或接受的服务是否安全，更重要的是指购买、使用的商品或接 受的服 务以外的其他财产的安全，只要是在购买、使用商品或接受 服务过程中，消费者的人身、财 产安全受到损害，消费者就有权要 求赔偿。 　　 你知道消费者享有哪些权利吗？？？ 二、知情权。作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准测， 不得隐瞒实情，不得作虚假承诺，否 则就构成消费者知情权的侵犯， 一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求经营者给予赔偿。 三、自主选择权。消费者选购商品或接受服务的行为必须是自愿的， 不必以经营者的意愿为自己的意志，主动 权在自己手中。同时消费 者自主选择商品和服务的行为必须合法，不能把自主选择权建立在 侵害国家、集体和他人合法权益之上。此外自主选择权通常只能限 定在购买商品或接受服务 的范围内，不能扩大到使用商品上。 　　四、公平交易权。经营者在提供商品或服务时，必须保证质量、 价格合理、计量正确，不得违反平等自愿、公 平交易的市场准则， 违背消费者的意愿强制交易。 　五、求偿权。消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营 者的过失或故意，可能会使人身权和财产 权受到侵害。这里的人身 权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等；财产权 包括直接的财产损失和间接的财产损失。对于商品的购买者、商品 的使用者、接受服务者以 及在别人购买、使用商品或接受服务的过 程中受到人身或财产损害的其他人而言，只要其人 身、财产损害是 因购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权；商品的生 产者、销 售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错； 除非是出于受害者自己的过错，如 违反使用说明造成的损害，则商 品的制造者、经销者不承担责任。按照法律规定，消费者除因人身、 财产的损害而要求获得赔偿损失这一最基本、最常见的方 式之外， 还可以要求其他多种民事责任承担方式，如修理、重作、更换、恢 复原状、消除影 响、恢复名誉、赔礼道歉等等。 　　六、结社权。消费者组织起来依法成立消费者社会团体，形成 对商品和服务的广泛社会监督，及 时处理侵 害消费者权益的行为、 指导消费者提高自我保护意识和能力，通过调解、仲裁等方式，及 时 解决消费纠纷。 　七、获得有关知识权.所谓消费知识，包括消费态度知识，使消费 者科学指导自己消费行为；有关商品和服务的基 本知识及有关市场 的基本知识，以指导自己作出正确消费选择。所谓消费者权益保护 方面的知识，包括有关消费者权益保护的法律、法规和政策，消费 者权 益保护机构，以及消费者和经营者发生争议时的解决途径等。 　　八、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。消费者在消费活动中 的人格尊严是消费者享有的最起码权利，任何人都无权加以污辱和 诽谤。公民的人格尊严权利包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权 等。对于侵犯消费者人格 尊严的行为，法律视情节轻重予以相应民 事制裁。情节特别严重构成犯罪的，还应予以刑事 制裁。 　　九、监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工 作进行监督的权利 .有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家 机关及其工作人员在保护消费者 权益工作中的违法失职行为，有权 对保护消费者权益工作提出批评、建议。 维护消费者权益的流程： v 　第一、“与经营者协商和解”。 争议发生后，消费者与经 营者在平等、自愿的基础上就有关争议进行协商、交换意见 而最终达成解决争议的方案。涉及的消费者争议大多数是不 大，案情比较简单的争议。协商和解在实际生活中最普遍. v 　第二、“请求消费者协会调解”。 在第三方的支持下，由 当事人就有关问题自愿协商，达成协议解决纠纷的一种方式。 这是一种民间由来已久的解决方式。以消费者协会调解最为 正规，消费者协会可以在调解过程中提供双方当事人解决纠 纷的参考方案，但是不能代协议双方当事人做决定，消费者 协会不得强迫履行。 v 　第三、“向有关行政机关申诉”。《消费者权益保护法》没 有赋予行政机关对消费纠纷进行行政裁决的手段，行政机关也 只能通过行政调解的办法解决消费纠纷，而且即使在双方当事 人达成行政调解协议的情况下，若一方当事人不履行协议，行 政机关也没有强制执行的力度，但行政机关也难以成为消费者 依法维权的靠山。 v 　第四、“向人民法院提起诉讼”。目前我国的诉讼制度比较 传统，针对小额消费纠纷和群体性诉讼，虽然有的审判机关已 经在积极探索、尝试灵活便捷的诉讼方式，但就全国来说，还 没有建立适合消费纠纷特点的诉讼制度。烦琐的诉讼程序和漫 长的诉讼时间严重地限制了诉讼作为消费者权益保护最后防线 的作用。 v 第五、“根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁”。 并具有公正性、权威性、经济性、快速性、保密性强的优点 但对于消费者选择仲裁途径解决消费纠纷受到一定的制约， 主要是消费者一般在购买商品、与经营者发生消费纠纷后， 才需要考虑选择仲裁途径解决纠纷，而请求仲裁是以消费者 和经营者双方自愿为基础的，但此时很少有经营者愿意与消 费者达成通过仲裁解决消费纠纷的协议。客观上，使得消费 纠纷仲裁制度难以有效地发挥作用。 你维权了吗???